商务礼仪：会议、典礼、涉外礼仪

1、一、公司或企业礼仪二、会议礼仪三、酒店礼仪四、公共场所礼仪 五、职场礼仪行业礼仪标准一、公司或企业礼仪 现代的企业人员是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的表达，也是企业形象的载体；提高效劳意识、掌握标准的礼仪标准，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的时机，让企业更有竞争力。符合公司的相关规定：着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等；员工的礼仪要表达企业的文化和价值观，表达企业的经营理念。一、公司或企业礼仪思考：怎样做最受欢送的新员工？穿着风格向新团队靠拢生活习惯向新团队靠拢真诚对待周围的同事少说多做从心理上融入同事当中员工的礼仪能够表达企业的精神面貌，员工的

2、道德修养。员工的各种表现：亲切的面部表情、积极热情的言辞、训练有素的行为、认真负责的工作作风遇到问题时：不抱怨、不推托、不指责、不埋怨，积极想方法采取措施，主动承担责任。相互交往中，相互尊重、积极合作、主动承担责任等。一、公司或企业礼仪二、会议礼仪按参会人员来分，会议可以简单地分成:公司外部会议，如产品发布会、研讨会、座谈会、经销商大会等。内部会议，如定期的工作周例会、月例会、年终总结会、表彰会，及方案会等。会前准备1.会议的筹备：会议议题确实定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人会议出席者确实认和邀请、议程等 ；2.通知的拟发会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到

3、地点及与会要求等七点；及时下达3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 4.常规性准备：会议效劳：接送效劳、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室的布局与摆设；根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报 会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排1.会议座次的安排大型会议：主席台排座会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位、群众席排座自由式择座，按单位就座；小型会议全体与

4、会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、防止跑题或议而不决会后工作1.形成文件会议决议、会议纪要等，并由专人负责相关事物的跟进； 2.处理材料汇总、存档、回收、销毁 3.赠送公司的纪念品； 4.参观，如参观公司，或厂房等。 5.如果必要，合影留念，制作联系册。 6.协助返程。 案例 小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识见识大场面。 小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱的一声脆响，他一下子

5、成了会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小刘的 响了！这下子，小刘可成了全会场的名星 没过多久，听说小刘已经另谋高就了。二、会议礼仪一会议准备礼仪会议筹备组文字宣传准备和会务工作。 会务准备主要有：1拟发好会议通知。2安排好会场。会场的布置、张贴“欢送告示、设路标以作指引、挂会标室内摆设：花草、盆景的安排，音响、灯光的检查。3其他准备。组织参观、小型便宴等。4做会务预算。二、会议礼仪二会议组织礼仪1.工作性会议礼仪对象主要是本单位、本行业或本系统的人员 1会议通知应说明目的。 2会议应适于讨论。“圆桌型 3既服从多数又尊重少数。二、会议礼仪2.例会

6、组织礼仪1与会者应准时到会。一般不发通知和告示。2座位安排应紧凑,便于发言倾听。3会议的时间“短小精炼。二、会议礼仪3.报告会的组织与礼仪1选好报告人。2向报告人介绍情况。3对报告人邀请、迎送以及招待应周到、热情。会议主持者应在场作陪。4注意“对话方式。二、会议礼仪4.座谈会的组织与礼仪 1及时通知并说明内容。 2创造出融洽、热烈的气氛。 3鼓励插话与争论。二、会议礼仪三会后工作礼仪1.整理会议记录2.安排与会人员离会3.会议文件的立卷归档4.会议新闻报道5.会务工作总结三、酒店礼仪 现代酒店作为一个效劳性行业，集住宿、餐饮、娱乐于一身，对于效劳礼仪有很高层次的要求。 三、酒店礼仪1.迎宾的礼

7、仪礼貌问候、引导进入、妥善交付2.订房的礼仪问清要求、尽量满足、注明特殊要求、提醒本卷须知。门童效劳三、酒店礼仪3.客房的效劳礼仪卫生环境、效劳及时、防止打搅4.餐厅的礼仪 订餐、点菜、卫生效劳的礼仪5.突发事件的处理及时沟通信息、妥善解决 四、公共场所礼仪 1.遵守各场所的规定旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等2.防止高声喧哗 轻说、轻走3.尽量给他人提供方便谦让、尊老爱幼、相互帮助4.穿着整洁，不吸烟，不酗酒 使用交通工具的礼仪：打车、乘坐轿车、乘飞机、公汽、地铁1娱乐场所礼仪：KTV、酒吧、舞厅健身馆礼仪:善待器材；服装；不要给正在锻炼的人施加压力、给真正需要的人伸出援手、讲话言简

