公司管理系统信息化建设规划策划方案

1、山东明水热电治理系统信息化建设规划方案建议书东软金算盘软件有限公司目 录 TOC o 1-3 第一章 需求分析 PAGEREF _Toc23218916 h 5前言 PAGEREF _Toc23218917 h 51.1 项目背景 PAGEREF _Toc23218918 h 51.2 系统建设目标 PAGEREF _Toc23218919 h 51.3 解决方案规划 PAGEREF _Toc23218920 h 6第二章 实施方法论 PAGEREF _Toc23218921 h 62.1 系统建设总体原则 PAGEREF _Toc23218922 h 62.1.1统一规划、分步实施 PAGE

2、REF _Toc23218923 h 72.1.2充分调研，明确需求 PAGEREF _Toc23218924 h 82.1.3 采纳先进的治理模式 PAGEREF _Toc23218925 h 82.1.4全程治理教育培训 PAGEREF _Toc23218926 h 102.1.5坚持以用户为中心的原则 PAGEREF _Toc23218927 h 112.1.6实施过程的周密组织与严格治理 PAGEREF _Toc23218928 h 112.1.7 “先进有用”的设计原则 PAGEREF _Toc23218929 h 122.2 项目实施方法 PAGEREF _Toc23218930

3、h 142.2.1实施前的预备工作 PAGEREF _Toc23218931 h 142.2.2 总体需求调研 PAGEREF _Toc23218932 h 162.2.3解决方案设计 PAGEREF _Toc23218933 h 192.2.4系统开发 PAGEREF _Toc23218934 h 192.2.5 系统实施上线 PAGEREF _Toc23218935 h 212.3 东软的优势 PAGEREF _Toc23218936 h 212.3.1 雄厚的实力 PAGEREF _Toc23218937 h 212.3.2 领先的技术 PAGEREF _Toc23218938 h 22

4、2.3.3丰富的中国企业经验 PAGEREF _Toc23218939 h 232.3.4严格的质量保证体系 PAGEREF _Toc23218940 h 242.3.5最优质的服务 PAGEREF _Toc23218941 h 26第三章 系统总体规划 PAGEREF _Toc23218942 h 283.1 系统总体结构 PAGEREF _Toc23218943 h 283.2 应用系统技术架构 PAGEREF _Toc23218944 h 293.3 企业工作流系统 PAGEREF _Toc23218945 h 303.4 信息平台 PAGEREF _Toc23218946 h 323.

5、5 客户治理 PAGEREF _Toc23218947 h 343.6 系统安全策略 PAGEREF _Toc23218948 h 353.7 山东明水热电网络规划 PAGEREF _Toc23218949 h 40第四章 系统功能模块规划 PAGEREF _Toc23218950 h 414.1应用模式： PAGEREF _Toc23218951 h 414.1.1分布式应用、集中式治理 PAGEREF _Toc23218952 h 错误！未定义书签。4.1.2东软金算盘的产品功能介绍 PAGEREF _Toc23218953 h 41金算盘8e For Oracle系统的先进性 PAGER

6、EF _Toc23218954 h 41金算盘8e For Oracle系统的集成性 PAGEREF _Toc23218955 h 41金算盘8e For Oracle系统的灵活性 PAGEREF _Toc23218956 h 42金算盘8e For Oracle系统的智能性 PAGEREF _Toc23218957 h 43金算盘8e For Oracle系统的全面性 PAGEREF _Toc23218958 h 43金算盘8e For Oracle系统的稳定性 PAGEREF _Toc23218959 h 44金算盘8e For Oracle系统安全性 PAGEREF _Toc232189

7、60 h 44产品全面支持Internet PAGEREF _Toc23218961 h 45第五章 信息系统组网策略 PAGEREF _Toc23218962 h 521、网络设计原则 PAGEREF _Toc23218963 h 52注重有用性和可行性 PAGEREF _Toc23218964 h 52注重系统可用性、可靠性、可维护性 PAGEREF _Toc23218965 h 52可靠性与稳定性 PAGEREF _Toc23218966 h 52可治理性 PAGEREF _Toc23218967 h 53可扩充性 PAGEREF _Toc23218968 h 53易维护性 PAGERE

8、F _Toc23218969 h 53投资爱护 PAGEREF _Toc23218970 h 532、技术分析 PAGEREF _Toc23218971 h 542.1小型接入方案网络技术： PAGEREF _Toc23218972 h 542.2 现代网络技术 PAGEREF _Toc23218973 h 552.2.1 ADSL PAGEREF _Toc23218974 h 553、数据备份与灾难恢复 PAGEREF _Toc23218975 h 594、应用系统的安全措施 PAGEREF _Toc23218976 h 615、治理级的安全 PAGEREF _Toc23218977 h 6

9、3第六章 项目实施方案 PAGEREF _Toc23218978 h 64第一部分：实施打算及措施 PAGEREF _Toc23218979 h 64一、项目实施步骤 PAGEREF _Toc23218980 h 641、成立项目实施小组 PAGEREF _Toc23218981 h 64A、项目小组： PAGEREF _Toc23218982 h 64B、项目小组双方分工 PAGEREF _Toc23218983 h 65C、项目实施打算 PAGEREF _Toc23218984 h 65D、项目进度、质量治理保证措施 PAGEREF _Toc23218985 h 661、人员治理治理措施

