漩门湾水上乐园管理手册

1、玉环九峰文化发展有限公司第 页漩门湾水水上乐园园管理手手册本水上上乐园管管理手册册依据据中华人人民共和和国国家家标准GGB84408游艺机机和游乐乐设施安安全、GB1181668水水上游乐乐设施通通用技术术条件并参考考ISOO-90002 质量管管理体系系相关程程序，结结合国内内外水上上乐园的的先进管管理模式式制定。20166 年4月18日目 录第一章 人员编编制结构构及薪酬酬待遇 1、人员员编制结结构图 2、各岗岗位编制制人数 3、薪酬酬待遇 第二章 各岗位位职责 1、运营营总监岗岗位职责责 2、部门门主管岗岗位职责责 3、文秘秘、各部部门领班班岗位职职责 4、基层层员工岗岗位职责责 第三章

2、 游乐须须知 1、门票票 2、入园园规定 3、温馨馨提示 4、着装装提示 5、游乐乐活动 6、玩水水须知 7、行为为规定 8、特别别告知 第四章 救援预预案 1、目的的 2、使用用范围 3、事故故分级标标准 4、危险险源辨识识5、预防防工作 6、应急急处置 7、应急急资源保保障 8、后期期处置 9、奖惩惩 第五章 突发事事件应急急措施 1、停电电 2、停水水 3、溺水水事故 4、设备备紧急情情况 5、火灾灾6、恶劣劣天气7、人身身安全事事故 第六章溺溺水应急急救援措措施 1、溺水水的定义义 2、救生生原则 3、救溺溺步骤 4、救生生顺序 5、使用用救生器器材6、徒手手救生 7、上岸岸后的急急救

3、第七章 安全管管理制度度 1、实施施范围2、事故故划分3、预防防工作 4、事故故后处理理工作 5、责任任人及处处理措施施第八章 各项目目操作规规程1、海浪浪池操作规规程 2、组合合滑道操操作规程程 3、超级级大喇叭叭滑道操操作规程程 第九章 各岗位位安全责责任状 1、客服服安全责责任状2、收银银安全责责任状 3、商业业安全责责任状 4、救生生安全责责任状 第十章各各项制度度 1、办公公室管理理制度 2、保密密制度 3、会议议制度4、请假假制度 5、对临临工的管管理规定定 第十一章章 作息息时间 1、营业业时间 2、项目目开放时时间 3、员工工出勤时时间 第十二章章 各项项方案 1、各部部门节能

4、能降耗方方案 2、VIIP 接接待方案案 3、每周周综合质质量大检检查方案案 十三章 各项管管理标准准1、卫生生标准2、设备备设施管管理标准准第一章人人员编制制结构及及薪酬待待遇一、人员员结构图图二、各岗岗位编制制人数 1、总经经理1名名；运营营总监11名；行行政经理理1名。2、主管管7名，收银银主管11名，救救生主管管2名；商业业主管11名；客客服主管管1名；采购主主管1名名；工程程主管11名。3、文秘秘1 名名；4、部门门领班55名：收收银领班班1名，救生领班班3名，商业业领班11名。5、基层层员工888名：救生员53名，收银员员14名，检票员100名，商商场售卖卖员111名；维修修技术员

5、员2名，仓管11名，行行政后勤勤1名。6、人员员共计1107名。 三、薪酬酬待遇 1、基本本工资及及考核工工资 收银员、客服检检票员、商场售售卖员、男女宾宾导引员、PA 员、救救生员、领班、主管、经理基基本工资资及考核核工资全全部按照照水上乐乐园岗位位工资体体系执行行。 实习生试试用期工工资总额额为元/月，其其中基本本工资元元，全勤勤奖元，考核工工资 元元(占工工资总额额的100%)； 救生员（无证）试用期期工资总总额为元元/月，其中基基本工资资元，岗岗位工资资元(基基本工资资与岗位位工资占占工资总总额的880%)，全勤勤奖元(占工资资总额的的5%)，考核核工资元元(占工工资总额额的155%)

6、；救生员（持证）试用期期工资总总额为元元/月，其中基基本工资资元，岗岗位工资资元(基基本工资资与岗位位工资占占工资总总额的880%)，全勤勤奖 元元(占工工资总额额的5%)，考考核工资资元(占占工资总总额的115%)； 转正后工工资总额额为元/月，其其中基本本工资元元，岗位位工资元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%)，全勤奖奖元(占占工资总总额的55%)，考核工工资元(占工资资总额的的15%)； 2、工龄龄工资、岗位津津贴、奖奖金全部部按照水水上乐园园相关体体系执行行。 第二章 各岗位位职责 一、运营营总监岗岗位职责责直接上级级： 总总经理直接下属属：本部部门主管管 1、水上

7、上乐园运运营总监监对公司司总经理理负责。在公司司分总经经理领导导下落实实公司的的各项决决定，完完成公司司下达的的各项经经济指标标。 2、组织织督促各各职能部部门履行行其管理理职责及及行政职职责。 3、主持持水上乐乐园日常常工作，处理水水上乐园园经营管管理业务务，日常常工作中中重要的的决定，必须由由运营总总监和总总经理联联合签署署方能生生效。重重大决定定必须请请示公司司总经理理。4、对违违反公司司劳动纪纪律的员员工可做做出批评评、处分分直至辞辞退的决决定，调调整员工工岗位，可向公公司领导导提名推推荐各级级主管，可决定定任免部部门管理理人员，并上报报有关部部门备案案。 5、监管管水上乐乐园固定定资

8、产，如游乐乐设施、器材、汽车等等。 6、为水水上乐园园安全负负责人，有权制制定、督督促、落落实安全全救生制制度，确确定各部部门安全全负责人人。 二、主管管岗位职职责 直接上级级:运营总总监直接下属属：水上上乐园(本班组)领班1、直接接对运营营总监负负责，实实施本部部门制定定各项工工作计划划。2、监督督、调配配部门内内部各岗岗位人员员工作。 3、负责责对各岗岗位的服服务质量量监督和和跟踪，并及时时作出整整改方案案。 4、负责责处理客客人投诉诉，并将将处理结结果上报报。5、负责责部门财财产的日日常管理理和月底底盘点工工作，协协助运营营总监做做好部门门增收节节支工作作。 6、负责责对领班班级人员员每