8、意赅、 锁进衣帽间、不留下任何垃圾、体味保持清新、赤裸上身不合礼、静态课程保持安静、教练触碰他人身体前应先征求同意、永远使用带盖的饮料容器、互相加油观看演出的礼仪：一般礼仪、音乐会礼仪服装；入场；鼓掌；如果想带孩子参加时；退场；中西有别，不必照搬其他场合的礼仪：电梯、问路、行路、商场购物；结帐、洗手间排队；使用；冲水；离开；梳洗台2四、公共场所礼仪 五、职场礼仪成功入职从面试礼仪开始办公室礼仪与领导相处的礼仪与同事相处的礼仪成功入职从面试礼仪开始求职面试六大秘笈衣着整洁要得体资料一定要备齐请勿陪同或携伴称呼仪态要标准沟通表达要求实面试官也要讲礼仪升职升迁礼仪加倍努力谦卑态度亲和待人内心轻财聚人

9、社会新鲜人踏出校门的第一项挑战，就是面试。就业率逐年创新低，职场竞争日趋剧烈，应征面试，衣着装扮可是一个不容无视的重要环节。穿上合宜的面试装，可以让自己在应对进退之间更有信心，给主考官留下深刻的印象。社会新鲜人假设能得到面试的时机，可千万不可马虎，谨守“社会新鲜人衣着的各项法那么，就能通过最后一个关卡，成功踏入职场。 办公室礼仪1-78做好办公室新鲜人小事做好是捷径眼高手低是大忌跟着老板的感觉走切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作吃亏是办公室交往秘诀一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极办公室礼仪3-103办公场所安静最重要仪表要得体办公桌影响你的效率办公室拒绝“情绪污染办公室用餐复印机礼仪 不宜久

10、聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪记得用好下班前5分钟整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌与领导相处的礼仪服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂 ，小节不可随意向领导汇报工作时的礼仪如何请求领导为你加薪与领导同行的礼仪得罪了领导怎么办指正领导错误与同事相处的礼仪同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎办公室眼语之忌：瞪、盯、眯交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼

11、貌，留意绯闻办公室恋事多：与“MBA谈恋爱，与领导谈恋爱怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导一、商务谈判礼仪一谈判准备 首先要确定谈判人员，身份、职务要相当。 谈判前应整理好仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，应化淡妆。 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好方案、目标及谈判策略。 一、商务谈判礼仪二谈判之初 言谈举止要制造友好、轻松的良好谈判气氛。 自我介绍时要自然大方，

12、不可傲慢。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题稍作应酬，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态：目光注视对方，使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。谈判之初要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 一、商务谈判礼仪三谈判之中 报价-明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。查询-事先要准备好有关问题，选择时机提出。言辞不可过激，但对原那么性问题应当力争不让。磋商-讨价还价要注意保持风度，应心平气和，求大同，存小异。 解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至人身攻击。 处理冷场-暂时转移话题，稍作松弛。或暂时中止谈判，

13、稍作休息后再重新进行。一、商务谈判礼仪四谈后签约 签约仪式双方全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员翻开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员那么应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 二、各种典礼及仪式 庆典活动是围绕重大事件或重大节日而举行的庆祝活动仪式的统称。庆典活动的目的,是为了激发某种感情,鼓舞斗志,宣传教育,扩大知名度和影响,树立良

14、好的公众形象。 本单位成立周年庆典本单位荣获某项荣誉的庆典企业获得了某项荣誉称号，拳头产品在国内外重大展评中获奖本单位取得重大业绩的庆典千日无生产事故、产量突破10万台、销售额到达亿元开业、竣工、通车、通航等一商务庆典一般分为四大类：1.制定庆典活动方案：典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、根本程序、主持人、筹备工作、经费安排等。2.确定参加活动的对象：邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加。二总体要求3.安排庆典活动程序：预备，来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始，奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活

