一汽大众 2012年市场推广计划

1、2012年市场推广策略与市场活动计划聊城北斗泰众4S店市场分析：聊城市场4个主要汽车商圈 位 置 内 容老城区一、客车西站：聊城交运集团：一汽大众、天津一汽、BYD新城区二、开发区汽贸城：上海大众、一汽大众、广汽本田、东风日产、一汽丰田、长安铃木、长安马自达、长城、上汽荣威、MG、奇瑞、永源、莲花、江淮、东风本田、比亚迪、斯巴鲁、中华、一汽奥迪、广汽丰田、瑞麒、风行、东风悦达起亚、上海大众斯柯达 鲁源等三、金羊汽车城：通用、福特、现代江北汽车城：现代、三菱、华晨、奔腾、标致 及重卡车通用、福特、现代江北汽车城：现代、三菱、华晨、奔腾、标致 及重卡车四、江北汽车城有：乘用车：北京现代、三菱、中华

2、华晨、一汽奔腾、通用雪佛兰、雪铁龙、帝豪、比亚迪、长城、长安、奇瑞、众泰、哈飞、英伦、金刚、乐驰、上海大众、通用别克、昌河、海马、全球鹰、力帆等 面包车：福仕达、金杯、哈飞、一汽佳宝、一汽森雅轻卡：跃进、时风、金杯、江淮、俊风、五征、东风 重卡：中国重汽、东风重汽、一汽解放、北奔、成龙、霸龙 皮卡：黄海 夏利 长城 北汽福田 江淮 江北汽车城一汽-大众交运展厅开发区汽贸城金羊汽车城聊城汽车销售网络位置图交运 北斗一汽大众4S店 项目 时间聊城总上牌量增长幅度08年159519年3028890%10年3988931%11年预估430007%聊城近几年上牌总量及增幅捷达宝来高尔夫速腾迈腾CC合计2

3、005年3151788895902006年412221721348392007年53330010420815613012008年65636912825619216012009年83947416332724520482010年10214401493002382921772011年上半年3422067114310730899总计411821887751377938599455聊城市场一汽大众近几年销量分析与老经销商优劣势分析优 势劣 势1、我店覆盖区域位于城市生活区和商业圈，并且有三大汽车经销区。2、新建店、新硬件、新形象，聊城唯一一家真正的透明车间，为客户提供最优质的服务。3、集团专注汽车，在汽

4、车销售和服务上有一定的优势。4、门口路段较宽且车辆不太拥堵，非常适合为客户提供试乘试驾。5、无库存车，可以为客户提供近期生产的车辆。1、保有客户少，转介绍能力弱。2、店面知名度低。3、周边覆盖区域竞争品牌较多，而老经销商覆盖区域只有自已一家。4、业务能力弱，与厂家及区域交流时间短。1、利用城市生活区和商业圈加强区域内的宣传，扩大知名度。1、借助新建店、新硬件进行造势宣传，提高知名度。2、利用北斗集团优势，做好北斗集团内的沟通，借助北斗集团内的保有客户优势，扩大一汽大众聊城北斗泰众店的宣传3、利用门口路段，制定符合客户的试乘试驾路线，让客户充分体验车辆的性能及优势，提高试乘试驾质量。4、针对个别

5、客户，可以用此话术来进行应对。1、利用北斗集团内的保有客户优势，开展北斗集团内的客户共享，先让北斗集团内的客户知道一汽大众店，并进行口碑宣传，提高转介绍能力。2、借助新建店、新硬件的优势及透明车间话题，宣传北斗泰众店。3、每月做好重点竞争手的市场信息收集及整理，及时做好应对策略。4、积极主动的与厂家及区域进行有效的沟通，确保政策及通知的理解与运用，保证沟通的有效性。如何利用优势如何弥补劣势251、根据事业部的要求，结合本地区的实际情况，加大售后、 衍生的宣传及活动。2、 根据事业部每月的营销手册,结合小区的实际情况宣传， 制定有针对性的单独的宣传策略；3、 市场推广活动，积极联系异业联盟，与活

