最新应急预案流程

1、三诺智慧大厦应急预案流程第一太平戴维斯物业顾问（广州）有限公司三诺智慧大厦管理处121234567891011121314151617罢工解决上访滋事人员解决可疑爆炸物解决车辆盗窃解决触电事故解决水浸解决台风暴雨解决食物中毒解决跳楼解决劫持人质解决盗窃解决地震逃生流程煤气泄露解决停电解决电梯困人解决暴动解决消防应急预案应急解决流程架构应急救援小组组长：王景耀副组长：成员：物业对接人：吕辉现场管理人（报告人）：杨晓斌事件（故）解决人：媒体对接人：政府部门（派出所、劳动局、安监局等）对接人：1、员工罢工解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责与带头人进行沟通或约束善后事宜浮现罢工状况有关领导组

2、织事件调查组织应急小组维护大厦的治安与带头人进行沟通或约束善后事宜浮现罢工状况有关领导组织事件调查组织应急小组维护大厦的治安有关领导对现场罢工人员进行安抚在执勤中发现违法聚众上访、请愿，非法集会、游行、示威；运用车辆聚众堵塞公司门口、生产现场等严重影响公司正常运作，严重破坏社会秩序、危害公共安全的事件，应立即告知现场秩序员维护现场秩序。三诺管理处保安部立即启动紧急突发事件解决，告知所有员工到大厦增援，负责大厦各出入口的正常秩序，控制有关罢工人员进一步破坏，如有因罢工引起的暴动或其她恶性事件，则应立即报警。组织公司成立群体性突发事件应急保障领导小组，由三诺管理处经理、各部门领导、保安部和行政部召

3、开紧急会议。根据罢工限度，罢工实际因素及存在的矛盾，找出罢工领导者，紧急出台应对政策，平息罢工现状的进一步恶化。行政部领导通过对员工沟通，稳定员工情绪，等待解决成果。做带头人的思想工作，调节公司与员工的矛盾，的确顽固不化，则采用相应的解决措施，必要时可借助外力。如浮现伤员，应立即拔“110”报警及告知救护车辆。1.报告管理处杨晓斌，吕辉。2.物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援，控制在小范畴。3.有关责任领导负责罢工员工安抚工作。4.有关领导与重要负责人进行协商解决。5.现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决

4、方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，避免扩大。3.负责组织人员进行矛盾协调及解决。2、上访滋事人员解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责一般滋事人员一般滋事人员故意滋事纠纷滋事带至管理处联系负责人送离大厦现场员工打架（闹事）告知领班并劝阻联系其负责人到现场协商聚众滋事（闹事）告知各岗位进行增援封锁各出入口报杨晓斌到现场解决一般滋事人员秩序维护员发现是与集团无任何关系的滋事人员时，由秩序维护领班到现场将其带领到大厦管理处进行解决。经理解是与大厦业户有关系的滋事人（供应商、纠纷人），将其引领到会议室，及时报告管理处前台接待中心，联系负责领导到现场进行调节。聚众滋事人员或影响较

5、大的闹事（讨债人员）巡逻员与机动人员到现场理解现场状况，及时反馈。紧急告知秩序维护机动人员到现场协助维护正常的工作秩序；领班安排其她机动人员及时封锁大厦区域的通道，避免无关人员进入（记者）；告知杨晓斌到现场解决，并适状况报警。全程解决过程拍照，并做好解决记录。员工打架（闹事）当值发既有打架行为的业户，立即制止其打架（闹事）行为，报告给领班，强行将其引领到管理处值班室，联系闹事员工的上级领导到现场进行解决；如事件较大，立即告知秩序维护经理到现场解决，巡逻员与机动人员将打架（闹事）员工其制服，拔打120将伤员送医院治疗；将事件报告领导，立即拔打110电话报警；将现场的事情通过全程用相机拍照。1.报

