护士礼仪精品课件

1、护 理 礼 仪第一页，共四十九页。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表(ybio)及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。第二页，共四十九页。第一节 礼仪(ly)的概述礼仪(ly)的产生与发展礼仪的定义与内容第三页，共四十九页。礼仪(ly)的含义礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序礼貌是礼仪的基础。礼节是礼仪的重要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活(shnghu)习俗的反映。第

2、四页，共四十九页。礼仪(ly)的概念礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互(xingh)的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称第五页，共四十九页。礼仪(ly)的特征规范性和自律性普遍性和差异性传统性和发展性第六页，共四十九页。礼仪(ly)的作用提高自身修养 美化(mihu)自身，美化(mihu)生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明第七页，共四十九页。形象(xngxing)：就是一个人外表和容貌形象来源哪两方面(fngmin)遗传基因：身高、体重、皮肤、脸型、胎记等遗传基因修饰后的形象：体态、容貌、服饰、表情、神态、一言

3、一行、一举一动第八页，共四十九页。形象(xngxing)包含：仪容、仪表、仪态、语言第九页，共四十九页。要与脸型(lin xn)协调要与体型(txng)协调要与年龄协调要与职业协调要与服饰协调完美形象，从头开始第十页，共四十九页。第二节护理(hl)礼仪的概述护理礼仪(ly)的产生护理礼仪的定义与内容护理礼仪的原则与作用第十一页，共四十九页。护理礼仪(ly)的定义护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作(gngzu)中的运用和体现。第十二页，共四十九页。 护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力和美。通过护士的

4、言行 举止 仪容仪表来体现。良好(lingho)的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好(lingho)形象。 第十三页，共四十九页。 护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心(zhngxn)”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，就

5、可以发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。第十四页，共四十九页。在护理(hl)礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点(y din)冷淡 乘一点体贴 除一点急躁第十五页，共四十九页。礼仪(ly)的内容护理仪表和风度(fngd)礼仪护理服饰礼仪护理举止礼仪护理语言礼仪护理公务礼仪护理社交礼仪护理涉外礼仪第十六页，共四十九页。护理(hl)的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对方的目光坦诚亲切,不卑不抗的适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光(y un)自然的可以看到对方的表情。第十七页，共四十九页。护士(h shi)的仪表礼仪 仪表:通常是指人

6、的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得(xin de)重要,并有其特殊的职业要求。第十八页，共四十九页。护士(h shi)的仪容 1.仪容(yrng)的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美第十九页，共四十九页。护士(h shi)的表情笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常(tngchng)表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。第二十页，共四十九页。

7、护理服饰(fsh)礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫(xio bin)，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。 第二十一页，共四十九页。 护士(h shi)鞋的要求1、样式简洁(jinji)，以平跟或浅坡跟软底为宜2、颜色以白色或乳白色为佳3、要注意防滑舒适干净第二十二页，共四十九页。123护士(h shi)的发型要求头发不宜(by)过衣领，需要时可用小发卡固定或用网套兜住。长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来，不能随意披散开来。护士头发自然后梳，两鬓头

8、发放于耳后，不可披散于面颊。第二十三页，共四十九页。 护士(h shi)帽的要求 戴正、戴稳，距发髻4-5厘米，用白色或黑色发卡固定于帽后，不得(bu de)显露于帽的正面。第二十四页，共四十九页。淡妆(dn zhun)上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励(gl)尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来第二十五页，共四十九页。护士(h shi)配饰注意事项1.不佩戴(pi di)项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。2.不留长指甲，不涂指甲油。3.不能喷香水。第二十六页，共四十九页。 举止：人们在活动或交往(jiowng)中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。第二十七页

9、，共四十九页。护理举止(jzh)礼仪优美的站姿娴熟(xinsh)的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情第二十八页，共四十九页。 护士(h shi)站姿1、头部头正颈直，双眼平视(pngsh)，下颌微收，目光柔和，面带微笑。2、躯干双肩下沉，向后展开，挺胸、立腰、收腹，臀部向内收，脊柱向上。第二十九页，共四十九页。 行姿 步态以站姿为基础，头正肩平、下颌微收、目光(mgung)平视并注意前方路面、立腰收腹。第三十页，共四十九页。 坐姿1、入座方位：遵循左进左出的原则2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉(jioch)式、前后式、打开式第三十一页，共四十九页。蹲姿

10、1,、身体姿态：下蹲前，以站立的姿势(zsh)为基础，臀部垂直于地板。2、下蹲的方式 （1）高低式交叠式 （2）微蹲式单跪式第三十二页，共四十九页。握手礼1、整体：以站姿为基础。面带微笑，表情柔和，目光注视受礼者。2、距离：双方(shungfng)距0.75-1米的距离，要遵循“右手相握”的原则。第三十三页，共四十九页。护理语言(yyn)礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系(gun x)促进合作第三十四页，共四十九页。职业语言(yyn)美的特点准确：就是想让表达(biod)的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。

11、第三十五页，共四十九页。护理(hl)礼仪的原则遵敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律(z l)的原则 适度的原则 从俗的原则 第三十六页，共四十九页。尊敬(znjng)原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能(cinng)得到别人的尊敬第三十七页，共四十九页。真诚(zhnchng)原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者(hunzh)要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜第三十八页，共四十九页。宽容(kunrng)原则我们(w men)在与人交往时不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人第三十九页，共四十九页。

12、平等(pngdng)原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重(znzhng)的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷以诚相待 一视同仁第四十页，共四十九页。自律(z l)原则自我检点自我约束自我控制不属于自己(zj)的东西就不能拥有第四十一页，共四十九页。适度(shd)原则合适的场合要有适合的语言(yyn)和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛第四十二页，共四十九页。从俗(cn s)原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准(biozhn)去丈量别人的对与错

13、，不要要求别人总和你一样第四十三页，共四十九页。护理礼仪(ly)的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌(lmo)，尊重和关心患者护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现第四十四页，共四十九页。第三节学习礼仪(ly)的途径与方法学习礼仪(ly)的重要性学习礼仪的途径与方法第四十五页，共四十九页。学习护理(hl)礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会(shhu)文明进步第四十六页，共四十九页。 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士(h shi)良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪(ly)的意义与方法第四十七页，共四十九页。学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身(zshn)修养学习护理礼仪的意义(yy)与方法第四十八页，共四十九页。内容(nirng)总结护 理 礼 仪。