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文档简介

1、管理学原理 （第二版）杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著课程结构第一篇 绪论第二篇 计划工作第三篇 组织工作第四篇 人员配备工作第五篇 领导工作第六篇 控制工作第五篇 领导工作本篇结构第十四章 领导工作概述第十五章 沟通第十六章 激励第十七章 领导方式和领导艺术第十五章 沟通第一节 沟通的含义第二节 沟通的类型 第三节 有效沟通的原则第四节 组织角色与沟通第五节 沟通的障碍与控制沟通的概念沟通是双方的行为，而且要有中介体沟通是一个过程沟通有三个关键环节编码沟通渠道（媒体）译码接收者 作出反应反馈主体沟通的目的和作用目的 组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。作用 使

2、组织中的人们认清形势 使决策更加合理和有效 稳定员工的思想情绪，统一组织行动正式沟通正式沟通方式 下向沟通 上向沟通 横向沟通正式沟通形态 链式（chain） 环式（circle） Y式 轮式（wheel） 全通道式（all channel）优缺点非正式沟通非正式沟通的意义及性质非正式沟通的类型 集群连锁（cluster chain） 密语连锁（gossip chain） 随机连锁（probability chain） 单线连锁非正式沟通在管理上的意义及对策其他沟通方法发布指示会议制度个别交谈沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织策略性运用原则选择沟通方法要考虑的因素沟通的性质沟通人员的特点人际关系的协调程度沟通渠道的性质地位与角色地位一般是指某人在某一层次系统中所处的位置，因此有高低之分。角色是社会学的一个概念，一般是指对居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某类行为。组织角色对于沟通的影响在组织内的每一个人，都有不同的组织角色。由于所担任的组织角色不同，就会产生不同的态度和观点与不同的利害关系，因而每逢接触到什么新的信息时，就会依本身的态度或利害加以评估，因此导致不同的意见和结论。上级与下属间的沟通关系下属方面上级方面“听”的一面第五节 沟通的障碍与控制沟通的障碍沟通的

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