试驾会流程培训课件

1、试驾会流程培训课件试驾会流程培训课件目录准备期客户的邀约现场的管理后续的总结9/14/20222BBR目录准备期9/10/20224BBR准备期场地的选择建议选择专业赛道或空旷的广场为佳。同时，应尽可能了解其他高端品牌试驾活动的举办场地并与HMCI相关负责人沟通。试驾场地最低限要求：宽40米、长200米的封闭公路或空旷广场。路面以平整的沥青或水泥路面为宜，不使用有方块砖的广场或沙石路面。与特约店车程距离不超过30分钟。有可搭建供用户休息的帐篷的场地或场地本身具备提供贵宾休息室的条件。试驾会前一天应将场地各项设施（警示牌、桩桶等）布置好9/14/20223BBR准备期场地的选择9/10/2022

2、5BBR准备期车手的选择：有很强的驾驶能力，可以充分体现出Acura车辆性能有一定表达能力（为客户讲解安全事项）参加过类似的试乘试驾活动服从现场的管理注意事项试驾前车手要到场地内对赛车、赛道进行熟悉，并安排好试驾线路根据车手经验在赛道内摆放减速、限速、刹车点等标志如需要特技驾驶表演，表演内容需征得HMCI相关人员的同意，不得使用其他品牌车辆9/14/20224BBR准备期车手的选择：注意事项9/10/20226BBR准备期车辆的准备TL、MDX试驾车各2台，展示车各1台试驾前对车辆各项性能进行检测专人负责所有车辆的清洁、加油试驾时有专业维修人员负责检查车辆、更换轮胎等9/14/20225BBR

3、准备期车辆的准备9/10/20227BBR准备期人员的准备1、接待组（组长：行政经理、8名组员） 签到、试驾协议签署、试驾胸贴发放、驾照保管、店内服务、礼品发放及其他协调 2、销售组（组长：销售经理、6名组员） 产品讲解、用户接待陪同、销售讲解、销售达成 3、试驾组（组长：售后服务经理、11名以上组员） 试乘试驾叫号、试乘试驾安排、试驾陪同、安全管理、产品介绍及车辆移动等 4、维修备件组（组长：车间主任、2名组员） 判断车辆状况，及时更换配件 行为规范：统一着装任何岗位对客户殷勤接待不得在客户面前抽烟、吃零食9/14/20226BBR准备期人员的准备1、接待组（组长：行政经理、8名组员）行为规

4、准备期部门之间的协调试驾现场、展厅各有一名总负责人，负责与HMCI、博报堂相关人员的沟通试驾会前一天各相关部门应对试驾会各环节进行一次现场演练，熟悉场地、流程制作一份联络名单发给所有参与人员，让大家了解各岗位的负责人9/14/20227BBR准备期部门之间的协调试驾现场、展厅各有一名总负责人，负责与H客户的邀约邀约谁？意向客户（主要成交对象）A、B、C级客户保有客户（带朋友来参加）其他来源（行业协会、购买名单、网站注册等）增加意向客户生成订单注意：对媒体的选择（有一定影响力，对品牌宣传有帮助作用）尽量不要邀约无关人员9/14/20228BBR客户的邀约邀约谁？增加意向客户生成订单注意：9/10

5、/202客户的邀约邀约客户的时间 提前7天 电话邀约 提前1-2天 短信确认 重要客户 邀请函重点：你的客户来不来？你的客户什么时间来？你的客户来几个人？9/14/20229BBR客户的邀约邀约客户的时间重点：9/10/202211BBR客户的邀约注意事项提前确认好试驾会举办时间、地点、场次准备好统一的邀约话术尽量保证客户名单的准确性9/14/202210BBR客户的邀约注意事项9/10/202212BBR现场的管理客户签到客户试乘试驾专业车手表演领取礼品产品讲解试驾活动现场Bus移动Bus移动特约店路线、安全讲解试驾流程9/14/202211BBR现场的管理客户签到客户试乘试驾专业车手表演领

6、取礼品产品讲解试现场的管理客户签到按照邀约名单，请客户签到（临时到场的客户另行安排）登记客户准备试乘还是试驾，并按车型分类，给客户发放胸贴请试驾的客户填写试驾协议，并留存驾照销售顾问引领客户到展厅赏车或休息为有意向的客户介绍车辆准备部分茶点提供洗车服务9/14/202212BBR现场的管理客户签到按照邀约名单，请客户签到（临时到场的客户另现场的管理产品讲解依照HMCI规定的PPT进行讲解由内训师或有较强表达能力的销售顾问负责讲解讲解前后循环播放Acura广告片利用展厅的103”电视时间控制在15分钟左右结束后用租赁的大巴车将客户统一送至试驾场地9/14/202213BBR现场的管理产品讲解依照

7、HMCI规定的PPT进行讲解结束后用租现场的管理路线、安全的讲解由专业的车手进行讲解路线讲解:试驾线路的介绍在哪里？如何驾驶？体现车辆何种性能？危险路段提示车手实际驾驶一圈安全提示:只有进行试驾登记的客户方可进行试驾控制合理的车速儿童、孕妇、心血管疾病者禁止试乘试驾随时听从车内安全员的指挥9/14/202214BBR现场的管理路线、安全的讲解由专业的车手进行讲解路线讲解:安全试驾路线（范例） 起点加速测试绕桩测试紧急变线终点减速返回9/14/202215BBR试驾路线（范例） 现场的管理客户试驾专人（2-3人）负责叫号，按顺序安排客户进行试乘试驾车内安全员随时注意客户，制止非常规的驾驶，一旦违

8、反驾驶规定，且不听劝阻的，可立即停止客户的试驾在发车区由专人负责指挥发车控制在场地内试驾车的数量，及车辆之间的距离尽量保证每位客户试驾的时间售后人员随时确认车辆状况9/14/202216BBR现场的管理客户试驾专人（2-3人）负责叫号，按顺序安排客户进现场的管理客户休息区设置车辆展示区在客户休息期间由销售顾问进行陪同，并介绍车辆为客户准备冷餐和饮料、游戏项目等所有工作人员保持良好的形象9/14/202217BBR现场的管理客户休息区设置车辆展示区9/10/202219BB现场的管理车手表演如有车手表演环节，应提前取得HMCI人员的同意，并在场地内进行演练，确认车手驾驶能力及安全车手表演应在每批

9、客户试驾结束后进行车手表演只能使用Acura品牌车辆9/14/202218BBR现场的管理车手表演如有车手表演环节，应提前取得HMCI人员的现场的管理领取礼品每批客户全部试乘试驾结束后，用大巴统一送回特约店按照登记记录发放纪念品填写试驾感受销售顾问对有意向客户进行介绍或预约下次来店相关人员送客户离开对试驾不充分的客户预约再次来店进行试驾9/14/202219BBR现场的管理领取礼品每批客户全部试乘试驾结束后，用大巴统一送回后续的总结组织方面的总结各部门负责人开会，对试驾会的各个组织环节进行总结，作出总结报告，以便在下次试驾活动中改进将总结报告发至HMCI巡回人员销售部门的总结对各类销售数据进行

10、总结，包括来宾总人数、试驾人数（保有？意向？行业邀约？路过？）订单数将名单汇总，由销售经理分配给各销售顾问，列表进行回访9/14/202220BBR后续的总结组织方面的总结各部门负责人开会，对试驾会的各个组织结束语9/14/202221BBR结束语9/10/202223BBR1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内

11、的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚

12、印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我

13、们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有

14、些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁

15、容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的

16、纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只

17、有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过

18、来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现