管理沟通实务练习题

1、管理交流实务练习题答案管理交流实务练习题答案5/5管理交流实务练习题答案管理交流实务练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知误差的工具。约哈里窗以为个体的信息能够分为公然的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体能够经过反应和自我流露的方法来扩大开放地区，减小奥密地区和盲目地区，并探究未知地区，进而更好地认识自己并客观认识他人。约哈里窗能够有效地减少人际交流中的知觉误差。2、简述管理交流的基本策略答：交流客体策略(交流者)、交流主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、简要说明发问技巧在面谈中的作用。答：经过发问回答获守信息，传达信息

2、和说明信息。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：往常演讲的准备工作包含基本个方面：明确目的、评估自己、认识听众、明确主题、采集资料、组织演讲稿、视听协助手段、早先试讲。5、假如你是一位会议主席，将怎样对待会议中的非正式集体？答：给之合适的发言和表现时机，可是不可以让之言行超越会议的主题，更不可以任其主导甚至串改会议目标。6、简述口头交流和书面交流的优弊端答：口头交流的长处是迅速传达和即时反应。其弊端在于信息传达过程中存在着巨大的失真的可能性。书面交流的长处-书面交流拥有有形展现、长久保留、法律防备依照等优点。书面交流更为周祥，逻辑性强条理清楚。书面交流的内简单于复制、流传。弊端相对口头交流

3、而言，书面交流耗资时间较长。7、跨文化交流中应注意哪些策略？答：口头语言交流：直接、婉约，插嘴、缄默；非口头语言交流：眼光接触、面部表情、手势、身体空间运用及缄默。8、简述交流的内涵答：1.交流第一是意义上的传达。要使交流成功，意义不单需要被传达，还需要被理解。在交流过程中，全部传达于交流者之间的，不过一些符号，而不是信息自己。优秀的交流常被错误地理解为交流两方完成协议，而不是正确理解信息的意义。交流的信息是一应俱全的。交流的内涵包含：（1）交流第一是意义上的传达。（2）要使交流成功，意义不单需要被传达，还需要被理解。（3）优秀的交流应是正确理解信息的意义。9、简述集体交流与团队交流的差别。答

4、：集体交流的人员是为了各自的目的走到一同，他们不过兴趣相同，任意构成，而且没明确的任务。他们会进行交流以与环境相适应，但相互间不担当当何责任。团队交流的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，相互当合，相互帮助，为了达到团队目标，每一个人都担当领导团队的责任。10、简述有效聆听最主要的阻碍。答：一、发言速度与思虑速度的差别。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞艰涩。五、身体欠佳11、简述简历写作的重点答：（1）注意长度。简历1页就够，可是要满页。此刻流行2页的简历，但超出1页的简历，第2页最少应有10-12行的文字。（2）掌握重点。关于与职位密切有关的经历、个人的优势及近来信息应当

5、加以重申。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求精练。（5）能够采纳不一样的格式、打印，选择白纸较好。12、作为会议主席，怎样有效对付奥密议程？答:应努力保持议论集中，而不使其演变为与会者之间的个人矛盾。13、联合你自己的经历，简要说明怎样战胜演讲时的紧张心理答：熟习环境、准备充分，调整心态，自信对付。14、面试的种类有哪些？各有什么特点？答：一、传一致问一答式常常应用于第一论面试。有时它的目的其实不是为了找出谁是希望中的职工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾害性的结果。除非面试官表示面试结束，不然决不要半途放弃。要表现出你的长处，最少

6、要显示一下锲而不舍的精神。二、行为面试1、以应聘者供给的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择详细案例，说明自己在此中担当的角色，采纳的行动以及最后的结果。2、面试官依据应聘者未来一定面对的工作场景，设计一系列问题，要面试者就地做出决议，或实地操练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读办理，作为评定个人情商的依照之一。15、简述跨文化交流阻碍的因素。答：、感知、偏见和偏见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思想方式、文化休克16、简要说明有效跨文化交流的策略。答：、认识文化差别、认可文化差别、融和文化差别17

7、、简述语气在书面交流中的重要性。答：语气在书面和口头交流中都起侧重要作用。相同的话，用不一样的语气表达出来，就会收到完整不一样的成效。客气、必定、为对方着想的语气可使交流顺利进行，而鲁莽、自私、命令、否认的语气会带来误会。18、简述面谈与自觉性谈话的不一样。答：面谈：有目的的，有计划的，清除没关信息，正式的，受场所限制的，拥有面谈特征，讲究技巧性。自觉性交流：无目的的，自觉的，欢迎没关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。二、论述题1、从跨文化交流的角度剖析你怎样领会“入乡随俗”的含义答：跨文化交流，往常是指不一样文化背景的人之间发生的交流行为。入乡随俗，指到一个地方，就服从

