急诊科优质护理实施方案

1、欢迎下载内容仅供参考急诊科优质护理服务实施方案急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的急诊科护理组特制定以下实施方案。一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的 “好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄抢救到位时间不超过 5 分钟，绿色通道 24 小时开通；实行接诊抢救住

2、院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。四提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务强化细节护理工作环节整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。提供人性化服务操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务。强调主动服务意识对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。倡导亲情化护理就是把“视病人如亲人“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处尽早为病人解决各种问题提供特色护

3、理服务：(1) 增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首问首接负责、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施， 如开水、一次性纸杯、针线包、手纸、便器等(3)为病人提供全程陪伴服务，提供代交费、代取药、代订午饭等提供书刊报纸等减少病人的顾虑最大限度地给予关怀病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中“八声”服务用语要求“好”字开头“请”字当先“谢谢配合”不离口。使用眼

4、神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务（4）不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童甚至是婴幼儿输液占一定的比例且年轻护士多如果护理人员穿刺技术不过关容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题严格落实温馨静脉输液流程及标准将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和，动作轻柔并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B 超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担 责任心，为病人提供全方位的优质服务 我们的宗旨是：只要对优质服务有