汽车营销师四级理论知识试卷

1、江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）理论知识试卷（A） 注 意 事 项考试时间：90分钟。请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名、准考证号和所在单位。请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容一二三总分得分得分评分人单项选择（第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60.）当事人订立合同时，应当具有相应的民事权利能力和（ B ）能力。 公民权利 B、民事行为 C、人民权利 D、公民行为当事人依法可以委托（ C ）订立合同。律师 B、法院 C、代理人 D、自己相信的人3、（ D ）是

2、依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。A、消费者团体 B、消费者组织 C、消费者民间组织 D、消费者协会4、在接待客户过程中，（ D ）对你及客户都非常重要。A、你介绍产品的时候 B、客户购买产品的时候C、客户询问产品的时候 D、你及客户第一次见面的时候5、及客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（ A ）。A、您喜欢黑色还是灰色？B、有什么我可以帮忙的？C、您的意思是？D、您认为是什么出了故障？6、在描述产品时，应掌握“特点”及“优点”的概念及运用，其中“特点”是（ B ）。A、描述本产品的优点及性能B、本产品的特征C本产品及安全性能有关的细节D、以上全是

3、7、（ D ）服务是业务接待中最基本的服务手段。A、礼貌 B、合理 C、网络 D、微笑8、（ C ）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事行为。A、职业习性 B、执业行为 C、职业习惯 D、职业道德9、为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（ B ）。A、职业道德 B、电话礼仪 C、礼仪规范 D、礼貌用语10、市场营销的实质是以（ B ）为中心的进行的管理。A、企业需求 B、消费者需求 C、政府需求 D、市场需求11、汽车工业的核心（ A ）。A、轿车工业 B、货车工业 C、客车工业 D、产品研发12、“需要层次论”中最低一级需要是（ C

4、 ）。A、安全需要 B、社会需要 C、生理需要 D、自我实现的需要13、在产品整体概念中，产品的核心是指产品的（ B ）。A、实体层 B、实质层 C、延伸层 D、附加层14、广告媒体的选择要考虑的是（ A ）。A、广告对象及媒体的关系 B、广告公司的信誉C、广告公司及公众的关系 D、广告费用15、（ C ）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。A、消费水平的高低 B、购买力的强弱C、产品的同质性 D、消费群的使用要求16、在消费者购买产品时，相信名牌产品、名牌企业，此种购买行为属于（ B ）。A、习惯型购买行为 B、信誉型购买行为C、触发型购买行为 D、冲动型购买行为17、市场细分的主要作用

5、是（ A ）。A、区分顾客的不同需求 B、扩大销售量C、提高知名度 D、稳定顾客群18、价格竞争主要依靠的是企业的（ C ）。A、产品价格高低 B、产品的质量 C、经济实力 D、规模19、消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（ B ）。A、产品的价格高低 B、产品刺激物的感知程度C、产品的售后服务 D、产品的外包装20、企业市场竞争的必然结果是（ C ）。A、企业倒闭 B、企业强大 C、优胜劣汰 D、提高信价比21、市场营销环境包括微观环境和（ A ）。A、宏观 B、社会 C、自然 D、人气22、实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（ C ）。A、整车销售 B、售后服务 C、了解

6、顾客 D、分析市场23、汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和（ B ）。A、资金控制 B、利润控制 C、资源控制 D、库存控制24、由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（ C ）达成一致，合同生效。A、保险价格 B、赔偿额 C、保险条款 D、保险费率25、目前在我国，主要的一种商务谈判方法是（ C ）。A、电话洽谈 B、信函电报 C、当面洽谈 D、会议洽谈26、在汽车营销中，走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车进入流通领域，成交双方签订的合同属于（ B ）合同。A、有效 B、无效 C、不确定 D、非法合同27、汽车营销管理业务技术性较强，要求营销管理人员有“三

7、懂”，三懂指的是（ C ）。A、懂文化、懂道理、懂素质B、懂文化、懂管理、懂技术C、懂管理、懂营销、懂技术D、懂产品、懂顾客、懂管理28、下列属于不正当竞争行为的是（ C ）。A、季节性降价 B、因转产、歇业降价销售产品C、假冒他人的注册商标 D、清仓降价29、（ C ）是合同订立应遵循的原则。A、尊重原则 B、适应原则 C、约束原则 D、遵纪守法30、（ C ）是对推销员的举止要求。A、良好的谈吐 B、合体的衣着 C、彬彬有礼，端庄大方 D、微笑服务31、向顾客介绍产品时注意（ C ）。A、价格的优势 B、可以夸大产品的功能C、重点介绍购买产品给顾客带来的利益 D、揣摩顾客心理32、仪表是反

