人际沟通技巧课件

1、沟通技巧庄志宏11 现在以相邻的2人为一组，快速的沟通一下，5min后，将你的同伴介绍给大家。沟通互动1：22课程目的了解沟通的基本概念掌握常用的人际沟通技巧，帮助我们拥有更好的人际关系。33课程概要人际沟通基础人际沟通技巧与上下级的沟通44Chapter1:沟通知识的 点点滴滴55沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 信息发送者媒介(方式)信息接收者66沟通的三大要素要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该有这类的话： 这次我找你的目的是。 。沟通的内容：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和

2、情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并非主要的内容。达成共同的协议：在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有这类的话： 我们今天谈话的结论是。对吗？77传送者接受者信 息反 馈说听问沟通的特点沟通具有双向性沟通一定包含三个行为：说、听、问88沟通的重要性成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 ！ 沟通99沟通新概念鼓舞士气，带动气氛海纳百川，有容乃大宏观面微观面1010沟通的步伐走出自己不要人为设置隔阂第一步1111沟通的心理障碍知觉障碍： 1.第一印象（自己） 3.晕轮效应 （别人）品质障碍： 1.自卑心理 2

3、.害羞心理 1212沟通的步伐IQ智力商数（Intelligence Quotient）CQ职业智商（Career Quotient ）AQ逆境商数（Adversity Quotient）EQ情绪智商（Emotional Quotient）第二步了解自己1313态度（EQ/AQ重要表现）能力人材人财人裁人才改变：态度、技巧、知识1414沟通互动2：15情感病毒： 情感是人与人交往中最重要的因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如病毒传播开来。15人际关系变质的陷井沉溺于自我之中遽下假设或结论凡事抱持负面的态度绞尽脑汁希望博取他人的好感忽略了应有的礼貌1616沟通常见的模式没表示此

4、时无声很可怕点头好酷、好严肃声音回答高傲冷漠语言回答平凡语言加感情温馨亲切1717无言的沟通语调口气身体语言面部表情衣着打扮1818五种沟通的行为模式贵族式苏格拉底式长官式候选人式议员式19有理有据权威气势独裁者耐心引路19平等原则信用原则互利原则合作沟通的基本原则自信精神支柱，服务信心 助人助人自助，敬业乐群友善投其所好，广结人缘热忱燃烧自己，照亮别人关切你想他，他想你，你忘他，他忘你2020Chapter2:沟通技巧的 方方面面2121三个基本的沟通技巧与听众的关系2.传达人们可以理解的讯息3.随时注意听众们的反应2222沟通互动3：我将请一位同学上台，并给他（她）一幅几何图形，大家依据他

5、（她）的讲述和沟通，把该图形画出来。2323沟通互动3图形：2424适时适合的场所与时间适量适度的说话适确与事实一致三适沟通2525四个F的沟通艺术Focused锁定目标Flexible保持弹性灵活Fast快速敏捷Friendly友善亲切2626不批评不责备不抱怨三不原则2727沟通互动4：请大家观看一段VCR，然后猜猜看，片段中男主人公的“兄弟”说了一句什么话，使场面变的十分尴尬。2828展现个人风度亲切开朗热心幽默好看喜欢人缘与亲和力自信身体动作的风度穿着打扮的风度言谈的风度2929展现个人风度真诚的关心他人 友情提示：要让他人感到被重视经常微笑 记住別人的姓名幽默技巧 3030如何记住别

6、人的名字1.在互相介绍的时候集中注意力。过几分钟以后对自己重复他（她）的名字，如果忘了就再问一次。2.写下新知道的名字，同时在脑子里描绘他的头像。和对方见面后尽快这么做。3.问别人名字里生僻的字，如果对方名片里有拼音别忘了瞟一眼。如果知道这个字就在脑子里重复一遍，这样更容易记住。4.把一个名字的发音联想成一个容易记住的词语。5.把名字和对方的职务或者工作联系起来记忆。6.写下名字是个不费力却很有效的方法。7.介绍对方给自己的配偶或者其他熟人，这样有助于加深印象。3131聆听的好处可以从聆听中学到东西仔细听人说话，对他人谈话感兴趣可以得知对方的需要、想法及动机可以让对方也愿意听自己说话可以积极地

