受托电话岗2022年度工作总结

1、Word 受托电话岗2022年度工作总结 敬重的各位领导，同事们： 你们好！在这里，请允许我代表受托电话岗进行XX年全年总结！在即将过去的XX年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高服务质量，增加服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整，现将XX年几项工作总结如下： 一、严格遵守岗位职责，坚决根据工作流程操作。准时电话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热忱，微笑服务，做到有问必答，准时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈看法，先了解来电人的全部要求，精确 理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。

2、二、乐观协作各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息，准时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运，准时联系各兄弟车站便利货物中转。现已整理十七地市联系方式表中转货物信息表并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火车站，xx长途站价格表等。三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在XX年里，电话岗增加一名特地电话营销人员，特地接听电话并进行电话营销。充分利用建立业务沟通群便于业务宣扬，每月定期电话回访客户，了解客户发货流向及看法。乐观联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例犹如城快递业务，济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建询

3、问业务登记表查询发货登记表上门接送货表客户回访表，初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变四、乐观参与各项活动，提高个人业务水平和文化素养。利用班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析等，并进行货运业务培训，学习弟子规为自己工作不埋怨的世界利用下班时间上门宣扬，上路查车，堵漏保收.当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时，有时会不耐烦，工作时会有心情化的现象。服务语言不够规范，对于其他车站的电话不够了解。 二、回访力度不足，电话营销意识淡薄。在接打电话的时候只是单纯的通知客户，解答疑问。宣扬和

4、营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知，没有熟悉到回访的重要性。 在XX年工作中我们牢记张站提出的八项要求，两个决不允许，严格要求自己，决心在将来工作中做到以下几点：一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调特别重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。乐观联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转供应保证。针对XX的工作现状，我们有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的进展趋势，不仅铺张人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建议取消电话通知，建立短信通知模式，以便腾出充分的人力大力进展电话营销.二、建议全部的货运电话设置关于货运宣扬的彩铃，加大宣扬力度，扩大影响力。三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄，对于电话回访及联系的客户认知不够精确 ，在这里欢迎各位同事乐观供应有效客户信息以便电话回访，拓展相关业务。对于XX年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实