学习培训心得体会三篇

1、Word 学习培训心得体会三篇 【必备】学习培训心得体会三篇 学习培训心得体会 篇1 群众线路是我们国家的根本线路，也是国家全部工作的生命线。国家进展壮大的历程，是一部依托群众、发动群众的生动历史。为大家整理了一些关于学习国家的群众路线教育实践活动心得体会范文的相关材料，盼望对各位伴侣的工作和生活有关心。 为响应十八大的号召，我校于9月份绽开了以推动国家的群众线路教育实践活动为主题的学习教育大会。我们由领导带领学习了省市县关于推动国家的群众线路，改进作风，亲密联系群众的重要讲话和中心出台的“八项规定”及实施细则等文件。 群众线路是国家的根本线路，它要求我们必需始终坚持一切为了群众、一切依托群众

2、，从群众中来、到群众中往。亲密联系群众是我们国家的最大政治上风，因此我们要在围绕国家的先进性、纯净性的条件下，在全国家深进绽开以为民务实清廉为主要内容的国家的群众线路教育实践活动，着力解决人民群众反映剧烈的突出题目，进步做好新情势下群众的工作力量。 首先是要高度重视抓好落实。要坚固建立为人民服务和立国家为公、执政为民的观点，虚心向人民学习，坚持群众利益无小事，始终站稳群众态度，坚持人民的利益高于一切，把群众满足作为检验工作的第一标准，切实增加贯彻国家的群众线路的自觉性和坚决性，一步一个脚印，扎实抓好落实。 其次是要加强勤奋务实的作风建设。提倡说实话，出实招，办实事，使务实成为一种风尚，端正工作

3、态度，以实际行动体现在作风转变上。调动大多数人的乐观性，切实解决庸、懒、散、奢不良风气，加强绩效考核和纪律考核，构成风清气正，干事创业的良好氛围。使全体职员不会懒、不敢懒，更不敢不作为，乱作为。对存在庸、懒、散、奢，不作为、乱作为，索拿卡要的人或事，要勇于过硬，勇于处理，勇于暴光，令人人畏敬制度、纪律。 最终深进基层，走进群众，固化为国家员领导的常态行为，一切为了群众着想。绽开“群众线路教育实践活动”，就是要乘着“创先争优”活动的势头和东风，通过系列方法举措，让国家员领导深化剖析在贯彻群众线路中存在的题目，摆正同人民群众的关系，知道“我是谁”;借助鲜活有效的活动载体，让国家员领导走基层、接地气

4、、转作风，始终与群众站在一起，明确“依托谁”;弄懂“为了谁”。 通过扎实有效的实践活动，让国家员领导增加宗旨意识，真正把人民放在心中最高位置,切实将人民的利益放在第一名，为人民实现愿看制造良好的环境，让我们的“中国梦”不再是梦。 学习培训心得体会 篇2 现在我们己经糊涂的熟悉到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注意的是购物时所带来的深层次的满意。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。 首先，我们要转变思想，熟悉服务

5、的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热忱得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以乐观主动热忱为目标，更重要的是以满意顾客需要为己任。只有热忱、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满足。不论我们有多么好的书，假如服务不完善，顾客便无法真正的满意，甚至会丢失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。 以前我们认为，只要我们对服务态度加以注意，就会很简单了解如何满意顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满意顾客的期望是很难的。这就要求我们有完善服务的意识，和敏锐的感知力。 那我们要从哪些方面去做呢？ 一、微笑是对顾客最好的欢迎

6、 微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当伴侣般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开头，把微笑当成彼此的纽带。 二、树立顾客永久是对的理念，打造优质服务 不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要准时解决，不能实行回避、推脱的态度。要乐观听取顾客的反馈看法，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和敬重。 三、到处为顾客着想，用诚意打动顾客 让顾客满足，重要一点体现在真正为顾客着想。到处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、

7、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。 四、多听听顾客声音，给顾客精确 推介 当顾客来购书时我们并不能立刻推断顾客的来意和喜好，所以需要认真对顾客进行了解，仔细分析顾客是哪类的人，比如：同学、老师、农夫、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培育忠实顾客。我们要在平常提高业务水平，了解自己商品学问，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。 五、把握沟通技巧，热忱接待顾客 说话语言是一门艺术，在我们工作中也是非常重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们经常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引

8、导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精致的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要娴熟使用服务敬语，做到主动热忱周到。 在我们的工作中开展完善服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满足，才能树形象、得口碑，制造更好的效益，企业才能更加强盛。 学习培训心得体会 篇3 我特别荣幸参与了公司组织的20 xx年第一期岗前培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我非常珍惜这次培训的机会，由于它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课，让我对自己有了一个新的定位和目标。 在培训中，对于咱们新华人寿，我有

9、了一个全面的熟悉，而且了解了保险的基础学问，对保险有了新的熟悉，起码不再是白板一张，张口不能说话了!在这次学习中，我熟悉到了现在保险行业的进展位置、将来的趋势以及保险销售的基本理念。同时这次的培训体会到保险是一种对人的生存、死亡、致残等风险的给付及对财产的灭失、损坏等风险的赔偿的责任。说究竟保险就是一种对将来的风险所担当的责任!而且也意识到了，每一个人都需要一份保险，这真正的体现了“一张保单一辈子的幸福”。由于谁也不能预见将来，所以不如提前防范，防患于将来! 做正确的事情，然后正确地做事情。是啊，在工作中我们做我们必需做的，而不是有选择性地挑喜爱做的。这就要求我们要娴熟的去记忆了解每一款我们公

10、司的产品和同业的产品，由于只有自己全面的认知，才能更好的挖掘我们产品的优点所在!肯定不能，自己喜爱哪一款，就放弃其他本公司的产品，不然就会让自己失去一个竞争的机会!态度将打算一切，由于我自己本身就空，所以我是抱着双倍的空杯心态去学习，结果杯子刚刚装了个底儿就回来了，但就这个浅显的底儿，就让我确定了一个短期目标，使我明白要实现自我价值，就要脚踏实地，从点滴做起，正所谓：微小之处见风范，毫厘之优定乾坤。胜利就是从点滴到点滴的过程。 曾始终听说，在保险这个行业中，人们特殊注意团队合作意识，我始终抱着怀疑的态度，但这次培训却让我切身体会了一把!在培训中，不但有来自各个支公司大融合的团队，而且还有始终闪烁的队伍，那就是我们，中心支公司，白天大家在大团体中仔细去学习每一堂课，晚上，经理放弃自己的休息时间，全心全意的去给我们开小灶的辅导培训，这给了我很大的关心，这个时候我才真的真正的体会了“团队”这个词的重量!信任其他队员也深有同感。而且咱们的李老师只要在呼市，就会