15、动。 4.现场布置和物质准备：音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置。需要剪彩的,还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。二总体要求致词内容：对来宾表示感谢；介绍庆典的缘由；重点是报捷及庆典的可“庆之处。5.安排接待工作：重要来宾安排专门人员和接待室，有专人引导入场、签到、留言、剪彩等。6.后勤保障和平安保卫工作：茶水供给,纪念品发放,现场秩序维护和平安保卫工作。 二总体要求三出席者的约束仪容要整洁、服饰要标准时间要遵守表情要庄重对来宾态度要友好行为要自律发言要简短常见的典礼：开业剪彩开工奠基破土竣工交接下水开幕通车、通航婚礼寿诞礼葬礼三各种庆典1.开

16、业开业：商业企业落成开业，开张时举行的典礼。开业典礼的筹备：“热烈、节俭、缜密原那么；舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待效劳、礼品馈赠开业典礼的举行：，上海群众强势进驻南山，其在月亮湾大道嘉进隆汽车城新建了上海群众世纪星辰4S店，将完善上海群众汽车在深圳的效劳网点，特别是作为深圳南山区和宝安区唯一的上海群众指定销售效劳商，将让更多的车友享受到上海群众的人文关心。凡开业当天来店的车主，均可得到世纪星辰准备的精美礼品。2.剪彩会场应设主席台请来宾就位宣布剪彩仪式开始奏国歌奏乐简短发言剪彩参观3.开工开工典礼：工厂准备正式开始生产某种产品、矿山准备正式开采矿石时举行的庆祝性、纪念性活动。在生产现场举

17、行程序：宣布仪式开始;主角进入开工现场；正式开工；员工上岗操作；来宾参观。4.奠基奠基地点奠基铁盒设立彩棚 ，上汽通用汽车馆奠基仪式在上海世博会浦西园区举行。上海市政府副秘书长、上海世博局局长洪浩，上汽集团上海汽车董事长胡茂元，通用汽车中国公司总裁兼总经理甘文维等出席仪式并为上汽通用汽车馆奠基培土，上汽集团总裁沈建华主持奠基仪式。 5.破土破土：指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，专门为此举行的开工仪式。举行仪式的现场，务必要事先进行认真清扫、平整和装饰。下午，2021年上海世博会台湾馆在世博园区正式破土开工。台湾馆以“山水心灯为参展主题，预计2021年三月

18、底全面完工。上海市常务副市长、上海世博会执委会常务副主任杨雄，上海世博会执委会专职副主任钟燕群，台北世界贸易中心董事长王志刚、台湾著名建筑师李祖原等出席开工仪式。开工仪式上，钟燕群和王志刚分别代表双方致辞。7.交接交接：施工承包单位将已建好的工程工程、已完成的承包任务如厂房、商厦、机器组装、车床制造等，通过验收达标合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼。时间确定会场的选择与布置出席人员确实定与邀请交接仪式的具体程序8.下水仪式举行地点现场的布置与美化仪式的具体程序行掷瓶礼：掷瓶礼是西方传入的一种仪式，指在船舰、飞机首航前，由官眷或女界名流将一瓶系有彩带的香槟酒在船身上掷碎，以示祝贺。国外在

19、举行新海轮下水典礼时，都要由船主或夫人将一瓶香槟酒掷在船首击碎。值第二届中国三亚豪华游艇展暨海上逍遥文化节开展期间，由游艇买主、香港顺业船舶设备董事长以及获邀嘉宾参加的游艇下水仪式于2021年1月21日上午举行，游艇买主在三亚河潮见桥下，将盛满寓意的名贵红酒向崭新装饰的船头掷去，崭新的游艇将随后驶向三亚湾，开启海上首航。 涉外商务礼仪规那么一：维护形象形象：外人对我们的印象和评价。教养表达于细节遵守秩序自立自信，不卑不亢规那么二：入乡随俗色彩：中国人喜红色，剑兰：两广地区生病的时候，不能送，意“见难菊花：在西方国家认为是妖花。君子和而不同。涉外商务礼仪规那么三：女士优先尊重、照顾、保护、照顾妇

20、女，一般使用于社交场合，主要是欧美国家。打招呼“女士们，先生们，握手女士先伸手，男人进来要先与女人打招呼，吃饭时要女主人先坐等等。规那么四：热情有度关心有度-对个人隐私不能打探，否那么是一种伤害；批评有度；距离有度；举止有度。 礼仪的距离 私人距离(3米)，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离。 涉外商务礼仪西方国家的习俗：不可毁损自然环境；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰； 不得在外人面前穿睡衣；不得虐待小动物；公共场所不得高声喧哗；公共场所不得吸烟；遵守秩序。涉外商务礼仪美国与其他国家相比，美国的商业活动节奏很快，决策也很迅速。中层主管通常

