02-11年企业形象与策划试题和答案

1、 浙0江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分）1企业形象的主体是（）。企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象CIS于（）兴起于欧美。A.40年代B.50年代中国最早导入CIS的企业是（）。A.太阳神公司B.四通公司5专家意见法指的是（）。A.头脑风暴法B.特尔菲法适于总概念的策划的CIS创意技法是（A.头脑风暴法B.类比法C.60年代D.70年代C.联想集团D.上海家化C.智力激荡法

2、）。C.特尔菲法D.稽核取向法D.形态法（）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌A.品牌B.商标C.标语D.标准字&（）是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书报告书动议书A.倡议书报告书动议书建议书（）是企业理念识别系统的外化和表现。A.BISB.VISA.BISB.VISC.CISD.企业制度认为多数人懒惰、怕负责任的理论是（）。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要组成部分。A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告

3、D.促销活动TOC o 1-5 h z人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种（）。D.推销观念D.上下级的定期交流A.营销观念B.社会营销观念D.推销观念D.上下级的定期交流从事管理活动的（）是人。A.目标B.结果C.客体D.主体以下哪些不属于正式沟通？（）A.文件传达B.同事交谈C.召开会议二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）1标准字具有以下哪些特点：（）A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为（）A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性

4、决策D.事前决策E.事中决策TOC o 1-5 h z3.般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面（）A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素（)A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质）5传播的万式主要有（A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播6在企业市场营销活动中，（）对视觉识别基本要素应用最广泛A.产品B.包装C.广告D.公共关系E.企划TOC o 1-5 h z7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）A.亲如一家B.让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人，十年奉献E.生活原来可以更美的&

5、以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制9在强化理论中，强化的方式有（）A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束领导艺术的内容主要包括（）A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术名词解释（每小题4分，共16分）M【S：答;指企业理念识别系统，包括企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观构成了理念识别系统美誉度：答;指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。2问询法：答;指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法4合伙企业：答;由各合伙人订立合伙协议，共

6、同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织四、简答题（每小题5分，共25分）简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面？答;1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导;应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。简述ci手册设计的程序。答；(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指

7、导，具体运用的原则与方法；做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；提出对要素使用的具体规定。简述日本采用CIS的发展过程。答;(1)第一阶段：印象新颖和标准化；第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；第三阶段：意识变革、体制改善；第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念4简述对员工进行培训应遵循的原则。答；(1)事先应制定完备的培训计划；高度重视对新员工的全面培训；注意对员工的目标激励；注重实践；(5)注重反馈简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？答；(1)新公司成立，合并成企业集团；(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展;新产品的开发与上市；进

8、军海外市场，实施国际化经营；经营出现危机，要消除负面影响；公司上市。五、论述题（每小题12分，共24分）1.请你谈谈企业如何完善其市场行为？（12分）1在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：（一）创新行为：创新意识；（2）创新范围。（二）交易行为：（1）谈判行为；（2）履约行为；（3）交易道德；（三）竞争行为：（1）竞争意识；（2）竞争方式；竞争道德。（四）服务行为：服务意识；（2）服务组合；服务方式；（4）服务质量。（五）促销行为：（1）广告行为；（2）推销行为；推广行为；（4）公共关系行为。2请你谈谈CIS在中国的兴起有何表

9、现，并分析其兴起的原因。（12分）答;政府与学术界的重视；（2）各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；（3）CIS知识得到了普及；（4）企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于：（1）适应市场经济发展的需要；（2）消费者识别的需要；居民消费行为的变化；我国面临加入世贸组织的挑战；（5）我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分）1企业形象的主体是（）C.企业D.企业管理层A.C.企业D.企业管理层2.（）是企业追求良好企

10、业形象的根本所在。2.（）是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象3.CIS指的是（)A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.业绩形象D.企业理念4为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（）A.市场化B.管理C.营销D.组织TOC o 1-5 h z5专家意见法指的是（）A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法CIS策划开始于（）D.企业调研C.管理层次D.部门划分D.企业调研C.管理层次D.部门划分（）般决定了企业的横向结构。A.组织设计B.管理幅度&（）通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.