10、PAGEREF _Toc23218986 h 672、问题治理措施 PAGEREF _Toc23218987 h 673、软件过程治理 PAGEREF _Toc23218988 h 68二、项目调研 PAGEREF _Toc23218989 h 68调研方案（进销存） PAGEREF _Toc23218990 h 68三、项目的培训 PAGEREF _Toc23218991 h 701、初级操作员培训 PAGEREF _Toc23218992 h 702、高级系统治理员培训： PAGEREF _Toc23218993 h 713、软件安装 PAGEREF _Toc23218994 h 724、

11、期初数据录入及财务、业务治理规范的建立 PAGEREF _Toc23218995 h 72四、软件开发 PAGEREF _Toc23218996 h 72第二部分：售后服务和产品升级 PAGEREF _Toc23218997 h 731、用户注册卡 PAGEREF _Toc23218998 h 732、售后服务卡 PAGEREF _Toc23218999 h 74一、售后服务项目 PAGEREF _Toc23219000 h 74二、产品更版升级 PAGEREF _Toc23219001 h 75三、维护方式 PAGEREF _Toc23219002 h 76四、服务程序 PAGEREF _T

12、oc23219003 h 76五、售后服务质量操纵 PAGEREF _Toc23219004 h 76六、服务承诺： PAGEREF _Toc23219005 h 77第一章 需求分析前言1.1 项目背景山东明水热电有限公司位于漂亮的泉城，公司致力于热电、以及造纸的生产及销售，是山东章丘市的下属的能源支柱型企业。几年来，明水热电人坚持走可持续进展之路，大力推行内部改革，不断推动技术进步，加强与国内外先进企业的交流与合作，促进了整体优势和综合实力不断增强，产业结构不断优化，经济效益稳步上升，社会声誉不断提高。 面对新形势下的严峻挑战，放眼于市场的风云变幻，明水热电将秉承“以人为本，科技兴业”的企

13、业宗旨，不断弘扬“和谐、创新、竞争”的企业精神，以“诚信、坚韧、热情”为经营理念，大力推行“立足主业、多元并举、稳步扩张”的进展战略，不断促进观念创新、技术创新和治理创新，超越自我，追求卓越，瞄准一流，永攀高峰，积极推动明水热电事业的快速进展。为了进一步整和企业资源，山东明水热电决定进一步加强企业信息治理的应用深度，领先实施进销存治理系统，并以此为基础，将治理系统的应用推广到整个企业。1.2 系统建设目标进销存治理系统将整合公司的物流、资金流和信息流资源，将采购、仓储、材料领用、财务治理等业务部分“无缝地集成”为一个完整的系统，完全理顺各个业务流程，全面提升整体治理水平和市场竞争力。具体来讲，

14、进销存治理系统建设包括以下内容：1、采购治理2、库存治理3、存货治理4、销售治理1.3 解决方案规划这本文件是东软金算盘软件有限公司针对山东明水热电治理信息系统建设提供的初步解决方案。本方案在供应链治理先进的治理思想基础上，讨论了进销存治理系统建设所应遵守的原则，提出了山东明水热电治理信息系统以后的工作模式，对系统以后的功能模块做了简单规划，阐明了东软金算盘软件有限公司的设计思想、项目实施方法、客户服务和客户培训，论述了我公司在本项目中的优势。第二章 实施方法论2.1 系统建设总体原则企业信息化建设，尤其是大型企业，不是仅仅上一套现代化治理软件而已。象山东明水热电如此大型企业的信息化建设，由于

15、进销存治理系统的应用，以往许多在业务过程中需要由人工处理的工作，今后都将由系统自动完成，从而大大简化了业务流程。因此能够讲，企业治理信息的应用过程实际上是企业流程优化整合的过程，甚至可能带来企业治理体制上的变革。由于山东明水热电信息化建设具有可持续（现在为以后的信息化建设打基础）的特点，我们建议整个系统的建设遵循以下原则。2.1.1统一规划、分步实施山东明水热电治理信息系统属于大型企业治理软件，在功能、系统结构、数据关联复杂性以及软件应用难度等方面完全不同于众所周知的财务软件或其它小型应用软件，要紧表现在以下几个方面：首先，山东明水热电治理信息系统治理领域扩大，功能齐全，数据关联复杂。治理信息

16、系统是对企业进行全面治理的大型计算机软件系统，涵盖企业治理全部业务流程，包括企业资金流、物流、信息流的全面一体化治理。然而，由于山东明水热电是大型企业，情况错综复杂，业务千差万不，即使是当今全球最优秀的软件产品也专门难讲完全能满足企业的需求。另外，由于涉及到企业整个业务流程或多个部门，系统内不仅要实现数据共享，还要对数据一致性与安全性进行严格操纵，因此，整个系统内的数据关联关系复杂。正是由于上述特点，山东明水热电治理信息系统在规划设计时期，要对系统建设提出一个总体解决方案，统一规划系统的数据、功能、实现、接口、实施、资金的组织等等，从而保证以后系统实施有条不紊地进行。其次，山东明水热电治理信息

17、系统实施难度大。进销存治理系统实施周期较长，尤其关于大型企业更是如此。一般来讲，企业实施治理信息系统要改革现有的治理体制，引进先进治理模式，对业务流程进行重组。这些措施必定涉及企业业务流程的改造，招致各方面的抵触情绪。另外，系统实施后，每个业务部门或岗位上的人需要掌握新的业务技能，处理数据，在系统内形成一个数据流，与企业实际业务处理流程相匹配。因此，企业职员要进行教育培训，由于企业专门大，无形中增加了培训的工作量。正是由于上述缘故，山东明水热电企业治理信息系统实施最好分部门、分时期进行。山东明水热电业务流程比较规范，单一单位的进销存治理系统实施难度相对较低。因此，尽管本方案是针对山东明水热电信

