银行营业网点一线网点主任工作总结（共5篇）

1、第 银行营业网点一线网点主任工作总结共5篇篇：银行营业网点培训 银行营业网点管理培训 培训时间：1天 培训对象：银行部门管理者 培训目标： 1、了解团队管理水平 2、提升营业网点现场管理和布局规划技能 4、了解网点核心职能和零售银行开展趋势 培训内容： 一、银行网点的现状与开展 1、银行业的现在与未来 3、零售银行业务带来机遇和挑战 4、国内银行网点的现状 5、营业网点的新变化 6、国内银行网点的开展趋势 二、网点管理角色定位 1、现时代的网点管理人员 2、优秀管理者的角色 3、以专家的形象出现在客户面前 1、网点环境设施声、光、色管理 2、网点员工效劳标准管理 3、网点员工效劳意识管理 4、

2、信息收集现场管理 5、客户情绪管理技巧 四、网点员工管理技巧 1、现场管理者网点的自我认知 2、一流现场的构成要素 3、现场管理者角色、职责与素质要求 5、网点现场管理需遵守的准那么 五、管理技能有效沟通 1、沟通不畅的原因 2、有效表达与有效聆听的技巧 、有效沟通的步骤 4、如何与上级、同级、下级交流 六、管理技能时间管理 1、重新审视时间 2、个人时间管理现状 4、效率与效能 七、管理技能员工管理与员工鼓励 1、员工管理的真谛 3、员工管理概述 4、你是教练 5、问题员工管理 6、鼓励对象、鼓励能力、鼓励方法 八、管理技能目标与方案管理 - 2、目标管理的方法与技能 3、方案的程序及方法

3、1方案程序 2制定方案 3制定方案的根本步骤。 九、银行营业网点管理培训 第2篇：银行营业网点年终总结 某某银行某某营业部2023年工作总结 2023年对某某市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快开展的一年。在全体员工的共同努力下，某某市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持标准经营、防范风险的前提下，以开展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化效劳为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。 一、业务指完成情况 1，各项存款增势稳健 2023年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均

4、余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量到达某某万元；对公储蓄存款年均余额增量到达某某万元；国际业务结算量到达某某万元。 2，业务拓展稳步上升 2023年，我行对公有效户净增某某户，某某达标客户净增某某户，某某达标客户净增某某户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来开展奠定了根底。 3，中间业务势头强劲 个金条线中间业务净收入到达某某万元，完成了年初分行下达的任务。 4，电子银行迅速普及 2023年某某客户网银动户覆盖率达某某，对公有效客户网银动户覆盖率达某某，某某客户网银动户覆盖率达

5、某某，手机银行客户新增数达某某户，手机银行注册用户动户数某某户，并由此获得某某分行2023年电银业务二级支行优胜奖第四名。 5，代理业务开展迅猛 2023年保险销量某某万，贵金属销量某某万，贵金属销量某某万，全部完成了年初的任务。 6，卡市场逐步成熟 今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。 二、主要工作回忆 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在2023年的工作中，某某市营业部始终坚持以提高价值创造能力为目标，

6、以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，到达提高经营水平的目的。2023年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，直接融资开展迅速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行及时调整思路，在随后的工作中以“双过半、“3000工程、“圆满收官等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长方案，短安排的推进要求，制定存款节点考核方法，并根据距离目标的差距等具体情况，适时调整节点周期，以“接力棒的模式进行过程管理。在今

7、年的业务开展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质效劳进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的效劳方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，在多方共同合作努力下，某某市营业部荣获某某市分行2023年度八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款奉献奖。 2、从严把握营运质量，防范资金风险 今年，员工业务水平参差不齐新老交错等情况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，积极防范资金风险。

8、今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升，对会计主管的工作给予有力的支持。同时，在人员相对紧张的情况下，我网点通过人员调动，引进了某某市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，标准大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，某某市营业部荣获2023年度某某分行基层机构营运综合考评优胜单位。 3、以效劳提升为目标，标准管理，打造形象树品牌 营业部要求员工在日常工作