11、实验法（c）是企业理念识别系统的外化和表现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度企业文化以（）为核心。A.企业制度B.员工素质C.产品形象D.企业精神（）反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A.技术形象B.产品形象C.业绩形象D.员工形象12就企业形象和企业识别的关系来看，（）是途径或手段。A.企业形象B.企业识别C.MISD.BIS13只有（），才能保证组织协调。A.决策正确统一领导分级管理A.决策正确统一领导分级管理权责对等14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于（）A.工作服B.礼服C.特种服D.服饰15.（）是技术美学的核心。A.A.工作服B.礼服C.特种服D.服饰15.

12、（）是技术美学的核心。A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）1企业的促销行为包括（）A.宣传行为B.广告行为D.推广行为E.公关行为2.按决策的性质可将决策分为（）A.日常决策B.紧急决策D.非程序化决策E.任意决策C.推销行为C.程序化决策3.般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面（）A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原则（）A.美学原则B.传播学原则C.简明原则D.变化性原

13、则E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成（）A.标题B.导言C.正文D.结尾E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种（）A.个人负责型B.部门负责型C.计划团体型D.事业部型E.专豕负责型7传播的方式主要有（）A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播&CIS的内部功能主要有（）A.激励功能B.凝聚功能C.规范功能D.整合功能E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段（）A.引起注意B.产生兴趣C.收集资料D.做出判断E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制三、名词解

14、释（每小题4分，共16分）1企业形象答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号公众印象答;就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价3企业战略答;指企业以超越对手，发展自己为目的，以争压顾客,，市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长久谋划.二手资料答；指已经整理过又个体过滤到总体，在一定程度上说明总体现象的统计资料也称次级资料或现成资料四、简答题(每小题5分，共25分)简述理念识别的内容和构成要素。答.1企业使命2经营宗旨3经营哲学4经营战略5经营方针6行为准则,7企业价值观2简述事业部制的特点。答;1决策权并不完全集中在最高层，而是事业部分权管理有便于统

15、一管理，独立核算2高官摆脱日常事务，精力集中在重大决策上，3公司适应能力强4适用于产品，规模，经营，技术上相互独立的企业.5管理层次多，费用高,协调比较困难，容易形成各自为政倾向3简述企划书的主要内容。答;1标题2提案的目的和导入CIS背景说明3导入CIS的计划方针4上体作业方案5CIS项目费用预算简述企业理念定位的几种模式。答；目标导向性2团结凝聚3开拓创新4产品质量5技术开发型6市场营销，7优质报务简述建立行为识别系统的程序。答；(1)以理念为导向；以市场为中心；以效率为目标；以统一为特征；以创新为工具。五、论述题(共24分)1谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)试论企业如何进

16、行CIS的传播。(12分)答;1CIS在日本的传播导入原因，改变旧的形象需要，竟争需要，消费者识别需要2日本采用CIS发展的过程印象新颖标准化，观念和经营方针的刷新3日本CIS特点形象据的整体和系统性注重企业文化和人性管理前置企业注重实际调查4CIS在中国导入最早导入太阳神集团企业注重市场营销战略5cis在中国推广浙江省2003年噌1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)()是企业追求良好企业形象的根本所在。D.业绩形象A.社会形象B.员工形象C.D.业绩形象2在CIS中，()处于核心和灵

17、魂的统摄地位。TOC o 1-5 h zA.MISB.BISC.VISD.VI常用于公众注意力调研的调研方法是()A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.实验法()适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷CIS策划开始于()A.MISB.BISC.VISD.企业调研()是理念开发最直接的依据。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好()是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A.战略B.决策&(A.战略B.决策&()又称专家意见法。A.头脑风暴法B.稽核取向法C.计划C.德尔菲法D.组织D.形态分析法9认为多数人懒

18、惰、怕负责任的理论是()A.双因素理论B.X理论A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论10.()是企业形象的核心内容。A.企业理念B.A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质()实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象B.A.企业形象B.公众印象C.公众态度D.公众舆论()是企业形象的直接塑造者。()是企业形象的直接塑造者。A.产品B.品牌C.企业员工就企业形象与企业识别的关系来看，()是结果。A.企业识别B.企业形象C.品牌形象D.CIS策划人员D.员工形象（）的目的就是使可能性尽可能缩小。A.组织B.（）的目的就是使可能性尽可能缩小。A.组织

