行政管理职位工作手册 页

1、PAGE PAGE 99弗布克管管理职位位工作手手册系列列行政管理理职位工工作手册册（第3版版）配套光盘盘王景峰 编著著北京目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc326842472 第一章行行政部职职责描述述 PAGEREF _Toc326842472 h 4 HYPERLINK l _Toc326842473 一、行政政部职能能 PAGEREF _Toc326842473 h 4 HYPERLINK l _Toc326842474 三、行政政部工作作职责 PAGEREF _Toc326842474 h 44 HYPERLINK l _Toc326842475 一

2、、行政政总监 PAGEREF _Toc326842475 h 66 HYPERLINK l _Toc326842476 二、行政政部经理理 PAGEREF _Toc326842476 h 7 HYPERLINK l _Toc326842477 第二章行行政部组组织管理理 PAGEREF _Toc326842477 h 9 HYPERLINK l _Toc326842478 二、行政政部组织织管理工工作模板板 PAGEREF _Toc326842478 h 9 HYPERLINK l _Toc326842479 三、行政政部组织织管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842479 h

3、12 HYPERLINK l _Toc326842480 第三章办办公事务务管理 PAGEREF _Toc326842480 h 114 HYPERLINK l _Toc326842481 二、办公公费用管管理工作作模板 PAGEREF _Toc326842481 h 114 HYPERLINK l _Toc326842482 三、办公公费用管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842482 h 116 HYPERLINK l _Toc326842483 三、公关关接待管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842483 h 119 HYPERLINK l _Toc32684

4、2484 三、会议议管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842484 h 20 HYPERLINK l _Toc326842485 三、印章章管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842485 h 21 HYPERLINK l _Toc326842486 第四章网网络信息息管理 PAGEREF _Toc326842486 h 223 HYPERLINK l _Toc326842487 一、计算算机网络络管理知知识准备备 PAGEREF _Toc326842487 h 23 HYPERLINK l _Toc326842488 三、计算算机网络络管理工工具表单单 PAGERE

5、F _Toc326842488 h 24 HYPERLINK l _Toc326842489 第五章文文书档案案资料管管理 PAGEREF _Toc326842489 h 266 HYPERLINK l _Toc326842490 一、文书书管理工工作知识识准备 PAGEREF _Toc326842490 h 226 HYPERLINK l _Toc326842491 二、达成成工作目目标的四四个工作作事项 PAGEREF _Toc326842491 h 226 HYPERLINK l _Toc326842492 三、文书书管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842492 h 27

6、 HYPERLINK l _Toc326842493 三、档案案管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842493 h 29 HYPERLINK l _Toc326842494 二、信件件管理工工作模板板 PAGEREF _Toc326842494 h 32 HYPERLINK l _Toc326842495 三、信件件管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842495 h 32 HYPERLINK l _Toc326842496 二、资料料管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842496 h 33 HYPERLINK l _Toc326842497 第六章员员

7、工提案案管理 PAGEREF _Toc326842497 h 336 HYPERLINK l _Toc326842498 一、员工工提案管管理知识识准备 PAGEREF _Toc326842498 h 336 HYPERLINK l _Toc326842499 二、员工工提案管管理工作作模板 PAGEREF _Toc326842499 h 337 HYPERLINK l _Toc326842500 三、员工工提案管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842500 h 339 HYPERLINK l _Toc326842501 第七章行行政人事事管理 PAGEREF _Toc32684

8、2501 h 442 HYPERLINK l _Toc326842502 二、达成成目标的的四个工工作事项项 PAGEREF _Toc326842502 h 42 HYPERLINK l _Toc326842503 二、招聘聘管理工工作模板板 PAGEREF _Toc326842503 h 43 HYPERLINK l _Toc326842504 三、招聘聘管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842504 h 44 HYPERLINK l _Toc326842505 二、培训训管理工工作模板板 PAGEREF _Toc326842505 h 46 HYPERLINK l _Toc3

9、26842506 三、培训训管理工工具表单单 PAGEREF _Toc326842506 h 46 HYPERLINK l _Toc326842507 二、员工工日常管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842507 h 550 HYPERLINK l _Toc326842508 二、员工工出差管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842508 h 551 HYPERLINK l _Toc326842509 第八章财财产物资资管理 PAGEREF _Toc326842509 h 553 HYPERLINK l _Toc326842510 二、达成成目标的的两个工工作事项项

10、PAGEREF _Toc326842510 h 53 HYPERLINK l _Toc326842511 三、财产产物资管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842511 h 553 HYPERLINK l _Toc326842512 二、固定定资产管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842512 h 555 HYPERLINK l _Toc326842513 二、办公公用品管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842513 h 558 HYPERLINK l _Toc326842514 第九章车车辆司机机管理 PAGEREF _Toc326842514 h 6

11、60 HYPERLINK l _Toc326842515 二、车辆辆司机管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842515 h 660 HYPERLINK l _Toc326842516 第十章安安全保障障管理 PAGEREF _Toc326842516 h 663 HYPERLINK l _Toc326842517 二、达成成目标的的三个工工作事项项 PAGEREF _Toc326842517 h 63 HYPERLINK l _Toc326842518 三、劳动动安全工工具表单单 PAGEREF _Toc326842518 h 63 HYPERLINK l _Toc3268425