18、息化解决方案，然而，我们应该认识到一个大型企业治理信息系统的统一性与完整性，把整个山东明水热电信息化建设看成“一盘棋”，把山东明水热电总部信息化建设看作棋局中的一步，在集团信息化建设那个大背景中，统一进行规划。2.1.2充分调研，明确需求大型企业治理软件（比如ERP软件）实际上确实是企业治理信息系统，事实上是企业治理的辅助工具，关心企业实现其治理目标。因此，在做进销存治理系统规划设计时，一定要做好调研分析，清晰企业的治理目标，明确企业内部业务流程。如此，才能正确树立进销存治理系统建设目标和建设重点，才能确定什么样软件适合企业经营治理，才能拿出一个切合实际的系统建设解决方案，从而保证项目实施成功

19、。通过几天与山东明水热电各方面有关负责同志的交流，我们初步了解山东明水热电信息化建设情况。目前能够明确，山东明水热电治理信息系统建设重点在于物流治理（或供应链治理）。通过上面分析能够看出，山东明水热电治理信息系统建设重点在于供应链系统的建设，具体来讲，是物流治理。包括供应链上游部分的建设，即采购治理和供应商治理。2.1.3 采纳先进的治理模式一个大型企业治理软件通常都带有着自己的治理思想和治理模式，企业在预备购买、开发和应用大型企业治理软件之前，就应清晰地意识到立即应用的大型企业治理软件将会对自己原有的治理思想与治理模式产生冲击。在实施大型企业治理软件过程中一项专门重要的活动确实是要对原有的全

20、部业务流程进行审核和重整，包括对业务流程的定义、评价与调整，以建立新的规范化业务处理流程。一般来讲，这项工作既复杂，又耗费资金和人力。一个新的治理软件系统的实施是改变和优化业务处理过程的催化剂。整个软件实施过程要求将业务流程的调整和重新设计与软件功能应用紧密联系在一起，同步进行。其中对企业治理将要产生的冲击可能包括：对竞争策略的改变、组织机构的调整及各部门职责的重新界定、对每个人工作职责及如何样完成自己工作的改变等。这些变化会更有利于企业商业目标的实现，同时也是对每个职员包括所有治理人员和业务人员的挑战，企业决策层能否理解和同意这种改变关于软件实施的成功至关重要。70年代末至今，全球经济环境和

21、市场导向有了全然的变化，买方需求的多样性和多变性使得企业在销售和市场领域层出奇招，最先是吹响“注重售后服务”的号角，后来又提出“客户中意度”的概念；在产品方面，许多企业用“人性化设计、以人为本”的词眼亮相，旨在表达用户确实是上帝。但如此的承诺之厚重实际上是以企业内部严格的治理为基础的，没有一个良好的治理体系和一套缜密的治理制度，企业的这些承诺都将会在实践的浪潮中迅速褪色。所谓的“向治理要效益”，指的确实是要通过改善和提高企业的治理水平，来真正地改变企业的经营面貌。谈到企业治理，变革是必定的。这种变革不然而治理思想上的转变，而且还需要进行治理手段上的改进。在相当长的一段时刻里，企业为了寻求持续的

22、增长和适应新的商业规则呕心沥血，突破性的新生之路安在？BPR即业务流程重组应运而生，为企业带来了巨大的期望。BPR确实是对企业的业务流程进行全然性的再考虑和完全性的再设计，从而获得能够用多项具体的指标进行度量的突破性的成就。BPR是企业围绕着业务流程的优化进行的治理制度和组织结构的调整。2.1.4全程治理教育培训这确实是大型企业治理软件应用过程中人的因素。在生产过程中，复杂的数据处理要靠计算机，生产的流水线能够靠计算机操纵，但企业的生产排产打算、物品销售等环节的操纵决策却需要人来完成，人能够依照数据作推断。大型企业治理软件应用失败的专门多缘故是没有将人和计算机有机结合起来。大型企业治理软件应用

23、的是其治理思想，而不仅仅是软件的安装和初始化。许多企业在应用大型企业治理软件时，只是将往常手工的数据处理变为计算机处理，业务处理人员并没有真正按照软件要求的规范流程去工作。而且大多业务人员用起计算机后，对待工作的认识依旧往常沿袭的那一套，整个工作流程没有按照现代治理思想去改造，大型企业治理软件应用也就失去了意义。实施大型企业治理软件的同时也是对人的一次大改造和人员素养的培训与提高，假如在系统应用过程中不将人与计算机整合为一个整体，希望软件系统发挥效率就专门难了。许多软件开发商在实施大型治理软件的同时，对企业职员进行培训，培训内容是教他们如何操作那些名目繁多的屏幕功能及其操作，培训结果只是教会用

24、户操作技能，而不能掌握软件中所包含的先进治理思想，不能真正体会计算机处理的数据会产生什么样的治理价值。业务人员在软件流程中的作用没有充分体现出来，操作者的责任心和对待数据的态度，将会使治理软件的信息流质量大打折扣。不是因为有了计算机，就能够使人的工作量减轻，或进行裁员，从而获得更高利润。使用计算机的目的是使人的作用发挥更大，工作效率得到真正提高。大型企业治理软件应用的失败大多是在上述三个方面出了问题，要紧缘故也确实是在大型企业治理软件和企业之间缺乏一个环节，这确实是对大型企业治理软件应用的咨询工作。企业在实施企业治理软件前进行专家咨询，实施过程交给咨询专家组织，系统交付运行后进行专家不定期审核