6、告管理处杨晓斌，吕辉。2.控制来访人的情绪，积极去联系有关领导。3.秩序部人员负责现场秩序，控制影响。4.三诺有关领导负责协调及解决。5.较严重时应通过三诺领导批准报警解决。立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。负责协调现场事件的解决方案，与否报警。控制现场秩序，避免事件升级。通过法律途径进行协调解决。3、炸弹物品事件解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责发现或接报大厦有爆炸物发现或接报大厦有爆炸物做好记录配合公安机关破案控制好爆炸物现场疏散人群，避免爆炸伤人秩序维护员在执勤过程中发现（或接报），电话吓唬，可疑爆炸物品等事件时，根据不同状况予以解决。大厦管理处领导指挥，安排

7、秩序维护员紧急疏散，有序撤离现场，避免引起连环爆炸或其他意外事件发生。在公安人员达到前，所有人员留在安全地带，秩序维护部机动人员与工程部人员将爆炸物品控制在较小的范畴，如有受伤人员，迅速将伤者送往医院急救。应在现场周边拉警戒带，并派专人看守，设定危险区，严禁无关人员进入，等待特警排爆人员到现场进行解决。对被指证可疑人员,移送公安机关审查，配合公安机关说服指证人随同到公安机关作证。秩序维护部现场负责人具体记录事件过程并拍照。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援，组织疏散现场人员。秩序部协助派出所破案。现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后解决。如浮现爆炸状况，应拔打1

8、10，做好伤员的急救。立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，避免扩大。3.负责组织人员进行疏散。4.配合公安机关解决或转移爆炸物。4、车辆盗窃解决流程解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责接到车辆丢失事件接到车辆丢失事件做好记录配合警察解决被盗车辆拟定盗车人数、相貌等查看录像记录领班及时报告杨晓斌及项目经理；立即告知岗位值班人员记录被盗车辆车牌、车型、颜色；领班理解记录盗车人数、相貌、服饰等特性，作案工具及与否持有凶器，汽车行驶方向等；秩序维护员等待公安人员达到，并记下警官警衔、编号及报案编号，以备后来

9、查证；杨晓斌报告大厦服务中心总经理。秩序维护部现场负责人具体记录事件过程，由秩序维护部经理提交特别事件告。注意：盗车者常用的措施直接进入停车场盗车。用盗来的汽车驶入停车场内然后再盗另一辆车。将车库值班员扣留吓唬或捆缚，然后盗取车辆。用一辆车作掩护，两辆车互相配合冲卡。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援。有关领导与重要负责人进行协商解决。现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，避免事件扩大。3.负责组织人员与公安机关进行案件侦破。5、触电事

10、件解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责发现或接报有人触电发现或接报有人触电做好记录拔120送医院未断电源，切勿接触告知工程人员关闭机房内的电源开关秩序维护员（巡逻岗、领班）接到有人触电报警时，领班与机动人员应立即赶到事发现场，立即告知工程人员立即并关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘材料将线头或人拉开。领班与机动人员立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院120立即派医生急救。疏散现场围观人员，避免救护人员急救受阻。具体记录事件过程并拍照，由经理提交特别事件报告。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援。工程人员切

11、断线路，配合秩序部解救伤员，并检查因素。如伤发现伤员，立即送伤员急救。现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，避免事件扩大。3.负责组织人员进行调查解决。6水浸事件解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责接到或发现险情及时上报并告知有关部门接到或发现险情及时上报并告知有关部门设备设施抢修和保护堵水及物资转移严密监视汛情的状况，检查地漏等排水系统的工作状况记录设备设施损坏状况，清理现场发现险情应第一时间上报领班，并启动应急抢险。告知有关部门负责人，接到告知后及时安排人

12、员到场。工程人员负责对设备设施抢修和保护，保护一切因水浸后易遭破坏的公共设备；发既有水浸入电梯井、强弱电井通应立即切断有关设备电源。秩序维护部现场机动人员组织抢险队，负责装填运送沙包、堵水和物资的急救。加强对地漏，地面排水设施，排水系统巡逻力度，发现堵塞及时解决。对现场汛情发生地进行清理，检查设备设施的损坏状况。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员控制水源。工程人员关闭阀门，配合秩序部控制水浸漫延，进行清理，疏导。现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及损失状况。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案。2.负责事件现场的秩序，控制水源并进