19、B.决策C.控制（）是市场经济的本质。D.计划A.企业行为B.资源配置C.股份制D.竞争二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）TOC o 1-5 h z理念开发一般以以下哪几方面因素为依据？（）A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成？（)A.标题B.导言C.正文D.结尾E.署名3.CIS的外部功能主要有（）A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能4根据动态管理原理，可以引伸出（）A.人本管理原理

20、B.系统管理原理C.战略管理原理D.随机制宜原则E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样TOC o 1-5 h zD随意抽样E.估计抽样以下哪些属于人际沟通媒介？（）A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS企业CIS导入预算的方法主要有（）A.销售提成法B.目标达成法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法&以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志？（）A.品类B.品牌C.商标D.包装E.色彩9.企业的促销行为包括（)A.旦传仃为B.广告仃为C.推销行为D.推广行为E.公关行为TOC o 1-5 h z10.企业CIS形势调

21、研报告的写作应遵循以下哪些原则？（）A.真实性原则B.明晰性原则C.可操作性原则D.重要性原则E.通俗性原则三、名词解释（每小题4分，共16分）BIS答;指企业行为识别系统，包括以理念为导向规定企业价值的取向，提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统2理念的教化答;是指企业用一定的口号，标语并通过标准色标准字休将理念的内涵于以表达3分群随机抽样答;按一定的标准，将总体样本分层，以总体的标准随机抽出样本的方法.标准字答;又称组合体，是将某事物，组织，团体整合之后形成的字体，四、简答题（每小题5分，共25分）1简述职能制的特征。答;1命令指挥集中在企业最高层为各级领导设置职能人员，参谋人员，

22、发挥其专业管理作用职能部门对作业部门有监督权和指导权，一般没有指挥权,由各级领导主要负责人分级行使.简述广告与为各级领导设置职能人员，参谋人员，发挥其专业管理作用职能部门对作业部门有监督权和指导权，一般没有指挥权,由各级领导主要负责人分级行使.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。32.答;广告展现的企业形象要同CIS展现的形象相同2广告产品形象要与CIS设计广告形象相同,有利于树立企业形象3广告标识文字色彩要与CIS手册中相吻合4广告媒介选择有利于CIS的形象实现5广告总体策划要与CIS总体相交叉简述CIS形势调研计划的内容。答;制定调研计划是调研中关键的阶段，调研计划提供工作的具体方案，指

23、导着调研工作的顺利进行,1确定调研目标2确定资料来源3选择调研方法4制定抽样方案5行动方案6调查预算7监控实施简述企业标志设计的程序。答；1调查分析2主题开发3设计完稿4精细化作业5标准作图简述决策程序。答;1发展问题，决定目标，2调研分析寻找原因3拟定各种解决方案4评价和选择最优方案.5决策执行和检查6决策调整五、论述题（共24分）试论如何对CIS的实施进行控制？（12分）答；1实施控制分三个环节，即对实施情况进行检查，效果进行评价,不足予以改进，导入CIS之后管理无法跟上，没有专人监督运作，可能无法取得预期效果2效果评估企业内部外部环境企业运营CIS资料评估目标检讨3调整改进对CIS监督进

24、行效果,CIS执行中发现的问题进行分析，改进，修正作业计划,从而使CIS导入取得更佳效果试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。（12分）答;主要的三个特点1主要对公司形象加以包装和宣传，2偏重企业理性管理制度建设3便于操作的优势浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分）团队精神的树立体现了CIS内部功能中的（）。D.感召功能D.外在形象D.管理行为A.整合功能D.感召功能D.外在形象D.管理行为2产品形象是企业最主要的（）。A.无形形象B.有形形象C.

25、基础形象3创新行为属于企业的（）。A.市场行为B.内部行为C.设计行为广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）。A.关联性B.交叉性C.均衡性D.致性头脑风暴法属于CIS的（）oA.预算方法B.调研方法C.创意技法D.推行方法CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交（）。A.建议书B.责任书C.报告书D.意见书创中国企业导入CIS先河的是（）oA.四通公司B.太阳神集团C.三九集团D.健力宝集团&授权的原则中包括：责任的（）oA.相对性B.A.相对性B.统一性C.绝对性D.对等性MIS策划首先开始于企业理念的（）。A.开发与设计B.开发与实施C.表述和实