9、日考考评工作作与月底底评估并并监督领领班对员员工的考考勤工作作。 7、参加加每日例例会，总总结当日日工作，落实各各班组提提出的有有待解决决的问题题。8、协助助部门经经理对每每日客流流进行综综合分析析制定接接待方案案，保证证每天的的营运正正常。 9、完成成部门经经理交办办的其它它事项。 三、文秘秘、领班班岗位职职责直接上级级：行政政经理直接下级级：无 协助行政政经理处处理文书书工作及及其交办办的各项项任务。负责水上上乐园各各类文件件的打印印和整理理,并按按规定程程序进行行科学分分类处理理。 3、负责责文件收收发工作作，根据据要求进进行登记记和签名名确认，并分类类归档。4、做好好建档工工作，妥妥善

10、保管管各类证证件和文文件档案案，并按按规定程程序进行行借阅。 5、做好好访客的的接待，塑造良良好的企企业部门门形象。 6、接听听办公室室电话，做好一一般事务务性的电电话记录录，并及及时向经经理汇报报。7、按照照安排，打印所所属各部部门业务务性文件件，发送送营业性性文件。8、负责责领取、填补、分发有有关物品品，包括括办公用用品、书书籍资料料及其他他供应品品等。 9、负责责中心内内部所有有物料使使用的督督导和登登记，发发现问题题及时处处理上报报。10、协协助和督督导库管管员按时时做好每每月物料料报表，报上级级审核。11、为为经理准准备当日日的文件件及相关关的报刊刊信息，收集编编定内部部参考消消息。

11、12、做做好会议议的安排排，确定定场地、人员,做好记记录、分分发文件件等工作作。13、做做好园区区保密工工作，并并督导其其他员工工遵守部部门各项项制度。14、完完成上级级交办的的其他各各项工作作。 1、负责责水上乐乐园仓库库物品的的领取、保管、盘点工工作。2、负责责水上乐乐园所需需物品的的领取、储存、发放确确保营运运所需。 3、负责责水上乐乐园各部部门每月月盘点表表的核对对验收。4、负责责水上乐乐园月报报表的统统计和编编制工作作。 5、对水水上乐园园各部门门所领物物品做好好记录,每月进进行分析析。 6、督导导水上乐乐园做好好节支工工作。 7、负责责水上乐乐园每日日销售报报表的核核对检查查工作。

12、 8、负责责水上乐乐园其他他售卖品品的盘点点与核查查。9、所做做工作直直接对直直属领导导负责。 直接上级级：水上上乐园收收银主管管 ，商商业主管管直接下级级：收银银员，商场售售卖员1、负责责组织员员工召天天每日班班前、班班后会及及每周召召开部门门例会传传达公司司及部门门的指令令。2、负责责对收银银部所有有财产的的日常管管理，并并在月底底作好资资产盘点点。 3、负责责检查各各岗位员员工出勤勤、仪容容仪表及及物品准准备情况况。 4、负责责检查各各岗位卫卫生清洁洁工作。5、负责责掌握客客情、客客流动态态,并根根据具体体情况作作出相应应的工作作安排。 6、制定定适合本本班组客客用物品品的消毒毒计划，保

13、证物物品卫生生。7、负责责在生活活上关心心、爱护护本班组组员工。8、负责责监督收收银员账账目接待待程序。9、直接接参与对对客的接接待工作作。 10、负负责日常常接待过过程中突突发性事事件和投投诉的处处理，并并及时作作好文件件整理及及时上报报。11、负负责对服服务质量量及各项项操作流流程的现现场督导导。12、负负责督导导员工作作好室温温控制。13、负负责完善善部门各各项表格格记录的的填写。 14、负负责作好好本部门门的客户户档案。15、负负责完成成对本班班组员工工的培训训。 16、参参加每日日例会，汇报当当天工作作情况及及相关事事宜，并并做好会会议记录录传达会会议精神神。17、听听取员工工意见积

14、积极汇总总员工的的需求与与上级沟沟通问题题，并积积极反映映。 18、对对客人与与员工提提出的合合理化建建议应及及时上报报。19、协协助主管管做好部部门节支支工作，并完成成主管交交办的其其它事项项。 20、负负责电脑脑系统的的初步维维修与保保养。21、做做好本班班组的安安全检查查工作。 22、直直接参与与贵宾接接待服务务与讲解解服务。 23、负负责检查查各岗位位员工业业务操作作的规范范性与准准确性，防止员员工弄虚虚作假，有损公公司形象象与利益益。 24、负负责与水水上乐园园外部的的合作部部门作好好沟通与与协调。 25、负负责协调调本部门门同其他他部门之之间矛盾盾，达到到最佳协协作。 26、对对工

15、作程程序提出出改良建建议。27、对对部门及及水上乐乐园经营营提出改改良建议议。 28、及及时了解解本部门门员工的的思想动动态，并并适时作作好调节节工作。 29、响响应水上上乐园号号召,做做好节能能降耗工工作,从从根本上上控制成成本。 30、对对下属负负责，对对上级主主管负责责。 直接上级级：水上上乐园救救生主管管 直接下级级：水上上乐园救救生员、监护员员1、负责责检查员员工每日日出勤、考勤、仪容仪仪表 2、负责责每日物物品盘点点、商品品盘点、物品出出库及保保管，并并严格控控制物品品的使用用，坚持持做好节节能降耗耗工作。 3、负责责辖区内内的日常常卫生清清理及卫卫生检查查工作。 4、负责责安全检

