客服第二周新员工培训-9

1、客户信誉体系项目介绍目录一、什么是加V二、为什么要做加V三、加V怎么做？四、是否加V的影响企业V身份卡前台展现样式： 个人V身份卡前台展现样式： 个人V身份卡前台展现样式： 对网民对百度对客户 让网民更放心的使用百度商业推广结果，搜索结果更有保障 网民对百度推广更加信任，提升百度推广的整体信誉度为什么要做加V 使“好”客户享受更多的资源和服务，让“好”客户更强客户信誉体系 加V项目背景当前生效账户近30万, 而真实客户规模却很难分析和评估；背景：存在一个客户推广多个URL，相同资质推广多个url的情况导致客户不账户关系不明；历史上，多次出现“套用真实资质开虚假账户，并线下实施欺诈的情况”；针对

2、客户或推广实体营销策略的设计和规划，目前很难正式开展；现实社会没有一套统一、完整、有效的信誉体系或信誉认证机制；真实、优质客户的认证手段相对比较缺乏；真实的客户也不一定优质；面临的问题：账户关联(已加V)真实性验证客户加V通过通过通过一户多开一户一开客户加V流程客户真实性验证方案客户定义：推广网站合法拥有实体，通过资质验证后，为主体资质的主体名称真实性验证标准及流程企业真实性验证方式 非营利性机构客户：原证件类验证类型中的“企业法人营业执照”可视客户实际主体类型替换为“民办非企业登记证”、“事业单位法人登记证”或“社会团体法人登记证”进行真实性验证或使用对公账户验证。 医疗机构类客户：2000

3、年9月1日前颁发执业医疗许可证的客户可直接通过该许可证替换“营业执照”进行验证，2000年9月1日之后颁发该许可证的客户，需通过营业执照、事业单位、社会团体、民办非企中任何一种证件或对公账户验证（不可使用该许可证验证）。 民办学校类客户：1997年10月1日年前颁发民办学校办学许可证的客户可直接通过该许可证验证，97年10月1日之后颁发该许可证的客户，需通过营业执照、事业单位、社会团体、民办非企中任何一种证件或对公账户方式验证（不可使用该许可证验证）。医疗和教育培训资料提交的问题贷款类 机票代理类 担保类 典当类 招聘简单劳动人员及兼职人员 充值类（不含话费充值） 网购类 信息平台类 人才中介

4、类 招商加盟 网络游戏类 真实性验证必须为对公验证的客户真实性验证标准真实性验证标准真实性验证标准个人真实性验证方式一、真实性验证 负责人（开户身份证）手持身份证照片 负责人（开户身份证）银行账户二、加V申请方案一：个人存款证明可提供证明包括：活期流水帐单不可提供证明包括：活期存折、定期存折、定期帐单系统提交资质：银行对账单原件扫描件邮寄资质：银行对账单原件 个人存折/储蓄卡通过银行柜台打印流水账单，上传符合时间、余额条件的流水账单首页、末页，每页包含开户人（仅限开户人，配偶及其他亲属名下银行对账单不能作为申请加V资质）姓名信息，并每页加盖银行公章 时间跨度大于3个月，终止时间不得早于上月同一

5、自然日；例如，资质提交日期为2013年7月5日，流水明细终止时间不得早于2013年6月5日 起始和终止余额大于3万，且仅限定一个账户内清晰可见，且每张纸上都应有完整公章。1）加盖银行公章流水账单示例：个人不动产证明：不动产仅限于房屋、土地，不包括车辆等其他可提供证明包括：房屋产权证、集体土地使用权证、国有土地使用权证，宅基地使用权证、商铺使用权证、商铺所有权证、二手房买卖交易合同、新房买卖交易合同。不可提供证明包括：小产权房产证、购房发票、集体土地所有权证、国有土地所有权证。系统提交资质：本人产权：产权证明原件扫描件+公证书原件扫描件配偶产权：产权证明原件扫描件+公证书原件扫描件（公正产权属于

6、夫妻共有财产）+结婚证原件扫描件邮寄资质：本人产权：产权证明复印件+公证书原件配偶产权：产权证明复印件+公证书原件（公正产权属于夫妻共有财产）+结婚证复印件方案二个人不动产证明（补充方案）系统提交资质：产权证明扫描件/照片+不动产所在地的建委网站查询截图原件（加盖建委公章）扫描件/照片邮寄资质：产权证明复印件（客户亲笔签名）+不动产所在地的建委网站查询截图原件（加盖建委公章）上传包含所属人信息、房屋基本信息页、颁发部门公章页，所属人为开户人(如产权被公正为夫妻共有财产，且同时提供结婚证，配偶的产权证明才能作为加V资质)示意：1）房屋产权证2）购房合同 购房合同提供包含甲乙双方信息及双方签字盖章

7、页，乙方为开户人（如产权被公正为夫妻共有财产，且同时提供结婚证，配偶的产权证明才能作为加V资质） 示意：3）集体土地使用权证 上传包含所属人信息、房屋基本信息页、颁发部门公章页，公章颁发部门为相关土地管理局4）国有土地使用权 上传包含所属人信息、房屋基本信息页、颁发部门公章，公章颁发部门为相关土地管理局或国土资源部5）公证书方案三个人无刑事犯罪证明系统提交资质：个人无刑事犯罪证明原件扫描件/照片邮寄资质：个人无刑事犯罪证明原件（手写推广账号和派出所电话）开具步骤：通常需要个人先到居委会（村委会）开证明再到户口所在地派出所申请办理参考样式（需包含姓名、身份证号、公安机关公章）： 无（刑事）犯罪记

8、录证明XXX,男女,XXXX年XX月XX日出生,XXXXXXXXXXXXX人(注明户籍所在地,即身份证地址),身份证号码:XXXXXXXXXXXXXXXX,其在我辖区期间表现良好,无刑事犯罪记录。特此证明。XX市公安局XX分局XX派出所(加盖派出所公章)XXXX年XX月XX日执业资格证证明可提供证明包括：律师执业资格证系统提交资质：律师执业资格证原件扫描件/照片无需邮寄资质是否加V的影响1）策略内容a. 推广成本提升比例上调至30%调整前策略：未加V客户推广成本提升20%。调整后策略：未加V客户推广成本提升30%。执行时间：2013年10月8日b. 关键词不能置左推广成本提升标准后期会视风险情况不断上调。2）V1星策略策略：V1星客户，推广成