6、动相关产业可进 行联合促销，共同扩大宣传面。4、针对重点产品，实现精准营销，开展内部挖潜与外部推广 相结合的营销活动；5、做好新产品的上市活动6、结合聊城北斗一汽-大众4S新店，共同开发市场推 广 策 略迈腾B7L 线上广告投放 产品推介会、巡展 车辆展示3.0宣传线上广告投放 试乘试驾 车展捷达 线上广告投放 产品推介会、巡展 车展宝来 新速腾NSC上市线上广告投放推介会 车辆展示及试驾活动速腾 线上广告投放 推介会 车辆展示及试驾活动高尔夫 线上广告投放 店头品鉴会、试乘试驾 车展、高端商场产品展示CC2012年市场推广活动计划媒体试乘试驾专场、小区巡展、客户联谊、展厅活动2月-12月20

7、12年市场推广活动计划1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 活 动车 展媒 体公 关9月齐鲁秋季车展产品推介会3月、4月年 末回馈客户衍生业务、大客户拜访、政府、大集团。 每月1次报纸：齐鲁晚报、聊城日报、山东商报、聊城晚报；DM联邦、大众信息、齐鲁大钟直投（硬广及各车型产品知识相结合，1/2彩版版面）展厅互动2月4月16-19日齐鲁车展新品上市98.9交通台10秒18次/月（20秒9次/天）、 购物中心LED15秒40次/天、聊城汽车网媒体、企业、政府、教育专场试驾活动3月、5月、9月、11月NCS上市重点大客户逢佳节走访 按节点5月1-3日春季车展1

8、01金秋车展捷达 宝来改款产品推广策略 时 间1 季度2 季度3 季度4 季度月份123456789101112综合迈腾B7CC速腾高尔夫宝来捷达金秋车展教师节全系衍生礼包低月供车贷衍生礼包促销活动春季 车展圣诞节促销C C 深度试乘试驾 新车型上市亲子展厅寻宝活动 宝来自驾游CC 试乘试驾 品鉴会新速腾试驾189101112234567宝来媒体试驾捷达媒体试驾会高尔夫媒体试驾速腾新宝来高尔夫捷达CC重要事件和产品信息促销工作安排活动报纸广告广播广告五一十一售后服务活动种子客户联谊会春节网站介绍速腾所有媒体：宣传介绍各车型亮点及新闻、活动事件聊城日报齐鲁晚报城聊城晚报DM联邦、 大众信息、齐鲁

9、大钟聊城交通电台98.9 根据计划结合厂家要求内容 ，即时 播放广告内容各产品市场推广报纸报道迈腾金秋车展媒体产品介绍山东商报春季51车展促销活动迈腾媒体试驾新速腾媒体试驾新速腾上市活动新速腾中秋座谈CC媒体 客户 深度试驾CC客品鉴会迈腾大客户试驾宝来冠县梨园自驾游捷达节油赛捷达继续销售宝来教师节试驾高尔夫鉴赏会高尔夫试驾齐鲁车展齐鲁车展聊城音乐电台92.4 讲车活动种子客户恳谈会大客户走访迈腾客户座谈会中秋节捷达产品市场推广策略189101112234567捷达重要事件和产品信息促销工作安排活动文章报道LED广告广播广告五一十一春节报纸 网络：宣传报道捷达的经济、环保、品质；上市活动、店内

10、活动、新闻动态聊城百大购物中心大屏幕播放15秒 40次/天 时间：1月1日12月30日期间98.9交通台广告 时间：2、4、9、月 时段：7:00-21:30期间 10秒 18次/天 （20秒 9次/天） 巡展、小区展时间：4月地点：县市 小区 展厅活动时间：2-12月地点：销售展厅内容：周周有活动 月月有结果中秋捷达新款促销活动报纸广告版面：1/2 ， 齐鲁晚报、山东商报、聊城日报、聊城晚报、DM联邦、大众信息、齐鲁大钟等刊登捷达广告，时间：2月4日12月30日 网络聊城汽车网 时间：1月1日12月30日期间宝来产品市场推广策略189101112234567宝来重要事件和产品信息促销工作安排