13、行堵、疏、清，避免损失扩大。3.负责组织人员进行调查损失，维修设施。7台风暴雨解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责张贴台风告示张贴台风告示其她员工随时待命路面严禁停车提示业户关好窗户检查各排水设施与否畅通，搬离可移动物件准备防水物资台风来前，领班应检查大堂与否张贴避免台风告示。巡逻岗检查责任区内（涉及天台、地面）与否存在安全隐患，沟渠、地漏与否畅通，责任要贯彻到人；搬离放在高处或露天各类可移动物件；将批示牌、车辆已满牌移走.机动人员提示业户做好避免台风措施，如关好门窗。巡逻岗检查并关闭公共区域所有门窗，做好防水浸措施。外围岗控制大厦路面不容许露天停车及人员逗留。领班在台风来前准备好防水

14、浸物资，堆放到指定地点。气象台挂橙色、红色台风信号时，杨晓斌须告知非当值员工待命听候调遣。员工为自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采用合适的安全措施及知会其她员工。客服发放告知，报告管理处杨晓斌，吕辉。清理可移动物件。检查关闭窗户，固定晃动物。清理路面人员及车辆。告知所有物业人员备勤。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案。2.负责事件现场的秩序，控制水源并进行堵、疏、清，避免损失扩大。3.负责组织人员进行调查损失，维修设施。8食物中毒事件解决流程解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责疏散人群，切断毒源，理解中毒人数发现或接到有人员食物中毒做好

15、记录配合公安机关解决毒源，调查中毒因素疏散人群，切断毒源，理解中毒人数发现或接到有人员食物中毒做好记录配合公安机关解决毒源，调查中毒因素将中毒者送往医院应立即用通讯器材报告大厦管理处领导，祈求与否报警，秩序维护员赶到现场维护秩序。秩序部赶到现场后立即切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周边的围观者；领班将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的急救措施报告给现场负责人。对其她类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸畅通，注意保暖并立即送往医院急救；在公安人员达到前，所有人员留在安全地带。积极配合派出所民警对现场毒源的清理，查找负责人，对被指证可疑人员,移送公安机关审查。

16、报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援。管理处立即切断毒源，配合秩序部救护伤员，并检查因素。立即拔120送伤员急救。现场物业人员协助三诺领导配合公安机关调查，及大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护，切断毒源，控制影响，避免事件扩大。3.负责组织人员配合公安机关调查解决。9跳楼事件解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责发现或接报发现或接报有人跳楼人员已坠楼控制事发现场的秩序拔打110报警求救领班5分钟内达到楼顶进行劝导领班与巡逻岗第一时间告知杨晓斌，杨晓斌接报后立即告知物

17、业项目经理，三诺物业监管经理。领班接报后，5分钟赶到现场与当事人进行沟通，分散自杀情绪，尽全力迟延时间，等待其亲友和有关部门领导增援。杨晓斌经三诺领导批准后，立即拔打110祈求救援，救援人员到来后，管理处全安人员全力配合与协助派出所民警、消防民警进行救援。对事发现场及有关区域进行警戒，对围观人员进行和谐的劝离，并严禁无关人员接近有关危险区域。人员已坠楼，领班及机动人员接报后3分钟内赶到现场，安排人员对事发现场及有关区域进行警戒，对围观人员进行劝离，严禁无关人员接近事发现场及有关区域。未经三诺领导批准，严禁对事发现场进行拍照。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援，隔

18、离危险区域。管理处人员先行到现场劝告跳楼人员。现场物业人员协助三诺领导配合公安机关进行劝告解决。大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，隔离危险区域，避免事件扩大。3.负责组织人员进行劝告解决。10劫持事件解决流程解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责接到或发既有接到或发既有劫持报警协助派出所民警对其进行劝导抓捕迟延时间，尽量满足其条件秩序维部3分钟立即赶到现场，封锁现场秩序维护员在值勤中发既有劫持事件时，应第一时间告知杨晓斌，杨晓斌告知物业项目经理及三诺领导，第一时间报警，安排秩序员到现场维护

