旅游新媒体营销体系研究

1、旅游新媒体营销策略主讲：张大男西安交通大学E-mail：zhangdn旅游新媒体营销体系研究第1页新媒体营销策略1.成立专门社会化媒体团体2.粉丝和旅游局频繁互动3.连续性口碑营销4.粉丝主导内容走向5.适时利用爆炸性新闻吸引人气6.遵照社会化平台规则旅游新媒体营销体系研究第2页 旅游新媒体体系旅游新媒体营销体系研究第3页智慧旅游是未来旅游营销大趋势智慧旅游政策背景 国家旅游局提出争取用时间，在我国初步实现智慧旅游，建成一批智慧城市、智慧景区、智慧饭店，并在江苏镇江建设国家智慧旅游服务中心。伴随国内旅游业快速发展，对旅游信息化需求越来越迫切，利用新技术和新媒体宣传旅游，扩大影响，改进旅游接待条

2、件和服务质量，从总体上提升旅游产业素质，已经成为旅游业转型升级迫切需要和主要内容。而以互联网技术为基础智慧旅游项目，既方便了游客，也为旅游企业提供了快捷运行平台，未来市场前景不可小觑。 智慧旅游，见效快、投入小、示范性强，与民生关联亲密，能够让老百姓快速感受到互联网应用带来便利，对于物联网技术快速普及和推广有着主要示范意义，所以加紧我国智慧旅游建设刻不容缓。旅游新媒体营销体系研究第4页景点 旅行社 酒店吃喝玩乐数据统计定向推送搜索引擎新媒体营销系统之 大数据分析1.经济效益2.数据指导旅游新媒体营销体系研究第5页新媒体营销系统之 OTA在线模式 1、与著名旅游代理商，如驴妈妈旅游网、途牛旅游网

3、及携程旅游网等著名旅游在线代理商合作。旅游新媒体营销体系研究第6页 2、 在这些著名代理商网站上设专门江苏江苏旅游旅游板块，定时更新相关江苏江苏旅游旅游及其产品路线，旅游配套设施变动情况，随时预定，更新价格。 3、 设专员负责江苏江苏旅游旅游在线代理，并依据实际情况及时更新江苏江苏旅游旅游相关信息。新媒体营销系统之 OTA在线模式旅游新媒体营销体系研究第7页新媒体营销系统之 社会化媒体营销旅游社交媒体营销特点 （一）利用新型媒体，迎合游客需求（二）重视旅游互动，覆盖旅游全过程（三）实现精准定位，关注营销效果旅游社交媒体新技术应用 （一）用户定向和精准营销技术（二）营销效果跟踪和评价技术（三）无

4、线和位置相关技术 旅游新媒体营销体系研究第8页旅游社会化媒体营销方式 （一）微博营销（二）网络小区营销（三）网络视频营销 （四）虚拟体验式营销 （五）微信营销旅游新媒体营销体系研究第9页（一）微博营销旅游新媒体营销体系研究第10页社会化网络媒体渠道（以德安杰全程服务山东省旅游局为例）粉丝数：1531450粉丝数：643513新浪微博腾讯微博粉丝数：113317人民微博粉丝总数：2288280旅游新媒体营销体系研究第11页微博营销旅游新媒体营销体系研究第12页怎样打造精准内容旅游新媒体营销体系研究第13页打造精准内容标准概述经过对目标账号粉丝分析，打造粉丝喜于阅读、乐于传输、印象深刻微博内容喜于

5、阅读乐于传输印象深刻旅游新媒体营销体系研究第14页 微博账号矩阵所建立不一样定位微博账号，精准有效覆盖各种需求用户，在战略上经过布点、连线、成面、引爆、监测来实现营销效果最大化。按业务需求按地域需求按产品需求 按品牌需求 按职能需求 多地域多业务多品牌多产品多职能员工微博微博营销策略一：微博矩阵旅游新媒体营销体系研究第15页微博营销策略二：话题炒作旅游新媒体营销体系研究第16页微博营销策略二：话题炒作旅游新媒体营销体系研究第17页神秘古诗泄漏王功权私奔行踪，八大证据遭暴料!微博营销策略二：话题炒作旅游新媒体营销体系研究第18页微博营销策略二：话题炒作旅游新媒体营销体系研究第19页微博营销策略三

6、：口碑策略旅游新媒体营销体系研究第20页微博营销策略四：活动策略如新品上市、促销打折、消费者回馈等，转发活动，微活动等等。旅游新媒体营销体系研究第21页置顶显示：企业活动信息不再被淹没企业微博信息会出现在微博信息流顶部或微博信息流靠近顶部位置微博粉丝通营销旅游新媒体营销体系研究第22页（二）网络小区营销旅游新媒体营销体系研究第23页 网络小区是指包含BBS或论坛、讨论组、聊天室等形式在内网上交流空间。同一主题网络小区集中了含有共同兴趣访问者,因为有众多用户参加，不但具备交流功效，实际上也成为一个营销场所。 一个优异网络小区功效包含电子公告牌（BBS），电子邮件，聊天室，讨论组，回复即时通知功效