11、活动文章报道LED广告广播广告五一十一春节报纸 网络：宣传报道宝来的经济、环保、品质；上市活动、店内活动、新闻动态聊城百大购物中心大屏幕播放15秒 40次/天 时间：1月1日12月30日期间98.9交通台广告 时间：3、6、8、10、12月时段：7:00-21:30期间 10秒 18次/天（20秒 9次/天） 巡展、小区展时间：4月地点：县市 小区 展厅促销活动时间：2-4月地点：销售展厅内容：周周有活动 月月有结果中秋宝来新款促销活动报纸广告版面：1/2 ， 齐鲁晚报、山东商报、聊城日报、聊城晚报、DM联邦、大众信息、齐鲁大钟等刊登捷达广告，时间：2月4日12月30日 网络聊城汽车网 时间：

12、1月1日12月30日期间速腾产品市场推广策略189101112234567速腾重要事件和产品信息促销工作安排活动文章报道LED广告广播广告五一十一春节报纸 网络：宣传报道环保、品质；上市活动、店内活动、新闻动态聊城百大购物中心大屏幕播放15秒 40次/天 时间：3月1日7月30日期间98.9交通台广告 时间：3、4月时段：7:00-21:30期间 10秒 18次/天（20秒 9次/天） 速腾深度试驾 展厅促销活动时间：3-4月地点：销售展厅内容：周周有活动 月月有结果中秋速腾新款上市活动报纸广告版面：1/2 ， 齐鲁晚报、山东商报、聊城日报、聊城晚报、DM联邦、大众信息、齐鲁大钟等刊登捷达广告

13、，时间：3月4日12月30日 网络聊城汽车网 时间：3月1日12月30日期间高尔夫产品市场推广策略189101112234567GOLF重要事件和产品信息促销工作安排活动文章报道LED广告广播广告五一十一春节报纸 网络：宣传报道产品品质；上市活动、店内活动、新闻动态聊城百大购物中心大屏幕播放15秒 40次/天 时间：3月1日7月30日期间98.9交通台广告 时间：3、4月时段：7:00-21:30期间 10秒 18次/天（20秒 9次/天） 高尔夫深度试乘试驾 展厅促销活动时间：3-4月地点：销售展厅内容：周周有活动 月月有结果中秋高尔夫新款上市活动店内促销活动报纸广告版面：1/2 ， 齐鲁晚

14、报、山东商报、聊城日报、聊城晚报、DM联邦、大众信息、齐鲁大钟等刊登捷达广告，时间：3月4日12月30日 网络聊城汽车网 时间：3月1日12月30日期间迈腾产品市场推广策略189101112234567迈腾重要事件和产品信息促销工作安排活动文章报道LED广告广播广告五一十一春节报纸 网络：宣传报道产品品质；上市活动、店内活动、新闻动态聊城百大购物中心大屏幕播放15秒 40次/天 时间：3月1日7月30日期间98.9交通台广告 时间：5、7月时段：7:00-21:30期间 10秒 18次/天（20秒 9次/天） 企、事业单位大客户试驾、洽谈会时间：6-8月 展厅促销活动时间：3-4月地点：销售展

15、厅内容：周周有活动 月月有结果中秋报纸广告版面：1/2 ， 齐鲁晚报、山东商报、聊城日报、聊城晚报、DM联邦、大众信息、齐鲁大钟等刊登捷达广告，时间：3月4日12月30日 网络聊城汽车网 时间：3月1日12月30日期间 展厅促销活动时间：3-12月地点：销售展厅内容：周周有活动 月月有结果CC产品市场推广策略189101112234567CC重要事件和产品信息促销工作安排活动文章报道LED广告广播广告五一十一春节报纸 网络：宣传报道产品品质；上市活动、店内活动、新闻动态聊城百大购物中心大屏幕播放15秒 40次/天 时间：3月1日7月30日期间98.9交通台广告 时间：5、7月时段：7:00-2

