海龙APP(网店通)培训课件

1、9月份海龙公司网络销售情况海龙国际酒店9月网络销售情况海龙大酒店、海龙温泉酒店9月网络销售情况海龙四店9月网络销售情况海龙APP（网店通）APP下载APP下载安装 二、什么是网店通？线上线下回去购买去消费团购、携程、艺龙、去哪儿用户：某团、某网不错，价格便宜，继续买！品牌用户口碑交易品牌用户口碑交易用户：某店不错，服务一流，继续来！商家目前经营方式被抢单用户不够忠诚低利润去消费商家健康经营方式?商家APP自维护桌贴？线上专卖店、分销平台二、什么是网店通？网店通就是商家自有的网上店铺，是商家自己的线上销售平台，可以为商家实现网上直销和用户运营，可以把商家自有的移动店铺APP、微信公众号、百度直达

2、号、支付宝服务窗等渠道，进行一站式统一管理及维护。网店通对商家采用零分账，接下来实现商家实时结算。什么是网店通 网店通能够实现网上直销预订、会员运营、品牌展示、网上促销等。网店通运营主体是商户，帮助商户在线下线上同时开店，商家自己控制内容及服务商品价格，把团购网站和旅游网站作为引流单及流量入口，网店通的功能 手机桌面显示图标 APP首页 企业文化 企业相册 海龙各店 团购 个人中心 客人可在线评价 线上支付宝支付 线下支付宝扫描二维码支付三、商家怎样发展自己的APP用户？门店即入口积累+维护客户让利消费者二维码推广 就象很多商家都在发放会员卡，用户钱包里不可能装那么多商家会员卡一样，但是用户钱

3、包里总会有一些商家会员卡，用户往往会选择那些经常光临的商家会员卡收存，包括在自己工作地点和居住地点周边的商家。用户安装商家的APP也是一样，通常会选择安装那些自己经常光顾的商家，这些用户对商家来说就是回头客。动员用户安装商家APP的过程，就是商家发展会员的过程，一旦用户安装了商家的APP，回头客运营就真正开始了。商家采用直销价格售卖并经常组织促销活动，可以保持对用户的吸引力和粘性。四、消费者会在手机里安装多个商家的APP吗？留存用户即忠实会员APP用户即会员让利给会员 五、商家为什么应该主做回头客管理而不是分销？生活服务商家的商圈只有3-5公里，周围消费者相对了解，做的是回头客生意（比如餐饮7

4、0%的收入来自回头客，客房50%,主要有异地客户），把回头客管理运营好最重要。网店通，把店铺开到客人口袋里，做好回头客管理生活服务商家本来就是坐商，做的是回头客，分销分账占5-15%的成本，应该专注做好回头客运营，可以利用团购发展新客户。回头客为主分销成本高把爆款留给自己， 按照直销最低价格销售对发展自己的网店通用户和网店通用户的粘性非常重要，这样才能把从其他渠道带来的新用户转化成自己的用户。网店通店内推广团购去消费78元烤鱼套餐70元烤鱼套餐网站扣点8元让利顾客8元优惠活动关怀展示持续再次消费稳定会员 利用直销价格体系，优于团购网站的套餐价格，达到会员持续运营！七、海龙APP运营六步法则4、

5、完善APP在线服务功能，一、APP订房后可直接生成订单到前台系统;二、支持支付宝、微信、银行卡在线支付;三、抵用房券自动扣减房费;四、APP会员和酒店实体卡会员同步直连。消费账单查询、服务预约，客人只需扫描二维码，就可以进入网上超市自主选择各种美食和物品，用在线支付完成购买后，服务员就会将产品送到客人房间，这些都是个性化的服务，也是现在的一种趋势。我们通过对客人的观察和分析发现，客人住酒店有以下一些比较关注的关键点：一是注重隐私，二是注重个性，三是强调个性。内容营销:在海龙App的运营过程中不断完善App功能，打通消费平台、会员交流、商品兑换、生活服务，以为客人提供方便快捷和更多的服务为宗旨。

6、定期利用平台推送酒店活动信息、做活动，利用会员奖励机制方面，例如利用积分奖励、渠道折扣（国际客房7折）、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。以增加会员的关注度，粘度，从而提高关注会员及激发会员消费。提高会员互动、利用平台做推广活动利用APP能分享到微信朋友圈及微博的功能充分利用会员的资源去宣传。（可做优惠价格秒杀或转发抽奖、转发赠送礼品的消息、通过APP预订成功并消费之后抽奖或者送出礼品、发送优惠券、提前一周预定优惠、送积分。）（四）第四步：口碑传播口碑推广中要注重粉丝营销，如蛛网般发散式口口相传。如何要让粉丝主动和愿意分享，我们要理解人性。首先就是要抓住APP的特