12、19 一、安全全保卫管管理工作作模板 PAGEREF _Toc326842519 h 666 HYPERLINK l _Toc326842520 二、安全全保卫工工作工具具表单 PAGEREF _Toc326842520 h 668 HYPERLINK l _Toc326842521 一、消防防安全管管理工作作知识准准备 PAGEREF _Toc326842521 h 700 HYPERLINK l _Toc326842522 三、消防防安全管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842522 h 771 HYPERLINK l _Toc326842523 二、突发发事故处处理工具具表

13、单 PAGEREF _Toc326842523 h 772 HYPERLINK l _Toc326842524 第十一章章后勤服服务管理理 PAGEREF _Toc326842524 h 76 HYPERLINK l _Toc326842525 一、员工工宿舍管管理工作作知识准准备 PAGEREF _Toc326842525 h 766 HYPERLINK l _Toc326842526 二、员工工宿舍管管理工作作模板 PAGEREF _Toc326842526 h 777 HYPERLINK l _Toc326842527 三、员工工宿舍管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842

14、527 h 779 HYPERLINK l _Toc326842528 三、员工工餐厅管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842528 h 882 HYPERLINK l _Toc326842529 一、环卫卫绿化管管理工作作知识准准备 PAGEREF _Toc326842529 h 855 HYPERLINK l _Toc326842530 二、环卫卫绿化管管理工作作模板 PAGEREF _Toc326842530 h 887 HYPERLINK l _Toc326842531 三、环卫卫绿化管管理工具具表单 PAGEREF _Toc326842531 h 889 HYPERLI

15、NK l _Toc326842532 一、其他他后勤服服务管理理工作模模板 PAGEREF _Toc326842532 h 911 HYPERLINK l _Toc326842533 二、俱乐乐部管理理工具表表单 PAGEREF _Toc326842533 h 922 HYPERLINK l _Toc326842534 第十二章章法律服服务管理理 PAGEREF _Toc326842534 h 95 HYPERLINK l _Toc326842535 二、达成成目标的的四个工工作事项项 PAGEREF _Toc326842535 h 95 HYPERLINK l _Toc326842536 二

16、、法律律服务管管理工作作模板 PAGEREF _Toc326842536 h 996 HYPERLINK l _Toc326842537 二、达成成目标的的四个工工作事项项 PAGEREF _Toc326842537 h 99第一章 行政政部职责责描述一、行政政部职能能行政部作作为企业业的综合事务务管理部门门，其主主要职能能是为整个个企业的的运转提提供资源源支持和和后勤保保障，具具体体现现在以下下五个方面面。1参谋谋职能行政部不不仅应在日常常事务方方面做好好上级领领导的“参谋”和“助手”，更应应在企业业经营理理念、管管理策略略及用人人政策等等重大问问题方面面有自己己的见解解，从而而真正成成为上

17、级级领导不不可或缺缺的“高级参谋”。2沟通通协调行政部不不仅要与与企业领领导沟通通，还要要与各部部门之间间充分沟沟通，以以便清晰晰地传达企业业的政策策和上级级领导的的意见，保证高高效地完完成任务务。3行政政事务处处理行政部承承担着文文书资料料管理、办办公自动动化、接接待等事事务的处处理工作作。4后勤勤保障行政部担担负着车车辆管理理、司机管理理、总务后后勤（卫卫生、餐餐厅、倒倒班宿舍舍）管理理、安全全保卫管管理等行政工作作。5监督督控制行政部不不仅要为为上级领领导和各各部门提提供服务务，还要要制定企企业的行行政管理理制度，并对相相关制度度的执行情情况进行行检查、监督与与控制。三、行政政部工作作职

18、责行政部主主要负责责贯彻公公司领导导指示，做好上上下联络络沟通，及时向向领导反反映情况况、反馈馈信息，并做好各部部门间的的相互配配合、综综合协调调等工作。行政部部的工作作职责如如表1-11所示。表1-11 行行政部工工作职责责一览表表行政部工作职责职责细分备注1日常常办公事事务管理理（1）企企业各种种日常办办公事务务的计划划、组织织、协调调与控制制（2）会会议组织织、协调调，会议议内容的的记录与与传达在建立办办公自动动化系统统方面有有给予协助助的职责责2办公公物品及及设备管管理（1）负负责制定定办公物物品及设设备采购购、保管管、发放放与使用用制度（2）负负责办公公物品及及设备的的采购事事宜（3

19、）负负责办公公物品的的保管、发放、使用（4）办办公设备备日常保保养与故故障维修修计算机及及网络设设备的故故障一般般由专业业人员维维修3文书书资料管管理（1）印印信的管管理和文文书、公公文的起起草、收收取、传传达与处处理（2）企企业各种种档案、书刊的的建档、保管、借阅（3）做做好文书书资料以以及内部部信息的的保密工工作使得公文文处理科科学、合合理、规规范4车辆辆司机管理理（1）办办公车辆辆的调度度管理（2）安安排车辆辆年检、定期保保养、日日常维修修等工作作（3）对对司机人人员的安全驾驾驶教育育、考勤勤等日常常管理提高工作作效率，确保公公司领导导和各部部门用车车，圆满满完成各各项任务务5人事事日常