19、秩序；秩序部机动人员携防暴盾牌赶到现场，封锁案发现场，疏散现场围观人员，隔离犯罪嫌疑人；秩序部经理或有关领导赶到现场与犯罪嫌疑人进行周旋，并尽量满足其规定，避免情绪激动，伤其人质。协助派出所民警对犯罪嫌疑人进行控制和抓捕；报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员增援，隔离危险区域。管理处人员先行到现场劝告跳楼人员。现场物业人员协助三诺领导配合公安机关进行劝告抓捕。大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，隔离危险区域，避免事件扩大。3.负责组织人员配合公安机关进行劝告抓捕。11

20、失物、失窃、盗窃事件解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责发现盗窃，或接到报警有人正在盗窃发现盗窃，或接到报警有人正在盗窃做好解决记录现场理解状况，配合失主寻找失物发现或接报有人丢失物品报警，并安排机动人员控制现场做好事件记录发现或接报有人（秩序维护员）拾到失物交回管理处前台等待认领做好记录失物解决在公共场（大堂沙发区、外围区域）所拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交回管理处前台值班员保管（前台不在时，寄存于领班处保管），待失主认领。将财物状况具体记录在值班登记表上。拾获有价值或名贵物品，应及时报告杨晓斌。失窃解决当值班人员接到员工报案，丢失财物，领班立即到现场理解并登记失物大小、外貌

21、，失窃时间等。经杨晓斌批准调取监控中心视频查看，发现相似物品后立即告知失物人到现场确认。领班与失主确认物品，如较贵重物品，由失主报警。领班积极协助民警破案，并做好失窃现场的保护。盗窃解决在物品检查时，门口岗发现其她员工拿出来的物品无旅行条，并向放行负责人核算没有此物出行后，立即扣下物品，登记携物人的证件，通报前台行政中心进行解决，非工作时间报告有关管理部门负责人。告知秩序维护部领班到现场进行控制携物人，等待领导进行物品价值核对，通过批准后报警解决。巡逻过程中发现盗窃，如无法控制（持有凶器）或已逃脱，记清相貌和特性，机动跟随携物人，告知秩序维护部经理，通力合伙将其控制在较小范畴。告知秩序维护部报

22、警。 等待警察到现场后协助进行抓捕。报告管理处杨晓斌，重大失窃、盗窃需立即报杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员调查，辨认可疑人员。进行控制可疑物品及可疑人员。现场物业人员协助三诺领导配合公安机关进行抓捕。大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护控制影响，隔离控制。3.负责组织人员配合公安机关进行劝告抓捕。12地震突发事件解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责7级以上地震应按国家地震应急预案执行将疏散人员引导至安全地带集合7级以上地震应按国家地震应急预案执行将疏散人员引导至安全地带集合

23、迅速成立应急指挥小组当建筑物有摇晃，震动发生时项目负责人迅速判断与否进行人员疏散监控室用消防广播告知大厦人员紧急疏散1.当建筑物有明显晃动、震动时，项目负责人应立即做出与否发生地震的判断。当判断为地震时，应立即开始疏散大厦人员。3.通过消防广播告知紧急疏散，内容应涉及（疏散因素、疏散注意事项、集合地点）4.成立应急指挥小组，并迅速分工开展疏散工作。5.将人员疏散至政府规划的公共避难场合或距建筑物50米的周边无围栏的空旷地集合。6.7级以上强震按国家地震应急预案执行，积极配合听从政府部门指挥。报告管理处杨晓斌，吕辉进行地震判断。物业管理处保安部负责现场秩序。组织人员立即疏散，指引到安全区域。立即