26、施D.设计与表述要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）oA.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则11估计抽样属于抽样方法中的（）。A.非随机抽样B.随机抽样C.随意抽样D.简单抽样管理层次一般决定了企业的（）。A.横向结构B.纵向结构C.立体结构D.多维结构企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的（）。A.人性化原则B.习惯性原则C.独特性原则D.创新性原则企业名称首先应体现（）。A.所在行业特点B.所生产产品特点C.独特的个性D.地域特点组织行为学作为一门新兴学科，是综合了（）。A.营销学和设计学B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计

27、学D.组织管理学和行为科学二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分）1.CIS的理论基础包括（）。A.市场营销学B.传播学C.管理学D美学E.心理学2.企业形象的接受者是（）。A.企业内部员工B.融资机构C.媒体机构D.政府机构E.供应商TOC o 1-5 h zVI基本要素中包含以下哪几项（）。A.企业名称B.招牌、标识C.办公文具D.企业标准色E.交通工具企业内部沟通中应遵循的原则（）。A.平等性B.友善性C.真实性D.完整性E.及时性理念传递的方法一般包括（）。A.宣传资料法B

28、.个别沟通法C.市场导入法D.环境法E.唱合法三、名词解释（每小题4分，共12分）1问询法答;指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法企业战略管理答;企业依据外部环境和自身条件制定战略，实施战略,根据实施的评价和结果反馈来调整新的战略过程3企业形象答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号四、简述题（共18分）试述企业导入CIS的时机。（8分）答；1新公司成立，合并2扩大经营范围，多角化发展4创业周年纪念，5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机，消除负面影响，8公司上市CIS在美国兴起的原因。（4分）答;（1）企业多角化、集团化、国际化经营的

29、需要；（2）车辆文化的社会背景；（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。CIS的特征。（6分）答;客观性2统一性3一贯性4独创性5社会性6战略性五、论述题（共15分）联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为？答;1加强内部管理2塑造企业文化，增强企业内部凝聚力3提升企业形象与知名度4强化查产品竟争力5吸引优秀的人材6提高广告效果六、案例分析题（共15分）T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地

30、区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS,BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号

31、内。每小题2分，共30分）1企业行动的原动力是（）。A.经营战略B.A.经营战略B.行为准则C.经营哲学D.企业使命CIS首先在哪国正式兴起（C.中国D.德国A.美国C.中国D.德国TOC o 1-5 h z3企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是（）。A.营销学B.美学C.社会心理学D.广告学4传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的（）。A.核心B.内容C.对象D.特性5企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。A.自身期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经营形象调研程序是为了保证CIS形势调研的（）。A.进程和结果B.计划和执行C.质量和效率D.确定和实施7二手资

32、料也称为（）。B.次级资料和现成资料D.次级资料和原始资料B.次级资料和现成资料D.次级资料和原始资料B.事前监控、事后监控、日常监控D.事中监控、事后监控、日常监控C.初级资料和现成资料&调研人员的监控可分为（）。A.事前监控、事中监控、事后监控事前监控、事中监控、日常监控9美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”属于理念定位模式中的（）。A.产品质量型B.技术开发型C.市场营销型D.目标导向型10.BIS实施的最佳状态是（）。A.规范性行为的习俗化B.规范性行为的标准化C.规范性行为的规范化D.规范性行为的个人化11所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为（）。A.公司企业B.合伙

33、企业C.个人企业D.其他组织12办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的（）。A.稳定性与时效性B.规范性与指示性C.协调性和变化性D.流动性和全面性TOC o 1-5 h z组织成功与否在于它能否有效地配置各种（）。A.文化B.资源C.人员D.部门）。D.理论学科由于综合了多种理论和做法，CIS）。D.理论学科A.边缘学科B.实践学科C.专业学科应付各种外来挑战，是企业导入CIS的（）。A.重点B.任务C.效果D.动机二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分）以下哪几项属于大众

34、传播媒介（）。A.报纸B.电话C.因特网D.信件E.广播行为识别系统中的市场行为包括（）。A.决策行为B.创新行为C.交易行为D.竞争行为E.领导行为企业形象的有形要素包括（）。A.产品形象B.业绩形象C.员工形象D.环境形象E.社会形象4授权的原则包括（）。A.责任的绝对性B.命令的统一C.完善协调D.从严挑选E.权力和职责的对等5标准色的功能有（）。A.传播功能B.认知功能C.感召功能D.识别功能E.整合功能三、名词解释（每小题4分，共12分）品牌知名度3分层抽样答；四、简述题（每小题6分，共18分）日本导入CIS的原因。答;1改变旧形象，2为了竟争需要3消费者识别需要如何完善企业的服务行