20、事事务管理理（1）员员工考勤勤、出勤勤统计、报表、分析等等人事管管理工作作（2）对对员工生生活福利利、安全全保健、卫生等等方面的的管理（3）组组织员工工开展各各种形式式的活动动协调、指指导和监监督企业业内部的的各种关关系6后勤勤保障事事务管理理（1）企企业环境境绿化、卫生和和厂区及及宿舍财财产、员员工安全全管理（2）企企业员工工餐厅、员工宿舍舍的日常常管理（3）企企业水、电等动动力系统统的正常常运行及及相关设设施维修修（4）企企业日常常安全保保卫及消消防管理理后勤保障障关系到到各项工工作的基基本运行行7涉外外事务管管理（1）来来客接待待事宜管管理，包包括前台台接待、客人来来访登记记与迎送送等（

21、2）企企业对外外宣传、公关联联系（3）牵牵头组织织危机管管理委员员会，制制定危机机处理预预案树立企业业信誉，建立良良好的企企业形象象8法律律事务管管理（1）审审议合同同的合法法性，保保障企业业的合法法利益（2）协协助处理理日常涉涉法事务务及合同同管理（3）参参与企业业重大合合作项目目和重大大业务项项目的谈谈判（4）代代理企业业涉讼案案件规范公司司法律事事务工作作，做到到依法治治理企业业一、行政政总监岗位名称称行政总监监所属部门门行政部直接上级级总经理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识本科及以以上学历历，拥有行政政管理、人力资资源管理理、物业业管理、秘秘书学等相关关专业知知识2工作作经验3

22、5年年大、中型企企业人力力资源管管理或行行政管理理相关工工作经验验3业务务了解范范围掌握行政政管理、后勤管管理、日日常事务务管理等等行政后后勤管理理知识，熟悉日日常安全全管理、治安安管理等等治安安安全管理理相关知知识，了了解绩效效管理、员工考考核与考考勤等人人力资源源管理相相关知识识工作职责责职责细分分1制定定规章制制度（1）组组织制定定行政管管理、办办公事务务管理、总务后后勤管理理的有关关规章制制度（2）对对规章制制度的执执行情况况进行监监督、检查和指指导（3）定定期组织织对各项项制度进进行修正正和完善善的活动动2会议议安排与与接待管管理（1）负负责行政政会议和和例会的的组织工工作，参参加或

23、列列席会议议，指定定人员做做好会议议记录和和会议内容的传传达工作作（2）根根据总经经理的指示，编排工工作活动动日程表表，负责责重大活活动的组组织和接接待工作作管理3后勤勤保障管管理（1）根根据企业业发展要要求，安安排、组组织、指指导员工工餐厅、宿宿舍的日日常管理理工作（2）负负责企业业内部办办公及生生活用水水、用电电的管理理工作（3）审审批各项项改善员员工工作作、生活活条件的的意见和和建议4行政政性财产产物资管管理（1）组组织编制制企业行行政性财财产、物物资的采采购计划划及预算算，严格格控制行行政办公公经费支支出（2）监监督企业业办公用用品、办办公用固固定资产产的购买买、保存存及发放放、维修修

24、管理工工作（3）审审核、审审批企业业办公用用车、基基础建设设和固定资资产购买买等的申申请5治安安与环境境卫生管理理（1）负负责企业业内部的的治安管管理工作作（2）监监督、检检查企业业办公区区域、生生活区域域的清洁洁卫生管管理工作作（3）监监督、检检查企业业办公区区域、生生活区域域的环境境绿化管管理工作作6所辖辖部门管管理1）负责责指导、管理、监督分分管部门门人员的的业务及及工作，使其不不断提高高工作效效率2）负责责分管部部门员工工的培训训、考核核、日常常考勤等等工作9部门门内部管管理1）负责责本部门门员工的的配备、选拔2）配合合人力资资源部组组织部门门技能培培训，指指导下属属人员的的工作3）配

25、合合人力资资源部对对本部门门所属人人员进行行业绩考考核二、行政政部经理理岗位名称称行政部经经理所属部门门行政部直接上级级行政总监监直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学本科科学历，拥有企业业管理、行政管管理、人人力资源源管理、中文等等相关专专业知识识2工作作经验三年以上上大、中中型企业业行政工工作经验验3业务务了解范范围全面了解解国内外外企业行行政管理理的发展趋趋势和方方向，掌掌握企业业行政事事务的处处理办法法工作职责责职责细分分1制定定行政管管理制度度（1）组组织编制制各项行行政管理理规章制制度，经经行政总总监批准准后贯彻彻执行（2）负负责对各各项行政政管理制制度的执执行情况况进行监监

26、督和检检查2行政政性财产产物资管管理（1）制制定低值值易耗品品和行政政性固定定资产管管理制度度（2）依依据各部部门提供供的所需办办公设备备及用品品的申请请表，统统一协调调，并安安排人员员购买（3）组组织对企企业行政政性财产产物资进进行登记记造册，定期进进行盘点点，并负负责办公公用固定定资产的的维修和和保养工工作3车辆辆调度管管理（1）企企业行政政车辆的的调度，协调各各部门的的车辆使使用（2）安安排好企企业行政政车辆的的日常维维护、保保养及司司机的日日常管理理工作，组织建建立企业业车辆和和司机档档案（3）控控制企业业的交通通费用4内外外关系协协调（1）安安排每月月、每周周总经理理办公会会议及其其