16、检查，做做好设备备设施报报修、保保养，确确保其安安全运营营。 5、负责责培训新新员工的的理论和和实践，检查合合格，以以便更快快的进入入工作角角色。 6、负责责检测各各池水温温、水量量及水源源供给状状况。 7、对员员工每日日的工作作严格督督导，落落实日常常工作考考评办法法，实行行加分、扣分标标准，做做到奖罚罚结合，充分带带动员工工的积极极性。 8、负责责协调同同事与同同事、员员工与上上司的关关系。 9、参加加每日例例会工作作，负责责传达例例会内容容，并检检查落实实进度。 10、开开展多种种形式的的岗位培培训、业业务技能能培训，提高服服务质量量和业务务技能。 11、严严格执行行本部门门交接班班制度

17、。 12、负负责督导导辖区内内员工服服务工作作和安全全工作的的质量。 13、直直接参与与贵宾客客人接待待服务与与讲解服服务。 14、及及时发现现本部门门所存在在问题并并提出合合理的改改良建议议。 15、对对突发事事件和投投诉进行行处理并并做好相相关记录录及时向向上级汇汇报。 16、对对客人遗遗留物品品做好记记录，并并妥善处处理。 17、认认真完成成经理和和主管交交办的事事项。 18、汇汇报本部部门存在在的不良良现象，不得掩掩饰事实实和抱有有侥幸心心理。 19、在在生活上上关心、爱护本本班组员员工。 20、监监督相关关岗位业业务操作作的规范范性和准准确性，防止错错误操作作为公司司带来不不必要的的

18、损失。 21、在在日常工工作中做做好表率率，充分分发挥带带头作用用。 22、凡凡事要从从大局出出发，换换位思考考，融洽洽领班与与领班、领班与与员工、领班与与上级之之间的33通问题题，团结结至关重重要，必必须放在在第一位位。 23、做做好各项项二次消消费的推推销。 24、响响应水上上乐园号号召，做做好节水水节电工工作，从从根本上上控制成成本。 四、基层层员工岗岗位职责责 直接上级级：前厅厅部领班班 1、熟悉悉园区内各各个项目目的功能能价格，及时完完成客人人的咨询询。 2、班前前例会前前10 分钟到到达工作作间，准准时参加加班前例例会。 3、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，达达到部门门仪容仪仪表

19、要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标。 4、将验验票的所所需物品品准备齐齐全，当当天各类类单据、宣传资资料是否否齐全、充沛。5、完成成本岗位位地面、物面、立面的的清洁卫卫生及台台面物面面的摆放放，要求求整齐、干净、无杂物物。6、操作作台的卫卫生保持持无灰尘尘、指印印，检查查设备设设施是否否能够正正常运行行。 7、熟知知当日的的预定情情况。 8、负责责对宾客客的物品品提供保保管和寄寄存等服服务。 9、负责责引领贵贵宾进水水区进行行参观见见解。 10、严严格把控控监督好好进入水水区人员员，未购购票者和和未接到到通知的的人员谢谢绝入内内。 11、负负责引导导客人按按一人一一票制入入

20、园的规规定，检检票，引引导游客客进园，汇报当当日进园园人数。 12、参参加部门门班前会会班后会会，完成成领导安安排的各各类事项项，及时时请示及及汇报。 13、积积极配合合领导完完善、参参加部门门及公司司组织的的各项活活动。 14、严严格按照照服务流流程和各各项操作作规程做做好每日日服务工工作，主主动对客客提供服服务和提提醒工作作。 15、完完成领导导安排的的其他任任务。 直接上级级：收银银领班 1、准确确、快速速地做好好收银结结算工作作。严格格按照各各项操作作规程办办事，在在收款时时自觉遵遵守财经经纪律和和财务制制度。 对于违反反财经纪纪律和财财务制度度的要敢敢于制止止和揭发发，起到到有效的的

21、监督作作用。 2、收款款过程中中要做到到快、准准、不错错收、不不漏收，对于各各种钞票票必须验验明真伪伪。 3、工作作时间不不得携带带私人款款项上岗岗，每日日收入现现金，必必须切实实执行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短，发发现长款款或短款款，必须须如实向向上级汇汇报。备备用金，必须班班班交接接，天天天核对，具有书书面记录录，并在在班前班班后准备备足够零零钞。 4、不得得将公款款挪作私私用。 5、每班班在营业业结束时时，必须须认真核核对报表表数与实实收数是是否一致致，并做做好交班班工作，不得向向无关人人员泄漏漏有关本本部门营营业收入入情况资资料及数数据。 6、爱护护及正确确使用各各种机械械

22、设备（如电脑脑、打印印机、计计算器、验钞机机等），并做好好清洁保保养工作作。 7、做好好开市前前、收市市后的收收款岗内内外卫生生，保持持桌面的的整齐、干净，由主管管检查后后方可下下班。 8、严禁禁出现早早退迟到到现象。 9、以公公司奖罚罚条例为为准绳，自觉遵遵守度假假中心的的一切规规章制度度。 10、上上班期间间不可带带私人包包裹私人人钱物到到上班区区域，否否则按贪贪污处理理。 11、积积极参加加培训，提高业业务技能能及操作作能力。 12、主主动热情情耐心的的服务客客人。 13、严严格按照照规定穿穿着工服服，保持持各人仪仪容仪表表的整洁洁大方，领班每每日班前前会检查查合格后后方可上上班。 14

23、、完完成领班班安排的的其他事事项。 直接上级级：商业业部领班班 1、熟悉悉水区内内各个项项目的功功能价格格，及时时完成客客人的咨咨询。 2、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会。 3、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标。 4、完成成本岗位位地面物物面立面面的情节节卫生及及台面物物面的摆摆放，要要求整齐齐、干净净、无杂杂物、操操作台的的卫生保保持无灰灰尘、指指印，检检查设施施设备是是否能够够正常运运行。 5、熟知知当日的的预定情情况。 6、参加加部门班班前后会会，完成成领导安安排的各各类事项项，