7、参与沟通可以厘清误解 3232沟通互动5： 情景对话： 比方说看见妻子拖着疲沓的脚步下班回家，眉头紧皱，丈夫知道她肯定是遇到了不顺心的事，于是试图帮她消消气。但不同的接话茬方式产生了截然不同的效果，为了说明问题更形象一些，我来直接从她的著作我们都有心理伤痕中引两段内容。3333倾听的技巧注意正在讲话的人注意自己的身体动作和姿态适当提问不打断对方的谈话3434鼓励用词：我喜欢我同意继续说你说的没错。放手去做，试试看!这个点子可以做很多事非常好，怎么做太棒了， 我们还需要什么?我想这个点子很管用嗨!这是个好点子嗨!有何不可呢?我可以帮上什么忙这会非常有趣我喜欢这样的挑战我们要如何做， 才能获得支持

8、。3535抑止用词：问题是这样不可能行得通在现有的制度，不可能这个点子不坏，可是我们从来没不这么做过理论上可以， 实际上行不通行不通没时间我们还没准备好我们现在手头上有太 多案子让我们实际点你没有考虑到3636有效的说服他人抓住对方的心理打动对方的自尊心找寻双方的共同点3737沟通互动6：人物：老人、未婚夫、未婚妻、朋友、水手地点：孤岛事件： 五人在海上遇到暴风雨失散，老人、未婚妻、水手一同到一孤岛，未婚妻希望可以去找未婚夫，问老人，老人：“你只要想清楚什么是你想要的，就去做吧！”，问水手，水手：“如果你可以陪我一夜，我就送你去对面的岛上看看。” 未婚妻为找未婚夫同意了水手的要求，并在对面的岛

9、上看到未婚夫，她犹豫之后将与水手之间的事告诉未婚夫，未婚夫很生气：“滚，我不想再看到你！” 未婚妻很伤心，碰到朋友，朋友：“我陪你出去散散心，我会帮助你说服未婚夫的。”3838拒绝他人的技巧陈述拒绝的客对理由转换拒绝的方法用暗示的方法拒绝用含蓄的方法拒绝3939提出问题的原则与技巧分清对象瞄准时机抓住关健4040批评的目的是指出人的错误而不是纾解个人情绪上的不满 ,更不是为了整人批评就好像牙医为牙病患者拔牙4141批评的技巧要考虑对方心理承受的压力以批评自己来暗示別人批评必须具有建设性的意义幽默是间接批评的润滑剂4242Chapter3:沟通实战的 云开雾散4343尊重而不吹棒 请示而不依赖

10、主动而不越权 向领导请示汇报的程序和要点1、向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报2、请示与汇报的基本态度4444*强硬的态度*充满竞争心态*要求下属立即服从*实际，果决，旨在求胜*对琐事不感兴趣控制型的领导特征和与其沟通技巧1. 性格特征4545对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应

11、该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。2. 与其沟通技巧 控制型的领导特征和与其沟通技巧4646互动型的领导特征和与其沟通技巧 1. 性格特征*善于交际，喜欢与他人互动交流*喜欢享受他人对他们的赞美*凡事喜欢参与4747 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使对他有意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄

12、不满情绪的部下。2. 与其沟通技巧互动型的领导特征和与其沟通技巧 4848实事求是型的领导和与其沟通技巧1. 性格特征*讲究逻辑而不喜欢感情用事*为人处事自有一套标准*喜欢弄清楚事情的来龙去脉*理性思考而缺乏想象力*是方法论的最佳实践者4949实事求是型的领导和与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。2. 与其沟通技巧 5050说服领导的技巧(一) 选择恰当的提议时机好的时机： 上午10点半左右、在午休结束后的半个 小时里 、 领导

13、时间充分、心情舒畅的时候。(二) 提供的资讯及数据都要极具说服力对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。不宜的时机： 刚上班时、快下班时、心情不太好时。5151(六) 尊敬领导，勿伤领导自尊(三) 事先设想领导质疑，提前准备好答案 领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。(四) 说话简明扼要，重点突出(五) 面带微笑，充满自信说服领导的技巧5252(一)正确传达命令意图 你下达命令时，要正确地传达

14、命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确地传达你的意图。与下级沟通，下达命令的技巧5353沟通互动7： “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”Who(执行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)： _When(时间)：_Where(地点)：_Howmany(工作量)：_Why(为什么)：_张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考5454(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌-一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。2.让部下明白这件工作的重要性-以激发部下的成就感3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策-我们也已经相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说“不是已经