16、1:30期间 10秒 18次/天（20秒 9次/天） 企、事业单位大客户试驾、洽谈会时间：6-8月中秋报纸广告版面：1/2 ， 齐鲁晚报、山东商报、聊城日报、聊城晚报、DM联邦、大众信息、齐鲁大钟等刊登捷达广告，时间：3月4日12月30日 网络聊城汽车网 时间：3月1日12月30日期间 展厅促销活动时间：3-12月地点：销售展厅内容：周周有活动 月月有结果 深度试驾时间：3-4月地点：开发区内容：有望客户16区域参加C.D类车展的时间节点4月第二个周五 3天C类车展D类车展主题：水城之春时间：5月1-3日地点：待定主办方：媒体与济南同步时间：9月第二周5地点：待定主办方：聊城广电5月1-3日

17、水城之春10月1-3日 水城之秋9月第二个周五 3天与济南同步时间：9月第二周5地点：待定主办方：聊城广电主题：水城之秋时间：10月1-3日地点：待定主办方：媒体2012年市场推广费用及集客量1300辆136万 集 客7200批AAK2012年1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计AAK606090120120105951151301301351401300市场推广费用（万）91011888989888104单车营销费用（元）150016661220666666761947695692615592571104集客量（批）400400450650650

18、6005505507507007507507200人均集客成本（人）2252252441231231331631451201141061061827市场推广费用2012年商务政策市场支持依据12012年相对应的市场支持（元）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计（万元）捷达2880270035104860504046804140504053105400585059405.535宝来速腾2340247055903780494040304810611059805850650065005.89高尔夫B7L20002200340046004400300036004400480048

19、00500048004.7CC总计722073701133015050132201262011770142501622016180167001724015.9171季度2季度3季度4季度 基础系数/月份4.54.54.54.51月0.7224月1.5057月1.17710月1.6182月0.7375月1.3228月1.42511月1.673月1.1336月1.2629月1.62212月1.724 合计7.0928.5898.7249.512 2012年市场费用估算（万元）21经销商2012年的计划市场费用投向明细（含自费项目）项目类型0一季度（25%)二季度（25%)三季度（20%)四季度（3

20、0%)合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月捷达报纸/电台LED /网站40005000400050006000700070007000700070007000600072000媒体报道20003000200020002000200020002000200020002000200025000促销活动300005000200080008000700060006000600050006000500094000速腾报纸/电台LED /网站50005000700040004000400040004000500050005000600058000媒体报道200030003000400

21、02000200020002000200020002000200028000促销活动5000600080008000500050004000600060005000500063000宝来报纸/电台LED /网站60006000600040004000400040004000400040004000400054000媒体报道20004000200020002000200020002000200020002000200026000促销活动4000400080008000400050004000600060004000500058000高尔夫报纸/电台LED /网站50004000400040004

22、000400040004000400030003000300046000媒体报道20002000200020002000200020002000200020002000200024000促销活动3000300080008000300030003000600060003000300049000迈腾报纸/电台LED /网站50005000300050005000500040004000400050005000500055000媒体报道20002000200020002000200020002000200020002000200024000促销活动40004000800080004000400040

23、00600060004000500057000CC报纸/电台LED /网站50005000600060006000700060005000700070007000700074000媒体报道20003000400020002000200020002000200020002000200027000促销活动 5000800080008000500050005000600060005000500066000合计720007300072000900008900071000690006600079000780007000071000900000机动预算100001500010001500041000120

24、12年1季度营销规划2012年1-3月份车型推广活动23迈腾捷达宝来速腾1、做好迈腾AAK50%增长市场推广工作。2、做好捷达下乡巡展活动3、新速腾NSC新车上市智者双享对比试驾V6 3.0宣传开展以老带新活动1老款速腾“以心迎新”促销活动NSC新车上市23做好捷达下乡巡展活动 2012年1季度各产品营销策略迈 腾速 腾宝 来捷 达 营 销 策 略 1.以双享会为主题提升迈腾集客量,继续开展试驾有礼活动。 2.针对迈腾、速腾重点车型进行媒体宣传（报纸、广播、网络、短信等）3.宝来开展以老带新活动4捷达以开展下乡为主 1.制定话术,在活动现场由销售顾问对顾客耐心的讲解性价比优势，以及推出的衍生等