24、做到到及时请请示及汇汇报。 7、积极极配合领领导参加加部门及及公司组组织的各各项活动动，达到到最佳效效果。 8、积极极地推销销本岗位位物品，注意推推销语言言及态度度，巧妙妙地对客客推销。 9、严格格按照服服务流程程做好各各项操作作规程的的做好每每日服务务服务工工作，主主动对客客提供服服务，认认真做好好推销售售卖工作作。 10、认认真做好好当日账账目工作作，做好好日盘点点工作。 11、负负责配合合好月末末财务的的售卖品品盘点工工作。 12、完完成领导导安排的的其他工工作。 更衣室导导引员 直接上级级：储物物收银领领班 1、熟悉悉水区内内各个项项目的功功能，及及时完成成客人的的咨询。 2、班前前例

25、会前前10分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会。 3、班前前例会前前必须整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精神面面貌良好好，并时时刻保持持达标。 4、负责责将客人人指引到到相应的的更衣柜柜前。 5、负责责更衣室室内设施施设备的的保养与与维护。 6、适时时提醒宾宾客相关关告示牌牌的警告告内容。 7、参加加部门班班前会班班后会，及每周周例会，完成领领班交代代的事项项。 8、严格格做好更更衣室安安全巡查查工作，发现可可疑情况况及时上上报。 9、负责责更衣室室内地面面物面立立面的卫卫生情况况及台面面的物品品摆放，要求干干净整齐齐无杂物物，检查查设施设设备是否否正常运运转

26、。 10、完完成领班班安排的的其他事事项。 直接上级级：客服服主管1、班前前例会前前十分钟钟到达工工作间签签当天考考勤，准准备参加加班前例例会。 2、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，按按照标准准佩带工工牌、化化淡妆、带好对对讲机。 3、准时时参加部部门班前前例会和和班后例例会，及及时准确确的将需需要汇报报和请示示的问题题向领班班反应，认真听听讲会议议内容并并牢记领领班下达达的任务务。 4、负责责本岗位位广播室室的开收收市工作作，包括括开市卫卫生清扫扫、物品品摆放，检查本本岗位设设备设施施的性能能是否正正常。 5、了解解本岗位位设备的的用途及及性能并并掌握熟熟练的操操作技能能，有断断电或其其他

27、突发发事件时时能有效效抢救设设备措施施等技术术，对本本人的工工作职责责应有高高度认识识。 6、工作作时精神神要集中中，不得得私自离离岗或做做其它与与工作无无关的事事，有事事离岗要要申报领领班，并并要在最最短时间间内返回回。 7、做好好与同岗岗同事之之间的配配合工作作，尤其其是设备备操作员员，如：设备开开放时、吃饭时时间或检检修设备备时都需需要配合合。 8、要按按照规定定的时间间广播，如有其其它情况况得到领领班或其其他领导导的批示示后方可可执行，广播时时一定要要注意用用语、语语气、音音量的大大小等都都要规范范。 9、加强强本岗位位特殊性性的关注注，下班班一定要要将需关关闭的设设备进行行关闭，包括

28、门门窗等都都要检查查好。 10、下下班时清清理本岗岗位设施施卫生，时刻保保证岗位位范围内内的卫生生符合部部门卫生生标准。 11、认认真完成成领班或或其他领领导交办办的任务务和其它它工作事事项。 直接上级级：救生生领班 1、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，签当当天考勤勤，准备备参加班班前例会会。 2、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，按按照标准准佩带救救生员证证或者其其他救护护人员标标志，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，并时时刻保持持达标。 3、准时时参加部部门班前前例会和和班后例例会，及及时准确确的将需需要汇报报和请示示的问题题向领班班反应，认真听听讲会议议内容并并牢记领领班下达

29、达的任务务。 4、负责责本岗位位的开市市工作，包括开开市卫生生清扫、物品摆摆放、检检查本岗岗位设备备设施的的性能及及水质卫卫生等。 5、上岗岗时需穿穿好救生生服，配配带好口口哨、泳泳镜等救救助工具具，于上上岗后115 分分钟内对对本岗位位设施及及救护器器材进行行全面检检查，彻彻底消除除安全隐隐患并将将所有救救护器材材放置于于方便取取用的场场所，使使其处于于待用状状态。 6、了解解本岗位位危险性性，并掌掌握熟练练的水中中救生和和陆地抢抢救措施施等技术术，对本本人的工工作职责责应有高高度的认认识。 7、工作作时精神神要集中中，不得得私自离离岗或者者做其他他与工作作无关的的事，有有事离岗岗要告知知同

30、池值值班救生生员（只只限于身身体不适适和去卫卫生间），并要要在十分分钟内返返回。 8、做好好与同岗岗同事、与其他他同事之之间的分分工与配配合工作作，如设设备开放放时、吃吃饭时间间或搞卫卫生时需需要配合合等。 9、适时时向客人人介绍水水上乐园园消费项项目，引引导客人人消费，并正确确操作单单据及账账目。10、做做好游客客的引导导与控制制，对一一些不雅雅行为的的客人或或触犯一一些对客客要求的的客人及及时给予予正确引引导或劝劝阻。 11、对对游客的的困难应应及时给给予解决决，游客客之间发发生纠纷纷要及时时予以疏疏导。 12、加加强对本本岗位特特殊区域域和特殊殊宾客的的关注，时刻关关注游客客的身体体状况

31、，发现不不适立即即采取措措施，确确保不发发生安全全事故。 13、妥妥善处理理突发事事件，如如停水、停电、恶劣天天气等。 14、做做好自身身防护，保障自自身安全全。 15、清清理本岗岗位设施施卫生时时刻保证证岗位范范围内的的卫生符符合水上上乐园卫卫生标准准。 16、交交接班时时应严格格按照本本部门交交接班制制度进行行交接。 17、收收市时对对设备设设施进行行全面保保养与检检查。 18、负负责跟进进设备损损坏后的的维修工工作。 19、在在生活上上配合同同事和领领导，努努力做好好团结协协作工作作。 20、认认真完成成领班交交办的任任务和其其它工作作事项。 直接上司司：客服服主管1、工作作区域：水上乐

