公共关系习题

1、第一章：绪论一、填空题1、“组织”和“民众”是公共关系的担当者，分别是公共关系的_和_。答案：主体客体2、_是公共关系的实质属性。答案：双向流传与交流3、公共关系看法是一种影响和限制着组织的政策和行为的_和_。答案：经营看法管理哲学4、公共关系活动能否自觉、能否科学的重要标记就是看有没有自觉的_和科学的_作指导。答案：公关意识公关理论5、流传看法表现为激烈的流传欲念，自觉地利用全部流传的机遇去_、_和_。答案：影响民众指引民众争取民众6、公共关系活动的功能不单在与_，并且还在于_。答案：协调解改良关系影响和完美舆论7、公共关系的过程是组织与民众之间经过流传交流活动_、_的过程。答案：联系交流8

2、、公共关系的手段和方式包含各样_、_、_、_的形式，包括各样_、_、_的方法，包含各样_、_、_的技术。答案：人际流传组织流传民众流传大众流传语言交流文字交流非语文交流印刷媒介电子媒介实象媒介9、公共关系特指_与_之间的流传交流。答案：组织民众10、公共关系状态既是_的基础，也是_的结果。答案：睁开公关活动公关活动形成11、公共关系主假如对组织的_和_的一种经营和管理，要追求_和_的一致，_和_的一致。答案：无形财产财产经济效益社会效益组织利益民众利益12、“双向交流与流传”只有表此刻组织和民众之间，只有与_、_、“公关看法”相联系，与“关系”、“舆论”、_相联系，才能完好地界定它在“公共关系

3、”看法中的涵义。答案：公关状态公关实务形象13、“人际关系”和“人群关系”均从重视从人的心理和行为变化的角度来商讨人和人的关系，而公共关系则从_的角度研究人与人的关系。答案：信息流传交流二、简答题1、解说以下看法：公共关系、公共关系三因素。2、公共关系与“人际关系”的差别和联系?3、如何理解“双向流传与交流“是公共关系的最基本、最核心的看法？三、剖析题1、如何评论“王婆买瓜，自卖自夸”？第二章：公共关系的产生与发展一、填空题1、纵观公共关系的产生和发展史，能够大概区分为孕育阶段、_和_三个时期。答案：职业化阶段学科化阶段2、公共关系是近现代商品经济迅速发展，_和大众流传带动的信息社会到临的产物

4、。答案：政治民主化浪潮日趋高涨3、公共关系学出生于本世纪20年月，是当时文化背景、_、_及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必定产物。答案：政治背景经济背景二、简答题1、现代公共关系产生和发展的主要原由？2、公共关系发展经历了哪些历史时期？3、现代公共关系的特点？4、21世纪公共关系的发展趋向有哪些表现？三、剖析题1、剖析我国公共关系应如何迎接2008年奥运会。第三章：一填空题1、公共关系的组织机构是_、_的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。答案：履行公关任求实现公关功能2、公共关系的组织机构包含_、_和_。答案：组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织3

5、、公关部门介于高层决议中心与各个履行部门之间，介于各管理_与_之间。答案：履行部门基层人员4、组织内部设置公关机构的基本模式有_、部门并列型、_，_。答案：部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会5、从微观层次看，_是最基本的公共关系活动主体。答案：公共关系人员6、从系统论的看法来看组织的管理构造，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于_与_之间。答案：管理子系统他非管理子系统7、国际公共关系协会建立于_年；中国公共关系协会建立于_年。答案：8、中国公共关系职业道德准则制定于_年。答案：1989二、简答题1、公共关系部在组建中应按照哪些原则？2、公共关系部的组织种类有哪几种？3、公关公司与公共

6、关系部对比有哪些优势？4、公共关系公司应按照什么样的工作原则？5、公共关系从业人员应达到哪些基本要求？三、事例剖析燕子致歉日本奈良有一个世界一流的旅店，每年春夏两季游人如织，但每年四月此后，燕子便争相飞到旅店檐下，筑窝栖息，繁衍后辈。招人喜欢的燕子都有随意排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，只管服务员不断地擦洗，但燕子的独断独行使旅店总会留下污渍。于是，客人不快乐了。纷繁找服务员投诉，影响效益的危机出现了，相关人士大伤脑筋。但不久，这类现象就逐渐消逝了。原由是客人们看到了一封“燕子”写的信：女士们、先生们：我们是刚从南方赶来这儿过春季的小燕子，没有征得主人

7、的赞同，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝少不更事很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，以致你们不快乐。我们很过意不去请你们多多谅解。你们的朋友：小燕子找寻欢喜的旅客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄悄散去。问题：1以上资猜中表现了如何的公关思想？2表现出该旅店工作人员的哪些公关意识？3除了用“燕子致歉”信的方式，你还有什么方法能够化解危机吗？第四章：组织形象和基本理论一、填空题1、表记的形象即经过_和_所显现的组织形象。答案：标记辨别系统2、组织的形象需要从产品的形象、_、人员的形象、_、_、表记的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和保护。答案：管

