沈阳中心服务社会化方案2015.5.20课件

1、服务社会化的解读服务社区是主要目标，服务满意百分百是结果，最终达到业主、政府、企业三者和谐共赢，社会更美好的使命。提升服务品质，实现业主百分百满意度服务社会化管理：引进社区、街道，与业主、企业共同构建社会化管理，实现政府为人民服务的现代化改革，共建社会美好家园服务社会化主要表现形式：引进政府社会化服务、第三方增值专业服务，实现美好社区、美好业主、美好生活的最终目标启动政府服务社会化试点发展，拉近企业与政府的关系1沈阳公司服务社会化方案2服务社会化总体思路3服务社会化方案政府支持服务社会化试点园区，沈阳公司将与浑南区政府积极沟通，争取在XX推行工作。服务社会化人力资源社会化，在XX、XX建立以物

2、业管家专业队伍为主，业主社区志愿者社会化服务为辅的服务社会化人员力量。服务社会化社区服务配套增值化，在XX增加“第五食堂”、“房屋租赁管理部”；XX增加“长者服务中心”、“四点半学校”等社区配套，同时在两个项目同时开通“社区政务对接站”，将社区、街道政府部分功能与园区无缝对接，打通“最后一公里”。一点、两化战略4服务社会化试点园区寻找与沟通获得政府支持，建立浑南首个服务社会化试点小区，打通街道、社区、物业、业主的各级社会化服务试点园区的工作意义试点园区从政策上给予支持和肯定；借助政府公信力，为企业形象树立出力；为政府争光，与政府建立更加紧密的关系，为未来一二市场启动预热主要工作安排开发部门与浑

3、南区政府、街道对接，与政府相关部门制定试点主要工作和方向；物业公司联合业委会代表企业和园区业主与社区委员会沟通具体执行类工作；营销客服部通过客户回访、微信服务号和园区海报形式向业主及客户宣传项目试点信息；5社区服务配套增值化结合各自项目客群需求特点，开展不同特色的配套服务，为业主解决生活服务难题，给业主带来超预期服务满意。7服务社会化具体执行第一阶段：宣传、沟通起势第二阶段：具体工作落实8服务社会化宣传渠道服务社会化宣传渠道园区服务社会化海报宣传通过覆盖在全区内的各地海报的信息输出，将企业文化和服务理念相业主广泛传达，最大化的覆盖业主客群，让业主积极参与，与物业互动，实现服务社会化。10服务社

4、会化宣传渠道服务社会化宣传渠道微信、“一封家书”通过网络化宣传结合人性温暖互动，向业主全覆盖、点对点，宣传和灌输企业服务理念，获得业主的认同和配合11服务社会化宣传活动起势服务社会化活动启动仪式经过前期一个月的准备、对接工作，预计5月份中旬启动“服务社会化启动仪式”，通过本次活动为起点，正式向业主、客户、社会传递企业文化精神，为业主服务的理念，为社会做贡献的决心。活动时间：5月16日活动地点：D45园区活动邀请嘉宾：街道办事处、社区、集团领导等活动内容：“浑南区服务社会化首个试点社区”揭牌仪式由公司领导宣布服务社会化正式启动12服务社会化配套增值XX第五食堂第五食堂就是在家庭、单位、学校、街市

5、酒楼之外，为社区居民开设的第五个就餐空间万科第五食堂概念。第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念。XX在沈阳市内，迎合自身业主需求（青年人群为主），率先为业主打造社区食堂，并对外经营，力求以业主为先，服务业主，微利经营为原则。社区食堂采用现金方式消费，业主凭XX会会员卡，所以菜品打9折，并有优先购买权，和业主专享窗口，开放时间：中午11:30-13：00，晚:18:00-19:30，可以考虑夜宵时间22：00-22:45.14服务社会化配套增值XX房屋租赁代管XX业主有一部分是投资客户，房屋出租打理没有时间，物业增加租赁管理，方便业主，拓宽增值服务渠道。安排物业人员兼任，由业主登记，并代为管理出租，与业主签订代管协议，并收取部分费用15社区对接服务站XX和XX业主大部分都不是原住民，对周边行政事务办理不了解，不知道办理流程和部门地址，物业与街道、社区对接，将街道政务部门宣传、准备材料、联系方式等前置进社区，实现在物业可以基本了解，帮助业主减少办理时间，提高业主满意度。服务社会化配套增值17服务社会化配套增值XX四点半学堂XX周边离学校较远，居住在XX的业主家中孩子放学早，家