酒店云端营销案例研究

1、酒店云端营销案例研究随着互联XX 技术的进展和社交XX 络的兴起，媒体呈现碎片化趋势。每个人都变成了一个媒体，这个媒体既可以传播信息， 也可以公布信息，这种媒体以个人博客、微博、 空间主页、群组等形式展现出来体。 “互联 XX+ ”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联XX 在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联 XX 的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联XX 为基础设施和实现工具的经济进展新形态。O2O 模式 （英语： Online to Offline ） ，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2

2、O 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联XX 用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端营销可以看成是一种O2O 模式。一、东呈酒店云端营销案例.云酒店概念20XX 年 4 月，东呈酒店集团联手微信支付正式公布“云酒店”概念，提出依靠云端大数据让手机成为前台，打造“互联XX+ ”时代下的新型O2O 酒店服务平台。依靠强大的云端能力，让手机成为前台，使客人享受智慧、便捷的酒店服务和多样化的互动体验。东呈“云酒店”的概念在 20XX 年已初见雏形。20XX 年 11 月，东呈成为首家微信卡包

3、落实的连锁酒店集团，并推由了酒店“微服务”一一经过近半年时间，目前已经扩展为包括预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔在内的六大微服务项目消费者通过微信企业号输入或喊出关键字指令，前台都会直接接收信息并迅速响应。微信连 WiFi 则在 20XX 年年初实现落地，在酒店内或附近搜索 WiFi ，便可自动连接并进入东呈微信欢迎页面，不再需要向前台询问密码。这项服务不仅可以帮助客人快速连接WiFi ，更可以直接提供微信公众号的 “微服务”以及活动优惠，形成一个更大的 “轻入口”。 例如， 360 度全景看房、选房， 扫码购物、扫描点评等多个O2O 体验，构建了以客人为中心的移动互联空

4、间， 也逐步构造了完全由客人主导的服务和营销模式，将酒店打造成融合线上、线下的智慧生活平台。微信目前活跃用户数量及有效使用时间是最庞大的，同时，微信接入口技术支持、支付功能和社交属性都具有很大优势。据了解， 目前东呈酒店的微信服务号已经扩展为包括预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔在内的六项微服务。与此同时，微信连WiFi 的功能也能在帮助客人快速连接 WiFi 时接入微信公众号的微服务以及优惠活动，并提供360度全景看房、选房、支付和扫码点评等多个O2O 体验。在“云端优惠券”的基础之上，东呈推出“云端会员卡”，实现酒店会员卡销售的O2O 时代。引用酒店员工的话说“每个一线

5、员工都拥有专属二维码，通过推举给客人扫码支付，实现从线下到线上的引流。对于消费者而言，这是更简单和隐秘的方法，会员卡以卡包形式储存，也幸免了实体卡麻烦、易丢失的缺点。使用一线员工的专属二维码，绩效计算更准确，员工积极性更高。 ”门店的销售业绩也证明了云端会员卡的成功，会员黑金卡推出第一周销售额便突破百万元。酒店语音互动推广首秀， “云端营销”获业界肯定“ 20XXZG 酒店营销高峰论坛”于 5 月 13-14 日在举行，国内外的酒店大咖纷纷阐述了新形势下的酒店营销策略。论坛压轴的“ 20XX 酒店创新营销奖”评选中，入围前五的台北 W 酒店、 如家、 华住、 铂涛及东呈的创新营销案例PK 更是

6、将这场 “华山论剑”推向高潮。纵观当下酒店行业，无论是中档品牌的定位和布局，还是“互联 XX+ ”概念下的酒店 O2O 营销，虽然焦点高度集中，但是国际和本土酒店的发力点仍然各不相同。“ 20XX 酒店创新营销奖”评选中，东呈凭借“微信语音唤出云端营销的案例，首次参加就以“黑马”姿态闯入决赛。该案例在酒店行业中，首次将语音识别技术应用到了营销活动，消费者只要在东呈微信服务号上喊出“我要东呈大礼包”，即可获得价值 100 元的优惠礼包。东呈通过低门槛的参与规则以及优惠让利的方式，在零广告投入之下获得了五万人的语音回复参与，让东呈酒店集团在成立伊始，就提升了在消费者、尤其是会员当中的知名度，为后续

7、的会员体系“东呈会”更名及升级奠定了基础。除此之外，因实现了优惠券“云端化”储存于卡包中，打破了以往酒店优惠券对使用者身份的锁定，通过新老会员之间优惠券的赠送和流通，最终带来了6000 名新增消费会员以及384万元的房费收入。活动一举两得，一来成功让东呈新成立的消息迅速在消费者层面传播，二来带动了房费收入的明显增长，称得上是移动互联时代“高性价比”的营销案例。这次的成功营销，背后体现的是东呈“云端营销”的战略思想。通过卡包，用户把各种会员卡、优惠券等保存到云端，并可转赠。实现了电子优惠券的自由流通，就可借助用户微信上的社交行为，让老会员带动新会员消费，不仅提高了优惠券的使用频次，还能进一步衍生出东呈会员的自生长体系。二、关于ZG 星级酒店的营销出路的思考1.体验即营销从 20XX 年至今，移动互联XX 无疑是各大酒店集团的发力重点。华住通过 PP、微信等多个渠道让顾客自助选房，并在汉庭的多家门店推出了自助Check-in 服务；如