25、优惠 政策； 开展销售顾问迈腾、速腾销售竞赛活动利用：新春、 十五、 情人节 等节日活动进行展厅布置和促销方案提升品牌关注。2012年1季度媒体宣传计划媒 体1月2月3月1-10号11-20号21-31号1-10号11-20号21-28号1-10号11-20号21-31号报纸类齐鲁晚报 1/29000900090009000聊城晚报 1/2900090009000聊城日报30000山东商报 1/2900090009000900090009000网络类聊城汽车网 全月投放4500全月投放4500全月投放4500LED百大购物城大屏幕 15秒/40次全月投放27500全月投放27500全月投放27

26、500电台98.9交通频道10秒18次（20秒9次）全月投放18000全月投放18000全月投放18000DM直投联邦 1/2300030003000DM直投大众信息 1/2300030003000杂志齐鲁大钟3000 4000920001010001113001季度活动计划2012年市场活动的计划2012年Q1123All cars新建店开业Magotan迈腾智者双享,试驾有礼活动CCGolf2012年款型车Sagitar速腾加速行新速腾上市Bora宝来客户联谊会Jetta捷达下乡活动 1季度主题活动计划月 份 主 要 活 动 项 目活动时间针对车型费用预算 (元)1月新建店开业1月10日-

27、12日300001月新春布置及全系产品促销1月1日-20日全系车型45001月迈腾双享活动及试驾有礼活动1月1日-21日迈腾80001月速腾“以心迎新”促销活动1月1日-21日速腾65002月冬季爱车讲堂客户联谊活动2月1日-28日40002月“自己动手 日常检修”车主培训讲座2月1日-28日35002月十五元宵节促销活动2月15日-17日全系车型56003月NSC上市发布会3月新速腾185003月捷达巡展活动3月1日-30日捷达350002012年一季度市场活动推广计划 爱车讲堂 客户联谊活动方案背景/目的活动背景1、新手车课堂。2、老用户的忠诚度是备受经销商的关注。活动目的1、利用对用户的

28、关爱来提高用户满意度。2、通过爱车讲堂这一活动来加强用户对车保养得常识， 从而来提高我们产品好的质量口碑。3、通过现场的这种服务营销的方式来提升我们产品的销量。活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程后期跟踪注意事项详细方案嘉宾邀请物料准备展厅布置人员培训活动执行人员安排后期跟踪2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一 通过技术讲座，老用户更加了解自 己的爱车，发掘爱车的优势。对一汽-大 众品牌产生强烈的品牌归属感，并形成口碑效应 在向老用户讲解知识 的同时，让同时接受讲座 的潜在用户进一步了解一汽-大众车辆的性能，产生购买兴趣促进成交最终目标中期目标初期目标活动背景活动目标方案概述前期准备活

29、动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一目 标：提高产品知名度、美誉度，建立口碑效应核心目标：促成成交目标对象：大用户、老用户、有意向潜在用户活动时间：2011年11月活动地点：经销商展厅对 象：大用户、老用户、有意向潜在用户描 述：通过加强一汽-大众与客户之间的情感沟通，使用户 感受一汽-大众的品牌关爱，增强老用户品牌归属感 ，促进口碑效应；打动潜在用户。方案概述活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一大用户忠实老用户有购买意向的潜在客户客户邀请邀请流程1、用户资料统计2、筛选有邀请价值的用户

30、资料，确定参加人员名单3、发放请柬4、电话、短信通知用户活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一嘉宾邀请 活动前两周对用户资料进行整理筛选，确定邀请对象；活动前一周安排专人向受邀嘉宾递送活动请柬，告知活动基本信息。3. 活动前3天，通过电话形式再次与嘉宾确认参加情况。4. 活动开始前对嘉宾进行再次确认。活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一主题喷绘画面条幅、地毯音响、麦克风、签到台、演讲台台花、工作证；鲜花、冷餐活动当天准备桌椅摆放、讲解资料；灯光、音响、投影仪