25、是至关重要的。在国外，任何一家企业在实施大型企业治理软件之前，首先聘请深具IT行业知识和企业治理软件知识的专家组来对企业进行充分调研和需求分析，甚至对治理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业最需要什么样的治理和什么样的治理软件。对企业职员进行治理意识的培训，而不完全是手把手的操作技能培训。在企业实施治理软件过程中，咨询专家又会依照自己的丰富经验为企业进行业务流程重整和监督软件系统的实施进度，看是否偏离治理目标。在系统交付运行之后，又会定期进行系统运行效率评估，及时调整治理软件在企业治理中出现的误区。目前国内许多企业尚未认识到IT咨询的这种重要性，这种价值观本身就不利于大型企业治理软

26、件系统的成功应用。2.1.5坚持以用户为中心的原则治理信息系统最终是为企业用户服务的，系统使用者不但包括企业的高层决策者和各种治理人员，也包括了一般的业务人员。治理信息系统的使用终端遍布了企业的各个角落。不但如此，系统的功能触角通过广域网或INTERNET延伸到了全球的各个地点。能够讲，治理信息系统是企业以后赖以生存和进展的基础。因此，治理信息系统建设承包商一定要坚持以用户为中心的原则，把用户的利益和自己的利益紧密联系起来，本着为用户负责的态度认真做好每一件工作。同时，企业的高层决策者也应当把治理信息系统建设作为“一把手工程”来抓，排除系统实施过程中的各种阻力和困难，为承包商工作的顺利进行制造

27、各种便利条件。如此，进销存治理系统的建设才能取得成功，达到预期的目的。2.1.6实施过程的周密组织与严格治理一般的软件产品，只要软件开发商或经销商对用户稍做培训，用户便能够操作软件，软件应用效果好坏要紧取决于软件本身的质量，软件“实施”那个环节差不多上不存在。企业治理软件则炯然不同，企业治理软件能否成功应用受诸多环节和诸多因素的阻碍，事先不进行充分的预备和制定缜密的打算，往往会导致应用失败。领导重视并作为“一把手工程”来抓，是企业治理软件成功应用的前提，对应用软件进行规范化“实施”则是其中最重要的环节。这正是人们通常所讲的“三分软件，七分实施”的道理。大型治理软件“实施”（Implementa

28、tion）那个概念目前在我国尚不能被社会广泛同意，甚至连大多数计算机技术人员也不能理解其内涵。对大型企业治理软件“实施”那个概念的理解应该包括以下几个方面：企业治理软件的实施难度专门大，需要有实施方法论的指导，需要一支职业化专门从事软件实施的队伍，需要针对软件编制标准化培训教材。企业治理软件实施不仅仅是对用户进行软件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程重组，理顺和规范企业治理。这是企业治理软件实施的一个重要步骤。企业治理软件实施不仅仅是指导用户如何使用软件，而且要协助用户进行信息标准化和规范化编码。企业治理软件实施不仅仅要求企业适应软件提供的规范治理模式，还要求在实施过程中也能依照用户

29、的专门业务处理需求对软件进行客户化改造。企业治理软件的实施是一个耗费时刻、人力与资金的过程，实施周期较长.实施费用少则与软件价格相当，多则达到到软件购买价的数倍。2.1.7 “先进有用”的设计原则在系统设计过程中应该掌握，系统采纳的结构、技术、设备应能体现当今的先进水平，并能和今后的主流技术平滑过渡。关于一个高水准的计算机治理系统，必须要有一个特不高的总体目标要求，只有高目标才有高水准。系统设计将着重考虑以下原则：1、开放性和标准性整体设计应遵循统一的国际标准和工业标准，能满足内通外连的不同需求。2、可靠性和稳定性应从系统结构，技术措施、设备性能、系统治理、厂商技术服务和维修能力等各方面入手，

30、确保系统运行的稳定和可靠。3、可扩展性和易维护性充分考虑，以最简便的方式、最低的投资、实现系统的扩展和维护。.4、安全性和保密性 一个单位的数据安全是最重要的，考虑到今后公司业务的进展，系统将实施全国联网并接通国际互联网，因此应充分考虑系统的安全防护及灾难补救措施；5、有用性和经济性系统应面向应用，注重实效并能爱护本期的系统投资，降低运行费用。一个软件应用系统的有用性是考察那个系统运行能力和解决问题能力的最差不多的标准，这种有用性是基于对计算机软件科学和企业经营治理理念的深入理解的基础上建立起来的，最终的目标是通过使用计算机真正解决企业面临的问题并给企业带来效益。6、系统的先进性采纳先进成熟的

31、技术，并采纳先进的应用系统体系结构，建设符合企业要求的具有先进的特性与性能的，并能够体现企业经营理念的具有可操作性和易用性的应用系统。7、系统的灵活性系统必须能适应以后进展可能遇到的多种不同的情况，因此结构上必须保证灵活。例如：工作流、用户界面等应是可定制的。8、系统的专业性按世界先进企业的治理模式要求去实现，具有相对的专业性，以便系统开发完成后能够充分体现公司先进的治理思想，为企业治理和经营决策者服务。9、系统的有用性一个软件应用系统的有用性是考察那个系统运行能力和解决问题能力的最差不多的标准，这种有用性是基于对计算机软件科学和企业经营治理理念的深入理解的基础上建立起来的，最终的目标是通过使