7、点，可以做到个人圈子内的定向分享。学会跟客户互动，充分利用好客户意见反馈意见通过后台可以直接发送消息，我们需要及时在后台去跟客户处理沟通，给客户一个满意的答复。每次发送消息都要学会去分析平台支持后台查看发送的信息阅读率，转发率以及连接使用率等，我们要随时去关注我们每次发送的消息哪些是客户喜欢的，哪些是客户不喜欢，以便我们下次更好的去编辑信息，做好调整工作。同时还有粉丝每天的增加数和分布图等，我们要去利用这些功能。客户分组管理以及会员管理平台支持后台分组，我们要需要把关注客户来分组管理，比如哪些是老客户，哪些是新客户，哪里是重要客户，哪些是要过生日的客户，哪些是酒店员工，我们都可以通过后台的操作

8、，以便后期更好的营销。客户生日的时候，制作精美的贺卡，通过后台就发送到了客户的手机上。另外，当酒店有任何促销，或者特价房的时候，也可以通过公众平台递送到客户的手机上，看起来一目了然。互联网营销的四大手段一、借助“APP”靠近会员你的会员将成为你的忠实用户。酒店行业就可以利用“APP”这个平台，让消费者可以随时随地地进行酒店预定和查询业务。 APP的开发成为了资金以及资源充足酒店的必然选择。它可以保证与客户的互动以及对于营销目标的精准定位。提高用户的粘合度和忠诚度。二、“虚拟客房”提升用户体验线上提高用户体验，360度的全景在线观房是必要的。三、和你的客户打成一片酒店市场的发展必然离不开线上渠道

9、的建立，在互联网时代，传播与分享是其最大特点，将这两种特点用到酒店营销中，最终达成与客人更好地沟通的目的。作为线上传播工具的微信和微博、APP，让酒店实现了与用户的进行交流，通过深挖，最快的整合线上线下的资源。而酒店线下部门也需要通力配合，通过客户部门搜集信息，再由开发部门快速推出不同的酒店入住产品并创造产品的极致体验，最后再获得客户在线上的分享传播，由此建立一个完整的部落式忠诚客户，线上渠道的生态圈自然而成。四、始终坚持个性化 酒店必须坚持个性化，让客户有所偏重，相信个性化才是出路。这同样也是线下市场的原则，不拘一格地做市场，让客人拿着手机办理入住，循着导图找自己的客房，电视提供许昌本地美景

10、一览，酒店文化的营造同样如此，文化差异在产品上的表现也将成为视觉传播的热点，让人尖叫的产品和极致服务将会像病毒一样嵌入用户的生活思维中，覆盖掉他们曾经的酒店记忆而转向你。 互联网思维根本就是用户思维，总结最简单的表达互联网思维就是“接地气”，从客户的角度出发，想客人所需要的，用最便捷的方式提供最便捷的服务。移动互联网未来的机会1、排全世界的队售前体验2、收全世界的钱支付体验3、交全世界的朋友社交体验支付宝服务窗海龙APP与支付宝服务窗相连接支付宝是目前最流行的支付方式，支付宝用户超过8亿，用户均为实名认证，是未来的新秀，将会为生活服务行业带来巨大便利。海龙APP与支付宝服务窗相捆绑，在支付宝服

11、务窗，海龙酒店可以直接链接到海龙APP，且可直接下载海龙APP。海龙的销售平台微信连接WIFI的意义引流客人关注海龙微信平台，提高微信粉丝量。微信连Wi-Fi将为商家的线下场所提供一套完整和便捷的Wi-Fi连接方案；同时通过微信生态链和开放平台体系，商家能够更好地触达到线下用户；并能通过WiFi近场服务能力，打通线上和线下的闭环，提高商户的经营效率。海龙微信二维码关注海龙微信连接酒店WIFIWIFI连接成功、显示海龙微信主页谢谢大家 客人购买流程首先要弄清楚消费者为什么要下载我们的APP？告诉消费者为什么下载我们的APP？我们的APP对消费者来说有什么用？(如果我们是消费者，我们下载APP的时

12、候有什么益处？)销售下载APP，熟悉内容、流程。下载注册。（如果已经下载过的，应该都熟知流程了，其实非常简单，那么我们来总结一下）第一步：下载（其实我们这个这个流程跟淘宝很相似，首先下载、注册会员、购买。）下载方式：1、扫描二维码：通过360手机助手、百度平台、91手机助手、安卓市场、腾讯平台（即使在安卓和ios平台未发布的情况下，除了未越狱苹果，其均可通过二维码扫描下载）通过分享链接，直接下载打开APP，点击任意商品分享新浪微博、QQ空间、微信、微信朋友圈、短信关注支付宝服务窗（直接下载APP）（如图）第二步：注册会员（如图）下载APP直接有提醒，手机号码必须要注册的。提醒消费者把信息补充完整，这样生日就可以体验会员生日服务及享受会员服务（我们要有一些噱头来引导消费者消费）第三步：购买商品（商品体验）（如图）打开APP商品立即购买付款备注：购买商品，用支付宝购买（支付宝可以绑定银行卡），选择银行支付宝（现在一般手机上都会装有支付宝，不