31、等到位、调试展厅投影仪；纪念品或礼品、联系试驾场地物料准备活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一工作人员培训 培训时间：活动前3天 培训对象：活动现场工作人员 培训内容： 岗位分工培训 职责培训 流程控制培训 应急议案培训 礼节培训 话术培训活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一1人负责总体协调、应急处理1人负责灯光1人负责音响器材1人负责视频播放2人负责试乘试驾预约4人负责接待2人负责现场互动节目礼品传送人员安排活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事

32、项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一回馈信息收集 举办活动现场布置活动准备 用户资料筛选活动之前两周活动之前一周活动前一天活动当天活动之后一周用户资料统计筛选有邀请价值的用户资料，确定参加人员名单发放请柬电话、短信通知用户演出团体预约酒店预约参加人员话束、肢体语言培训订制纪念品电话确认参加用户名单制作物到位参加活动的人员动员会鲜花、桌椅摆放灯光、音响、投影仪等到位调试活动进行安全措施伴随活动始终电话追踪参加用户整体计划表活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一2012年11月13日/14日流程（展厅）9：

33、00工作人员集合布置展厅09：00暖场音乐播放，嘉宾陆续签到09：30活动开始，播放精选的车型宣传广告剪辑09：40技术人员产品讲解冬季用车小技巧10：10用户提问互动（专业人员作答） 10：30技术人员产品讲解驾车新丁培训（路况类）活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一10：50用户提问互动11：20经销商自演节目（节目自定，唱歌、舞蹈。12：00邀请嘉宾享用午餐，同时休息2007年12月8日/15日流程（展厅）活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一14：0

34、0所有人员集合，活动开始14：3015：00老用户现身说法15：30嘉宾自由提问，技术人员答疑。15：40简单故障排除讲解路况交通讲解10：50用户提问互动11：20经销商自演节目（节目经销商自定，唱歌、舞蹈、相声均可）12：00邀请嘉宾享用午餐，同时休息2007年12月8日/15日流程（展厅）活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程注意事项后期跟踪 详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一14：00所有人员集合，活动开始14：3015：00老用户现身说法15：30嘉宾自由提问，技术人员答疑。15：40简单故障排除讲解路况交通讲解15：50讲座结束、邀请试驾新车16：0016：10嘉宾

35、分组进行试乘试驾16：30A组人员试乘，B组人员试驾。17：40进行活动规则讲解和试驾培训工作B组人员试乘， A组人员试驾18：50活动结束，发放纪念品活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程后期跟踪注意事项详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一2007年12月8日/15日流程（展厅）注意事项1、前期准备工作做到位,以便活动顺利进行；2、活动前三天关注来宾预约情况，并及时确认参与活动人员信息；3、工作人员与活动开始前一小时全部到岗，开始前半小时再次核 查，如有缺席，及时安排；4、各部门密切配合，保证良好服务态度，维护一汽-大众良好形象5、做好应对突事件准备，保持电话畅通；6、注意合理

36、安排时间，提醒嘉宾活动当中注意人身及财产安全；7、现场秩序要做到井然有序； 活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程后期跟踪注意事项详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一活动背景活动目标方案概述前期准备活动流程后期跟踪注意事项活动意见调查卡顾客姓名： 联系方式：总体满意度：活动主题：活动内容：活动现场布置：工作人员态度：您目前所开车型：您对车型的偏好：您喜欢的颜色：您宝贵意见：满意一般不满意满意一般不满意满意一般不满意满意一般不满意满意一般不满意详细方案2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会一活动目的：增加用户满意度，彰现企业文化目标核心：提升客户满意度，强化品牌形象目标对象：一汽-