32、用计算机真正解决企业面临的问题并给企业带来效益。2.2 项目实施方法业内有如此的讲法，企业信息化建设成功取决于三个方面，可用如下公式表示：系统应用成功 = 有预备的企业 + 合适的软件 + 成功实施以上公式从三个方面讲明了企业成功的必要条件。其中，成功实施是保证大型信息系统应用成功最重要的因素。然而，在实施前，必须具备前两个条件：有预备的企业与选择合适的软件。2.2.1实施前的预备工作目前，随着我国经济快速进展，中国进入WTO日期逐渐临近，有许多企业预备实施或正在实施治理信息系统，然而，其中许多企业对实施方法和模式认识不清，往往给实施工作带来不必要的苦恼。首先，企业高层领导对治理信息系统不能达

33、成一致共识。有些领导认为治理信息系统不确实是一个软件吗，没必要投入那么多钞票。 其次，项目小组差不多以IT部门为主，业务部门参与太少，对该项目持抵触态度，消极应付。 正确地做法是，考察并选定一家有实力的信息咨询公司，全过程地协助企业完成信息化的规划工作。在系统实施前，咨询公司要协助企业完成以下工作。预备工作首先对企业进行了一次调研，初步了解企业的业务和各部门的需求，然后有针对性地预备一份调研报告，提出企业存在的问题，指出通过治理信息系统的实施对提升企业治理经营水平的重要性。要争取企业高层领导对这份报告的认可。紧接着，咨询公司应对整个企业高层领导和业务部门经理举办了一次治理理念的培训。通过此次培

34、训，使高层领导认识到治理信息系统是企业治理改造项目，离不开高层领导的支持；同时对治理信息系统也有了正确的预知，认识系统能够解决什么问题，不能解决什么问题。 下一步是组建项目小组。因为治理信息系统是企业治理改造项目，因此项目小组组建的重点是汲取各业务部门经理参与项目小组，并承担重要角色，IT部门总体支持和协调。 然后，IT咨询公司通过进一步详细需求调研，确定企业上治理信息系统的要紧目标，从而也就确定了选择治理信息系统的标准和量化指标体系。设置指标体系时不仅要考虑软件的需求满足程度，还应考虑软件的扩展性和软件厂商的进展等因素。最后，依照企业治理信息系统的要紧目标，考察各家软件供应商，选出合适的软件

35、。 前期培训针对不同的对象，培训可分为：1、对系统治理理念的培训。 这种培训确实是我们在选型时，对企业高层领导做的培训。培训目的是让领导形成共识，理解什么缘故治理信息系统是治理改造项目，离不开高层领导的支持；另外一个目的确实是让领导对治理信息系统有一个正确的预知。2、对项目小组的培训。 对项目小组的培训包括项目治理的培训、实施方法的培训、软件功能的培训。治理信息系统实施对企业来讲是一个涉及到企业全厂职员的大型项目，成功的实施离不开成功的项目治理，因此项目小组成员必须了解项目治理的一般概念和方法。3、对最终用户计算机差不多操作的培训。 出于各种缘故，企业的一般业务人员（最终用户）可能对计算机一无

36、所知。因此特不有必要对企业宽敞业务人员进行一定程度的差不多计算机知识的培训，增强业务人员对计算机的了解和兴趣，为最后应用软件系统培训做预备。假如这时手中有以后系统的原型系统，也能够使用原型系统对企业业务人员进行培训，从而增强业务人员对以后系统有一个感性认识。4、对技术人员的培训。 假如企业需要，应该提供应用系统治理和开发等一些专业培训。5、对数据分析的培训。 系统正常运行后，会有专门多有用的数据。假如这些数据放在那儿不去利用，就可不能专门好地发挥系统的作用。因此必须教会企业如何去分析数据，为企业决策提供依据。2.2.2 总体需求调研总体需求调研要紧有以下工作内容：1、总体业务需求调研、报告和讨

37、论 2、撰写调研报告3、开会讨论调研报告并修改4、撰写最终需求调研报告从上述内容，能够大体明白，总体需求调研时期的任务，是让顾问充分了解用户目前业务现状、流程，并在顾问和用户互相讨论的基础上，形成业务现状描述文档；同时要对用户进行系统标准功能的培训，让用户明白系统是如何解决业务问题的。通过这一时期，顾问了解了企业的业务，用户了解了软件的功能，双方就有了许多共同语言，为进一步开展实施工作铺平道路。 调研打算在预备调研时期制定的实施打算是一个大的时期打算，比较粗；另外，在具体实施过程中，由于许多事先没有考虑到的因素，造成项目打算会经常发生变更（比如：企业方项目小组关键成员外出，企业购置的计算机硬件

38、发生故障）。因此，在系统实施过程中，实施打算有粗有细，可分为：整个项目的实施打算、每个时期的详细实施打算、近一周的工作打算，打算周期越短，打算就越明确。 调研前的动员和培训确定了时期打算后，应组织一次调研动员和培训大会。参加会议的有企业领导、项目组成员和所有的部门经理和要紧业务骨干。会议要紧议题有：业务现状调研在系统实施中的重要性。 调研工作的要紧内容，也确实是要了解哪些情况。 被调查对象要注意哪些事项，要事先做哪些预备工作。 业务流程描述的培训。 调研动员和培训大会一定要组织好，达到预期目的，否则，由于被调查对象对业务调研的重要性认识不清，或者事先没有通过充分预备和考虑，导致在调研时遇到一些

