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文档简介

1、 管理沟通技能课程 模块四 口头沟通技能1本模块教学目标：知识目标：认识口头沟通的特点和原则；了解谈判的一般过程；熟悉演讲的一般结构能力目标：学会谈判的技巧；能够熟练运用演讲的方法和技巧；能够组织简单的会议素质目标：把握口头沟通活动的原则，提高口头沟通能力2口头表达能力在线检测（参见技能实训：实训项目4.1）检测现实表达能力，认识自我 表达能力较低 表达能力一般 表达能力较强3 1.认识口头沟通 （1）特点：有声性；即时性；情境性；多变性；复合性；失真的可能性。（2）原则：充分准备；抓住重点理清思路；语言简洁生动；注重非语言；注意语气语调；要善于倾听。4 谈判的一般过程 （1）谈判准备工作 （

2、2）谈判开局阶段 （3）谈判交锋阶段 （4）谈判妥协阶段 （5）谈判结束阶段52.谈判及其技巧 谈判的技巧 （1）谈判语言技巧 （2）谈判表达技巧 （3）谈判倾听技巧 （4）谈判非语言技巧62.谈判及其技巧 3.会议及其技巧 会议的组织步骤 （1）会前准备 （2）会议间的控制 （3）会后工作7 3.会议及其技巧 高效会议技巧（1）会议的时间安排技巧（2）角色分配技巧8 演讲的一般结构 （1）演讲的准备工作 （2）演讲的结构安排 （3）演讲时间安排94.演讲及其技巧 怎么办？ 发言前非常紧张 担心别人会认为自己的观点非常愚蠢 演讲时靠在讲桌上 演讲过程中紧张得踱来踱去 手上玩东西 忘记了下面该讲些什么10 演讲中的常用技巧 （1）如何控制情绪 （2）如何控场 （3）有声语言表达技巧 （4）体态语言表达技巧 （5）有效使用直观教具114.演讲及其技巧 综合实训：准备一次5分钟的演讲

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