32、乐园PAA员担负负本部门门公共环环境卫生生，其工工作区域域遍布整整个水上上乐园水水区，重重点卫生生区域有有卫生间间、各个个通道、公共绿绿化植被被、工作作间以及及不锈钢钢的保养养和维护护。 2、清洁洁次序：上班时时第一时时间做好好洗手间间卫生，依次是是工作区区域路面面卫生、公共绿绿化植被被、玻璃璃卫生及及不锈钢钢的保养养等，该该次序可可灵活掌掌握，根根据实际际情况进进行调整整。3、巡岗岗要求：对所负负责的卫卫生区域域，应该该有选择择有重点点的跟踪踪检查，及时做做好清洁洁，洗手手间要求求每300分钟巡巡查一次次，忙时时每155分钟巡巡查一次次，做到到心中有有数。 4、物品品保管：对当天天领取的的清

33、洁工工具和用用品做好好保管工工作，使使用时落落实好节节能降耗耗。 5、工作作交接：清洁工工具交接接到位，发现损损坏及时时告知领领班，对对于当班班的工作作情况和和事项应应该清楚楚的告知知下一班班次人员员，交接接到位。 6、业务务知识：需了解解水上乐乐园营业业常识，掌握基基本对客客礼仪。遇到客客人要按按照标准准的礼节节礼貌要要求向客客人问好好，有客客人询问问时要对对答入流流，指引引好客人人等。 7、其他他：发现现异常情情况，如如水电使使用情况况不正常常应该及及时解决决，解决决不了的的及时上上报。 8、在高高峰期接接待中应应该做好好部门内内部和部部门之间间的团结结协作，帮助各各个岗位位完成现现场接待

34、待工作。 9、完成成领导安安排的其其他工作作。 第三章 水上乐乐园游乐乐须知 水上乐乐园属于于公共游游乐场所所，为确确保入园园游客的的健康与与安全，必须制制定相应应的、入入园游客客必须共共同遵守守的规章章制度。水上乐乐园在入入园门口口、游乐乐项目的的附近以以醒目的的警示牌牌通告游游客。 一、门票： 1、入入园时请请出示您您的门票票，每票票只限一一人使用用，门票票一经修修改即作作废，不不设门票票退换、退款及及离园后后再次入入园服务务，出园园后再进进园需重重新购票票。 2、本本水上乐乐园实行行一票制制，门票票包含所所有水上上乐园项项目及表表演，但但园区内内的餐饮饮、购物物及物品品租凭等等需要另另行

35、付费费（详情情请参阅阅现场告告示）。 3、请请保持门门票的完完整、清清洁，请请勿折叠叠、刻画画，并妥妥善保管管好门票票。 4、在在享受相相关优惠惠时请出出示相关关证件。 二、入园规规定： 1、不不可携带带宠物、食品、饮料、玻璃器器皿、滑滑板车、溜冰鞋鞋进入园园内。 2、高高血压、心脏病病、肝炎炎、孕妇妇、化脓脓性及渗渗出性皮皮肤病（癣类）、癣疹疹、性病病、痢疾疾、伤寒寒、病毒毒性肝炎炎、肺结结核、重重症沙眼眼、哮喘喘病、急急性结膜膜炎、中中耳炎、精神病病、癫痫痫史、骨骨折或关关节脱位位史、酒酒后身体体状况不不佳和头头、手、背、腰腰等身体体部位有有障碍以以及被医医学上鉴鉴定不适适宜参加加本园激激

36、烈运动动的游客客谢绝入入园。 3、乐乐园内更更衣柜免免费使用用，但须须缴纳不不低于1100 元现金金方可领领取钥匙匙牌，其其中包含含30 元元押金，其余金金额可消消费使用用。乐园园内的所所有消费费都采用用钥匙牌牌刷卡结结算，无无任何现现金交易易，请预预先在充充值点进进行充值值，出园园时统一一结算。 4、由由于游客客操作不不当或其其它自身身原因引引发的事事故，本本水上乐乐园将不不承担责责任。 5、下下列物品品谢绝携携带入园园：1）食品、饮料；2）游泳圈圈、浮排排、汽垫垫船、冲冲浪板等等直径大大于500CM的的水上充充气游具具； 三、温馨提提示： 1、请请听从工工作人员员的引导导，留意意园内的的广

37、播，遵守园园内规定定。 2、请请照顾好好老人、小孩和和残障人人士。 3、当当遇到大大风、暴暴雨、闪闪电等恶恶劣天气气时，请请听从园园内工作作人员和和园内广广播的安安排与指指引，及及时有序序的离开开水域，到达安安全场所所。 4、请请爱护园园内游乐乐设施、安全设设施、景景观环境境设施等等。 5、水水上乐园园提供储储物保管管服务，请勿将将个人财财务随意意摆放，否则，所发生生财务丢丢失，本本水上乐乐园不承承担任何何责任。 四、着装提提示： 1、参加加游乐前前，请把把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等等饰物存存放好，以免丢丢失、损损坏或危危及人身身安全或或损坏游游乐设施施。2、为保持持水质清清洁及安全

38、，进进入水上上乐园，参参玩各项项设施前前必须穿穿着泳装装。 五、游乐活活动： 1、在在游乐过过程中请请遵守各各项游乐乐设施的的游乐要要求。 2、游游泳、冲冲浪等水水中运动动消耗体体力比较较大，请请在运动动30分分钟后，休息110分钟钟。 3、所所有水上上游乐项项目都要要定期进进行检修修和保养养，相关关检修和和保养工工作可能能会造部部分游乐乐项目运运行时间间的延迟迟或暂停停对游客客开放，如因此此情况我我园不作作门票延延期或退退票等优优惠政策策。敬请请留意游游乐设施施现场提提示。 4、游游客的身身高、年年龄、体体重需符符合游乐乐设施的的要求方方可参加加游乐。 5、老老人、儿儿童游乐乐时，必必须在有