39、阻力或者不能达到预期目标。 调研过程在调研之前，由客户方项目经理召集被调研的部门人员，先组织内部讨论，提出问题。 预备一份详细的调研提纲，作为调研的依据。调研时，针对调研提纲，启发被调查对象，发散思路。 调研时，由客户方项目经理等关键成员和顾问一起参与调研。客户方项目经理能够起一个协调作用。 调研结束后，顾问及时提炼出当天调研的要紧问题，然后交客户方项目小组阅读，看顾问理解得是否正确。 调研结束后，布置被调查的业务部门写业务现状报告。要求在业务现状报告中要反映以下问题：该业务部门的组织结构，岗位设置和职责；要紧业务和业务流程；列出目前存在的要紧问题，以及希望上了系统后，迫切需要解决的问题。编写

40、调研报告采取与业务部门反复讨论等方式，确定各部门的业务流程文档。作为专业的IT咨询公司，在系统实施中，各种文档都有专门的格式，应该按照要求完成这些文挡。这是因为书面化的文档有助于实施方与企业方明晰各自的职责，信息互通，共同把握实施的节奏，标准业务流程文档有助于双方明晰业务流程，有效配合业务流程的重组和优化。2.2.3解决方案设计完成业务调查后，我们进入了实施过程中特不重要的一个时期解决方案设计。该时期要紧解决以下问题：要紧任务是针对企业需求，在进一步分析企业业务的基础上进行业务流程重新设计，并提出应用系统的功能需求；然后依照顾用系统功能需求，提出几种应用系统实现的策略，比如某些功能采纳成熟的软

41、件产品（进销存治理系统、CRM系统），某些功能采纳成熟的中间件开发平台，某些功能完全自主开发；软件产品的选型与比较，包括CRM系统，进销存治理系统，中间件平台，开发工具等等；依照顾用系统对交易能力的需求，选择、配置主机系统，比如IBM、SUN、HP、COMPAQ等；依照顾用系统对通信的需求，设计网络系统（包括局域网和广域网两部分），推举几个厂家的网络设备，比如CISCO、3COM和CABLETRUM等等。与企业方面进行讨论，依照讨论意见修改方案最终撰写山东明水热电信息化建设解决方案，其中包括山东明水热电信息化建设的远景规划。解决方案设计作为系统实施中的重要里程碑，必须要充分地与客户进行讨论、并

42、获得客户的书面确认。从而幸免出现房子盖了一半，再推倒重盖的后果。2.2.4系统开发考虑到我公司已有实施类似工程项目的成功经验，我们建议在本项目中采纳以下实施方法：“快速原型法”（Rapid Prototyping ）（往往亦称为丢弃原型法） 首先，设计并建立一个应用系统的原型（或“雏型”），让用户试用所建筑的原型，收集他们的反馈意见，以便完善产品需求的制定。该原型使用后将被弃置。此法可关心需求分析工程师与用户之间的交流，消除一些用语言难于表达清晰的设想，从而能较快捷地导引出更可靠的需求。同时，由于进行了原型的设计，因而为后面的真正产品作了一次预试，取得了经验。 如此反复通过多次原型的设计、建立

43、、试用与丢弃，最终能够获得令用户十分中意的应用系统。“快速原型法”应用的限制是，要求明白得如何样快速建筑原型，需要资源的投入。同时，由于时刻或资金的不足，风险治理可能决定把当初仓促建筑的原型进展为最终产品，因而该产品就没有通过周密的开发时期，阻碍其质量。由于我公司差不多拥有一个企业治理信息系统软件（8ev9.10），该软件包括了企业治理所需要的业务功能模块，这些模块是我公司长期为企业开发各种应用系统中总结归纳出来的，具有一定代表性和专门高的成熟性、稳定性。因此，我公司系统开发策略是，依照企业需求，采纳“快速原型法”，在8ev9.10的基础上，开发应用系统。如此做出来的系统将具有良好的稳定性、可

44、扩展性、开放性和有用性。由于应用系统在业务处理过程中的应用，企业业务流程会从全然上发生改变。因此，在设计开发应用软件的同时，新的业务流程也在逐渐形成。最后，当应用软件最后定型时，新业务流程也就设计完成了，并形成了书面材料。同时，应用系统的设计开发也是业务人员的培训过程，因为在系统原型每次试用过程中，业务人员对以后应用软件都有了更进一步的认识，也了解了新系统的业务流程。因此，在应用软件开发结束后，还要对业务人员做一次全面的计算机流程培训。2.2.5 系统实施上线在总体方案的指导下，分系统(如仓储、材料领用、采购)等，进行产品环境的初始化，预备并转换基础数据，确认系统开始运行。具体工作如下：制订模

45、块实施上线打算预备基础数据培训最终用户应用产品设置业务数据转换确认新系统正常运作2.3 东软的优势东软集团的投标优势要紧表现在以下几方面：2.3.1 雄厚的实力东软集团前身（东软）正式成立于1993年6月，是由计算机国家工程研究中心东北大学软件中心、日本阿尔派株式会社共同组建的我国规模最大的软件企业之一。东软以“应用软件制造客户价值”为企业经营理念，从事应用软件和基础软件的研究与开发，公司于1996年在上海证券交易所盛大上市，成为国内首家上市的专业化软件公司。2000年正式重组，成立东软软件集团。在企业信息系统实施方面公司有一支经验丰富的咨询与实施队伍。公司的信息事业部的300人在做企业ERP