35、为？答；1服务意识,2服务组合3服务方式4服务质量CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。答;1吸引人材，提高生产力2激励士气,提高工作效率3目标一致,树立团队精神五、论述题（15分）根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。六、案例分析题（15分）W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又好像

36、告诉人们“你现在所在的地方一一就是W车站本店”和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。（1）结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么？（4分）（2）该方法可能面临的障碍会是什么？（2分）（3）结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?（2分）（4）这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?（7分）浙江省2004年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、

37、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分）TOC o 1-5 h z1户外媒介是作为企业形象传播的（）。A.主要手段B.辅助手段C.根本手段D.首要手段企业经营哲学就是企业的（）。A.方向B.原动力C.指导思想D.准则3企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能4引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。A.DELL公司B.AEG电器公司C.3M公司D.IBM公司）D.MIS，BIS，VIS三者都是A.MISB.BISC.

38、VIS5）D.MIS，BIS，VIS三者都是A.MISB.BISC.VIS6要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。A.效果评估B.计划安排C.全程策划D.研究讨论7调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。A.分析信息B.确定问题C.制定计划D.收集信息&交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（）A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9理念的教化是将理念的传播固定为一种（）。A.形式B.制度C.途径D.手段BIS的建立原则中，是以统一为（）。A.导向B.中心C.目标D.特征11工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。A.美国B.日本C.中

39、国D.意大利12大部分企业的管理层次可分为（）。A.层B.二层C.三层D.四层企业的自我评价的工作进行对象包括（）。A.般员工层B.领导层C.企业外公众D.领导层和一般员工层标准字又称作（）。D.个别字体）A.特殊字体B.组合字体D.个别字体）企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（般行为B.个人行为C.岗位行为D.自觉行为二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分）1商标可以是（）。A.一个图案B.一个标签C.一个名称D.一个词E.个标志2为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内

40、容进行（）。A.对企业的自我评价B.对市场的分析C.公众对企业形象的评价对未来目标的制定E.与期望形象的差距3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（）A.管理学B.广告学C.投资学D.会计学E.美学4以下属于VIS应用要素项目的有（）。A.企业造型B.企业标志C.灯箱D.员工制服E.名片5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（）A.CIS手册B.形象调查表C.员工手册D.CIS刊物E.CIS专栏三、名词解释（每小题4分，共12分）实验法答;包括实验组控制组或对照组，在操作中依据调研目的,实验的环境和对象的分组，保证实验组和控制组之间的完全可比性.公众印象答;就是社会公众对企业的一切活动及其

41、表现的总体印象和评价管理幅度答;指一名管理人员直接领导和管理下属的人数，有效的管理下属,认真考虑能管辖多少下属，管理的幅度决定企业的横向结构，四、简述题（共18分）1目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）（1）部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；（2）企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；（3）我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品;（4）我国的部分上市公司不重视形象设计；（5）我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；（6）我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；（7）些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。企业形象的特征。（5分）答；客观与主观性

42、整体与层次稳定与动态对象与传播独特与创新3如何完善促销行为。（6分）答;1广告行为2推销行为3推广行为4公共关系行为五、论述题（15分）从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。六、案例分析题（15分）某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80%）肯定，见下表：企业理念功效调查表调查内容所占比例（）公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功55判断事情之际有依循的准则17.1在旧与新的理念间，温故而知新疋有益的12.3对经营者任意的行动可以判断得出动机&2其他6.8否认理念功效者34人

43、占20%，所持理由包括：不欣赏多数经营者自我满足的做法（44.1%）仿佛没有生气的文化（32.4%）一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（14.7%）其他（83.9%）调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入C

44、IS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作,使员工有正确的理解？（3分）浙江省2005年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分）（）是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象（）是评价企业形象的质的指标。A.员工素质B.企业制度C.美誉度D.知名度3如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是（）。A.树叶B.树干C.树根D.花4.中国最早导入4.中国最早导入CIS的企业是（A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化（

45、）适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷（）是指管理指挥系统的等级。A.管理幅度B.管理层次C.管理宽度D.管理等级（）发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。A.复杂型购买B.和谐型购买C.多变型购买D.习惯型购买&（）是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书（）又称专家意见法。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.稽核取向法D.形态分析法日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了（）。A.理念开发不能脱离企业所处的时代B.不同的民族具有不同的文化和价值观念C.理念开发要立足于企业所处的行业D.业