27、他各种种日常会会议，协协调总经经理和企企业各部部门之间间的工作作，上传传下达，协助相相关部门门开展相相关重大大活动（2）协协调与政政府有关关主管部部门（如如工商局局）、行行业相关管理理机构、协会、商会及及其他相相关企业业的关系系，并代代表企业业出席各各种会议议（3）妥妥善安排排外来人人员的来来访与接接待工作作5后勤勤保障工工作（1）根根据企业业的年度度工作计计划，组组织、协协调、安安排公司司的后勤勤保障工工作，包包括集体体宿舍管管理、员员工餐厅厅管理、办公环环境卫生生管理、通信管管理、职职工生活活管理等等（2）对对企业的的安全保保卫、消消防、环环境和卫卫生进行行统一管管理，确确保企业业生产经经

28、营安全全、顺利利地进行行6文书书档案管管理（1）制制定企业业的文件件管理制制度，根根据管理理制度制制定年度度文件编编码，并并组织相相关人员员对企业业文件、档案进进行建档档保管（2）草草拟、审审核企业业的重要要文稿，包括月月、季、年度工工作计划划和总结结报告等等（3）及及时处理理重要的的来往公文文、来电、信函，督促、检查领领导批示示，审核和和修改以以企业名义义签发的的有关文文件（4）企企业印章章、法人人章和办办公室印印章管理理7基建建工程及及物业管管理（1）负负责企业业及各分分支机构构基础设设施的出出租、租租赁等工工作（2）代代表企业业实施甲甲方的功功能，组组织对工工程的建建设、设设计、监监理等

29、进进行管理理（3）负负责企业业及分支支机构的的物业管管理工作作，包括括各种设设施、设设备的维维护和保保养工作作8办公公费用控控制（1）负负责编制制企业年年度办公公费用预预算并监监督实施施（2）按按照企业业年度费费用预算算，严格格控制各各项办公公费用支支出，确确认费用用分摊范范围，按按月分摊摊各项费费用（如如电话费费、办公公用品费费用、房房租等）9部门门内部管管理（1）负负责本部部门员工工的配备备、选拔拔（2）配配合人力力资源部部组织部部门人员员的技能能培训，指导下下属员工工的工作作（3）配配合人力力资源部部对本部部门所属属员工进行行业绩考考核第二章 行政政部组织织管理二、行政政部组织织管理工工

30、作模板板（一）行行政部组组织结构构设计实例例模板由于企业业所属行行业、规模以以及内部部要求的的不同，企业行行政部的组织结结构也不不尽相同同；而在实实际工作作中，设设计依据据不同，行政部部的组织织结构也也会有所所不同。1按职职能分类类设计的行政政部组织织结构按职能分分类是指指按行政政部管理理分工为为基础，按专业化化原则进进行设计计，具体体内容如图图2-44所示。行政总监行政部经理安全保密主管人事行政主管2行政事务主管安全专员办公专员秘书总务后勤主管行政专员后勤专员宿舍管理员餐厅管理员保洁员绿化员接待专员公关专员司机前台接待主管公关事务主管公务车辆主管图2-44按职能能分类设设计的行行政部组组织结

31、构构图2按企企业规模模大小设设计的行行政部组组织结构构（1）大大中型企企业行政政部组织结结构如图图2-55所示。基建科配电房机械设备科电气维修科环境保卫部经理助理环卫科物业管理部经理公务车队文书档案科公共关系科福利保障部经理助理员工宿舍管理处生活委员会福利保障部经理内部采购部经理助理办公品采购科福利品采购科设备采购科内勤采购部经理集团行政部行政经理集团行政部行政总监员工餐厅管理处前台服务总经理办公室主任保安科环境保卫部经理图2-55 大大中型企企业行政政部组织织结构图图这种结构构的主要要特点表表现在以以下四个方面面。适合大大中型现现代企业业行政事事务管理理的需要要。决策性性工作基基本都从从企业

32、行行政事务务管理范范围中分分离出来来，成为独独立的职职能部门门，如内内勤采购购部、福福利保障障部、物物业管理理部。负责企企业行政政事务管管理的主主要负责责人除了了要进行行行政管理理外，对对其他部部门如企企业管理理部、人人力资源源部、财财务部、采购部部等工作作的控制制、指导导职责有有所减少少。这种组组织结构构主要体体现不同同部门的的职能，每个部部门都有有专门的的负责人人和相对对比较固固定的岗岗位。（2）中中小型企企业行政政部组织结结构如图图2-66所示。文书档案组办公室主管保安主管白班警卫夜班警卫总务主管清洁组绿化组公务车队公共关系组前台接待组员工餐厅组生活区主管员工宿舍组文娱组电气维护组物业主

33、管机械维修组配电房土木工程组行政经理行政副总图2-66 中中小型企企业行政政部组织织结构图图三、行政政部组织织管理工工具表单（一）行行政部组组织结构构与责权权表部门行政部部门负责责人行政部经经理直属领导导行政总监监行政部组组织结构构图部门编制制经理级人人主管级人人专员级人人部门职责责部门权力力相关说明明编制人数数审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期（二）行行政办公公工作一一览表部门：人人数：填写日日期：年月日序号工作内容容概述（三）行行政办公公职位规规范表职位名称称直接上级级直接下级级管辖范围围直接责任任主要权力力职务代理理人条件要求求第三章 办公公事务管管理二、办公公费用管管理

