小学教育情景应对案例《化干戈为玉帛》

1、化干戈为玉帛一、案例呈现：“老师，张庭阳的婆婆好不讲理嗜，想骗廖博文100元钱几个男 生冲进办公室七嘴八舌地控诉。我叫来廖博文和张庭阳，一了解，原 来是张庭阳带了一把伞，放在了教室后面，上体育课时，天下雨，老 师改在教室上，结果伞被踩坏了。而有个学生证实看见廖博文在拿着 坏的伞玩，于是张婆婆叫廖博文照价赔偿，廖博文根本不认账，这下 老人气坏了： ”今天，必须赔，赔100元，这是我前天才买的新伞。” 我一听，就明白老人这是生气了，想讹人。“老师，根本不是廖博 文弄坏的！”“老师，这个伞明明架子都生锈了，还说是新伞。婆婆明 显想骗钱。“办公室一位老师听了，插了一句：“多大点事嘛，孩子自 己没管理好

2、，谁叫他把伞放在教室后面，难道你们家张庭阳没搞坏过 同学的东西吗？ ”这位老师说完就走了，这下可捅了马蜂窝，张婆婆 就开始数落老师哪次没让她孙子吃饭（实际上这小子长期故意不打 饭，借上厕所的机会去小卖部吃方便面）哪次又被同学欺负了，老师 没“申张正义”，老师这是歧视他孙子，老人拿起电话，给他儿子打 电话“嗯，搞坏了东西敢不赔钱，老师还这么偏心，叫那个小子放学 等到，老子来收拾他。”一个粗鲁的声音传过来面对这场风波，如果你是这个班的班主任，该何如何处理呢？一、山人妙计（一）如果是你面临这个局面，会选用下面哪种或哪些方法更 恰当做张庭阳的工作，让孩子明白自己应当承担管理责任，并把事 实真相告诉父亲

3、，尽量不让父亲到学校闹事。老师在班上尽量调查出破坏伞的人，照价赔偿以平息家长怒气给廖博文家长打电话，让双方家长放学后自行处理。处理不下, 再找老师。对老人的讹钱行为，不予理会。让班上的学生用集体力量让孩 子和家长认识到自己的错误。让老人自己意识到自己不当之处。劝说儿子平息风波。（二）你认为更巧妙的方法，请写在下面：二、本人策略（一）我的做法是这样的：首先，我肯定孩子损坏伞，应当赔，如果有同学能作证证明伞 是老人说的新天堂伞，就按100元赔偿。并对那位老师的话作正面引 导，并致歉自己没能看管好学生，导致损坏伞。其次，我找来当时现场的学生，让他们陈述三方面。一是伞的 样子，新旧程度。二是谁把伞踩坏

4、的 三、这把伞会坏的原因有哪些。 六年级的学生能非常有条理地进行分析。再次，当老人表态不再赔偿，我用诚恳的语气称赞老人带孩子 的不容易，孩子的优点，以及肯定了老人的大度。（二）我的反思：这次事件的沟通中，我认为首先主动肯定家长想苛责的地方，能 让家长无话可说。对态度诚恳的道歉，任何一位家长的怨气都会烟消 云散，这也是为进一步的沟通创造和谐的氛围。让现场孩子作分析， 能让老人从学生的分析中自我反省，从话语中听出老师并无偏帮任何 一方，此次事件纯属意外，同时自己孙子负一定管理责任。老人心理 就会由咄咄逼人逼人转为不好意思，想息事宁人。老师称赞老人和孩 子，能让老人感受到老师对自己的尊重和对孩子的重

5、视，能想起平时 老师对孩子的关照，这是打的一张感情牌。再通过老人去做儿子的工 作，这声风波就平息下来了。三、专家点评家长让学生高额赔偿，一定不是家长的本意，要么是对老师工作 有意见，想借题发挥，要么是处于赌气状态，因此教师先运用自我检 讨原则。顺应家长的说法，以平息家长情绪，创造继续沟通环境是可 取的。老师在与家长交流时，要善于找到问题的症结，还要善于找出 事情有可转机的地方，然后想办法对症下药，我们说，方法总比问题 多，这是不争的事实。老人要求高额赔是因为她认为自己理直气壮当 通过沟通明白自己认识上的偏差后，就会转变观念，这就是解决问题 的关键所在。在老人口风有所松动时，老师用一招“夸”，能推动问 题的解决。“良言一句三冬暖！ ”好家长都是夸出来的。方法1、2、5都有可取之处，可整合进行。先采取方法2和方法1, 初步平息事态