46、和CRM咨询和实施工作。由于他们直接面对用户，这部分开发人员多数有过多年企业信息化建设工作经验，关于企业的治理与业务有着深刻的认识与理解。东软集团具有一流的系统集成队伍。这只队伍的人员来自全国各地，承担过全国各地几十个大型系统集成工程项目。2000年东软被国家信息产业部评为一级资质的信息系统集成商。工程经验丰富，完成过象辽宁联通、辽宁高速、中国网通等如此超过1000万美元的大型集成项目。2000年东软营业额接近20亿RMB，公司市值超过100亿RMB,充足资金和强大的技术力量将保证项目顺利实施。2.3.2 领先的技术作为国家重点培养的国产软件开发与自主版权软件的研制基地，东软一直致力于基础软件

47、的研制与开发。开发出一系列具有高技术含量，适合中国国情的软件工具及软件开发支持环境。并在此基础上开发出一批适合国内用户特点的行业应用软件。包括：OpenBASE数据库系统ERM企业关系治理系统财务企业治理软件CSS 客户服务系统网络治理系统GIS地理信息系统开发平台DYMIS 电业局综合治理信息系统CAMPUS 计算机辅助电力配电网治理信息系统DCMIS 电厂综合治理信息系统邮政增值业务软件系统机场综合治理系统医疗保险和医院治理系统社会保险综合治理系统股票交易系统机场综合治理系统办公自动化系统SEAS工程图纸自动处理、设计与治理系统EDD 工程图纸设计系统PDS 计算机辅助工厂设计系统UMCA

48、D 纵横通用机械CAD 此外还有一系列软硬件一体化的电子、通讯产品：GPS 天眼全球卫星定位与动态目标跟踪系统全身X射线计算机断层摄影装置（CT-C2000）CT机全数字彩色多普勒超声诊断仪（NAS-1000）AMS汽车多媒体系统NetEye防火墙等等。在计算机网络技术研究方面，为了跟上世界网络技术的飞速进展，东软公司设有由博士导师和最低具有硕士学位的工程师组成的一个专业的研究部，对当今最先进的计算机及网络技术如FDDI、Fast Ethernet、ATM、GB Ethernet等做深入的研究，并成功地开发出了基于高速网络协议的电视会议系统、等一些具有世界先进水平的技术应用。另外东北大学作为我

49、国最大的教育科研网络中国CERNET网络的东北地区中心节点，东北大学软件中心负责全部东北地区的入网用户的网络安装、维护、培训工作；同时在国际Internet网络上的研究与开发也已成为东大软件中心日常工作之一，在为宽敞用户提供服务及技术支持同时公司在大型TCP/IP网络建设，及网际互连、网络治理技术中也积存了大量的经验。2.3.3丰富的中国企业经验东软公司特不重视中国企业行业的信息化建设，多年来一直致力于推广先进的治理模式，为面对激烈的市场竞争的企业数字化经营者提供解决方案，以提高企业竞争能力。1996年东软承建了春兰集团物流治理系统，从而开始在中国企业推广全面的解决方案，先后承建了徐工集团进销

50、存治理系统、重庆太极集团营销网络治理系统、海尔集团客户服务系统、美的集团客户服务系统、上海宝钢集团信息系统、上海通用汽车客户服务系统、跃进集团物流系统、商路易信息系统、潘禺糖果厂销售网络系统等。东软在积极推广行业应用软件解决方案的同时，也积极向中国企业推动产品软件，其中工程图档治理信息系统（SEAS）、办公自动化系统（Universal office）、防火墙系统（NetEye）、金算盘财务及企业治理系统、CAD工程设计软件（UMCAD）、呼叫中心（CALLCENTER）都在企业行业得到了广泛的应用，为推动企业的信息化建设发挥了积极作用。东软在努力进展自主产权应用软件的同时，从1998年开始积

51、极的与国外先进的软件提供商进行合作以向中国企业用户提供最先进的治理思想和应用软件，真正的体现公司理念“应用软件制造客户价值”。目前，差不多成立了由东软公司与世界闻名的ERP提供商Baan合资成立的东大博安（Neu-baan）公司、东大金石公司、东大集信（该Em-power ERP软件在中国、香港、韩国、台湾有400多家用户）公司等，并于今年制造性的与Oracle 公司成立了东大Oracle信息虚拟公司。通过行之有效的国内、外合作，东软公司差不多形成了提供从软件产品到ERP、E-business、SCM、CRM等应用软件在内的全面解决方案能力。通过多年的技术积存和完善，形成了服务于企业的全面解决

52、方案，并培养了一支具有丰富行业经验的企业实施顾问队伍和遍布全国的强大的销售网络，不断地扩大市场占有率，到目前为止在中国企业行业的用户差不多超过数百家，成为中国企业行业值得信赖的合作伙伴。2.3.4严格的质量保证体系东软的质量体系自1993年开始从建立运行，通过不断的巩固与提高，逐步完善与优化，历经六年时刻，四个时期，在1998年通过了质量体系认证，获得认证证书。第一时期：质量治理体制逐步建立(1993.11996.5月)东软自成立起，一直十分注重产品的质量，并结合软件开发的实际特点逐步形成了一套企业内部质量治理机制。九三年初，测试部的成立标志着公司质量治理制度制订工作正规化的开始。此后，随着九

53、四年第一本质量手册的公布，各种质量规范也开始逐步产生、实施。与此同时，公司还组织了有关治理人员和部分软件开发人员着手研究国际通行的ISO 9000-3标准，并尝试在实际工作中找到切入点，对部分工作流程进行试运行。第二时期：质量治理体系标准化(1996.51997.5)九六年公司正式提出要建立符合国际标准要求的质量体系，第一步目标是通过ISO 9001质量体系认证，并于九六年底责成专人负责该项工作的具体实施。九七年四月底完成了全部质量体系文件的编写和审核，并于五月一日生效。至此，我们公司的质量体系正式建立运行，并向深圳质量认证中心提出认证申请。第三时期：标准化质量体系实施认证(1997.5199

