一汽-大众特许经销商接车管理规则vwms

1、1.目的明确经销商接验直发商品车的工作流程，规范各类质损问题及质损车辆的处理办法，保证商品车交验工作顺利进行、按照规定正确处理交验环节发现或存在。2.范围-大众特许经销商（大众品牌）接收、检验直发商品车过程，及此环节对商品车质损的处理过程。术语、定义质损:商品车存在的损坏、缺失、非出厂标准或维修。包括物流质损和非物流质损。3.2 物流质损在物流作业过程中对商品车产生的质损称之为物流质损。包括物流质损和仓储物流质损。3.3 非物流质损商品车存在的与物流作业过程无关的质损称之为非物流质损。3.4 质损商品车存在质损的商品车称之为质损商品车。包括物流质损商品车和非物流质损商品车。3. 5 直发商品车

2、按照-大众销售公司的特定指令和规定的方式直接送达到经销商处的-大众商品车（大众品牌）。4职责4.1-大众特许经销商严格按照本规则的要求，建立固定的组织机构、确定相应资质的从事直发商品车的接验工作并及时正确解决各类质损问题。4.2承运（）严格执行本规则的相应规定，安全准时送达商品车；同经销商共同完成商品车的交验工作，配合经销商解决物流质损问题。4.3物流服务商负责协调处理物流质损问题及承运与经销商之间就物流质损问题的处理存在的；4.4 客户关系管理部按照直发商品车质损问题处理过程中的疑问或解决办法及时、反馈问题处理情况。4.5 售后技术服务部负责制订质损商品车维修工时费用标准及商品车索赔管理规定

3、；按照商品车索赔管理规定协调经销商解决非物流质损问题。4.6 整车物流部与质量保证部共同制定1）。-大众商品车交验项目及要求（附件4.7 整车物流部负责向物流服务商（物流物流）提供相关规定和标准，、监督各类物流质损问题处理；协调处理无法通过商品车索赔途径解决的非物流质损。4.8-大众销售公司的相关规定和标准，制定物流环节的管理文物流服务商根据件并有效，以便满足整车物流工作的相关规定和标准的要求。5.规范内容5.1 到站（以商品车发运交接验收单给定的地点为准）准确时间的确认预计到站前 12 小时，与经销商联系，确定具体的到站时间；如果时间小于 12 小时，出发后立即通知经销商，同时确定准确的到站

4、时间。当发现预计到达的时间有 2 小时以上变化（提前或延迟）时，必须立即通知经销商，以便经销商做好接车工作的准备。5.2 经销商接车前应做好的准备事项确定接车，（应具备商品车检验经验，能够协调处理交验过程中发现的各种问题，特别是要具备正确处理物流质损问题的能力）。准备好洗车场地和用具、水源、电源等洗车必备设备。保证商品车交验场所、洗车场地宽敞（车辆四周应有 1 米以上空间）、照明充足。经销商验车应做好验车的防护准备，既着装等不对商品车产生划伤等质损。5.3 商品车交验业务流程及相关规定到站卸车洗车检车质损确认及处理检查结果并签字经销商收车签章要求和经销商接车共同参加并完成全过程工作商品车之规定

5、：经销商无偿提供洗车场地、设备、工具、水源、电源；运输商品车（有防护膜的应带膜）。商品车检验项目、标准：见附件 1（-大众商品车交验项目及要求 ）商品车质损确认之规定：有防护膜的，交验双方先检查防护膜有无破损、划伤等异常情况，并防护膜的检查结果，然后去除防护膜，全面检查商品车并检查结果；无防护膜的，交验双方直接检查商品车并检查结果。检查结果之规定：检查结果中的物流质损必须在商品车发运交接验收单中，同时按照附件 2（-大众商品车物流质损的判定及处理规范）中的有-大众商品车物流质损关规定填报；属于非物流质损问题不在商品车发运交接验收单上做。质损问题的处理：按照附件 2（-大众商品车物流质损的判定及处理规范）解决物流质损问题及处理物流质损车辆；按照附件 3（直发商品车质损问题处理过程中的疑问或解决办法）解决在直发商品车交验环节交接双方就质损问题的处理存在的疑问和；按照附件 4（商品车索赔管理规定）（大众品牌）解决非物流质损问题；6.7.8.相关文件无无更改服务整车物流部对其有效性、适应性进行评价并按照需要更改9. 分发-大众销售物流公司（大众品牌）、-大众特许经销商（大众品牌）、10. 附录附件 1附件 2-大众商品车交验项目及要求-大众商品车物流质损的