物业管家年度总结和工作计划最新5篇

1、精品文档Word格式 物业管家年度总结和工作方案最新5篇 制定方案前，要分析讨论工作现状，充分理解下一步工作是在什么根底上进展的，是根据什么来制定这个方案。以下是我搜集整理的物业管家年度总结和工作方案最新，下面就和大家共享。 物业管家年度总结和工作方案最新1 物业管理大体上分为早期介入、接收验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入的详细工作方案： 1、检查配套设施是否完善，如保洁用效劳间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等

2、效劳设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施; 2、检查水电供给容量及能源费计量的设计。根据_的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其进展需要审查水电特殊是区域供电容量。 3、检查平安监控系统和消防系统设备的布局是否合理有用，是否留有死角。 4、检查机电设备的配臵是否合理。 5、搜集整理合同文件和技术档案资料。 6、起草物管托付合同并与开发商签署; 7、与开发商协商制定管理修理公约并报市房地局核预备案; 8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表; 9、制定汇总各部门选购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保

3、安器械及用品、印刷品、指示牌等) 10、根据正式管理前人员到位方案、人员工资福利及办公费用以及选购清单编制创办费预算报开发商审批执行; 11、根据详细状况及业主租户的效劳需求猜想编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备状况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原那么;确定效劳工程及各类收费标准; 12、与开发商办理交接楼手续(包括平安消防责任的交接);交接内容要有以下几点： 产权产籍/业户名单/地址及 图纸资料及设备使用操作手册 供货商/承建商的培训 政府及行业主管部门签发的答应证书或执照 钥匙 专用工具和备品备件 遗留问题确实认和解决时限 保修支配( 联络单)

4、电、水、气表的抄读确认 资产/材料/工具 问题 问题的缘由 已造成或将造成的后果 解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补) 时间限制要求 13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客效劳程序等; 14、相应文件及表格的设计、印刷和使用; 15、帮助进展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。 二、前期主要效劳质量标准 (一)、根本要求 1、前期效劳与开发商双方签定标准的物业效劳合同，明确双方的权利和义务关系。 2、承接工程时，对公用部位，公用设施进展仔细查检，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员根据国家有关规定获得

5、物业管理职业资格证书或岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。 5、管理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。 6、根据业主需求，供给物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。 7、按合同商定标准使用房屋专项修理资金。 (二)、房屋管理 1、对房屋公用部位进展日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围的，准时编制修理方案和房屋专项修理资金使用方案，向开发商提出报告与建议，根据建立方的打算，组织修理。 3、每周巡查1次

6、房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。 4、根据装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每2日巡查一次装修施工现场，觉察影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告有关主管部门。 5、对违背规划私搭乱建和擅自转变房屋用处的行为准时劝阻，并报告有关主管部门。 (三)、共用设施设备修理养护 1、对共用设施设备进展日常管理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、公示24小时效劳 。急修30分钟内，到达现场，有报修、修理

7、记录。 3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。 4、设施设备标志齐全、标准，责任人明确;操作修理人员严格执行设施设备操作规程及保养标准;设施设备运行正常。 5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造方案和房屋专项修理资金使用方案，向开发商提出报告与建议，根据建立方的打算，组织修理或者更新改造。 6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持干净。 7、楼道灯完好率不低于85%，觉察灯坏准时修理。 8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪

8、池、公路、停车场、公共活动场所等管理好，不得转变其使用功能。 9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及修理保养记录台帐，定期检查。 10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。 (四)、公共秩序维护 1、小区北出入口实行7：0019：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。 2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出便利。 4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告有关部门，并帮助实行相应措施。 6、简单

9、危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。 (五)、保洁效劳 1、生活垃圾每日清运1次。 2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。 3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查状况准时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，觉察特别准时清掏。 4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六

10、无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。 5、根据实际状况定期进展消毒和灭虫除害。 (六)、绿化效劳 1、对绿化区域每天定时浇水，定期进展翻土，栽种草皮植被，准时去除杂草，制造小区美丽的环境。对小区内全部的绿化花木负责，成活率要达95%以上。 2、保证小区全部绿化设施完好，对小区内绿化区域进展管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为赐予制止。 3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，准时处理枯枝落叶。 4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进展浇水、修剪、施肥、杀虫养护。 (七)、收发效劳 1、报纸、杂志、信函发放准确准时。 2、各种快递、挂号

11、信函、重要文件等登记详细，发放准确准时，无错发，漏发。物业人员装备、培训及管理 物业管家年度总结和工作方案最新2 根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三局部。根据轻重有序、科学实效的原那么，拟定如下管理工作方案： 一介入期 根据集团公司供给的工程施工进度表、销售进度表、入住方案支配，制定相应的前期介入工作方案，力求务实、高效，并有利于集团的销售效劳。 1、从物业管理的角度动身，提早把握物业的状况，做好以下各项前期预备工作： (1)根据集团公司相关销售内容，制定?业主临时公约?、?前期物

12、业效劳协议?、?业主手册?，并与集团签定?前期物业效劳协议?;对集团公司售楼文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷; (2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供给专业建议; (3)参加工程组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供给、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议; (4)搜集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐藏工程进展跟踪并建档管理; (6)协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进展