8、映一个人的（ A ）。A、精神状态和礼仪修养 B、修饰的成果C、交往能力 D、基本素质33、（ B ）是售前服务的内容。A、为顾客保修产品 B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供购买产品的方便 D、为顾客充分展示商品34、市场竞争的存在是以（ B ）社会经济条件为前提。A、行业垄断性 B、自由、平等、公开的C、商品的日益丰富 D、生产厂家的数量已经发展到一定规模35、确定价格应以（ C ）为指导，并选择合理的定价方法。A、产品质量 B、产品形象C、定价目标 D、市场需求36、市场营销及销售的区别在于（ B ）。A、没区别 B、市场营销是长期的，销售是短期的C、市场营销是短期的，销售是长期的 D、

9、销售是市场营销的一部分37、（ B ）是生产者市场的特点之一。A、购买者数目较多，购买者的规模较小B、购买者数目较少，购买者的规模较大C、购买者数目和规模适中D、购买者数目较多，购买者的规模较大38、（ B ）属于接近顾客的方法。A、通过商品的展示 B、利益接近法C、让顾客观看产品的获奖证书 D、提供商品产销内部信息39、竞争是（ C ）的基本特征之一。A、产品质量 B、市场经济 C、商品经济 D、计划经济40、选择目标市场是应注意（ A ）。A、企业可在满足需求的同时获取利益B、要有比较畅通的销售渠道C、要有合适的中间商D、对客户群进行充分的调研41、在整个购买决策过程中，能够决定是否购买、

10、为何买、如何买、哪里买等最后决定的人是（ C ）。A、购买者 B、使用者 C、决策者 D、消费者42、组织市场可分为转卖者市场、政府市场和（ D ）三种。A、商业市场 B、产业市场 C、消费者市场 D、卖方市场43、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ D ）。A、运动学 B、地面力学 C、仿生学 D、空气动力学44、对于不足（ A ）时间即将报废的车辆，一律不办过户转籍手续。A、一年 B、两年 C、三年 D、四年45、在四冲程汽油机的工作循环中，对外作功的行程是（ C ）。A、进气行程 B、压缩行程 C、作功行程 D、排气行程46、汽车在行驶中，其驱动力总是（ C ）附

11、着力。A、小于或等于 B、等于 C、大于或等于 D、小于47、“酒香不怕巷子深”是一种（ B ）观念。A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销48、CS营销战略中的CS的含义是（ A ）。A、客户满意 B、顾客服务 C、客户关系 D、营销至上49、市场营销所提供的资料，必须坚持（ B ），这是市场调查最基本也是最重要的原则。A、真实性原则 B、真实性和准确性原则C、经济性原则 D、时效性原则50变速器自锁装置的作用是（ A ）。A、防止跳挡 B、防止同时挂上两个档 C、防止挂入倒档 D、防止乱档51客车的主要参数代号为（ C ）。A、发动机排量 B、车辆总质量 C、车辆长度 D、生产年代52

12、、爱岗敬业的具体要求是（ A ）。A、树立职业理想、强化职业责任 B、强化职业责任、抓住择业机遇C、提高技术水平 D、抓住择业机遇53、被一般载货汽车广泛采用的弹性元件是（ D ）。A、橡胶弹簧 B、螺旋弹簧 C、空气弹簧 D、钢板弹簧54、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（ C ）。A、现金折扣 B、数量折扣 C、职能折扣 D、促销折扣55、汽车损失险简称车损险是保险人对于被保险人承包的汽车，因保险责任范围内的事故所致的（ D ）予以赔偿的保险。A、部分损失 B、大部分损失 C、全部损失 D

13、、毁灭损失56、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ C ）。A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业发展之道C、诚实守信是经营之道 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足57、在我们的顾问式销售流程里，应该花_的时间来建立客户的信心，花_的时间来报价成交。正确的选项是（ A ）。A、80,20B、20，80C、50，50D、 30，7058、喜欢做决定，爱表现自己们，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（ C ）。A、社交型 B、分析型 C、主导型 D、表现型59、在交流方式里，对他人印象最深刻的是（ C ）。A、内容 B、语音语调 C、肢体语言 D、面部表情60提问的步骤里