34、工作作模板（一）办办公费用用报销规规定模板板办公费用报销规定第一条 办公公费用种种类1办公公用品及及低值易易耗品采采购费。2车辆辆使用费费。3交通通补贴费费。4应酬酬招待费费。5其他他。第二条 办公公用品及及低值易易耗品采采购费报报销规定定1行政政部根据据计划统统一采购购、验收收、入库库，根据据发票、入库单单报销采采购费用用。2各部部门急需需或特殊殊的办公公用品，经批准准后可自行行购买。审批权权限划分分如下所所示。（1）单单价在550元以以下，或或总价在在2000元以下下，由行政部部经理批批准。（2）单单价在550元以以上，或或总价在在2000元以上上，由分分管副总总批准。购买后后，提交交发票

35、、实物以以备核实实。（3）行行政部负负责查验验入库单单并办理理入账报销手手续。3原则则上不报报销办公公用品的的装卸费费用。第三条 车辆辆使用费费报销规规定1车辆辆使用费费的种类类车辆使用用费包括括汽油费费、维修修费、路路桥费、泊车费费以及驾驾驶员补补贴等。2行政政部在分分析车辆辆维护、用车、油耗等等情况的的基础上上，制定定当月车车辆费用用开支计计划。3各项项费用的的核算报销销方法如如下表所所示。费用核算算报销办法法一览表表费用项目名称费用核算报销方法油费1驾驶员在发票背面注明行车起始点和路程2由行政部根据里程表、油耗标准、加油时间及数量、用车记录复核，交行政部经理签字验核路桥费、洗车费1驾驶员

36、每月汇总报销一次2由行政部根据派车记录复核，经行政部经理签字验核车辆维修1报销前须提出书面报告，说明原因和预计费用，报销时在发票上列明详细费用清单2由行政部根据车辆维修情况进行复核，经行政部经理签字验核驾驶补贴按加班标准计算，每月在工资中列支发放第四条 交通通费报销销规定1交通通补贴（1）交交通补贴贴具体标标准见“公司补补助管理理办法”。（2）交交通补贴贴在员工工工资中中发放。2员工工外勤不不能按时时返回就就餐者可可给予误误餐补贴贴，误餐补助助的标准为为每人112元。3员工工外勤每每天交通通费标准准为200元，经经批准可可乘坐出出租车并并报销。凡公司司派车和和未经批批准乘坐坐出租车车者，均不不

37、予报销销外勤交交通费。第五条 应酬酬招待费费报销规规定1根据据“公司对对外接待待办法”等文件中中规定的的接待标标准接待待。2应酬酬招待应应事先提提出申请请，经批准准后方可可实施。3原则则上不允允许“先斩后后奏”，因特特殊原因因无法事事先申请请的，事事后须及及时报告告有关领领导。4应酬酬招待活活动一般般在企业业确定的的定点酒酒店、宾宾馆进行行。一般般在签单单卡签字字后按月月结算，不得擅擅自在他他处结算或用用现金结结算。第六条 对外外宣传费费用控制制对外宣传传活动，不仅考考虑其效效果，而而且要核核算其成成本，力力求成本本与效益益的统一一。一般般情况下下，对外外宣传活活动所需需的费用用支出包包括以下

38、下五个方方面。（1）活活动费用用。包括制制作费、摄影费费。（2）人人工费用用。包括支支付给记记者的公公关费。（3）日日常费用用。包括差差旅费、住宿费费、编辑辑费、会会议费、资料费费、通信信费、交交际费、杂费。（4）印印刷费。（5）捐捐款。三、办公公费用管管理工具具表单（一）办办公费用用计划表表编号： 单单位：元元科目上年度平平均数本年度预预算数变动量变动率（%）备注一季度二季度三季度四季度固定费用用01薪资支出出02间接人工工03租金支出出04办公费05邮电费06水电油料料费07保险费08医保费09社保费合计变动费用用01加班费02差旅费03运 费费04维护费05交际费06样品费07包装费08

39、燃料费09职工福利利费用10杂项购置置费用11会务费12培训费13劳务费14间接材料料费用15消耗品费费用16保 健 费17其他费用用合 计费用总计计（二）办办公费用用申请单单编号： 部部门： 填写写日期：年月日 单位位：元费用类别别金额用途说明明附件张数数合计人民币（大写）报销人签签字： 审审核人签签字： 主管领领导签字字：（三）通通信费用用报销单单编号： 填填写日期期：年月日部门使用人通信工具具类别（ ）固固定电话话 （ ）移移动电话话 （ ）其其他号 码码费用（合合计）人民币（大写）审批意见见： 主管领领导（签签字） 审核（签字） 总经经理（签签字） 费用明细细（五）车车辆费用用报销单单

40、编号： 填填表日期期：年月日驾驶员部门车号预支期间间年月日至至年月日车型项目张数金额（单据粘粘贴处）合计金额（大大写）财务审批批部门主管管审批财务复核核部门经理理审核经办人签签名报销人签签名（六）招招待费用用报销单单编号： 填表日日期：年年月日姓名职务招待事由由附件张部门招待对象象招待人数数客人 人，陪同 人人备注日期招待地点点餐饮费住宿费礼品礼金金其他费用用金额合计计十万千百十元角分金额（大写）合计财务审批批部门主管管审批财务复核核部门经理理审核经办人签签名报销人签签名三、公关关接待管管理工具具表单（一）公公务联系系单送抵时间间签 收 人已阅签字字转出时间间联系事项项签 复填 表 人（二）参