9、中不仅要标准效劳，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供效劳办理业务。利用每周例会，带着大家集中学习文明优质效劳方面的规章制度，使规章制度深入人心。通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把效劳工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的效劳工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来那么即办，办那么能成。对私业务那么不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑。 2023年，我行还把电子银行渠道建设提升至机构战略转

10、型的高度加以推进，通过加快自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网点协调开展的良好局面，为各项业务开展提供强有力支持。 在改善网点硬件设施的同时，我行强化效劳立行意识，加强效劳质量管理。先后两次召开全行效劳大会，就全年效劳工作目标、措施、考核奖惩进行深入宣讲。邀请外部培训机构专家开展效劳标准礼仪及员工效劳管理的培训。加大检查频率和力度，对网点所有人员效劳情况进行监控检查与互评，调整第三方咨询公司开展效劳暗访工作，提升效劳评价与考核的科学化水平。我行持续的效劳质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的根底。在某某市市银行业协会组织的“文明标准效劳示范单位检查评比中，某某市营业部入围了省级“文

11、明标准效劳示范单位，并获得荣获省分行“2023年度优质效劳示范网点称号 4、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造平安无事故 平安是各项业务开展的根底，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并催促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告，违规违纪现象,，有力保证了我行业务开展。 存在的问题 1、营销信息捕捉不够敏锐，与发改委、经信委以及工商局等政府相关经济管理部门对接不够，对当地重点工程的营销、跟踪以及推进存在缺乏。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理

12、对于庞大的客户群来说显得人手缺乏，某某市营业部现有理财经理三茗，其中沃德经理一名，而每人分摊到的客户数量就有几百位，难免在工作上顾此失彼，力不从心。 3、对公、对私业务开展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速开展。 4、网银、电话银行签约推广力度有待加强，顶峰期柜面客户排队的压力依然很大，而许多业务可以通过自助渠道完成。 四、2023年工作规划 2023年开展思路：围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务开展，坚持走中高端路线，创新经营，标准开展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3600万元，储蓄日均新增4000万元，中间业务收入有更大突破；储蓄存款

13、、国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成某某市分行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设岗位，走价值创造型的道路。 4、增强效劳意识，提高效劳水平，在新的一年中将零投诉的记录继续保持，充分发挥江苏省银行业文明标准效劳示范单位的带头作用。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大电银的营销力度，全面提升我行效劳手段，提高柜面的电子分流率。 第3篇：银行营业网点工作方案 - bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强

14、与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡

15、，增强制度执行的钢性， 2 - 而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有方案、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 篇2：2023银行工会年度工作方案 2023银行工会年度工作方案 方案一：银行工会年度工作方案 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要

16、从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2023年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之源，作为营 4 - 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门效劳。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、标准业务操

17、作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。 6 - 划 按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部2023年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作方案安排如下： 一、2023年主要工作情况 1、文明优质效劳工作 对我行各营业机构的窗口效劳工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作管理方法的根底上，我部重新修订并出台了新

18、的某某银行某某分行文明优质效劳工作管理方法。与老方法相比拟，新的管理方法表达出效劳管理与业务开展并重，且紧密相结合的鲜明特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2023年4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。 8 - 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我

19、部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工到达了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 2023年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717 10 - 客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的奉献。 4、对外

20、宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的局部对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊 物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被某某省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合某某日报新闻站记者对我行的新闻采访，通 12 - 内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。 7、其他工作 6月中旬

21、，省行举办全省2023年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 方案三：银行工会年度工作方案 今年，我们的工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务开展、服从与效劳于全行中心工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多开展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行党委领导下，从实效出发，创造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成最具价值创造力银行发挥支持保障作用，提供精神动力。 1、认真学习贯彻十八大精神，进一步统一思想，增强全员政治意识、大局 14

22、- 提升全行效劳文化建设水平。 5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查根底上，加强员工学习培养，从工作生活点滴细微之处关心保护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证他们把全部精力和聪明才智都用在业务开展和业务经营上来。 6、开展青年员工问卷调查工作。深入了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于 问卷调查所反应信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高效劳青年的水平。 7、结合行内旺季营销，开展活动。一是让广阔青年员工你学习我分行旺