14、，涉及到将来的问题，我们称之为（ C ）。A、 一般性问题 B、辨别性问题 C、联接性问题 D、特殊性问题得分评分人多选题（第61题第80题。将正确结果填入括号中。每题1分，满分20分。）61、当事人订立合同，有以下（ ABC ）等形式。A、书面形式 B、口头形式 C、其他形式 D、以上都对62、市场的构成要素有（ ABC ）.A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、购买需求63、下列属于市场营销观念的是（ ABCD ）。A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会营销观念64、下列属于消费者购买行为类型的有（ ABD ）。A、复杂型购买行为 B、信誉型购买行为C、冲动型购买行为 D、习

15、惯型购买行为65、下列属于产品市场的特点的是（ AC ）。A、产品市场交易额大，购买者数量少B、产品市场交易额小，购买者数量多C、产品市场的需求波动性大D、产品市场的需求波动性小66、市场细分的方法有（ ACD ）。A、地理环境细分 B、选择性细分 C、人口社会因素细分 D、购买行为和心理因素细分67、市场调查的方法有（ ABC ）。A、观察法 B、实验法 C、访问法 D、随机法68、汽车营销的特点是（ ABCD ）。A、政策性强 B、需要资金多，营销占地面积大C、经营风险大 D、技术性要求高69、市场细分的原则有（ ABC ）。A、可衡量性 B、可进入性 C、有效性 D、稳定性70、影响消费

16、者购买行为的主要因素有（ ABCD ）。A、文化因素 B、环境因素 C、个人因素 D、心理因素71目标市场的基本策略（ BCD ）。 A、整合营销策略 B、无差异营销策略C、差异性营销策略 D、集中性营销策略72、商品质量的基本特性（ ABCD ）。A、可靠性 B、安全性 C、适用性 D、经济性73、使用现金折扣时，应明确的问题是（ ABCD ）。A、折扣率的大小 B、折扣的顾客范围C、折扣期限长短 D、付清全部货款的期限74、推销员处理价格问题的原则有（ ABCD ）。A、科学定价原则 B、先价值后价格原则C、要坚持向顾客证明的原则 D、坚持相对价格原则75、广告的基本目标有（ ABC ）。

17、A、以说服为目标 B、以提醒为目标C、以通知为目标 D、以节省为目标76、从安全的角度考虑，汽车的色彩最好选择（ ABC ）。A、黄色 B、红色 C、白色 D、蓝色77、汽车动力性参数有（ ABC ）。A、最高车速 B、加速时间 C、爬坡能力 D、汽车比功率78、汽油机的凸轮轴可以驱动（ ABC ）等附件。A、机油泵 B、分电器 C、汽油泵 D、水泵79、汽车润滑系的功用有（ ABC ）。A、润滑 B、清洁 C、冷却 D、传动80、离合器的功用（ ABD ）。A、使汽车平稳起步 B、便于变速器换挡C、便于车辆制动 D、防止传东西过载得分评分人三、判断题(第81题第120题。将判断结果填入括号内

18、。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分20分。)81、所谓职业道德，是指在一定职业活动中应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。 ()82、我国的消费者权益保护法所称的消费者是指从事生产消费的主体。 （ ）83、汽车上用的电和日常生活上用的电是一样的，都是交流电。 （ ）84、推销观念是以消费者为中心的市场观念。 （ ）85、及客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对客户态度好就可以了。（）86、在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。 （ ）87、市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。（）88、消费者

19、往往是在外部刺激下认识到需要的存在。 （ ）89、消费者市场的特征由消费需求的特征所决定。 （）90、消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。 （）91、在良好的竞争环境中，企业将会按照公平合理、优胜劣汰的竞争原则采取各种决策和行为。 （）92、正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存和发展具有重要意义。 （）93、企业生产的商品品种多样、齐全，无疑将大大提高企业的知名度和竞争能力。 （）94、选择权不是经营者及消费者交易时遵循自愿原则的一种表现。 （）95、确保产品在质量不存在危机人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务。 （）96、公共

