市场营销八大职能部门绩效指标参考教学文稿

1、此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除市场营销八大职能部门绩效指标参考（8 张表格）一.市场部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别1市场拓展方案完成率月/季/年市场拓展方案实际完成量100%市场部方案完成量2市场推广费用掌握率年度实际推广费用100%量100%财务部方案推广费用3市场调研方案达成率月/季/年实际完成市场调研数量市场部方案完成的市场调研数品牌市场价值数据由第三方权威机构定量4品牌市场价值增长率月/季/年测评获得100%市场部指标5广告投放有效率季 /年广告费用增长率市场部销售收入增长率6市场策划方案胜利率月/季/年胜利方案数 提交方案数100%市场部在公

2、众媒体上发表宣扬公司的新闻报7媒体正面曝光次数年度市场部道及宣扬广告的次数接受调研的媒体对市场部工作中意度8媒体中意度年度评分的算术平均值市场部1产品市场定位精确度年度产品市场定位与销售情形是否相符市场部2市场分析情形年度市场分析报告与实际情形的差距市场部定性指标3市场调研状况年度市场调研是否按方案进行市场部4市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否有用、可行市场部5市场信息收集的准时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除二. 销售部绩效指标指标考核指标考核指标定义 /公式数据来源类别1销售额周期考核期内各项业务销售收入总和销售部月

3、 /季/年定量2销售方案达成率季/年实际完成的销售额或销售量100销售部方案完成销售额或销售量3年销售增长率年度财务部当年销售额上一年度销售额100上一年度销售额4新产品销售收入季/年财务部考核期内新产品销售收入总额指标5核心产品销售收季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部入6销售回款率季/年实际回款额 方案回款额100财务部7销售费用节约率季/年销售费用预算实际发生的销售费用100财务部销售费用预算8新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部1销售服务规范的季/年由于规范不健全造成治理显现失误和无序的次数销售部完善程度定性2货款单据办理的季/年无因单据延误造成销售失败的大事销售部

4、准时性指标3销售合同、档案季/年无销售合同、档案资料丢失的情形发生销售部资料治理的科学性4销售报表的精确季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部性和完整性三.只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除三.企划部绩效指标指标考核指标考核周指标定义 /公式%数据来源类别1企划任务按时完成率期按时完成企划任务数100%企划部季 /年企划任务方案完成数定量2企划方案一次性通过率季 /年一次性通过的方案数量量100企划部提交审核的企划方案总3企划费用掌握率季 /年财务部实际企划费用100%方案企划费用平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获指标4品牌市场价值增长率季 /年得企划部在公众媒体上

5、发表宣扬公司的新闻报道及宣5媒体正面曝光次数季 /年传广告的次数100 %企划部6广告投放有效率季 /年广告费用增长率 销售收入增长率100 %财务部7宣扬品制作按时完成率季 /年宣扬品制作按时完成数企划部宣扬品制作总数企划方案的制定能够准时指导企业相关业务定性1企划方案制定的准时性季 /年的开展企划部2危机公关处理准时性年度危机处理准时,企业缺失降到最低企划部指标3企划方案的可操作性季 /年制定的企划方案详细可行企划部4企划方案的质量季 /年相关部门及主要领导对企划方案的中意程度企划部5媒体中意程度年度相关媒体对企划部工作中意的程度企划部只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站

6、删除四.促销部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别定量1促销方案按时完成月 /季 /年实际完成的促销次数100%促销部率方案的促销次数月 /季 /年活动后当月销售额或销售量100 %1财务部2（因促销活动）销售增长率活动前当月销售额或销售量3促销费用节约率月 /季 /年实际发生促销费用促销费用预算100财务部促销费用预算4宣扬品制作按时完季/年宣扬品制作按时完成数 宣扬品制作总数100 %促销部指标成率5促销方案预期目标年度体会证达到预期目标的促销方案100 %促销部达成率促销活动方案总数6客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7促销人员培训方