24、报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案。2.负责事件现场的秩序维护疏散大厦人员，避免人员伤亡。13天然气泄露事故解决解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责发现中毒人员应将其放到通风位置，拔打120急救申报有关部门进行设施检修发现或接报发现中毒人员应将其放到通风位置，拔打120急救申报有关部门进行设施检修发现或接报天然气泄露秩序部查明泄露位置，查明有无人员中毒告知工程部关闭燃气阀门发现或接到天燃气泄露状况，立即报告杨晓斌，安排人员到现场进行人员疏散。秩序部3分钟内携消防器具达到现场，检查燃气泄露具体位置，有无中毒人员，并打开窗户进行通风，如有中毒人员应立即上报杨晓斌。告知

25、工程部关闭燃气阀门，并配合秩序维护部进行现场通风解决。如发现中毒人员，应立即将其送到安全地点，拔打120求救，并做简易的救护措施。管理处根据现场状况，申报燃气有关部门进行索赔及维修。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部戴防毒器具，维护现场秩序，打开窗户通风。管理处立即切断燃气阀门，配合秩序部救护伤员，并检查伤情。立即拔120送伤员急救。现场物业人员协助三诺领导配合公安机关调查，及大厦秩序的恢复及善后解决。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否报警。2.负责事件现场的秩序维护，切断阀门，控制影响，避免事件扩大。3.负责组织人员配合公安机关调查解决。14突发性停

26、电解决流程解决流程措施描述 核心点报告接口人 职责组织技术人员抢修组织技术人员抢修估计恢复供电时间突发性，预知性停电告知工程部人员到现场查明因素秩序部控制各出入口人员及物品出入 客服部通报各客户停电信息预知性停电应以书面形式告知客户，以便客户进行应对。对断电影响技术性能或因工作关系不能断电的设备，进行自备发电机发电供电。突发性停电：立即告知工程技术人员迅速到现场查清故障因素，属设备故障、线路故障。针对现场实际状况迅速判断恢复供电技术支持、维修方案。秩序部控制大厦各出入口并严格检查物品出入，机动人员在大厦内进行交叉巡逻，检查单元门、可疑人员、电梯困人、消防安全等事项。工程技术人员迅速评估维修能力

27、范畴，属项目自己技术能解决的，立即组织人员进行抢修。超过自己解决能力的，立即联系外请专业供电技术人人员维修，以尽快恢复供电为原则。根据现场维修进展状况，评估恢复供电估计时间。客服部门将有关供电信息及时向客户反馈。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责大厦出入秩序，组织楼层巡逻。进行控制可疑物品及可疑人员。现场物业人员协助检查停电因素及抢修。大厦供电的恢复时间通报。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案，与否告知有关政府部门进行协助。2.负责事件现场的秩序维护控制大厦财产安全。3.负责组织工程专业人员进行供电设备抢修。15电梯困人解决流程解决流程措施描述 核心点报

28、告接口人 职责工程人员迅速到现场解救困人员客服部（秩序部）人员进行现场安抚工程人员迅速到现场解救困人员客服部（秩序部）人员进行现场安抚秩序维护部人员维护好现场秩序客服部安慰并回访救出的被困人员值班班长做好整个事件的记录留做备案接到或接报电梯困人信息迅速告知各部门接到电梯困人信息，迅速告知监控中心，告知秩序维护部、工程部、客服部，并告知不要惊恐，我们正在进行解救。工程部人员达到现场拟定电梯被困楼层，对被困人员进行解救。客服部与秩序维护部人员达到被困楼层对被困人员进行安抚，沟通。监控中心告知其她机动人员维护好现场秩序。工程部电梯操作员、秩序维护员协助进行营救。客服部与秩序维护部人员对被解救人员进行安慰与回访。监控中心对被困人员事件的时间、通过具体记录。电梯专业维修公司对事故电梯现场检查，并作出具体的事件因素报告。报告管理处杨晓斌，吕辉。物业管理处保安部负责人员被困状况，并与其沟通安抚。工程部立即展开营救。物业人员负责设备抢修及恢复。立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。1.负责协调现场事件解决方案。2.负责事件现场的秩序维护，及人员解救指引。