23、季营销的精神与省分行6s助战旺季 争当岗位先锋建议书；二是加强业务领域的 16 - 新的目标。年市行下达给我行的各工程标方案如下： 存款方案 1、人民币存款方案 4600万元 其中：对公 2700万元 储蓄 1900万元 2、同业存款方案 400万元 3、外币存款方案 50万元 不良资产 2、盘活 130万元 3、保全 340万元 不良贷款控制余额 1、四级分类 5461万元 2、五级分类 5885万元 客户退出 1、潜在风险退出 491万元 2、事实风险退出 138万元 财务方案 1、账面利润 1000万元 2、消化包袱 15万元 3、实际利润 1015万元 4、中间业务收入 50万元 中间

24、业务方案 2、国际结算 量 800万美元 今年是营业部更名为某某支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调开展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发 18 - 税 质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合效劳，突出我行的特色。 第三个创新即效劳创新。在搞好传统金融效劳的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人

25、理财、银证联网等综合性效劳，继续坚持设立大客户效劳中心。“一站式效劳，且逐步让一线临柜人员掌握百句效劳 英语 ，以应对日益凸现的金融国际化。 二、采取“七进策略 1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。 存款是立行之本，是开展之源，存款工作是制约我行业务开展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差异效劳。 更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大开展的经营思想。我们要从农行生存与开展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念 20 - 力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、

26、模范人物鼓舞士气，振奋精神。 2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进。 要继续贯彻落实信贷新规那么，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、 科技含量高的重点客户，如我市通讯工程贷款以提高信贷质量，增加利息收入。 要强化贷后管理，健全贷后管理制度，标准贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出方案相联系，化解风险，提高质量。 另外，一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客

27、户结构根底，明确退出客户具体范围及贷款 22 - 险、高收益贷款为根本，积极介入，优先办理，争取完成壹仟万 国际结算 量、增加壹佰元的美元存款的目标。 金融超市的业务优势已逐渐显现出来，要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模根底上实施量的突破。在条件成熟后，还可按照“积极平安效益的原那么介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业部一个业务亮点。 4、加强内控制度建设，把建章建工作当成总的平安阀来拧，向会计创“三铁稳步迈进。 通过几年来的努力，

28、我行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、标准性的轨道上来，向会计制度的“三铁稳步迈进。 提高认识，加强 24 - 重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，平安稳妥地实施复核制劳动组合形式，杜绝过失事故的发生。 实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应方法，每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改，假设在上级行检查时再发生类似问题，将严厉追究负责人和经办人的责任。 5、强化效劳意识，提高效劳质量，把效劳当作金字招牌来挂，以效劳促开展而竭力拓进。 拓展效劳空间，要克服“坐在

29、房地产间办银行的思想，积极改变工作思路，树立“走出去，找上门积极营销的效劳意识，要大力开展“金融社区效劳进万家的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深入各个居民小区，介绍我行的效劳品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的效劳品牌根植到广阔群众心中。 培养高素质的效劳 人才 ，当前的效劳先有“微笑效劳“站立效劳“一站式效劳是不够的，还要具备会理财、懂 英语、 26 - 企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念;要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。 28 第4篇：银行营业网点工作方

30、案 银行营业网点工作方案 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员根本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升效劳素质。我行员工的效劳素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在效劳态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于屡次被客户评价效劳态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核鼓励机制，提升员工的积极性和协调性

31、。我行将通过细分市场，突出业务开展重点，制定具体的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、鼓励后进，形成各司其职、各尽所能、共同开展的良好气氛，推动业务开展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。二、完善和强化效劳功能，加快业务开展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务开展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部

32、队，做强做大网点效劳功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部效劳功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面开展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。(二)营业网点 1、标准效劳，做强做大网点效劳功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善vip资料库，整合产品，推行某式的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优

33、化效劳环境和客户结构。务、中间业务的快速开展。 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习气氛。 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员根本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升效劳素质。我行员工的效劳素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主