7、案季/年实际完成培训的课时数100%促销部完成率促销培训的总课时数1促销方案实施情形季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部相关部门及主要领导对促销成效的中意度评判定性2促销成效季/年情形促销部指标3促销成效的反馈及季/年反馈促销成效的准时性和全面性促销部时性4促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除五. 客服部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别定量1客户看法反馈准时率月/季 /年在标准时间内反馈客户看法的次数100%客服部总共需要反馈的次数2客户服务信息传递月/季 /年标准时间内传递信息次数100%

8、客服部准时率需要向相关部门传递信息总次数3客户回访率月/季 /年实际回访客户数 方案回访客户数100 %客服部4大客户流失数月/季 /年大客户流失数量客服部指标5客服费用掌握季 /年服务费用开支额 服务费用预算额100 %财务部6客户调研方案完成率季 /年客户调研方案实际完成量100%客服部客户调研方案完成量7客户投诉解决中意率月/季 /年客户对解决结果中意的投诉数量100 %客服部总投诉数量确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次定性8客户有效投诉次数季 /年数客服部1客户中意程度季 /年服务客户对客服工作的中意程度客服部2客户服务规范执行情季 /年客户服务人员是否根据客户服务方案执行客服部况

9、指标3客户信息完整性与准季 /年客户信息资料完整、无缺失客服部确性4客户关系保护季 /年主管领导对客户关系保护的中意程度客服部只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除六.广告部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别定量1广告宣扬方案按时完季 /年按时完成的广告项目数广告部成率广告项目总数 100%2广告策划方案一次性季 /年一次性通过的广告方案数广告部通过率制作的广告方案总数 100%3广告投放有效率季 /年广告费用增长率广告部销售收入增长率 100%指标4千人广告成本季 /年一期广告成本广告部该期广告受众规模 100%5广告费用掌握年度广告费用实际开支额1

10、00%财务部广告费用预算额6广告成效评估报告季 /年报告提交准时数广告部提交准时率提交报告的总数 100%7广告创意按时完成率季 /年广告创意方案按时完成数广告部广告创意方案应完成总数 100%1广告胜利度月/季 /年广告的创意度、偏好度、促购度、理广告部、专业解度、印象度等受众综合中意程度调查机构定性2广告认知度月/季 /年受众对广告和广告产品的认知程度广告部指标3广告文案归档准时月/季 /年广告文案归档准时、完整广告部4广告成效中意程度季 /年主管领导对广告成效的中意度评判广告部只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除七.品牌部绩效指标指 标考核指标考核周期指标定义 /公

11、式数据来源类 别1品牌规划方案提交年度品牌规划方案提交准时数品牌部准时率品牌规划方案总数 100%2品牌宣扬活动方案年度品牌宣扬活动实际完成任务量品牌部品牌宣扬活动总任务量完成率定3品牌策划方案一次年度 100%品牌部量品牌策划方案一次性通过数指性通过率品牌策划方案提交总数 100%标4品牌活动总结报告年度品牌活动总结报告提交准时数品牌部提交准时率品牌活动总结报告提交总数 100%5品牌价值增长率年度年终品牌价值数年初品牌价值数品牌部年初品牌价值数 100%在公众媒体上发表宣扬企业品牌的新闻报道的定6媒体正面曝光次数季/年次数品牌部1品牌使用治理情形年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部2品牌规划

12、方案质量年度主管领导对品牌规划的中意度评判品牌部性3品牌定位情形年度企业品牌定位与实际的偏差品牌部指4品牌认知度年度公众对品牌的认知情形品牌部标5品牌信息收集的及年度对竞争对手品牌信息的收集情形品牌部时性只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除八.大客户部绩效指标指 标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类 别定1大客户销售方案完成季/年大客户销售方案实际达成数 100%大客户部率大客户销售方案方案完成数季/年客户调研方案实际完成量100%大客户部2大客户调研方案完成率客户调研方案方案完成量3大客户流失数月/季 /年大客户流失数量大客户部量4大客户开发方案完成季/年大客户开发方案实际完成量100%大客户部指率大客户开发方案方案完成量标5大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6大客户看法反馈准时季/年在标准时间内反馈客户看法的次数100%大客户部率总共需要反馈的次数7大客户回访率季