21、有相当的决定权，可以决定一些中型规模的交易。律师满目皆是，营造了一种高度诉讼化的商业气氛，对你所作的承诺要谨慎。 准时是很重要的，特别是在一些大城市。防止谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。抽烟在很多办公大楼、航空公司和一些饭店、酒店都是明令禁止的。 涉外商务礼仪英国英国人比较保守，生性怕羞，对新事物总是裹足不前，给人一种傲慢、难以接近的印象。 英国商人在开始接触时保持一段距离，然后才慢慢接近。遇到纠纷时，不会轻易抱歉，英国人的作风是很注重逻辑，他们自信自己的所作所为是完美的。 英国人是很规矩的，经常会考虑到别人的意识和行动。英国人做生意，首先从建立信用着手，然后考虑到要“有助于人。所以当交

22、涉中某些事项未能遂愿时，千万不能强人所难，这在英国的商界是行不通的。遇到这种情况时，就得另想方法，或等待下一次时机，诉之于感情的作法是万万行不通的。此外，与英国人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之过急。 涉外商务礼仪英国 在商业的生活中，英国也和别的国家一样，有了商业关系后，就会有私下的应酬。英国人招待客人的时间较长，先喝果汁苏打，接着换成白葡萄酒，红葡萄酒，然后是雪茄烟，最后再加一道白兰地酒，总共大约要花上三个小时。英国人的约会一旦确定，就会排除万难赴约。所以和英国人的约会假设定的时间在很久以后，那么被约的英国人就会支吾其辞地答复，因此和英国人交往时要把握住讲话的适当时机。 受到款待之后，

23、一定要写信表示谢意，否那么会被认为不懂礼貌。要约会时如果是过去未曾见过面的，那么一定要写信告诉面谈的目的，然后再约时间。总之，凡事都要规规矩矩，不懂礼貌或不守约束的话，办事是难以顺利进行的。 涉外商务礼仪法国对法国商务界来说,商务礼仪是非常重要的环节。已经安排好的商务约会和对所见面的人士级别的称谓都应得以相当的遵守和尊重，恰当的有礼节的信函是法国商务的重要一环。在法国一次给人留下好印象的商务餐仍然可能是在法国进行一些非正式商务谈判、促进商务关系的良好做法。 法国的节日和法国人的休假时节都不是进行商务会面的“黄金时间，这里包括整个8月份以及圣诞节，复活节。涉外商务礼仪德国德国人待人接物的独特风格

24、：第一，纪律严明，法制观念极强。第二，讲究信誉，重视时间观念。第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。涉外商务礼仪德国德国人非常重视礼节。握手要坦然地注视对方，握手时间宜稍长。德国人重视称呼，切勿直呼其名字，称其全称，或仅称其姓。德国人在穿着打扮上的总体风格是庄重、朴素、整洁。德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。在德国，男士不宜剃光头，德国少女多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。涉外商务礼仪德国德国人最爱吃猪肉，以猪肉制成的各种香肠，令德国人百吃不厌。德国人一般胃口较大，喜食油腻之物

25、；最欣赏的是啤酒。 德国人对矢车菊最为推崇，是国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人。白鹳是德国的国鸟。德国人对黑色、灰色比较喜欢。忌讳多多的德国德国忌讳“13。德国人的生日不得提前祝贺。德国人认为年龄、职业、婚姻状况、宗教信仰、政治面目、个人收入都是隐私。访友时，一定要事先约定。谁要是出门在半路遇见烟囱清扫工，谁一整天就会顺利。德国人饮食讲究节俭。德国人非常遵守规那么。涉外商务礼仪日本 和日本商人交朋友或做生意，必须要有一套。日本人坚信“优胜劣汰，他们绝不同情弱者，如果你能拿出一套切实可行的方法，他们会给你提供最大的帮助。 日本人属内向型很强的民族，他们尊敬的是强者。同他们打交道、做生意，必须多花时间去了解他们的理念和想法，如能建立互信关系，就会有很好的开展前景。 日本人普遍很讲究礼节，尤其外出参加各种活动，男士一般是西服革履，女士必须穿和服。日本人的严谨态度是举世公认的，他们参加任何活动都非常准时。 涉外商务礼仪中东国家中东包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、约旦、黎巴嫩等国。阿拉伯人