社会化营销在移动金融中的应用终稿

1、2021/9/111社会化营销在移动金融中的应用电子银行部 创新业务处 乔爽2021/9/112内容提纲125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况2021/9/113发展背景-大数据时代2021/9/114发展背景-SOLOMO应用SoLoMo2021/9/115客户体验：短、平、快短平快2021/9/116利用社会化网络、在线社区、微信、微博、博客其它互联网协作平台和媒体，进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的方式社会化营销-Social Media Marketing定义2021/9/1

2、17营销客户群体规模日渐增长2021/9/118移动金融定制化、精准化营销 用户随时随身性 随身时间超过10小时，平均使用超1小时 1 用户行为轨迹分析 判断用户行为，获取兴趣点及潜在需求2 精准化营销策略 针对性设计，定向和精准的与用户互动3 手机传感器技术 摇一摇、二维码、GPS定位，杀手级应用42021/9/119125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲2021/9/11102021/9/1111（一）微博信息病毒式扩散由用户个体提供信息的生产、积累、共享、传播。分享和窥探，信息曝光率高

3、。2021/9/1112营销微博转发260万次，近150万用户参与转发，覆盖近5亿人次,2:51秒，5万台小米2售罄！微博营销案例-小米手机小米在微博上创造的并不是一个神话，而是经过精心安排过的一场营销的盛宴，典型的利用了内容、互动、即时更新、整合渠道的社会化营销要素。无疑是一个及其成功的案例。2021/9/1113微博营销案例-VANCL作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。VANCL微博清晰显示出其对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活

4、动来刺激粉丝脆弱的神经一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL认为：虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。2021/9/1114（二）微信微信创造了最快达到3亿用户的记录。即时一对一互动，圈子型社交平台。更偏重客户服务。2021/9/1115微信业务发展速度快，引起银行同业重

5、视。招商银行4月底在微信平台上推出：招商银行信用卡中心信用卡智能客服平台。1.招商银行智能客服微信平台2021/9/1116上海酷卡云公司在微信平台推出“卡小二”，主要协助客户完成信用卡还款。2.微信卡小二2021/9/1117（三）短信的应用传统的无线营销工具，平台和应用模式已经成熟，应用最为广泛。具有即时性、互动性、精准性等社会化工具的主要特点。营销、客户服务的优良载体。2021/9/1118短信的应用10cm阅读手机信息时眼睛到屏幕的距离清晰无碍低干扰度的媒介环境10seconds产生响应的平均时间快速的互动即时体验10hours与用户每天相处的时间持续性影响无限量的重复点击,随时、随动

6、、随身，是短信应用主要和重要特点2021/9/1119近期有媒体报道称：专家预测，在未来两年内短信数量将骤降20%。短信已死？微信当生？（四）短信V微信2021/9/1120微信：不能保证实时在线，收流量费，价格相对低廉，使用方式灵活。短信：实时在线，收短信费，价格相对昂贵，使用方式单一。目前手机即时通信工具冲击的主要是交互式信息传递，即“聊天”。实时在线能够保证信息及时到达。庞大用户群体保证应用的广泛性。VS短信服务大有可为！依旧春天里！微信服务积极拓展！潜力无极限！（四）短信V微信2021/9/1121125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销

7、在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲2021/9/11222021/9/1123应用特点2021/9/1124125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲2021/9/11252021/9/1126多元化移动金融营销渠道2021/9/1127125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲2021/9/1128工商银行2021/9/1129建设银行2021/9/1130招商银行2021/

8、9/1131农业银行现状短信银行营销信息产品信息管理信息消息服务专属信息增值信息基本信息2021/9/1132农业银行现状短信银行消息服务业务全行业务的销售平台行内工作的服务平台业务运行的监控平台品牌形象的展示平台价值创造平台银行信息的发布平台各类公告信息各类业务营销信息各类会议、文件通知信息各类运营管理信息各类宣传信息突飞猛进的业务收入2021/9/1133农业银行现状短信银行1069095599短信服务代码95599个人贷款通知营销信息管理信息其它产品信息个人动账通知企业动账通知信用卡通知三期消息服务平台一体化消息服务平台2021/9/1134农业银行现状短信银行上海、江苏、浙江、安徽、福

9、建、山东、广东、广西、四川、宁波、厦门、深圳分行等12家分行个人消息服务业务尚未上收。上海、江苏、浙江、安徽、福建、广西、宁波、厦门、深圳分行等9家分行企业消息服务业务尚未上收。天津、山东、河南、新疆、重庆等5家分行使用总行企业消息服务系统，但原分行版企业消息服务客户信息尚未移植。截至2013年5月底，全行消息服务注册客户超过1.67亿户。于今年上半年完成消息服务平台重构，启动全行消息服务业务上收工作。2021/9/1135农业银行现状短信银行简便快捷、减少交互。编辑相应短信发送至95599，办理相应业务。发送指定格式短信至95599，办理金融业务2021/9/1136农业银行现状短信银行短信

10、银行项目需求说明书已交付科技部门。计划年内启动短信银行项目技术实施工作。尽快完成短信银行项目一期建设，即完成短信银行基本服务功能上线投产。查询、转账、充值。2021/9/1137（四）农业银行现状短信银行获取帮助基本功能专属功能短信银行分行协同手机充值消息定制余额查询转账信用卡1亿客户，每人每月充值50元，费率1%那么1亿*50元*1%*12=6亿元！2021/9/1138上下联动内外联盟创新推动宣讲普及农业银行现状移动金融营销推广整体框架目标2021/9/1139网络协同合作共赢大力寻求与相关方合作，开展形式多样的专题营销活动依托网点突出重心掌上银行客户端系列移动支付系列短信系列借助互联网各

11、类广告、社交应用，宣传推广掌上银行产品充分发挥网点优势，提升注册、激活率营销思路农业银行现状移动金融营销工作思路2021/9/1140做好商务应用的宣传联合商户开展营销活动做好运营维护支撑Market方案网点营销环境网点营销流程营销资源配置做好宣传协同拓展线上营销渠道特色业务的营销推广建立有效沟通交流机制 赢在网点 赢在线上 赢在网络 赢在现场农业银行现状移动金融营销方案重视行内营销选好示范性强的应用场景加强与零售、对公、三农部门沟通联动2021/9/1141农业银行现状营销案例1、活动时间：2012年9月2012年12月2、活动内容：转账抽奖；特惠商品19.9元团；iPhone5半价秒杀3、活动效果：650万人次参与，农行手机银行知名度大幅度提升2021/9/11424，营销案例2021/9/1143农业银行社会化营销展望以开放的心态与各领域领先企业合作，拓展服务边界与营销模式，构建移动金融生态圈，加强与第三方合作，将金融应用嵌入其他行业应用，创新服务体验。 移动金融应充分与社会化应用相结合，通过第三方社区快速广泛地宣传相关金融产品与服务，并在第三方社区捕获客户的需求，实现精准化的营销信息推送。2021/9/1144在我行移动金融领域实现移动社交