2022年行政服务大厅工作总结范本

1、第9页共9页2022年行政服务大厅工作总结范本_年，是实施“_”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止_月底，大厅共办理各类审批项目_件，按时办结率为100；收费_万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作基本情况(一)进一步理清工作思路br今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政

2、审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；原创：四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。(二)进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原考核规则施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制

3、度的修订主要有_个变化：1.强化了_(沙府发_)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在_分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。(三)进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近_万_千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚

4、上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。(四)进一步提高服务质量一是为认真贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的

5、相关规定，在去年_月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好_的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、

6、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。2022年行政服务大厅工作总结范本（二）_县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、_、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济_、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到_月_日止，进驻大厅办公的窗口单位有_个(不

7、含银行)，受理审批事项_项，窗口工作人员_名，受理各类审批、办证办照项目_件，办结_件，办结率达_%。其中即办件_件，当场办结_件，办结率_%，承诺件_件，办结_件，办结率_%。经服务大厅收费金额共_元。县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。一、一年来工作回顾(一)主要工作成绩1、建章立制，提高服务质量。制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保

8、管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的_，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。编制服务指南、收费目录等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。2、规范管理，加强服务。人员管理。

9、管理办公室经常_窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件;联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了

10、过去“能拖则拖”的问题。比如：在为_房地产开发公司，办理该公司在_投资创办“_房地产有限公司”的筹建许可证时，_主任全程跟踪服务，_窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委_部长的协调，十八小时内经_市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长_、总经理_在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“_县在服务方面比_做得好多了1收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国_银行_县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部

11、门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。3、围绕经济发展，做好扩展服务。半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服

12、务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内_有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了_名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅_名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为_镇_工艺厂办理电

13、池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得妆，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：_月份为理顺_帝安工艺品有限公司、_维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，_了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。_主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处_县麻纺厂的遗留问题，为中国_进出口公司尽快进场建设，做好协调工作;协调县有关部门，为_工业集中

14、区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行;现在又正在为_小区尽快建设做好跟踪服务工作。_副主任为_服饰进出口公司办理有关证照，对_美织织造制衣公司、_皮具厂、_锰铁合金制造有限公司等中小企业以及_五个电站等做好跟踪协调服务工作。二、存在的问题1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理;电力公司大量办证照业务还在单位;县水利局办证照在大厅，收费在单位;国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名

15、，借调人员两名。4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到_市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。5、有些办件不能按承诺时_结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。6、目前办事指南、收费项目及标准尚未付印，不便客商办事和民主监督。三、_年工作思路服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到_县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，_年我们将会作进一步的规范和完善。1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、