46、者偏好是理念开发最直接的依据（）是企业理念得以贯彻的必要手段。12在印刷媒介中，（）的信息传播速度最快。A.杂志B.报纸C.书籍D.专刊企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播（A.产品品质B.品牌形象C.12在印刷媒介中，（）的信息传播速度最快。A.杂志B.报纸C.书籍D.专刊企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播（A.产品品质B.品牌形象C.企业形象（）是CI策划的准则。A.企业制度B.社会风俗C.政策法规以下哪一种沟通方式属于非正式沟通？（）A.文件传达B.召开会议C.同事交谈）。D.社会形象D.企业理念D.上下级定期交流二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，

47、并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种？（）A.专制作风B.和风细雨式C.民主作风D.放任自流式综合式按决策的问题的条件可将决策分为（）。A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素？（）D.事前决策E.事中决策A传播主体传播效果传播对象传播内容经济因素马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要？（A.生理需要B.安全需要C.爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要5.大众传播媒介按其技术划分可分为（）。A.直邮媒介B.A传播主体传播效果传播对象传播内容经济因素马斯洛认为人类有以

48、下哪几种主要需要？（A.生理需要B.安全需要C.爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要5.大众传播媒介按其技术划分可分为（）。A.直邮媒介B.印刷媒介C.电子媒介D.人际媒介E.户外媒介CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分？（A.企业环境状况B.企业营运状况C.企业面临机会D.企业面临问题E.企业形象识别系统7.企业CIS导入预算的方法主要有（）。A.销售提成法B.目标达成法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法&以下哪些属于人际沟通媒介？（A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS9.领导艺术的内容主要包括（）。D.休闲的艺术E.竞争的艺术E.业者偏好A.待人的艺术

49、B.办事的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术E.业者偏好A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征三、名词解释（每小题4分，共16分）企业识别系统分层抽样决策答;解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程品牌四、简答题（每小题5分，共25分）简述CIS的感召功能是如何体现的。答;容易短信资金2增强投资者的好感与信心，缓解危机3扩展企业的供销渠道，4吸引更多的优秀人材5得到社会各界人士的支持简述CIS在我国兴起的原因。答;政府与学术界的重视；各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；CIS知识得到了普及；企业形象促进队伍不断扩大。3简述CIS的设计原则。答；目标任务原则2分工协

50、作原则3统一分级管理原则4权责对等原则5精干原则简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。简述确立管理幅度需考虑的因素。答；指一名管理人员直接领导和管理下属的人数，有效的管理下属，认真考虑能管辖多少下属，管理的幅度决定企业的横向结构，五、论述题(每小题12分，共24分)1谈谈你对企业文化的认识。答;企业文化对内部提高企业凝聚力重要手段，是企业精神为核心，把企业精神和行为引导企业发展目标上来，通过企业形成的价值观行为准则首先规范以文字或约定的俗成社会心理形式对企业员工思想，行为施以控制,影响，企业文化外部环境有利于塑造企业形象,企业通过各种渠道输出的产品服务，公关也同时播出企业文化在公众心目中的形

51、成印象，2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。答;1目标任务原则2分工协作原则3统一领导分组管理4权责对等5精干原则浙江省2005年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分）1企业形象的接受者是（）。A.企业员工B.消费者C.社会公众D.相关媒体（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象3在CIS中，（）处于核心和灵魂的统摄地位。A.MISB.BISC.VISD.VI4在管理过程的各个职能中，（）工作居首要地位。A.计划B.控制C.