8、当地的风俗。因为地区不一样、种族不一样样因素致使文化差别，所以，跨文化交流可能发生在国际间，也能发生在不一样的文化集体之间。那么我们在进入陌生的环境，一定学会交流，来达到自己所要的目的。2、当你要对部下一年来的工作做总结时，常常不行能从描绘性角度去交流，而需要对部下的成绩和问题作精练、合理的归纳，你会怎样进行评论？答：先是全面的进行总结性评论，而后指出不足之处，最后是点出他的长处。3、你以为交流因素中哪几个方面特别重要？为何？答：1、感知。感知与文化有着亲密的联系。一方面，人们对外面刺激的反响，对外面环境的偏向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后

9、，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化交流实践产生影响。2、偏见和偏见。偏见是成立在有限的或不正确的信息根源基础上的，在跨文化交流中不简单防止。从客观上来说，偏见拥有简化认识过程的作用，但实质上这是一种懒散的方法，它忽视或不花力气去办理活生生的大批语言和非语言信息，只抱着空幻的、不必定是事实的想法，去套用现实，以躲避因为茫然失措带来的忧虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化交流。3、种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优胜感，它以自己的文化价值观和标准作为至高无上的权衡尺度去解说和评判其余文化环境中的集体。4、语言。语言文字是人们交流、传达信

10、息和思想的产物，也是人们进行交流的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特别的文化背景。5、翻译。关于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有必定难度的。因为翻译者不单应当熟谙与母语国家有关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻认识与外语国家有关的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被觉察，有时，即使为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而没法正确译出，所以会致使文化信息丢失。自然，假如翻译者的能力和水平有限，那么误会和难堪也就不行防止了。6、非语言因素。非语言交流是经过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行交流。7、价值观。在跨文化交流中，因为拥有不一样文化背景的交流

11、两方在价值观上的截然不一样，会给相互之间的交流增添难度，有时常常会使用权看似简单的问题变得复杂化。假如交流双方就某一问题的见解和想法波及一定坚持或一定反对的价值观时，矛盾就会凸现，其交流破裂的可能性就增大；假如交流两方所波及的问题其价值观的兼容性较大，那么两方有效交流的范围就扩大。8、思想方式。思想方式是指一个人的思想习惯或思想程序。人们在自己的文化气氛中形成了拥有各自特点的对待问题和认识问题的习惯方式。9、文化休克。文化休克是指在跨文化交流中，人们因为失掉了自己熟习的社会交流信号或符号，关于对方的符号不熟习而产生的深度忧虑症。4、假设你要辞退一个长久共事但效率较低的职工，试说明你将怎样办理这

12、件事。有两种状况：（a）这名职工为女性；（b）这名职工为男性。答：我感觉如论是男仍是女，告诉他或她，这个岗位不合适你，希望你选择更合适自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有利处，让他们感觉自己的短缺不足，会努力奋斗的。5、试述传统交流方式与现代电子交流、网络交流的异同。答：两则都是交流交流、内容真切。此中后者比较灵巧，速度快，能够双向交流，实时反应，信息比较综合。前者不够灵巧、空间跨度大，难以获得实时反应，受硬件条件的限制较大。6、论述你对下边这句话的看法：“假如你因为手机响了，一定去回话而走开会议，这没什么关系。”答：特别问题特别对待，能够暂时走开会场进行回话，而后实时回到会场参加会

13、议。7、假如你是会议主席，在主持会议时碰到以下问题，你将怎样办理？答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）老是与他人低声密语的人；（3）喜爱争辩或持不一样建议的人；某人滔滔不绝，看法不错，可是时间过长。答：1、鼓舞、指引其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名责备，3、合适的进行指引。8、试论“一个管理者的工作不是听部下的诉苦。”答：合适的有效的诉苦有助于工作方法、举措的改良，而不过无理或则出于部下自己的诉苦则要加之责备。10、联合实质议论有效组织内外面交流的作用。答：能够促进公司和外面的友善关系。公司生计和外界是相互依存的，的需要越高，而协调只有经过交流才能实现。依存性越大，对协调11、“用耳听就是聆听”这一说法对吗