39、有安全监监护能力力（成人人）的陪陪同下，并且在在身体条条件允许许的情况况下参与与游乐。 6、为为了安全全，请勿勿让儿童童离开您您的视线线。 7、不不能服用用违禁药药物后及及醉酒情情况下游游玩水上上游乐项项目。 8、部部分水上上游乐项项目比较较惊险、刺激，请视个个人身体体状况参参与游乐乐。 9、游游客较多多时，会会出现排排队等候候时间较较长的情情况，请请游客予予以理解解，听从从现场工工作人员员的引导导和安排排，如因因此情况况我园不不作门票票延期或或退票等等优惠政政策。 10、因大风风、暴雨雨、雷电电等恶劣劣天气因因素，我我园可能能会在无无法预先先通知的的情况下下，变更更、延迟迟、取消消某些游游乐

40、项目目或节目目表演。当恢复复到安全全或演出出许可条条件后，游乐项项目或节节目表演演将重新新开放，我园不不会因此此实行门门票延期期或退票票等优惠惠政策。 六、玩水须须知： 1、在在园内因因奔跑滑滑倒而受受伤的机机率较高高，为了了保证您您的安全全，请勿勿在园内内奔跑。 2、请请照看好好同行的的老人、儿童、孕妇及及其他身身体不适适者。 3、请请保管好好自己的的随身物物品，贵贵重物品品请寄存存到贵重重物品存存放处。 4、雷雷雨大风风天气请请勿在水水区停留留，以免免造成危危害。 七、行为规规定： 1、请请尊重园园内其他他宾客和和演职人人员，请请勿使用用不雅语语言或作作出任何何危险、无礼或或违法行行为。

41、2、请请勿作出出插队、站位、随地吐吐痰、乱乱丢杂物物和在水水域内吸吸烟、饮饮食等不不文明行行为。 八、特别告告知： 1、游游客必须须仔细阅阅读游园园须知，在知晓晓游园须须知的情情况下进进入本园园游玩。 2、对对于任何何不遵守守水上乐乐园游乐乐规则，做出危危险、无无礼、违违法行为为或严重重影响他他人游乐乐及影响响他人安安全行为为的游客客。本水水上乐园园有权利利拒绝其其进园或或要求其其离园。 3、游游客必须须遵守水水上乐园园相关规规则并在在了解各各游乐项项目的规规则之后后进行游游玩，如如由于游游客不遵遵守相关关规则或或其他任任何自身身的原因因导致游游客任何何财物损损失或人人身伤害害的，均均由游客客

42、自行负负责。 第四章 救援预预案一、目的的有效预防防、及时时控制和和消除突突发溺水水事故及及其危害害，指导导和规范范各类突突发事件件的应急急处理工工作，最最大程度度的减少少突发事事件对游游客身心心健康造造成的危危害保障障游客身身心健康康与生命命安全。 二、适用用范围 本预案案适用于于突然发发生、造造成或者者可能造造成游客客身心健健康严重重损害的的事故。 三、事故故分级标标准。 根据突突发事件件性质、危害程程度、涉涉及范围围、造成成损失，将突发发事故划划分为重重大事故故、严重重事故、较重事事故、一一般事故故四个等等级。 四、危险险源辨识识 对可能能引起突突发事件件的区域域场所、行为、人员、物质、

43、设备设设施进行行辨识了了解危险险源所在在，并有有针对性性的采取取预防措措施，责责任到人人。 五、预防防工作 水区管管理人员员按照突突发事件件的发生生、发展展规律、和特点点，及时时分析其其对游客客身心健健康的危危害程度度、可能能的发展展趋势及及时作出出有效的的预防。 六、应急急处置 1、救救生员 救生员员所管辖辖的区域域内发生生险情时时，救生生员马上上判断事事故状况况，根据据实情采采取心肺肺复苏、人工呼呼吸等其其他有效效的抢救救措施， 救生生员将事事故通知知上级后后，马上上准备就就生物品品，并保保证留有有救生员员负责水水区安全全工作。 22、管理理小组 管理小小组成员员接到险险情报告告后，立立即

44、与值值班医生生联系，及时到到达现场场，协助助医生采采取救治治措施。必要时时呼叫救救护车，救护车车到达后后，应有有救生员员跟随到到医院溺溺水者没没喘气时时，在途途中不能能停止抢抢救措施施，及时时将相关关信息传传递到公公司领导导或相关关部门。 七、应急急资源保保障 突发溺溺水事故故应急处处理应坚坚持预防防为主的的原则。部门负负责人应应加强突突发溺水水事故的的组织建建设，组组织开展展突发溺溺水事故故的检测测和预防防工作，保证突突发溺水水事故应应急处理理工作的的顺利开开展。 1、监监控系统统：负责责监控水水区及周周边环境境，对可可能发生生的事故故进行及及时的沟沟通与预预防。 2、应应急救治治队伍：部门

45、领领导应建建立突发发事件应应急救治治队伍，并健全全相关管管理制度度，加强强管理和和培训。 3、演演练部门门领导应应采取定定期和不不定期相相结合的的形式，组织开开展突发发事件的的应急演演练。 4、经经营保障障：部门门领导建建立处理理突发事事件的物物资和设设施准备备，发生生突发事事件时应应根据应应急处理理工作需需要调用用储备物物资和设设施，应应急储备备物资使使用后要要及时补补充。 5、通通信与交交通保障障，应急急医疗救救治队伍伍要根据据实际工工作需要要配备通通行设备备和交通通工具。 八、后期期处置 溺水事事故处理理结束后后，部门门领导组组织相关关人员对对溺水事事故的处处理情况况进行评评估，评评估内

46、容容主要包包括评估估概况、现场调调查处理理概况、病人救救治情况况、所采采取措施施的效果果评价、应急处处理过程程中存在在的问题题和取得得的经验验及改进进建议，评估报报告上报报公司领领导。 九、奖惩惩对参加突突发事故故应急处处理作出出贡献的的先进集集体和个个人进行行联合表表彰，对对发生事事故置之之不理、处理不不当的集集体和个个人给予予处分，并对引引发事故故的集体体或个人人将追究究相关责责任。 第五章 突发事事件应急急措施一、停电电 1、事前接接到停电电通知 白天天 第一时时间了解解停电原原因、停停电及恢恢复供电电的详细细时间。 检查UUPS是是否处于于工作状状态，保保证停电电后电脑脑正常运运行。