7、.旅游者会经常在网上查询旅游信息、公布游记、推荐产品、邀友同行、咨询求援、图片观赏等成为小区网络中信息交流主要内容。这为旅游企业开展小区网络营销提供了条件。 旅游企业能够在网络小区宣传旅游企业文化、价值和产品，加深旅游者对旅游企业印象，激发旅游者消费欲望。网络小区营销旅游新媒体营销体系研究第24页（三）网络视频营销旅游新媒体营销体系研究第25页 网络视频营销指是经过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至网上。 视频与网络有效结合，让网络视频含有了二者优点，如感染力强、形式多样、内容丰 富等，又含有互联网优势，如互动性好、传输速度快、成本低廉等，成为影响力超强新媒体。网络

8、视频传输非常适合旅游企业进行品牌形象推广和产品营销，旅游企业能够经过影视剧贴片广告、网络视频短剧等方式将本身品牌和产品信息送到达潜在消费者手里。 假如旅游企业品牌和产品推广能经过网络视频，以更含有创意和冲击力方式与潜在旅游者对接，旅游智能化发展将事半功倍。旅游新媒体营销体系研究第26页(四）虚拟体验式营销旅游新媒体营销体系研究第27页旅游经济是体验经济，旅游者旅游终极目标是为了追求高兴体验。不一样旅游者对同一景象、同一游程体验是不一样。为了帮助旅游者完成良好定制，景区需经过互联网、数字文件等路径，经过三维、虚拟视频等技术展示旅游景观，让旅游者感受旅游过程视觉、听觉和其它感受，并提供尽可能丰富、

9、条理清楚实用信息，而且该类信息提供得越丰富，也越能帮助景区推销自己，尽可能增加旅游者弹性消费。促使游客从（经过虚拟旅游得到）产品体验而形成购置欲望最终交易购置，变为产品感受过程伎俩即旅游虚拟体验式营销。 伴随社交网络在市场营销领域所担当角色分量日益加重，旅游业业经过这一新型通讯工具中取得了大量商机。越来越多旅游服务企业意识到社交媒体主要性，并加入了社交媒体营销行列中。左图为故宫博物馆交互式虚拟体验活动旅游新媒体营销体系研究第28页(五）微信营销旅游新媒体营销体系研究第29页旅游新媒体营销体系研究第30页微 博微 信平台社会化信息网络社会化关系网络客户端PC移动客户端信息内容公开扩散传输私密闭环

10、交流关系属性浅社交、泛传输、弱关系深社交、精传输、强关系对于企业品牌曝光、公关关系、客户关系信息推送、客户关系、打折促销特征社会热点即时扩散深度信息精准抵达微博与微信区分旅游新媒体营销体系研究第31页微信营销利器：公众平台 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。在能够经过微信渠道将品牌推广给微信用户，降低宣传成本，提升品牌著名度，打造更具影响力品牌形象。旅游新媒体营销体系研究第32页旅游新媒体营销体系研究第33页用户&客户关系维护（CRM） 微信是一个深社交、强关系私密闭环精传输媒体。适合做客户关系维护，为客户带来特色化服务。 微信CRM营销策略：以服务做营销，营销服

11、务相结合 微信CRM营销并不是企业官方方主动去群发内容做营销，而是由用户主动发起营销行为。因为，公众号天天只能群发一条内容（文字、图文、语音三者其一）。 所以做微信营销，不能像微博营销或是传统邮件营销一味发信息，据统计，每七天群发发35条微信，都会不一样程度损失用户。关键互动旅游新媒体营销体系研究第34页1）主动对话式微信营销基本形式旅游新媒体营销体系研究第35页2）引导互动微信营销基本标准旅游新媒体营销体系研究第36页旅游行业当前微博应用举例旅游新媒体营销体系研究第37页策略一：发展线上会员 O2O营销模式(Online To Offline)，是指线上营销线上购置带动线下经营和线下消费。O

12、2O经过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己线下客户。旅游新媒体营销体系研究第38页策略一：发展会员旅游新媒体营销体系研究第39页策略二：电子门票优惠促销旅游新媒体营销体系研究第40页策略三：景点导览旅游新媒体营销体系研究第41页策略四：信息查询旅游新媒体营销体系研究第42页策略五：在线客服6旅游新媒体营销体系研究第43页微信营销软件 选择地理位置（如国贸商圈），实现与该区域附近手机微信用户相互搜索查看、展示信息功效。如能够定位到其它景点。 将多个微信账号定位在选定地理位置，对附近人推送产品信息或活动信息。 经过技术伎俩引导选定区域内精准用户关注