34、要表现在效劳态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于屡次被客户评价效劳态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核鼓励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务开展重点，制定具体的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、鼓励后进，形成各司其职、各尽所能、共同开展的良好气氛，推动业务开展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让

35、员工愉快工作，增强他们对我行的归属感，工作方案银行网点工作方案 二、完善和强化效劳功能，加快业务开展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务开展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点效劳功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部效劳功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面开展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、标准效劳，做强做大网点效劳功能

36、，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“某式的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化效劳环境和客户结构。务、中间业务的快速开展。 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习气氛。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力 1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分

37、发挥各成员的智慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作标准、风险可控、效劳优质、效益显著的目标。3、以创立青年文明号为契机，充分调动广阔青年员工的积极性。团支部制定了详细的工作方案，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。 2023年，我支行各项经营指标快速开展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史水平。在即将到来的2023年里，

38、面对某某银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营根底，实现可持续开展，主要是做好以下几个方面的工作： 一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的根底上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。 二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及开展情况，及时向市分行汇报某某集团年

39、金业务进展情况，全力配合市分行开展对某某集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。 三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。某某集团的销售网络遍布全国，每年完成将近亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资本钱，提高经营利润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作方法

40、，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原那么，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，限度降低经营本钱，提高资金效益。还要调整收益结构，大力开展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的效劳，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。 六是全力推进个人金融业务的开展壮大 按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势开展要求，把全力推进个人金融业务的开展壮大做为工作的重点和中心：一是

41、切实建立大个金格局，以提上下本钱存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的开展，稳固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模到达一个初具开展根底的可观水平 七是加强员工队伍建设，全面提某部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好开展

42、，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。 八是建设内控文化，强化内控管理 从内控管理的学、改、查、教等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是学。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是改。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是查。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是教。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不

43、断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。 第5篇：银行网点主任工作总结 银行网点主任年终工作总结 白驹过隙，时光飞逝，转眼间2023年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止1

44、2月某某日营业部各项存款余额为万元，较上年增长万元：其中对公余额为万元，较上年增长万元 ，完成全年任务%；储蓄余额为万元，较上年增长万元， 完成全年任务的%。 中间业务完成万元，完成方案任务的105%；售出理财产品个；售出信用卡张；新增手机银行用户人，网上银行用户人。 二、主要工作措施及成效 一明确目标和职责，在“勤、绩、德、能四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业 绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带着大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯

45、彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原那么，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调发动工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。 二牢固树立“存款立行的思路不动摇，把“抓存款工作为重点工作来推进。 随着我行各项业务多元化开展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面开

46、展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面开展各项业务。 三以身作那么，带着员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明效劳意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻催促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳，全力打造浮梁农行的精品网点。 四机制改革，银行管理勇攀新顶峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与某某支行进行了合并，合并后新上任的行长

47、以其先进的管理理念和丰富的实践经验带着我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的根底。 辞旧岁迎新年，2023的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2023年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的方案和策略，为我行的开展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作： 第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心，“赢在大堂，坚持“存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

48、第二、提升效劳，提升客户满意度。最好的效劳源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户效劳领导和督查责任，落实效劳管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大效劳格局。 第 三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督别离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监

49、管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：银行营业部主任年度总结 2023年度工作总结暨2023年度工作方案 回忆2023年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带着之下，针对泰来县营业部几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和开展才是硬道理的指导思想，在剧烈的市场竞争中，认真学习十八届五中全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在营业部主任的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了邮储银行快速开展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了泰来县营业部徘徊不前的局面： 1存款总量稳步增长，存款余额突破1.78亿元； 2日均存

50、款近50万元； 3网银业务开办1400户； 4加办短信2800户； 5销售保险产品750万元； 6销售理财产品2023万元； 7新增pos机三台。 现将我营业部一年来的工作情况汇报如下： 一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从理财经理提升为营业部主任，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效。 泰来县金泽自来水公司、泰来县中医医院是两个现金流量大的单位。通过主动出击，大力拓展，这两个单位现已成为我行重要的根本客户。 二、筹划开展营业部存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌 为了把“存款