47、将需要要关闭的的电源开开关及设设备及时时关闭，以防设设备被损损坏。 准备好好矿灯等等照明设设备，以以便机房房以及光光线较弱弱的场所所使用。 备齐所所有手工工操作需需用的物物品。 将受影影响不能能正常开开放的设设备通知知所有人人员，并并做好对对客解释释工作。 晚上上 第一时时间了解解停电原原因、停停电及恢恢复供电电的详细细时间 检查UUPS 是否处处于工作作状态，保证停停电后电电脑正常常运行。 将需要要关闭的的电源开开关及设设备及时时关闭，以防设设备被损损坏。 准备好好蜡烛、矿灯等等照明设设备，在在第一时时间点亮亮、打开开，并备备好矿灯灯等照明明设备，以便机机房以及及光线较较弱的场场所使用用。

48、备齐所所有手工工操作需需用的物物品。 将受影影响不能能正常开开放的设设备通知知所有人人员，并并做好对对客解释释工作。 组织游游客离开开水域，到休息息区域或或其他安安全场所所稍作休休息，安安抚好客客人情绪绪并提醒醒客人保保管好个个人财产产与物品品。 对辖区区内的地地域、水水域现场场情况安安排好勤勤巡岗、勤检查查、勤走走动，保保护好客客人安全全。 2、突然停停电 白天天第一时时间将需需要关闭闭的电源源开关及及设备及及时关闭闭以防设设备被损损坏。 检查UUPS是是否处于于工作状状态，保保证电脑脑正常运运行。 迅速备备齐所有有手工操操作需用用的物品品。 准备好好矿灯等等照明设设备，以以便机房房以及光光

49、线较弱弱的场所所使用。 将受影影响不能能正常开开放的设设备通知知所有人人员，并并做好对对客解释释工作。 领班及及时与工工程部门门取得联联系，了了解停电电原因及及恢复供供电时间间以便对对客解释释到位。 晚上上 各岗位位人员第第一时间间做好对对客解释释工作，提醒游游客不要要随意走走动，注注意人身身及财产产安全，必要时时组织游游客离开开水域。 相关人人员立即即将蜡烛烛、矿灯灯等照明明设备点点亮、打打开。 机房操操作员第第一时间间将需要要关闭的的电源开开关及设设备及时时关闭，以防设设备被损损坏。 迅速备备齐所有有手工操操作需用用的物品品。 对辖区区内的地地域、水水域现场场情况安安排好，勤巡岗岗、勤检检

50、查、勤勤走动保保护好客客人安全全。 领班及及时与工工程部门门取得联联系，了了解停电电原因及及恢复供供电时间间以便对对客解释释到位。 二、停水水 1、事先接接到停水水通知第一时时间了解解停水原原因、停停水及恢恢复供水水的详细细时间、停冷水水还是热热水。 浴室员员工及时时使用备备用水桶桶存水备备用，并并备好水水瓢等工工具，以以备游客客淋浴使使用。 水区应应检查各各池水量量，提前前对需要要补水的的水池进进行补水水。 通知所所有人员员，做好好对客解解释和引引导工作作。引导导游客先先在水区区游玩，恢复供供水后再再行淋浴浴。 必要时时通知广广播室广广播通知知游客。 停水后后将淋浴浴间关闭闭或放置置提示牌牌

51、，以免免热水将将客人烫烫伤。 2、突然停停水 第一时时间使用用水桶从从水区打打水备用用，并备备好水瓢瓢等工具具，以备备游客淋淋浴使用用。 浴室服服务员记记录好具具体停水水时间。 通知所所有人员员，做好好对客解解释和引引导工作作，引导导游客先先在水区区游玩，恢复供供水后再再行淋浴浴。 必要时时通知广广播室广广播通知知游客。 领班及及时与工工程部门门取得联联系，了了解停水水原因及及恢复供供水时间间以便对对客解释释到位。 三、溺水水事故紧紧急处理理 救生员员若在岸岸上发现现辖区水水域发生生溺水事事件，应应立即确确认距离离溺水者者最近的的上游水水位点并并迅速跑跑向该点点。 到达距距离溺水水者最近近的上

52、游游水位点点后以正正确跳水水方式跳跳入水中中，并以以最快的的方式和和速度游游向溺水水者。 到达溺溺水者旁旁边后按按溺水救救护方法法迅速将将溺水者者救起并并拖至池池边上岸岸。 检查溺溺水者伤伤情，若若溺水者者处于腹腹腔充水水或昏迷迷、休克克等状态态时，救救生员应应马上做做空水和和人工呼呼吸的抢抢救工作作。同岗同同事应立立即电话话通知医医务室，将事件件发生具具体地点点、溺水水者症状状通知当当值医护护人员。 医务室室值班医医生接到到通知后后立即携携带急救救器械两两分钟内内赶到事事件发生生地点组组织抢救救，必要要时迅速速将溺水水者送往往医院救救治。 四、设备备紧急情情况处理理 发现人人应第一一时间了了

53、解清楚楚事故的的紧急性性与危害害性，若若对设备备不了解解应迅速速通知设设备维护护班组同同事前往往事故现现场。 若事故故较为紧紧急，应应立即采采取应急急措施进进行处理理，若无无法采取取应急措措施或者者事故不不太紧急急则应立立即通知知工程部部负责人人。并告告知故障障点的具具体位置置、现象象等信息息。 将受影影响的设设备汇报报给当值值领班和和主管，由主管管与工程程部协商商后决定定其是否否停用。 将停用用的设备备通知广广播室广广播通知知游客，并做好好对客解解释工作作。 五、火灾灾对初火火及时用用灭火器器进行补补救。 短时间间内无法法扑灭的的火灾，及时通通知消防防中心，电话1119.寻求临临近的同同事，