8、理的形象环境的形象文化的形象3、自我形象的设计不可以离开组织客观的_和_答案：实质状态基本条件4、产品的形象组成形象的_，是整个组织形象的_。答案：硬件内容客观基础二、简答题1）为何要把组织形象作为公共关系的核心看法？2）如何塑造组织形象？3）请为我校进行组织形象定位。第五章：公共关系策划一、简答题1、公共关系策划的涵义。2、公共关系策划的特点和原则。3、策划一个建立我校形象的公共关系活动。二、事例剖析探究“奇妙”降价的奇妙中国全球公关公司的媒介公关奇妙是世界著名公司结合利华旗下的重要清洗产品品牌。1993年，奇妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过几年的发展，“奇妙”已经是中国高档洗

9、衣粉市场最有影响的品牌之一。1999年结合利华在华财产重组顺利达成，实现了资源共享，使奇妙洗衣粉的生产间接成本大大降低。在内部条件成熟的状况下，联合利华决定推出两种新款奇妙洗衣粉，并对价钱进行大幅调整。中国全球公共关系公司受结合利华拜托，办理环绕“奇妙”降价产生的媒介关系事宜。日用花费品的价钱大幅度改动必定惹起新闻媒介的关注。新闻媒介在关注此事件的过程中一方面会在客观上帮助结合利华流传“奇妙降价”这一重要信息，惹起花费者的关注；但另一方面也有可能引起不利于结合利华的舆论报导，进而可能以致结合利华这一重要的市场措施失败。全球公关公司在进行了充分的检查研究后，认为大幅度降价对“奇妙”品牌来说是一把

10、“双刃剑”。从公关领域剖析，“奇妙”降价的行为在产品、公司和外面环境三个层面上都同时面对着机会与挑战。在办理“奇妙”降价事件的媒介关系过程中，一方面要利用新闻媒介形成有益于“奇妙”的社会舆论，另一方面一定采纳有针对性的措施，除去新闻媒介易产生的误会，防患于已然。为了有效流传“新奇妙”的产品优势（价钱、性能），形成对“奇妙”有益的舆论环境。防止有可能发生的不利报导，保护“奇妙”业已形成的优秀形象，全球公关公司拟订了详细的公关措施：一、掌握事件的主动1在第一时间召开新闻公布会。1999年10月，分别在上海、广州、北京召开新闻公布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，宣布“降价”信息，尽可能回答记者感兴趣

11、的问题，形成必定宣传规模和强度，同时以事实来除去有可能产生的主观臆断和猜想。2精心遴选各个地域的有影响的媒介及合适的版面、栏目，做到有的放矢。二、拟订防患措施1针对不行回避的敏感问题做出合理的答案，以防备负面报导的产生。2指定新闻讲话人，保证对外公布一致的信息。3从不一样角度撰写新闻稿，指引记者形成有益于奇妙的报导思路。三、与媒介保持优秀的协调在公布会前后，尽可能充分地与媒介交流、增添媒介记者对“奇妙”措施的认同感。四、供给敏感问题办理建议针对在办理“奇妙”降价媒介关系方面不行回避的问题，概括并准备了快要40个，保证讲话人在答记者问时做到成竹在胸。比方：“奇妙”降价如何保证质量；重组以后如何解

12、决“下岗”问题；冲击中资品牌问题；环保问题等并都相应确实定了回答重点，能够冷静自在地回答记者的发问。五、从不一样角度编写新闻稿为了指引记者形成有益于“奇妙”的报导思路，从以下四个方面撰写不一样的新闻稿。1新奇妙闪亮登场。2奇妙降价不降质。3奇妙降价给国有公司的启迪。4国内洗衣粉市场的发展与潜力。以新闻公布会为主体的媒介关系协调工作达成得十分顺利，达到了预约的公关目标，媒介反应激烈。截止公布会结束的一个月内，媒体发稿量大，报导中没有出现有损“奇妙”品牌形象的状况，并且报导篇幅大，短时间内形成新闻热门。在奥妙降价以后的一个月内，其销量大幅度上涨。环绕“奇妙”降价睁开的媒介关系协调工作最后获得成功。问题：1本策划中为何着眼于媒介公共关系？2公关策划的特点有哪些？第六章：公共关系礼仪一、填空题1、在我国传统礼仪中，十分重视抱拳拱手礼，国人称为_。2、传统礼仪是公关礼仪的_。3、公关广告能够为组织的_创建优秀的公共关系网络服务体制。4、马克思说，美学是_伦理学。5、我国宋朝不单饭茶蔚然成风，并且盛行了_之风。6、公关礼仪源于_礼仪的母体。7、风俗是一个地方长久形成的风俗、习惯，由历史形成的，普及于社会和集体中的，植根于人们心理