41、参观许可可证许可证编编号发证日期期印章参观单位位参观日期期参观者姓姓名职务单位参观区域域参观内容容参观目的的参观路线线相关部门门签章主管副总总生产部行政部营销部公关主管管三、会议议管理工工具表单单（一）会会议记录录表编号： 填填写日期期：年月日会议时间间地点主持人记录人会议名称称参 加 者会议议题题会议过程程会议决策策记录审核核人审核结果果（二）年年度会议议计划表表会议名称称主持人开会地点点会议召集集单位开会日期期会议主要要工作人人员开会时间间与会者应应备资料料会议宗旨旨及议题题会场标示示资料与会单位位会场拟分分发资料料人数三、印章章管理工工具表单单（一）印印章使用用登记表表盖章时间间文件名称

42、称发文号公章类别别盖章次数数使用人批准人备注（二）印印章使用用审批表表编 号用章部门门盖章时间间公章类别别盖章次数数文件发文文号文件名称称备 注用章人（签章）批准人（签章）注：请在在备注栏栏中简要要说明盖盖章用途途（三）印印章使用用申请单单单位申请日期期年月日用印类别别用印份数数文件名称称文件说明明申 请 人核 准 人（四）印印章管理理登记表表种类区分名称印章内容容管理责任任人办理责任任人备注公司印章名印公司名印印公司名称称行政部经经理行政部经经理部门印章部门印行政部印印公司名称称、部门门名称行政部经经理行政事务务主管分店工厂名分店印公司名称称、分店店名称分店店经理分店行政科长长职务印章董事、

43、经经理职务名称称行政部经经理行政事务务主管金属制部长印财务部经经理印（银行专专用）公司名称称、职务务名称财务部经经理财务主管管第四章 网络络信息管管理一、计算算机网络络管理知识识准备（一）局局域网相相关知识识1局域域网的基基本构成成局域网由由计算机机、传输输媒体、网络适适配器、网络连连接设备备、网路路操作系系统等构构成。2局域域网的传传输媒体体局域网的的传输媒媒体包括括同轴电电缆、双双绞线、光缆等等，其性性能比较较如表44-1所所示。表4-11 传传输媒体体性能比比较表传输媒介介价格电磁干扰扰频带宽度度单段最大大长度非屏蔽双双绞线最便宜高低100米米屏蔽双绞绞线中等低中等100米米同轴电缆缆中

44、等低高1855000米光缆最高没有极高几十千米米3局域域网交换换机的选选择局域网交交换机是是组成网网络系统统的核心心设备。对用户户而言，选择局域域网交换换机最主主要的指指标是端端口的配配置、数数据交换换能力、包交换换速度等等。因此此，在选选择交换换机时要要注意以以下事项项：（11）网络络管理能能力；（2）交交换端口口的数量量；（33）交换换端口的的类型；（4）主干线线连接手手段；（5）系系统的扩扩充能力力；（66）交换换机总交交换能力力；（77）是否否需要容容错能力力；（88）是否否需要热热切换能能力；（9）是是否需要要路由选选择能力力；（110）能能否与现现有设备备兼容、顺利衔衔接。（二）网

45、网络维护护相关知知识网络维护护的主要要工作包包括故障障检测与与排除、网络日日常检查查及网络络升级，具体内内容包括括以下33个方面面。1故障障的检测与与排除故障处理理过程包包括发现现故障迹迹象、追踪故故障的根根源、排除故故障和记录故故障解决决方法等等四个主要要部分。2网络络检查网络检查查是指在网络络正常运运转的情况下下对服务务器状态态和网络络运行情情况的动动态信息息加以收集集和分析析的过程程。有些些数据最最好每天天检查一一次，而而有些数数据则较较长时间间检查一一次即可可。3网络络升级一般在网网络管理理中需要要考虑的的是必须须进行的的升级，这些升升级能够够保证网网络正常常运转。虽然网网络操作作系统

46、的的升级通通常是最最迫切的的，但硬硬件和软软件也需需要及时时升级。三、计算算机网络络管理工具具表单（一）计计算机故故障维修修记录卡卡部门： 填写日日期：年年月日 单号：机器编号号规格数量故障损坏坏说明预估修理理费使用人备注（二）计计算机网网络报修修登记表表序号报修时间间报修部门门报修原因因维修人维修情况况完成时间间备注12345异常情况况说明（三）计计算机网网络设备备档案表表设备使用用部门：设备名称称设备品牌规格型号销售号码销售公司设备价格购买日期维护公司司维护年限限年维修费费用故障现象象及维修修情况维修人维修时间间更换配件件记录故障记录录备注第五章 文书书档案资资料管理理一、文书书管理工工作