54、抢抢救客人人的重要要物品及及重要财财产和资资料。做好客客人的安安抚工作作，并组组织从安安全通道道进行疏疏散。协助消消防中心心进行补补救工作作。 六、恶劣劣天气紧紧急处理理 1、预知恶恶劣天气气 应提前前做好对对客解释释工作，控制客客人进入入水区。 对设备备设施进进行妥善善安置。 将需要要关闭的的电源开开关和设设备提前前关闭，以免造造成设备备损坏。 员工做做好自身身防护工工作，到到安全场场所躲避避。 2、突发恶恶劣天气气 第一时时间通知知广播室室广播通通知游客客迅速到到室内躲躲避。 水区员员工组织织游客进进入室内内躲避，并维持持秩序。 设备操操作员第第一时间间将需要要关闭的的电源开开关及设设备关

55、闭闭，以免免造成设设备损坏坏。 抢救重重要的财财产设施施、资料料等，将将损失降降低到最最低。 员工做做好自身身防护工工作，到到安全场场所躲避避。 七、发生生人身安安全事故故紧急处处理了解伤伤者伤势势，受伤伤程度、部位、原因等等。 迅速去去取伤口口处理所所需物品品，请同同事迅速速将情况况告知医医务室值值班人员员并向领领班汇报报。 若伤势势较轻可可使用一一般医护护用品为为客人处处理伤口口，若伤伤势较重重或流血血较多，应采取取止血措措施。 伤势较较重的情情况由当当值医护护人员为为其处理理，若需需去医院院进行救救治，则则应立即即通知领领班联系系车辆。 将伤者者使用担担架或轮轮椅送至至大堂门门口，乘乘车

56、送往往医院救救治。 相关人人员填写写事情经经过并记记录存档档。 第六章 应急救救援措施施 一、溺水水的定义义 溺水是是指大量量水液被被吸入肺肺内，引引起人体体缺氧窒窒息的危危急病症症。溺水水者面色色青紫肿肿胀，眼眼球结膜膜充血。口鼻内内充满泡泡沫、泥泥沙等杂杂物。部部分溺水水者可因因大量喝喝水入胃胃、出现现上腹部部膨胀。多数溺溺水者四四肢发凉凉，意识识丧失，重者心心跳、呼呼吸停止止。 溺水是是常见的的意外，溺水后后可引起起窒息缺缺氧，如如合并心心跳停止止的称为为“溺死”如心跳跳未停止止的则称称“近乎溺溺死”这一分分类以病病情和预预后估计计有重要要意义。但救治治原则基基本相同同，因此此统称为为溺

57、水。 二、简易易救生原原则岸上救生生优于入入水救生生。 器材救生生优于徒徒手救生生。团队救生生优于个个人救生生。 三、救溺溺步骤考虑安全全第一，预防为为主。评估溺水水环境，水位深深度。优先采用用器材救救生，备备选人员员下水救救生。通知医务务室。 四、救生生三大顺顺序：抛抛、划、游 将可用用的器材材抛给溺溺水者，划过去去救。如如木板、滑板等等。游过过去救：注意务务必要有有其他救救生员在在岸边支支持。 五、使用用救生器器材 离岸不不远，则则利用岸岸上救生生器材，如救生生杆、救救生圈等等。伸救救生杆，掷救生生圈、救救生绳等等救生器器材。 六、徒手手救生 发发现有人人落水时时，应当当首先向向同岗位位其

58、他救救生员高高声呼叫叫，待同同岗位其其他救生生员知晓晓情况后后方可入入水救援援。尽量量利用器器材实施施救援。岸上救救援可以以将救生生圈、救救生杆等等救生器器材伸向向或抛向向溺水者者，并引引导溺水水者抓住住救生器器材。救救生员应应注意自自我重心心的控制制，不可可直接用用手拉，防止失失去重心心，反被被溺水者者拉下水水。 入入水救援援救生员员下水前前应穿戴戴好救生生衣物及及设施，入水时时要看清清落水者者位置保保持其始始终在视视线范围围内。应应先向溺溺水者抛抛去救生生圈，让让落水者者抓住漂漂浮物再再协助其其游向岸岸边。在在救助过过程中一一定要使使落水者者的头面面部露出出水面，一可以以保证其其顺利呼呼吸

59、，二二可以减减轻落水水者的危危机感和和恐惧感感减少挣挣扎，使使救助者者能够节节省体力力、顺利利脱离险险境。不不适用救救生圈等等漂浮物物的情况况下可以以采取以以下方式式： 1.从从溺水者者背后靠靠近，一一手从溺溺水者前前胸伸至至对侧腋腋下肘部部紧压其其胸，将将其头紧紧紧夹在在自己胸胸前拉出出水面，用髋部部顶落水水者的腰腰，另一一只手划划水，侧侧泳腿夹夹水将其其拖向岸岸边。 2.从从溺水者者背后靠靠近，双双手从两两侧夹住住溺水者者头部，托起下下腭，仰仰泳将其其拖向岸岸边。 3从溺溺水者背背后靠近近，双手手从落水水者腋下下钩起，仰泳将将其拖向向岸边。 七、溺水水者上岸岸后的急急救 心肺复苏苏治疗心肺

60、复苏苏治疗能能提供人人工血液液循环并并使肺部部充气。该治疗疗的作用用包括按按胸部促促进血液液循环至至头部和和人工呼呼吸维持持血液含含氧量。具体方方法如下下：(1)让让病人躺躺在坚实实的平面面上，用用食指和和中指探探摸位于于最下方方的肋骨骨，然后后手指向向上移动动。直到到中指触触摸到肋肋骨和胸胸骨的交交接处。 (2)中指位位于胸骨骨处，另另一只手手掌沿胸胸骨向下下移动，直到与与自己的的食指接接触，在在这个地地方压缩缩胸部。 (3)双用重重叠，手手指相扣扣并向上上翘，手手臂伸直直用力向向下压，然后放放松，但但不要将将物移开开。重复复30 次后做做2 次次人工呼呼吸。 休克 各组织的的氧气和和养分供