13、物业管理相关法律、法规、效劳内容、契约的互动沟通; (7)业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，觉察问题准时汇总提交书面整改报告; (8)搜集装修、装饰材料供给商，以及相关设备厂家的信息(厂家联络人、联络方式等)，以满意日后修理中的材料供给; (9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求可以得到准时的解决; (10)建立与社会专业机构的联络，开展如通邮、通水、电、气、 申请等预备工作; (11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训方案的制定与施行

14、;(12)拟定物业管理效劳工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。 (13)针对将来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主效劳需求调查 乐观参加集团公司开展的业主联谊活动，集中搜集理解业主反应的信息，在销售部关心下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、爱好爱好及各类效劳需求，通过分析，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳工作更加贴近业主。 3、按标准施行接收验收 充分利用前期介入获得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的理解，本着“对业主负责，对集团负责的宗旨，对大儒世家进展严格、细致、全面的接收验收。

15、 二入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展现自身形象，翻开工作场面，为今后物业管理效劳工作奠定良好根底的一个契机，为此做好如下几项工作： (1)与销售部协作，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好预备; (2)销售部应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住效劳; (3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供给一对一的入住效劳; (4)事前联络供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，便利业主入伙; 2、供给入住期的便民效劳措施 (1)延长工作时间，随到随办，同时供

16、给物业管理及其收费工程的询问答疑、装修询问等; (2)通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后效劳良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推举便利业主的同时进展经营创收; (3)组织有偿便民效劳队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的掌握。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议 4、装修管理 (1)装修宣扬培训。根据?建筑发?，建立部第110号令?住宅室内装饰装修管理方法?及福州市有关装修管理的规定，制定?房屋装饰、装修管理方法?、?装修期间电梯使用管理规定?、?二次装修申请表?等，对相关管理员

17、以及业主、装修施工单位的施工人员进展装修的法律、法规及专业学问培训。 (2)强扮装修审批二次掌握的要点，制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。 (5)根据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进展装修验收。 5、治安管理 (1)建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，施行“准军事化管理。 (2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 物业管家年度总结和工作方案最新3 20_年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细比照年度经营管理指标，制定下半年的目的任务，并

18、狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目的和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高程度地持续推动。 (一)下半年的工作目的 1、实现业主满足度高于95% 2、报修响应准时率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无随意转变用处; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无平安消费责任事故; 9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污

19、水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (二)详细工作措施 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要连续强化效劳意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进展深化管理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，进步工作效率和到场效劳准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 我们要连续推广我们优质的效劳形式，进步物业报修、业主求助等事务的连续性和效劳的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所

20、急，想业主所想，实在解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴

21、各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参加的乐观性，拉近与业主之间的间隔 ，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进展全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性。 3、强化管理意识，推开工作标准化运作 在下半年的工作中，我们要连续强化管理意

22、识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和标准化。 我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳程度的全都性，做到职责明确，实行目的化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进展考评，在检查各部门制度执行状况根底上对各部门进展年终考评，再根据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进展。 4、强化培训的意识，全面提升

23、员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待进步，在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力进步员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、效劳意识、操作规程、平安作业等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工理解平安意识重要意义和进步员工的平安意识，把握消防器材使用方法，平安责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建立，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建立，养严谨高效的工作作风，进步企业的知名度。 总之，在20_年下半年，我们将努力使工作程度再上一个

24、新台阶，打造一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断进步业主的信任和满足度。 物业管家年度总结和工作方案最新4 _物业管理公司在后勤集团的指导下，禀承集团“效劳育人的宗旨，努力工作，务实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚决“效劳的理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面安康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目的奠定扎实的根底。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面： (一)做好日常工作，进步公司效劳质量 这对于物业管理公司

25、来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假设想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 (二)整顿干部队伍 物业管理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将上半年时间的工作，局部干部可以胜任工作，一局部力量还比拟欠缺。经公司指导讨论打算，今年会在适当时候进展调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层指导。 (三)合理规划部门。 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能进步工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分

26、部门，现暂确定为五个部门，分别是同学公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 (四)乐观推动“拨改付 “拨改付工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是如今物业公司同学公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修的问题，“零修的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?如今还没有明确的说明。 而我们的修理人员按指导指示，全部有力量修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难

27、。所以，有必要乐观推动“拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。 (五)进展定编、定岗、减员增效 考虑到物业管理公司队伍浩大，经费比拟紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 (六)有方案、有步骤地进展干部、员工的培训 我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是因为我们公司的指导看到如今这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的

28、精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。 这样势必影响整个集团的效劳质量的进步。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 (七)调动全公司员工乐观性，多渠道进展创收 在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们公司唯恐是最低的，因为全部的工作都是围绕“效劳这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： (1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符

29、合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。 (3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供给花卉租摆业务。 我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增加、增加为同学进展更多的有偿效劳工程。目前，物业管理公司对同学的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个

30、是在同学公寓安装了纯洁水饮水机，供给有偿饮水。这样，不仅便利同学日常生活，还能为公司创收。 除此之外，我们公司指导班子集思广益，努力在为同学效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 物业管家年度总结和工作方案最新5 20_年，银都名墅物管处的日常工作在公司指导下和开发商指导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建立等方面比拟薄弱。20_年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20_年物业管理工作方案： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供给一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建立，努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作，力