2022年治未病服务能力建设工作总结模板

1、第11页共11页2022年治未病服务能力建设工作总结模板仁寿县中医医院治未病科“治未病”服务规范(总纲)根据国家中医药管理_积极发展中医预防保健服务_、“治未病”健康工程实施方案(_-_年)和中医特色健康保障-服务模式服务基本规范(试行)要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、_形态/功能“影像”和高危因

2、素等。从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量(参数)的时序改变和变化趋势(它们必然是个体的、动态的、系统的)，并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理(调理体质、脏腑、阴阳、气血等)，并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。三、全程递进服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。(细则)“治来病”科是一个

3、复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。1、仪表仪容(1)身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。(2)保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物(葱、蒜)。(3)女性上班可化淡妆.涂本色指甲油，带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。(4)服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。(5)仪表要庄重.稳健、站坐姿端正，站时

4、不要东依西靠，应双手交握身前(右上左下)。坐时不能跷二郎腿。(6)上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要在医院公共场所搀鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言谈礼节(1)声调要自然、清晰.柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。(2)不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。(3)提倡文明语言。请、谢谢、对不起、您稍等。(4)对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要称先生、小姐、女士。(5)对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。(6)要来有迎声，走有送声。来要说“欢迎光临”或

5、“谢谢光临”；走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意，请告诉您的亲朋好友；如果您对我们的医疗服务不满意，烦劳您告诉我们改进。”(7)任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事”之类的话。(8)必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。(9)在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。(10)受访者挂完号、交完款，要指引说：“请您去看_科【治疗、检查、取药】(11)不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。(12)同事间不得争吵、辱骂。3、举止礼节(1)提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者

6、要表现出热情亲切、友好真诚。(2)和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。(3)面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4)行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。(5)不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。(6)不随地吐痰、乱丢杂物。(7)不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。(8)在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸烟，不吃零食。(10)不得用手指、笔杆指点受访者。(11)受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。不得东张西望，心不在焉。(12)在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、

7、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。(13)在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。(14)进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需要打断讲话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”4、衣着礼节(1)上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。(2)工作服不准穿出院外。(3)纽扣要扣好，不得卷衣袖，绾裤脚.(4)领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛.(5)衣兜不得多装物品，显得鼓起。(6)上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸

8、.(7)鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班(操作间除外)。(8)保洁人员要穿工作制服上班。(9)裙子长度不能超过隔离衣.5、服务礼节(1)在任何情况下都不得与受访者争吵。(2)与受访者有误解的时候应先认错，再婉言解释，说明原委。(3)对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。(4)不得有欺骗受访者之言行.(5)捡到受访者遗失的财务应交院办公室，并说明捡到的时间、地点，以便公告招领.(6)服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予安抚。(7)适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问.(8)经常赞美、尊重、关心受访者。(9

9、)学习记住常来受访者之姓名，让受访者有倍受重视之感，(10)已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不耐烦的举动。(11)不可在服务时大声嬉戏。(12)工作时间内，不得随意离开工作岗位。(13)不得于工作时间接待亲友(可先打招呼，但不宜只聊私事，有受访者来时，应先请亲友稍候)。(14)不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。(15)病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路平安”。2022年治未病服务能力建设工作总结模板（二）中医“治未病”服务平台建设方案一、基本情况_中医院始建于_年。经过_多年的努力我院现在已经发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一

10、体的、现代化的“二级甲等”综合性中医院，同时也是_区中医龙头单位。医院本部迁建已通过规委会，马上进入立项、环评、初设和概算。于今年年底正式开工建设。我院于_年成立了中医“治未病”科，面积_平方米，有体质辨识软件一件，有中医药预防保健及康复服务人员_人，开展了逐步的、有针对性、探索性的“治未病”工作。设备有中医体质辨识系统。开展的项目有：针对老年、慢性病、及颈肩腰腿痛的药物和非药物干预治疗，对慢支炎肺气肿、过敏性鼻炎、哮喘、慢性胃痛、虚人感冒等开展了三伏贴。为全区中医科进行指导，治未病能力建设奠定了基础。二、“治未病”服务平台建设的总体目标将“治未病科”列入我院重点建设学科，力争在_年前打造成为

11、市级中医重点专科，在_年前打造成为全国中医重点专科，形成本区域内中医预防保健服务的技术中心、研究中心和指导中心，带动全区中医治未病工作发展。三、“治未病”服务能力建设的_机构(一)成立綦-_区中医院“治未病”工作领导小组组长：王-_(綦-_区中医院院长)副组长：杨正弦(綦-_区中医院副院长)苟洪娟(綦-_区中医院副院长)代虹(綦-_区中医院副书记)_虎(綦-_区中医院副院长)杨昆鹏(綦-_区中医院院长助理)成员：董大俊(医务科科长)封孝和(治未病科主任)、王开莉(体检科主任)、帅永开(护理部主任)、李治(总务设备科科长)、祝光林(药剂科副科长)、明鑫(财务科科长)、许静(宣传科科长)工作职责。