51、立行的观念深入人心，树立全员营销意识，调动营业部全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求开展的经营方针，积极组织开展了包括营业部保安在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了关于开展 1050000元以上新开户竞赛活动的方法，既增强了营业部的全员营销意识，又发挥了全部门员工的资源优势，有力地推动了营业部的业务开展。 三、制订重点客户效劳与管理的实施细那么，狠抓工程管理工作，全面推行重点客户管理制度 针对邮储银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比拟有限，要在剧烈的金融市场竞争中求得生存与开展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和工程管理的工作。为

52、此，我在分析了泰来县地区及我行客户市场的情况之后，按照支行筛选的支行目标客户名单，特制订了重点客户效劳与管理的实施细那么，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了走访重点客户日程表、目标客户根本情况表和大户存款动态监控日报表，为全面实施工程管理和重点客户管理制度奠定了根底，得到了支行有关部门的赞扬。 四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高 为了检查、催促营业部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在营业部建立了定期例会分析制度。同时根据营业部业务开展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，

53、又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了营业部工作质量和工作效率的进一步提高。 五、2023年工作方案 2023年，将进入一个斩新的年度，在邮储银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过的警示。并以今年的工作结果为起点，在支行领导的带着下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创泰来县支行营业部业务开展的新高。 一个人方面 1、拓展一到两个既符合分行、支行政策，又能带动营业部业务稳定增长的重点客户； 2、进一步落实岗位责任制，确保营业部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人； 3、加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核方法

54、； 4、加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作那么，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐的经营管理环境。 二业务方面 1、不断提高存款总量，立正存款余额突破新高； 2、不断提高日均存款额，保证业务量稳中求进； 3、网银业务、手机银行业务、加办短信业务数量争取较2023年实现翻一番； 4、保险产品、理财产品销售突破5000万元； 5、开展商家客户，力争新增pos机客户端数量。篇三：银行营业部主任 述职报告 伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的根底，制定详细的工作方案，现对2023年的个人工作总结和方案详细介绍如下： 一

55、、立足本职岗位，不断开拓创新 2023年，作为的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、pos机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装pos机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。 二、摆正自身位置，时刻做好表率。 1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好效劳职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。 2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是

56、一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原那么，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的效劳。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工 作，保证资金流通的平安。 3、在营业厅平安保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项平安保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业平安保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重平安保障、时时关注平安经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的奉献。 总结个人去年的工作经验的根底上，现制定

57、个人下一年的工作方案： 一努力做好本职工作、树立良好效劳形象 为了树立我行良好的效劳形象，为促进我行事业的进一步开展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变效劳态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。 (二)加强学习、提升个人效劳能力 在未来的工作中，我要不断钻研效劳技巧，从实际工作中摸索和总结提升效劳态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的效劳意识和效劳质量。篇四：银行网点主任竞职报告 银行网点主任竞职报告 各位领导、评委你们好： 我的脚下是一个幸运的舞

58、台，但我深知：机遇、挑战、责任并存。对此，我的态度是：抓住机遇、迎接挑战、肩负责任。所以我要感谢市行党委给我提供了这样一个展示自我的舞台。我竟聘的岗位是：个人金融业务部经理。如果竟聘成功，我将在市行党委的领导下，虚心向老同志学习，团结科内同志，满怀激情地投入到工作中，以骄人的工作成绩回报党委对我的培养与信任，如果失败也决不灰心，我会一如既往地做好现职工作，并积极支持、全力配合到任科长的一切工作。 一、个人简历： 我生于年月日，年考入辽宁财政专科学校会计系，主攻工业会计专业。在校期间，任体育部部长。年月毕业分配到工商银行辽阳市分行辽化支行，先后做过储蓄员、综合员；年月任辽化支行储蓄部副主任，分管核算工作；年月调入市行个人金融业务科任督导员至今。 二、竞聘的优势 基于自己年参加工作以来，在最基层磨励数年后挤身领导岗位，经过支行储蓄部副主任六年的锻炼，和近二年在市行担任督导员的经历，我认为自己具有三大优势： 具有一定的政策理论水平。 我是在领导和同志们的帮助下成长起来的年轻干部，特别注重政策理论的学习。