37、大众老用户、目标用户活动时间：每周一次活动地点：经销商展厅 形 式：聚会式培训讲座描 述：此次活动主旨是为了宣传一汽-大众的品牌形象，增加品牌知名度，提升用户满意度。定期邀请目标对象前来参加，现场有专业人员讲解养车、护车的要点和窍门以及正确做法，用户可以针对平时遇到的一些疑难问题进行提问， 通过这次培训讲座，增加用户满意度，加大口碑宣传力度，彰显企业文化。“自己动手 日常检修”车主培训讲座2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会 “自己动手日常检修”车主培训讲座活动准备2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会二“自己动手日常检修”车主培训讲座人员安排2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会二区域项目

38、人员人员数职责范围备注活动总监销售经理1活动总控现场布置销售人员3布置现场检查设备做到设备齐全，万无一失登记区登记礼仪2负责嘉宾与参赛者登记1串场，调动现场气氛仪容整洁，礼貌接待助兴表演表演者X现场表演调动现场气氛，做到宾主尽欢裁判裁判员2负责全程比赛媒体记者X负责活动的全程跟踪报道媒体记者X负责活动的全程跟踪报道活动总监销售经理1活动现场总控培训讲座销售顾问技术顾问2为用户培训车体检测技术，解决车主疑难问题服务销售顾问1降温饮料递送“自己动手日常检修”车主培训讲座活动流程2012年客户俱乐部整体计划客户联谊会二 时 间 项 目 内 容 注意事项8:00:00场地布置现场布置，工作人员分工准备

39、物料，摆放设备9:00:00活动开始嘉宾陆续到场 工作人员收取请柬，收取嘉宾名片，发放嘉宾证，接待人员引领嘉宾入座，提供茶水，销售顾问主动上前和嘉宾沟通10:00:00现场静态展示,嘉宾自由赏车，销售人员随时讲解。销售人员按照“六步绕车说明法”的顺序在展台介绍车的配置和优越的性能、性价等，车模配合展示（循环讲解并发放车型资料） 注意话术运用；车模配合10:20:00培训讲座销售顾问为用户讲解销售顾问为用户讲解日常车体会遇到的问题，并教用户如何处理日常所见到的一些问题当天试乘试驾工作人员安排嘉宾试乘试驾请嘉宾填写个人详细资料，填写试乘试驾保险单，发放试驾号码，安排嘉宾等候，送上茶水12:30:0

40、0场地布置条幅、讲解台检查现场设备是否齐全13:30:00人员签到嘉宾陆续到达展厅工作人员收取请柬，收取嘉宾名片，发放嘉宾证，由工作人员引领入坐，且主动提供车型资料，降温饮料，销售顾问主动上前与用户沟通，14:00:00讲座开始开始用户培训讲解一些车体日常出现的问题，并告诉用户应该如何去处理，15:00:00答疑环节用户提出问题，销售人员做详细回答用户听取讲座后，结合车体的特点，向销售顾问提出一些问题，销售顾问认真回答，并做详细记录16:00:00讲座结束发放调查问卷，用户离开展厅在讲座结束后，工作人员发放活动调查问卷，以便活动结束后对活动做修改和完善，用户填写完毕后收回，工作人员送用户出展厅

41、注：此次活动，销售顾问根据用户的想法，向拥护介绍适合车型，刺激购买欲活动中需注意的事项：1、活动开始前做好准备工作，以便活动顺利进行；2、活动开始前确认嘉宾的参与情况，以便活动顺利进行； 确保饮料、冷点的质量和数量；3、邀请经验丰富的销售顾问充分准备材料，在培训过程中及 时解决车主关于检修的疑问，注意现场氛围的烘托；4、配合媒体宣传，确保活动效果最大化；5、做好应对突发事件的准备，保持电话畅通。重点产品推广活动方案（新车上市、金融衍生）新速腾NSC新车上市品鉴会 上市活动主题“NSC新速腾“首发上市品鉴会活动时间2012年3月活动地点店内活动目的 通过上市交接会使广大NSC潜在用户对产品有更为直观的了解，同时邀请机要