47、知识识准备（二）公公文的一一般格式式公文格式式一般包包括标题题、主送送单位（部门）、正文文、附件件、单位位印章、发文时时间、抄抄送（抄抄报）单单位（部部门）、公文字字号、主主题词等等。1公文文的标题题应当准准确、简简要地概概括公文文的主要要内容，并标明明发文单单位和公公文种类类。除批批转法规规性文件件外，公公文标题题一般不不加书名名号和其其他标点点符号。2向上上级请示示的公文文一般只只写一个个主送单单位（部部门）；如果需需要上报报另一个个上级单单位（部部门），可以采采用抄报报的形式式。3发文文时间以以领导签签发的日期为为准；联联合行文文以最后后单位签签发的日日期为准准。4公文文字号一一般包括括

48、单位代代号、年年号、顺顺序号。几个单单位联名名发文时时，只标标明主办办单位（部门）的公文文编号。5公文文如有附附件，应应当在正正文之后后、单位位名称之之前注明明附件的的名称和和件数。6收、发文单单位（部门门）应写写明单位（部门）全称或或规范化化简称。联合发发文应将将主办单单位（部部门）排排列在前前。7文字字一律从从左至右右横写横横排。8公文文纸一般般用166开纸，在左侧侧装订。通告等等用纸的的大小，根据实实际需要要确定行行文关系系。二、达成成工作目目标的四四个工作作事项（一）文文书管理理企业文书书是指企企业在生生产经营营管理过过程中，发挥各各种职能能、处理理各种公公务所形形成的所所有文件件材料

49、的的总称。企业文文书可以以用来表表达企业业领导者者的决策策意图，行使职职权；下下级向上上级报告告情况、请示问问题；对对外联系系工作、商洽公公务以及及制订计计划、记记载各种种活动，是企业业行政管管理不可可缺少的的有力工工具。（二）档档案管理理档案管理理是文书书管理中中的一个个重要组组成部分分。企业业中重要要的文件件资料都都具有一一定的时时效性，需要妥妥善管理理，对这些文文件资料料的管理理就是所所谓的档档案管理理。（三）信信件管理理处理信件件是行政政部办公公事务的的主要内内容，也也是日常常行政事事务的主要内内容，所所以企业业与外界界来往的的各类信信件，都都需经行行政部统统一处理理。为了了有效地地处

50、理往来来信件，更好地地完成信信件管理理工作，必须把把握信件件处理的的规律。（四）资资料管理理企业的内内部刊物物、图书书资料以以及其他他资料是是企业文文书资料料的重要要组成部部分。内内部刊物物是企业业经营管管理理念念、企业业文化的的重要载载体，图书资资料是企企业的精精神财富富。因此此，企业业必须加加强对图图书资料料及内部部刊物等等的管理理，使其其发挥更更大的作作用。三、文书书管理工工具表单单（一）发发文登记记表发 文收件单位位联系人内容有无附件件密级速级签收备注文号日期（二）收收文登记记表收 文发文日期来文单位文号事由份数有无附件签收日期收文单位文号事由份数有无附件件寄件人签收（三）公公文传递递

51、单 填写日日期：年年月日收文送文编号号文件名称称发文签收备注（四）公公文会签签单发文单位位发文文号号发文日期期年月日时限普通件件 急件 特急件件密 级级普通 秘密 机密 绝密内容会签顺序单位接文时间间交文时间间行政部转转呈时间间1月日时月日时月日时2月日时月日时月日时3月日时月日时月日时备注三、档案案管理工工具表单单（一）档档案索引引表序号档案号档案名称称建档日期期储存位置置档案内容容处理（二）档档案明细细表全宗号目录号案卷号借出归还日期单位名称称经手人姓姓名管理人员员签字日期管理人员签字字（三）档档案调阅阅单编号： 填填写日期期：年月日类别调卷部门门调卷人文件内容容摘要调阅用途途调阅期限限自

52、年月日日起至年月日日止，共日原收文编编号借出日期期档号归还日期期备注保管人签签章（二）信信件与便便函的写写作步骤骤商业信件件与便函函是企业业经营中中不可缺缺少的书书面沟通通工具。好的信函函应该通通过语气气、短句句、标点点等元素素显现出出“简洁、热情、友好”的情绪绪。信函函的表现现技巧有有以下几几点：使用清晰晰、简洁洁而又准准确的语语言；不不要用官官话、行行话、抽抽象的词词语和废废话；用用短句；使用自然然、幽默默、友好好的词汇汇。1信件件商业信件件一般都都按照公公司的既既定格式式和惯例例要求来来书写，主要包包括以下下十个操作作步骤。（1）判判断信件件的类型型，确定定使用的的格式。（2）看看是外文

53、文信件还还是中文文信件。（3）信信件标题题（私人人信件没没有）的的书写。（4）敬敬语和称称呼的书书写。（5）开开头部分分的书写写：告知知写信的的目的。（6）中中间部分分的书写写：提供供详情。（7）结结尾部分分的书写写：表明明希望对对方采取取什么行行动。（8）祝祝福语或或附词的的书写。（9）签签字、日期期的书写写。（10）另附内内容（如如果有的的话；商业信信件最好好没有）。2便函函商业便函函一般比比较短，正规性性也要比信件件低一些些。书写写要求与与信件基基本相同同，即简简洁、准准确、通通顺、易易懂；关键的的一点，是便函函把需要要传达的的议题、要点醒醒目地突突现出来来。便函函的书写写主要包包括以下