12、负责_与协调中医治未病工作。(二)成立綦-_区中医院“治未病”专家委员会主任：杨昆鹏(副高级中医师)副主任：封孝和(副高级中医师)委员。刘启文(正高级中医师)、张宗勤(副高级中医师)、周清云(副高级中医师)、蒲朝刚(副高级中医师)、梅钟民(副高级中医师)、刘必成(副高级中医师)、代志敏(副高级中医师)、王明祥(副高级中医师)、王强(副高级中医师)、彭世敏(副高级中医师)、李芳群(副高级中医师)。工作职责。负责加强对技术规范、人才培养、服务模式与考核评估方面的研究与指导。(三)綦-_区中医院治未病科医务人员主任：封孝和中医护理：罗媛媛医务人员。刘梅红、孙景云、陈瑞、钟廷刚、王思景、胡德成、左询。

13、工作责职。负责健康管理、资料、健康干预、中医回访及成果转化。四、“治未病”服务平台建设内容(一)合理设置“治未病”服务区域按照国家中医管理局的要求，“治未病科”为医院的一级临床科室，我院定位为集门诊、中医体质检测、健康评估和健康干预为一体的综合性中医治未病科。按照中医健康体检区、健康咨询指导区、健康干预调养区、健康宣教区合理划分区域，设健康信息采集室、中医体质辨识室、健康调养咨询门诊、肥胖门诊、失眠门诊、高血压门诊、糖尿病病门诊、传统疗法区、健康档案室、健康宣教室。为满足以上条件，整合现有资源，将我院名中医馆及康复科二间治疗室共同打造成治未病科，将中医院本部门诊二楼打造成治未病分部。_月中旬完

14、成装修，营造良好的中医文化氛围，功能满足治未病业务开展需求。具体建设方案附后(附件1：_年中医院治未病科改造方案；附件2：治未病科中医药文化建设打造方案)(二)设备配置：按照填平补齐原则，在现有设备的基础上，_年_月_日以前完成所需设备(四诊仪、中医经络检测仪、红外线热象检测设备、子午流注低频治疗仪、电脑熏蒸治疗床、可调式微烟艾灸器、中药膏方包装机、茶饮包装机、中药煎煮壶及中药茶盒等)的招标采购工作。具体配置_附后(附件3：治未病科配置设备清单)(三)服务项目除政策要求开展的服务项目以外，以点带面，有选择性重点开展中医特色服务项目，研究制定治未病工作流程。将现代医学体检与中医健康检查发现的阳性

15、人群、慢病门诊及院内各临床科室中常见病多发病高危人群和体质偏颇人群和出院中医回访患者及时无缝转接至健康干预区，实施个性化的健康调养方案，提供饮食、药物、非药物、中医运动、心理等健康干预措施。1、中医治未病与现代医学体检结合，通过开展以下特色中医体质检测项目，形成区域性竞争优势。(1)中医体质辨识。即以人的体质为认知对象，从体质状态及不同体质分类的特性，把握其健康与疾病的整体要素与个体差异的手段，从而制定防治原则，选择相应的治疗、预防、养生方法，进行“因人制宜”的干预。(2)中医舌象、面象和脉象检测：通过脉诊、舌诊及面相的采集和特征提取，为您诊断个人的体质，如气虚质、阴虚质、阳虚质、痰湿质等，并

16、提供给您个性化养生保健方案。(3)中医经络评估：可以依据人体的经络穴位，在短时间内反应全身经络运行及内脏器官生理病理状况。通过经络检测仪对人体十二条经脉进行检测，在病人无任何症状特征时，通过经络能量数据显示病变趋势和征兆。(4)红外热像检测。该仪器是一种集红外热成像技术与计算机图像处理技术为一体的高新医疗诊断设备，它把被诊断目标的温度信息以图像形式显示出来，使其温度分布一目了然，与人体器官_等正常温度图像比较进行诊断，可供医疗单位用于人体多种_及器官的炎症、肿瘤、代谢异常及血管疾病的辅助诊断。2、重点打造慢病门诊通过对包括_省中医院在内的多家单位的治未病中心的考察，现阶段围绕人群基数大，中医传

17、统疗法疗效好的“失眠”和“肥胖”“高血压”“糖尿病”等病种实施干预。(1)针对失眠：开展针灸、音疗、药枕、经颅磁刺激治疗偏头痛失眠、中药沐足、药膳等干预手段；(2)针对肥胖：开展耳穴疗法、电针、推拿、中医运动、熏蒸、穴位贴敷、药膳等干预手段；(3)针对高血压。开展耳穴疗法、药枕、中药沐足、穴位贴敷、药膳、中医运动等干预手段。(4)针对糖尿病。开展耳穴疗法、点穴、中药沐足、针灸、药膳、中医运动等干预手段。3、重点打造传统疗法区(健康干预区)：按_年版中医医疗技术手册的所有内容逐渐开展适合我们地区的技术。如：针刺类技术、推拿类技术、刮痧类技术、灸类技术、中医肛肠类技术、骨伤类技术、气功类技术等。五、“治未病”服务平台建设实施步骤(一)学习调研，成立_。(_年_月_日-_年_月_日)_相关管理、技术人员进行专项学习，对中医“治未病”文化进行系统的学习与分析，结合我院的实际情况，梳理开展工作思路。成立领导小组与专家委员会，_相关人员至先进地区考察，进行相关工作调查摸底，召开专题座谈会，制订专项工作实施方案。明确工作目标、工作思路，分解工作任务，细化工作方案，签定任务协议书，把任务分解落实到各部门、个人。做好项目建设的动员和宣传