13、官方微信公众平台微信点对点营销策略六：配合软件旅游新媒体营销体系研究第44页 游客在浏览和登录旅游网站时，江苏旅游要建立手机游客完整名单管理体系，可经过手机二维码电子优惠券，景区也可经过手机二维码电子促销券利用互联网（Web）、手机网络（WAP）、短信和彩信等形式发送到游客手机中，提升游客进入江苏旅游旅游兴趣。手机二维码旅游新媒体营销体系研究第45页新媒体营销系统之 移动终端应用APP手机智慧旅游app 主界面主要显示各项服务按钮图标，包含景点、旅游线路、美食、酒店、门票、特产购物、休闲娱乐和个人中心等。景点：提供景点三维实景展示，景区门票预订，已经地图导航。 酒店：提供用户所在位置周围酒店信

14、息，并提供酒店各个房型三维实景展示供用户选择预订。 线路：提供旅游线路查询，预订，线路详细信息以及旅游线路包含景点信息和三维实景展示，线路地图展示。 美食：经过GPS 或者移动基站定位，依据所在位置最快查找附件餐馆。并提供餐馆特色信息，提供餐厅环境三维实景。为用户提供自驾，公交，和步行三种方式地图导航，并提供一键拨打餐厅预订电话提前订餐。休闲娱乐：提供所在位置周围特色休闲娱乐场所。天气预报：为用户提供所在地未来天气情况 用户能够经过手机客服端公布自己个性化旅游需要，旅游提供商经过智慧旅游云平台为用户提供个性化旅游定制服务。 2 、电子票务营销APP 利用移动运行商提供二维码识别技术实现与旅游电

15、子商务深度捆绑。 旅游新媒体营销体系研究第46页页内轮播广告在APP中投放广告富于冲击力封面广告Loading广告富媒体广告封底广告APP手机广告投放表现形式拇指时代交互融合仍是主题旅游新媒体营销体系研究第47页新媒体营销体系拓展思索旅游新媒体营销体系研究第48页XXX旅游游行食住购娱重点内容定制 旅游整合营销需要整合资源是几乎涵盖交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游六要素及相关市场要素方方面面，所以作为旅游品牌包装主题需从以上六要素展开。城市旅游形象VI识别系统周围产品微电影宣传册手机软件宣传片创作围绕“一意多用”标准形象旅游新媒体营销体系研究第49页分阶段传输推广规划 多媒介、跨平台“一体化

16、”运行旅游新媒体营销体系研究第50页分阶段传输推广规划第一阶段当地传输 良好印象练好品牌内功 统一文化认识重点内容制订：城市视觉识别主要处理城市公共界面，如标志物、标志图案、标志色、标牌标识、广场、步行街、城市地段、城市景观等等。城市CI还要求市民关键理念、行为和视觉要素都应具备CI特征，给社会一个完整、统一文化认识形象。传输推广策略：统一标识相关主题活动：旅游新媒体营销体系研究第51页分阶段传输推广规划1.提升认知度2.与网民达成友好互动3.最终提升品牌美誉度。第二阶段网络推广 塑造形象重点内容制订传输推广策略相关主题活动旅游新媒体营销体系研究第52页实施三位一体多伎俩信息和品牌形象传输，实

17、现与粉丝互动沟通。个性化微博日常话题公布渗透传输品牌信息， 维系与粉丝关系，加强微博黏性。1.发起创意主题互动活动设置主题，激励参加，快速吸引粉丝并让其参加活动。2.水军舆论造势利用水军引导舆论传输，提升品牌公信度、热度，吸引更多粉丝参加进来。3.推广策略分阶段传输推广规划旅游新媒体营销体系研究第53页实施三位一体多伎俩信息和品牌形象传输，实现与粉丝互动沟通。个性化微信日常话题公布渗透传输品牌信息， 维系与粉丝关系，加强微信黏性。1.发起创意主题互动活动设置主题，激励参加，快速吸引粉丝并让其参加活动。2.水军舆论造势利用大号引导舆论传输，提升品牌公信度、热度，吸引更多粉丝参加进来。3.推广策略分阶段传输推广规划旅游新媒体营销体系研究第54页app手机软件软件主题：旅游局形象/吉祥物为软件主角，利用游戏或软件增加用户粘度，引发对榆中旅游关注软件格调：搞笑、耐玩并含有强大实用功效应用平台：安卓/ios。软件种类：游戏类、应用软件类游戏类景点介绍GPS导航应用软件类游戏内容：闯关类小游戏，XX为游戏主角，各大景点作为关卡。重点内容定制旅游新媒体营销体系研究第55页增加当地居民收入，带动区域经济，增加居民自豪感。经过品牌让消费者认识城市，吸引更多来访者和旅游者。提升区域居民文化素质