54、下十个操作作步骤。（1）确确定目标标：为什什么要写写这个便便函。（2）什什么类型型的便函函：问候候函、问问讯函、招待函函、邀请请函、致致谢函、通知函函、任职职函、请请假条、约会函函、预订订函等。（3）组组织材料料。（4）称称呼的书书写。（5）开开头：说说明原因因。（6）中中间部分分的书写写：写出出对方必必须知道道的事情情，不是是绝对必必要的内内容不要要写。（7）结结尾部分分的书写写：向对对方表示示感谢或提提出要求求。（8）敬敬语、谢谢语的书书写：根根据情况况确定是是否需要要。（9）签签字、日期的的书写。（10）添加附附件：如如活动项项目、日日程安排排。二、信件件管理工工作模板板（一）庆庆贺分店

55、店开业函函模板庆贺分店开业函亲爱的先生生：贵公司的的分店店开业，谨致贺贺意。我我公司司预祝贵贵公司在在复杂的的国际市市场上能能有非凡凡的成就就！贵公司如如有需要要我公司能有有所帮助助之处，请请尽管直直接与我我们联络络。 董董事长敬敬上年月日三、信件件管理工工具表单单（一）信信件接收收登记表表日期：年年月日日期信件种类类接收人收信人所属单位位/职位位分发日期期签收人（二）外外发信件件登记表表序号外发时间间信件信息息发信人信信息密级信件类别别外发地址址收信人外发信件件人外发单位位二、资料料管理工工具表单单（一）图图书借阅阅卡图 书 信 息息 栏借 阅 信 息息 栏图书编号号借阅人图书名称称办理人图

56、书价格格借阅日起起图书等级级归还日期期签 字 确 认认 栏借阅人签签字：年月日办理人签签字：年月日说明：双双方各留留一份，便于日日后归还还确认。（二）借借阅登记记表年月日编号借阅日期期资料名称称借阅人归还日期期借阅人签签字借阅办理理人：（三）档档案调阅阅单编号： 填填写日期期：年月日类 别别调卷部门门调卷人文件内容容摘要调阅用途途调阅期限限自年月日日起至年月日止，计计 日原收文编编号借出日期期档 号号归还日期期备 注注保管人签签章（四）音音像材料料送审表表 送审日日期：年月日音像资料料名称附加文字字材料页页次音像资料料送审人人签字确认认栏摄编人员员配音人员员文字起草草人员参审人员员签字：年月日

57、签字：年月日签字：年月日签字：年月日审核意见见 签字字： 年 月 日日第六章 员工工提案管管理一、员工工提案管管理知识识准备为了在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地，现现代企业业必须全全心全意意地依靠全全体员工工，倡导导员工参与与管理，激励员员工依据据其平日日的工作作经验和和研究心心得，对对公司发发展提出出合理化化建议。公司应应广泛集集中他们们的智慧慧和经验验，改进进生产和和管理，不断地地增强企企业活力力，推动动企业持持续发展展。为此此，有必要要进行提提案管理理。1提案案管理的的作用提案管理理的作用用如表66-1所所示。表6-11 提提案管理理作用表表序号作用概括括具体阐述述1降低成本本提

58、案可以以通过优优化企业业设备、设施，优化业业务流程程，减少少人工操操作，以以节约时时间、提提高结算算效率，从而降降低成本本2增加收入入如预付服服务费、为产品品开辟新新市场、开发新新产品和和服务的的提案3重塑生产产程序如简化生生产步骤骤、根除除或减少少生产过过程中人人工劳动动的提案案4提高质量量熟悉具体体工作的的员工往往往能够够提出提提高该项项工作效效率和质质量的好好提案，而管理理层和其其他员工工对此可可能并不不熟悉5增加利润润降低生产产成本，增加员员工收入入和提高高产品质量量会为企企业带来来更多的的利润6良性沟通通正常的收收集、评评价和推推行提案案的系统统会激励励员工与与他们的的主管上上级或同

59、同事讨论论如何提提高工作作效率，从而更更有利于于企业发发展7适应变化化那些主动动提出提提案的员员工更乐乐于身体体力行地地参与他他们所倡倡导的变变革二、员工工提案管管理工作作模板（一）员员工提案案管理制制度模板板员工提案管理制度第一章 总则则第一条 为激激发全体体员工的的想象力力，汇总总个人智智慧与经经验，提提出有利利于本公公改善司生生产及发发展业务务的建议议，达到到降低生生产成本本、提高高产品质量量、提高高公司经经营效果果的目的的，特制制定本制制度。第二条 公司司行政部部负责受受理提案案、审查查提案、提出处处理意见见和建议议。第三条 公司司总经理理对重大大提案具具有最终终决策权权。第二章 提案

60、案内容第四条 提案案内容提案内容容应是对对本公司司生产、经营具具有建设设性及具具体可行行的改善善方法，具体内容容包括以以下六个方面面。1各种种操作方方法、制制造方法法、生产产程序、销售方方法、行行政效率率等的改改善；2有关关机器设设备维护护、保养的的改善；3有关关提高原原料的使使用效率率、改用替替代品原原料，节节约能源源等；4新产产品的设设计、制制造、包包装及新新市场的的开发等等；5废料料、废弃弃能源的的回收利利用；6促进进作业安安全，预预防灾害害发生等等。第五条 提案案内容如如属于下下列各项项范围，为不适适当的提提案，公公司不予予受理。1攻击击团体或或个人的的提案。2诉苦苦或要求求改善待待遇