52、领导D.组织广告作品的焦点就是明确的（）。A.广告诉求B.广告档次C.广告主题D.品牌形象适于总概念的策划的CIS创意技法是（）。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法（）是理念开发最直接的依据。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好&（）是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。A.公共关系B.广告C.传播D.宣传（）是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。A.管理层次B.管理幅度C.管理级别D.管理宽度认为多数人懒惰、怕负责任的理论是（）。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论（）是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。A.产品形象B.环境形象C.业绩形象

53、D.员工形象（）持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。A.电视广告B.广播广告C.网络广告D.户外广告13将美国创造的CIS和日本特色的（）的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。A.天下大同B.团结一致C.企业一家D.质量至上14.以下哪一项不属于CI14.以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统？（A.办公用品A.办公用品B.企业标志C.标志招牌D.交通工具15.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?（）A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。B.服务是无价的，公司是大家的。C.速度，感度，然后是强壮。D.创造人与汽车的明天。二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确

54、答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）TOC o 1-5 h z1对调研人员的监控的具体措施可分为以下哪几个部分?（）A.事中监控B.事后监控C.领导监控D.制度监控E.日常监控CIS导入机构人员的构成方式一般可分为（）。A.上位管理型B.下位管理型C.活力型D.传统型E.混合型CIS的外部功能主要有（）。A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能以下哪些属于企业形象的无形要素？（）A.企业理念B.A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.业绩形象D.业绩形象E.员工形象5在企业市场营销活动中，（）对视觉识别基本要素应用最广泛

55、。A.产品5在企业市场营销活动中，（）对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B.包装C广告D.公共关系D.公共关系E.企划6.员工选聘的标准主要包括（）等几个方面。A.道德素质6.员工选聘的标准主要包括（）等几个方面。A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力调研报告书通常由以下哪几个部分组成？（）A.标题B.导言C.正文D.标语E.结尾&以下哪些是随机抽样的具体方式？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样9传播的类型主要有（）。A.交叉传播B.人际传播C.大众传播D.组织传播E.群体传播10.企业管理的领导方式可以归结为以下哪几种？（）A.专权

56、独裁式B.放任自由式C.开明独裁式D.协商式E.参与式三、名词解释（每小题4分，共16分）1企业识别答；是指树立统一而独特的企业形象而进行设计，策划实施的全过程，就是企业形象识别或企业形象塑造或建立，公众舆论答;指社会公众结企业实态及特征的一至评价，是企业形象形成的最后阶段，对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现，知名度事业部制四、简答题(每小题5分，共25分)图示企业形象的形成过程。简述日本采用CIS的发展过程。答;(1)第一阶段：印象新颖和标准化；第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；(3)第三阶段：意识变革、体制改善；(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；第五阶段：确立企业生存意义

57、，制定企业理念简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？答；1新公司成立，合并2扩大经营范围，多角化发展4创业周年纪念，5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机，消除负面影响，8公司上市4简述组织机构设计的原则。答;1目标任务原则2分工协作原则3统一领导分组管理4权责对等5精干原则5简述CI手册的结构层次。答;对目前企业使用的传播手段进行市场调査和效果2在调査中，企业应确定各种基本要到及禁例3各种媒体的功能及企业自身的特点视觉要素作制导规范，4做出必要的解释，5提出要素使用的规定五、论述题（共24分）1谈谈你对企业CIS导入动机的认识。（12分）2试论如何对员工进行激励。（12分）答；对员工

58、的激励多种多样，主要的以下几种.1物质奖励2关怀激励3荣誉激励4榜样激励5目标激励6参政激励7职位升迁企业形象与策划试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。TOC o 1-5 h z在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：（）A.BISB.VISC.MISD.DIS评价企业形象的质的指标是：（）A.美誉度B.知名度C.销售量D.利润率3公共关系的客体是：（）A.社会组织B.社会公众C.传播媒介D.供应商企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对（）A.真实性B.稳定性

59、C.可信性D.操作性通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：（）A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统？（）A.企业标志B.标准字C.包装D.标准色TOC o 1-5 h z头脑风暴法最出创意的阶段是（）A.畅谈B.热身C.明确问题D.重新表述问题要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则9分层抽样属于抽样方法中的（）A.非随机抽样B.随机抽样C.估计抽样D.简单抽样60年代正式提出CI这个术语的人是：（）A.罗瑟瑞夫斯B.培德奥伦斯C.艾略特诺依斯D.沃森马格里斯

60、企业战略管理取得成功的关键是（）A.制度B.创新C.产品D.市场“诚实守信”一般体现在企业的（）行为中。A.创新B.服务C.交易D.竞争企业理念接受的障碍首先来自（）A领导B解释方式C员工D宣传资料企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的（）A.社会性B.功利性C.外在性D.内在性大众首先识别到的企业形象是（）A.员工服装B.交通工具C.办公用品D.企业招牌二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。TOC o 1-5 h z企业形象的无形要素包括（）A.企业