54、7.12)为确保质量体系的有效贯彻实施，公司对职员进行了培训，并要求全体职员严格按照质量体系文件的要求来完成本岗位的工作。质量体系的建立和实施规范了软件开发过程，使阻碍软件质量的各个环节均受控。为了能够保持质量体系的长期有效运行和不断改进，公司聘请有关专家对职员进行培训，并组织了相应内部质量体系审核。内部质量体系审核的结果表明公司的质量体系差不多有效运行，具备了申请认证的现场审核条件。并顺利通过了九七年十二月底深圳质量认证中心的现场审核，于九八年元月获得了ISO 9001质量体系认证证书。第四时期：质量体系改进(1998.1至今)公司在通过深圳质量认证中心的现场审核并获得ISO 9001质量体

55、系认证证书后，进一步加强了质量体系的落实贯彻执行，推进了对质量体系的进一步优化与改进：针对认证审核与监督审核中出现的不合格项，分析缘故并予纠正；加强质量意识，培养内审队伍；组织内部审核，进行治理评审，以保障体系改进；修改体系文件，完善质量体系。2000年，公司再次通过世界闻名认证机构挪威船级社（DNV）的认证，获得ISO9001:2000质量认证证书。而且在200年，东软公司成功通过CMM级评审，使公司继在国内软件企业中领先通过ISO9001质量认证后,在软件质量治理规范化和标准化建设中又迈出了新的一步。CMM（Capacity Maturity Model）是由卡内基-梅隆大学的软件工程研究

56、院主持开发的软件能力成熟度模型，是衡量软件公司软件开发治理水平的重要参数。也是国内唯一一家通过该水平评审的中国软件公司。2.3.5最优质的服务优质的服务一直是我们东软公司在经营活动中最差不多的原则。一般来讲，计算机系统的建设分成两个时期：系统集成与应用系统实施。在东软公司，由五十余人组成的系统集成技术支持队伍担负着专业的系统集成服务工作。而应用系统实施则由相应应用系统开发或实施部门承担。不管是在系统的安装调试过程中依旧在系统实施过程中，不管发生任何问题用户都能够得到最快的响应。东软的系统集成实施人员分布在全国各地，在组织结构上全国统一调动，这在地理上的相邻必将给工程实施带来极大的便利，如方便与

57、客户沟通、利于服务本地化、减少服务响应时刻、减低实施费用等。我们将依照项目实施的不同时期，提供不同形式的服务：在项目处于特不状态时，我方工程师和咨询顾问将724小时监守在现场；在项目实施过程中，我方工程师和咨询顾问每天到现场工作；项目实施后的维护时期，我们保证在接到用户求助通知后，24小时内到达现场。作为东北大学的产业，东软公司一直承担着面向社会的计算机知识培训工作，在同时可容纳50人的培训教室中，安装了Unix，Novell，Windows NT多种网络环境和各种应用系统，可对各类用户进行系统而详细的计算机应用知识培训。最好的产品，最优的价格，最先进的技术，最优良的服务正是我们东软公司在进展

58、与经营中一贯遵循的原则。第三章 系统总体规划3.1 系统总体结构山东明水热电进销存治理系统建设将采纳目前信息技术进展的最新手段，结合该公司实际需求，建立本企业基于网络的治理信息系统，利用企业信息流，将销售、采购、仓库治理与公司财务“无缝”地集成起来，通过建立企业支持决策系统（商业智能），面向国内市场，实现具有强大竞争力的现代企业治理方案。山东明水热电进销存治理系统总体结构能够分为五层结构：基础设施层：是由以电信网络为基础的广域网和企业内部各种局域网构成的计算机通信网络。那个地点是运行整个应用系统的基础设施。数据治理层：那个地点运行着数据库治理系统,治理着关于生产、库存、财务、客户、销售等各种与

59、企业经营有关的庞大数据，是整个应用系统的数据中心。应用系统框架：是一个应用系统集成与信息统一交换平台，为上层（业务功能层）的业务功能系统或模块提供统一的接口，同时，该框架还包括了工作流系统，以增强上层各业务功能系统之间的工作协同性。应用系统框架的引入，提高了系统的可扩展性和可集成性，降低了以后系统的升级难度。业务功能层：是一个各种业务功能系统（模块）的集合。在那个地点完成各种业务功能，比如销售、采购、库存等等。统一接入层：为各种接入手段（企业内部网、互联网、远程接入、电话、传真、EMAIL）提供一个统一的接口，它一方面将外部进来的信息转换成统一数据交换后，交给业务功能层的相应系统（或模块）进行

60、统一处理；另一方面，将处理后的数据，转换成与外界一致的数据格式。另外，统一接入层提供一定身份认证功能，如此，一个用户不管以何种手段接入，他都会被系统正确地识不，从而得到系统提供的、与之身份响应的服务。系统用户层：包括集团职员到区域销售经理。这些用户不管何时何地使用系统，都会得到系统的响应。3.2 应用系统技术架构为了适应WEPEC信息系统以后进展的需要，应用系统应采纳当前比较流行的、基于internet/intranet技术的三层或多层结构：客户端/应用服务器层/数据治理层，即数据库放在数据库服务器端，中间层是应用服务器，客户端使用统一的扫瞄器作为用户的应用界面。由于应用程序集中放置在中间层即