全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务通用过程模式》(中级)

1、社会工作实务社会工作实务2008年5月31日职业水平考试培训主讲介绍周军，现为中国青年政治学院社会工作学院教师，北京师范大学博士生。Email:中华社工网：今日授课内容第一章 社会工作实务通用过程模式第二章 社会工作实务通用过程第三章 老年社会工作第四章 妇女社会工作第七章 残疾人社会工作第八章 矫正社会工作第十一章 家庭社会工作第十二章 医务社会工作中级实务例题精选通过实务例题来了解答题思路中级主观题的应试答疑社会工作实务的题量有多少？能否押题？总体的答题时间应如何分配？或者：每一题写多少比较合适？答题时，发现时间不够用怎么办？答题时要注意哪些细节问题？ 客观题复习的主要思路 了解 识记 重

2、点围绕考纲，注重细节 客观题复习的主要思路考试大纲以外的内容重要吗？ 时间短，任务重，无借鉴经验 客观题复习的主要思路做习题集和模拟题集有帮助吗？或者：参加考前辅导班有用吗？应试考试存在练习效应。 客观题复习的主要思路如何正确地使用练习题和模拟题？强化知识点，不要纯粹背题 客观题复习的主要思路介绍一些应试技巧熟悉填答题目的过程（答题卡）先易后难“卡壳”情况的处理细心检查的重要性 中级实务复习的主要思路 紧紧把握：各年龄段服务对象的需要及问题 案例分析 牢牢抓住：社会工作服务通用过程 介入方法 综合设计：针对特定情境的服务对象， 服务方案的设计案例分析题： 答题要求：对提供的案例背景材料进行全面

3、深入的分析，并按要求作答。案例分析题： 小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在他身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。 最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。 学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。 作为学校的社会工作者，班主任请你为小亮提供服务。问题： 结合案例说明儿童的需要有哪些？ 在上述案例中，小亮面临的困境有哪些？ 针对小亮目前的困境，社会工作者应

4、采取什么样的介入策略？答题要点：一、小亮没有得到满足或即将受到威胁的需要有：（一）获得基本生活照顾的需要（经济困难）（二）获得健康照顾的需要（经济困难）（三）获得良好家庭生活的需要（家庭结构和关系）（四）满足学习的需要（经济困难）此外，儿童还有：（八）满足休闲和娱乐的需要（五）拥有社会生活能力的需要（同辈关系不良）（六）获得良好心理发展的需要(严厉管教带来自卑心理)（七）免于被剥削伤害的需要（母亲的打骂）答题要点：二、小亮面临的困境有：1、如何调节由于被母亲打骂带来的负面情绪；2、如何改变自己在学校的不良行为；3、如何改善母亲对自己严苛管教和打骂的情况；4、如何面对家庭经济拮据的情况。答题要点

5、：三、针对小亮目前的困境，社工可采取的介入策略：1、对小亮的情绪进行疏导，帮助其理解其母亲对他的良苦用心，增强其自我认同感和自信心；2、帮助小亮进行行为矫正，帮助其改变撒谎、不交作业和暴力侵犯同学的行为。3、与母亲沟通，教导其家庭养育技能，使其认识到打骂的管教方式对孩子造成的身心伤害，进而改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。4、通过合理途径为小亮争取到父亲的抚养费用。5、与小亮的老师们沟通，争取老师的理解和帮助。6、通过社区资源协助其母亲找到一份新的工作。第一章 社会工作实务的通用过程模式第一节 通用过程模式的理论依据第二节 通用过程模式的特点第三节 应用通用过程模式应考虑的因素

6、第四节 四个基本系统对社会工作实务的作用（P4） 是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。 一、社会工作实务通用过程模式的含义第一节 通用过程模式的理论依据“单一因果论”认为，任何结果都能找到其唯一的原因。 二、通用过程模式的理论依据第一节 通用过程模式的理论依据（一）多元因素决定论“多元因素决定论”认为，贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。通用过程模式强调对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。案例分析：分析案主问题形成的原因小刚是某流浪儿童救助保护中心的儿童，13岁，

7、2004年来中心。小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了2年小学，后来成绩不理想，也就不上了。中心的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较爱防备别人；善于算计，很有经济头脑。 试分析小刚问题形成的原因。 个人层面的原因：小刚个人的想法和行为特点 家庭层面的原因：家庭经济困难 社区和社会政策层面的原因：偏远地区经济落后，不发达强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。 二、通用过程模式的理论依据第一节 通用过程模式的理论依据（二）“问题”的“心理社会”视角及解决方法要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况

8、(如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能)；要了解他们的社会状况和处境(如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响。代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调的是个人与环境之间的相互影响。 二、通用过程模式的理论依据第一节 通用过程模式的理论依据（三）“环境中的人”的实务视角一方面，强调从分析个人问题与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联性，从而努力倡导社会政策的变革。另一方面，帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助他们改变认知，从而有一个较好的社会适应。1人类社会系统的特点 二、通用过程模式的理论依据第一节 通用过程模式

9、的理论依据（四）系统理论2社会工作的系统视角(1)注重个人的整体性和完整性。(2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。(3)注重运用社会资源包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。 二、通用过程模式的理论依据第一节 通用过程模式的理论依据（五）优势视角（1）个人、小组、家庭和社区都有优点（2）贫穷、歧视、疾病和困难也可能成为挑战和机遇。（3）认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负（4）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务。（5）每一种环境都充满资源。（1）微观系统。指个人

10、系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。 三、通用过程模式的理论框架第一节 通用过程模式的理论依据（一）社会生态系统理论 P8（2）中观系统。指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体。（3）宏观系统。指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。一是促进人们的成长和发展； 三、通用过程模式的理论框架第一节 通用过程模式的理论依据（一）社会生态系统理论 实务焦点在：二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。案例分析题：介入策略分析小强是单亲家庭的子女。受家庭变故的

11、影响，小强性格内向，缺乏自信，也不善与人交往。母亲再婚后，小强跟随父亲生活。父亲整日喝酒搓麻将，对小强很少关心，见到小强不好的表现，往往是棍棒相加。进入初中后，小强的学习成绩每况愈下，后又因为迷恋网吧、逃学逃课而受到学校的严厉处分。最终小强因被学校勒令退学而成为了失学青少年。小强在家里一呆就是两年。他几乎不与任何人交往，整天日夜颠倒地上网聊天和玩游戏，对外面的社会变化，就业市场的行情等，他一概不知。对于自己的现状，他也到了较为麻木的状态。社会工作者可提供多层面的服务社会工作方法在青少年服务中的整合运用以小强为对象的个案辅导，协助其改变行为方式；针对小强家庭进行关系调整；通过转介，让小强参与小组

12、活动，增加小强的人际交往机会；通过社区工作，建立青少年就业支持网络。（三）内外影响力范式 三、通用过程模式的理论框架第一节 通用过程模式的理论依据（二）社会功能发挥 P9 （四）生命周期理论内部力量外部力量个人各种力量的交互作用导致的行为内外影响力范式 P102人与资源系统的互动(五) 通用过程模式中的基本要素第一节 通用过程模式的理论依据1完成生命任务的条件与资源3个人问题与社会问题的关系社会工作实务通用过程 结案接案评估 介入 计划预估社会工作实务通用过程包括六个阶段或称步骤：接案、预估、计划、介入、评估、结案每个阶段和步骤都有不同的工作任务、内容和方法。第二节 通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的