20、关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。（）97反不正当竞争法是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。 （）98、在现代商品经济中不能过分夸大价格在竞争中的作用。 （）99、专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。 （）100、旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来缴纳的。 （）101、发动机排量是指多缸发动机个气缸工作容积的总和。 （）102、在进气行程中，柴油机吸入的是柴油和空气的混合物。 （）103、汽油机在气缸外形呈混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。 （）104、汽车行驶中，传动轴的长度可以自动变化。 （

21、）105、适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度紧张。 （）106、销售的行为就是促成交易，实现买卖双方利益的满足。 （）107、介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一定是先卑后尊。 （）108、封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。 （）109、六方围绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等（）110、保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。 （）111、如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。 （）112、销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。 （）113、当车轮完全抱死时，制动距离最短。 （）1

22、14曲柄连杆机构的功用是将活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。 （）115、销售员须具有旺盛的求知欲，善于学习和积累完成销售所必备的知识。 （）116、货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险不负责赔款。 （）117、爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。 （）118、要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻印象，为有差别化定位。 （）119、动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损是不一样的。 ()120、汽车广告调查的目的是为了成功地开展汽车广告活动。 () 江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能考核试卷（A）注

23、意 事 项一、本试卷试题如无特别注明，则为全省通用；二、请考生仔细阅读试题的具体考核要求，并按要求完成操作或进行笔答或口答；三、操作技能考核时要遵守考场纪律，服从考场管理人员指挥，以保证考核安全顺利进行。第一部分：案例分析试题1 （略） 20分试题2 （略） 10分试题3 （略） 10分考核方式：闭卷考试考核时间：60分钟考核要求：在规定的考核时间内独立完成第二部分：实操部分1）试题1 仪表礼仪 10分试题2 整车介绍 20分试题3 价格异议的处理方法 20分 试题4 咨询服务 10分2）考核方式：模拟操作3）考核时间：20分钟4）考核要求：在规定考核时间内独立完成江苏省职业技能鉴定题库统一试

24、卷汽车营销师（四级）技能考核评分汇总表（A）考件编号：姓名：准考证号：单位：一、案 例 分 析 成 绩 表序号试题名称配分得分权重最后得分备注1试题1 （略）202试题2 （略）103试题3 （略）10合 计40 统计人： 年 月 日二、实 操 部 分 成 绩 表序号试题名称配分得分权重最后得分备注1仪表礼仪102整车介绍203价格异议的处理方法204咨询服务10合 计40 统分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能知识试卷（A）案列分析部分姓名： 准考证号： 成绩：考生答题注意1、考试时间：60分钟2、严禁带走和撕毁试卷，违者从严处理3、总分为40分1、（20分

25、）阿吉在和一个需要购车的客户会面前查阅了客户档案，注意到这名客户一向很注重价格，而阿吉也觉得他有这位具有经济头脑的客户所想要的轿车。然而顾客却对他的产品不感兴趣。于是阿吉问他：“难道您已找到了更便宜的轿车？”顾客回答：“我想要的汽车必须能省油，就像我原来的那辆一模一样。你的汽车虽然价格合适，但油耗量比我原来的那辆车多。”阿吉点头表示同意，然后又介绍本公司一款更好的汽车。顾客又说：“质量和性能还可以，但价格太高。”阿吉听后耐心的介绍了同类汽车产品的市场情况，指出自己的汽车价格及同质汽车价格相比还是较低的。顾客摇了摇头。于是，阿吉留下了联系电话和有关材料，请顾客过一段时间再答复。阿吉做成了这笔生意

26、。 (1) 在推销过程中，顾客提出了哪些异议？阿吉是怎样处理的？答：异议：价格适中但质量跟省油性能不好 方法：介绍本公司一款更好的汽车产品给顾客 异议：质量性能还可以但价格太高 方法：指出自己的汽车价格及同质汽车价格相比还是较低的，最后留下电话和相关材料给顾客，留给顾客充分考虑的时间。 (2) 结合自身谈谈感想？答：略 2、（10分） 轿车降价后是否按保险金额赔偿？张某2001年8月购买一辆桑塔纳轿车，市场价格为13万元，并以此向保险公司投保了车损险，期限为5年。2002年5月，张某在高速公路上驾车，因跟车过近，不慎撞上前面的一辆集装箱车，造成桑塔纳全车报废，张某当场死亡。公安交通管理部门鉴定张某负主要责任。张某的继承人向保险公司索赔。保险公司认定事故属保险责任，但双方在具体赔偿金额上未达成协议