会员部各岗位职责_第1页
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文档简介

1、会员部各工作岗位职责一、活动策划执行人：（一）根据公司市场发展的需要，制定宣传与规划方案，并组织实施，提升公司市场的知名度、美誉度；（二）根据制订的广告创意、宣传策略、媒介策略等，规划媒介计划和广告投放，进行推广与宣传；（三）对活动进行评估总结；编制活动预算，控制执行成本，并在执行过程中严格把控活动质量；（四）保证活动策划、执行的质量并监控执行情况；（五）独立完成所负责项目的活动策划与执行工作；（六）与各媒体、 会商在内的合作伙伴建立良好的协作关系， 提升公司美誉度；（七）负责高端卡酒会、沙龙等活动的执行。二、特惠商户市场专员：（一）根据业务目标，负责当地特惠商户资源的开拓及维护工作；（二）负

2、责会员俱乐部特惠活动的策划、执行和结案；（三）协助区域完成针对高端客户和重点客群的活动策划执行；（四）负责具体执行特惠商户日常沟通、培训、宣传品陈列、信息及时反馈等工作；（五）负责连锁型特惠商户促销活动的策划及执行;（六）具体落实特惠商户各类活动的优惠执行、保障辖区内会员用卡顺畅；（七）负责南昌地区联名卡业务及特色化权益、服务的拓展。（八）负责重要卡产品及服务区域化执行；三、会员发展专员：（一）直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；（二）制定会员卡推广策略，使俱乐部会员有效地推进市场；（三）制定各项活动作为对外界推广以及与会员沟通的桥梁；（四）协助、监管进行会员开展、跟进以及完成每个

3、阶段；（五）管理开发好自己的会员；（六）定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；（七）监管会员能有效的、迅速的得到俱乐部信息的交流；（八）负责会员卡发放，以及资料完整；（九）要熟悉会员的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对；（十）保持良好的个人形象，与会员维持良好形象；（十一）协助部门做好大型团队的接待服务工作；（十二）出席每周行政会议及每天晨会；（十三）执行经理指令，并向经理汇报工作；（十四）根据业务目标，负责当地会员拓展工作安排；（十五）负责驻点所需物料印制申请。四、档案管理员：（一）接听售后服务电话并认真倾听和详细记录客户意见与建议；（二）回复客户相关问题及邮件，处理客户

4、需要的资料及文件；（三）负责维护会员及商家合作关系；（四）客户数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；（五）负责商家及会员的机要信息填写和保密工作;（六）做好会员档案收集、整理、归档工作；（七）负责签约特惠商户的系统录入及系统维护， 以及特惠协议的编号和归档工作；（八）领导交办的其他临时事项。五、会员服务部（一）直接对经理负责，贯彻执行经理的经营管理指令，向经理报告工作（二）随时收集、 征求会员意见、处理会员投诉，保证处理结果让会员满意。（三）与会员部协调，定期拜访会员，并做好会员拜访记录表；（四）监管会员管理系统，对会员资料保密。（五）与会员交流时，应热情、细心。（六）建立良好的会员关系、迅速反馈会员信息、处理投诉，不断的改进工作。（七）

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