职业经理人礼仪培训教程PPT

1、职业经理人礼仪课 程 目 标仪容仪表言谈举止礼节礼貌什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 什么是礼仪 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要

2、软件。 你代表的是公司的良好形象赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是成功的前提和保障为什么要注重礼仪仪容仪表 头 发 脸 部 指 甲 口 腔 卫 生 化 妆仪表仪容-仪容 着装原则： 1、符合工作环境 2、符合客户身份 3、中庸之道是最好的选择仪容仪表-仪表 质地良好、剪裁合适的西装 领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合 谈判、主持、演讲） 圆点方格（中规中矩、按部就班，适合 初次见面见长辈、上司） 不规则图案（活泼有个性，随意，适合 酒会、宴会、约会） 衬衫：白色为宜，清洁整齐 袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子着装要求-男士 以职业装为主 典雅、大方，配色以协调 为佳（白、灰、黑） 着装、

3、配饰以简洁大方为主 鞋子着装要求-女士 色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配 穿着破洞或走丝的长筒袜 细高跟鞋配牛仔裤 毛衣扎束在裙子或裤子里 一只手带着一枚以上的戒指 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜 过于男性化的服装女士着装切忌言谈举止 两脚跟着地，脚尖分开45度 腰背挺直，胸膛自然 颌微向前，颈脖伸直，使面孔清楚可见 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间站 姿 切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 正面对客户，双膝侧向一边 等待客户保持良好坐姿坐 姿 谦让有礼貌，请客户、女士先行 不从谈话的人中间过 走路地速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）言谈举止-走 保持适

4、当距离（4050公分） 目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞交 谈礼节礼貌 握手前将帽子与手套取下 长辈与晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 握手时用力要适当 时间以35秒为好握 手 把自己公司的人介绍给宾客 把身份低者介绍给高者 把年轻人介绍给年长者 把男性介绍给女性 介绍时言语要得体、温和 自我介绍清楚姓名、单位 、身份 即可，不必进行过多的自我表白。介 绍 应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存交 换 名 片 铃响三声之内拿起电话 首

5、先说“您好！生命人寿。” 如果接电话迟了，应该说 “让您久等了。” 电话不是自己的“请稍等” 言简意赅、咬字清楚、 音量适中接 听 电 话 到达门口要敲门，即使门开着 到公司拜访，不仅要与被访者打招呼， 还应同遇见的人点头致意 等主人安排后方可入座 后来的客人到达时，应起立，等待主 人介绍 言行举止要彬彬有礼 拜会过程中言语要简练，不宜停留过 久，耽误主人时间，引起反感拜 会 临别时与主人及同事、亲属握 手告别或点头致意 主人送行应说”请留步”或“请 回”等 如主人有所款待，还应说“谢谢”告 辞 愈靠内，愈最尊贵的位置 面朝门的方向站立 身份高的人先出电梯告辞 电梯礼仪 85.5%的人对衣饰不

6、整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤子下与鞋子之间留下缝隙注 意 点 行为不文明，举止不顾及别人。 不注意个人形象。 奇装异服，扮演阿飞。 工作场合与领导相处不注意分寸。 工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。影响人际关系的十小节 接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。 自己工作完成了不管同事，“事不关己，高高挂起”。 同事之间“不拘小节”。 工作上大大咧咧。 影响人际关系的十小节 展现个人良好的品格修养，展现公 司良好的商业形象，赢得对方的尊重 有利