礼仪与修养知识课件

1、礼仪与修养知识课件礼仪与修养知识课件 卫 生 个人卫生着装: 任何服装,首先应该清洁整齐,式样庄重,颜色淡雅大方,工作场合不得穿无袖无领上短裤、超短裙、迷你装等;发型: 整齐干练,男士不得留披肩发剃光头及怪异发型,女士不得梳及烫怪异发型;手: 洁净利落,不得留长指甲;化装: 由于我们所从事的 TFT-LCD 产业是和灰尘的一场战争,我们日常只可使用简单护肤品,不可使用彩妆,以避免大量 PARTICLE 的产生影响产品品质;个人卫生: 保持自身整洁,一方面勤换洗衣袜,最大限度的降低 PARTICLE的产生。2 卫 生 个人卫生4 卫 生 公共卫生严禁随地吐痰、乱扔垃圾，在发现身边存在垃圾时要及时

2、将其放入垃圾桶；用完厕所后及时冲洗以维护环境卫生,减少给别人带来的不便;保持办公桌及周围环境的整齐，有效实施3正5S，营造一个良好的工作环境；不要在公共场合大声喧哗,更不能口无遮拦,出口成脏,以避免影响到他人工作办公;爱护公物: 如果在工作中遇到挫折,要及时向上级反映.不得借公司财产发泄怒火,不得在厂房和墙壁上乱画,爱惜公共财产,维护公司利益,同样也要监督别人,阻止一切损害公司利益的行为。吸烟请到指定场所吸烟室,不能在工厂内部区域吸烟,提高防火意识,考虑我们 TFT-LCD 工厂危险的特殊性,增强安全生产的责任感;在休息室，同样要保持周围的环境，给大家保证一个良好的休息场所； 3 卫 生 公共

3、卫生5 卫 生 公共卫生进入更衣室之前主动脱鞋，保持室内清洁无异味；进入更衣室应遵守更衣室的规章制度，严格按照正确的穿衣顺序穿衣,把自己的物品摆放整齐，衣服要勤换洗；严禁在更衣室内吃东西、乱扔垃圾；进洁净室不允许佩戴首饰，女员工不允许化妆。4 卫 生 着 装面必净,发必理,头容正,肩容平,气象勿傲、勿怠；颜色宜和,宜静,宜庄；工作服和休闲服根据场合不同分别穿着；穿着工作服时,系好纽扣；严禁在工作场合,衣着暴露夸张,不穿袜子；要穿着没有断线,纽扣完好的干净服装；不要化浓妆。5 着 装面必净,发必理,头容正,肩容平,气 餐厅礼仪在餐厅就餐时不要大声喧哗；有序排队领饭，不要插队；注意不要弄脏饭桌、椅

4、子、注意公共卫生；饭后将桌椅归位，方便他人使用；用完餐请将餐具放到指定位置；按一定秩序走出餐厅。6 餐厅礼仪在餐厅就餐时不要大声 宿 舍注意寝室个人卫生,严禁从楼上扔垃圾,宿舍内的垃圾按袋子颜色分类装好放到指定地点；用完厕所后及时冲洗以维护环境卫生,减少给别人带来的不便;生活节俭、朴素，节约水电,当宿舍没人时一定要关好门窗、关闭电源,保存好贵重物品,以免发生偷盗现象及火灾等;禁止在楼道内吵闹,影响其它倒班人员的休息;用完洗衣机及时取出衣物，不提前占用洗衣机；不要将不容易分解的杂物倒入下水道及便池内，以免造成堵塞；使用电脑、录音机、乐器等外放设施时声音适度不要影响他人的休息;禁止在寝室里酗酒、赌

5、博,吸烟要去指定区域；禁止使用大功率电器，以免影响正常供电或带来火灾隐患外来人员探访须登记经保安允许后才可进入。7 宿 舍注意寝室 洗手间礼仪来也匆匆，去也冲冲；洗手后，用纸擦干，不要甩手上的水；保持洗手台的整洁。8 洗手间礼仪来也匆匆，去也冲冲 休息室礼仪不在休息室中大声喧哗；不随意搬出休息室的物品，随手清洁、清理桌子上的物品；离开休息室时，把椅子摆回原处，如若无人请随手关灯；自觉管理休息时间。9 休息室礼仪不在休息室中大声喧 楼道礼仪不在楼道中大声说话、打闹；遇见同事进行交谈时，注意退到一边；行走时遵循“向右拐小弯，向左拐大弯”原则，如迎面有参观人员应主动让路；遇见同事主动打招呼，礼貌对待

6、保洁人员、保安、门庭接待人员。 10 楼道礼仪不在楼道中大声说话、 吸烟室礼仪爱护室内各种设施,不在墙上乱写乱画；保持室内清洁,不乱扔,乱丢废弃物；吸烟室内不要嬉戏打闹，保持安静；必须将烟灰、烟蒂及时熄灭并将放到烟灰筒内；最后一位人员离开时请关闭电灯、空调机、排风扇电源、关好门；相关规定请全体员工自觉遵守。11 吸烟室礼仪爱护室内各种设施, 乘车礼仪车到站时应依次排队上车，上车后不要抢占座位，更不要将物品放到座位上替别人占座，要自动向后走；上车后要主动给领导或长辈让座；不要大声喧哗、打闹、嬉戏、乱扔东西等；注意交通安全、人身安全,不打黑车。12 乘车礼仪车到站时应依次排队上 见 面握手：通常年

7、长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时，主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。 握手十忌：一忌不分先后顺序，二忌心不在焉，三忌不摘手套，四忌掌心向下压，五忌点头哈腰，六忌长时间握手，七忌双手握手，八忌用力过猛或轻(一般掂三下)，九忌用左手握手，十忌交叉握手。鞠躬：左手不能拿东西；女士两手放前面,男士两手自然下垂。脱帽礼：戴帽先脱帽；右手脱帽；多次见不用多次脱帽。13 见 面握手：通常年长（尊）者先伸手后 介 绍为他人介绍：国际惯例把身份低的、年轻的先介绍给身份高的、年老的；国内正相反。解决方法:介绍过程中,连带带着名号。你被介绍给别人：

8、身份高者应主动握手，身份低者不应过分积极；一般情况应起立(宴会或会议时例外)；距离较远时,以右手致意；小心身体语言,切忌用手指。交换名片：右手拿,左手接,把显示信息的一面向上；放置在桌子上时,不能用东西压上；谈话时不能用手把玩,要及时收起；收到名片后,要看一下以示关心。14 介 绍为他人介绍：国际惯例把身份 办 公每天要在规定上班时间前10分钟到公司，想好自己今天应该做什么工作；工作服要整洁，姿势端庄，工作中要注意礼貌用语；在 CLEANING ROOM 作业的人员要严格按照作业指导书作业，牢记“规范操作是我的一分”；工作中要遵循5S即：（整理、整顿、清洁、清扫、素养）的原则；如果遇见冲突要劝

9、阻，不要上前帮助一方打另一方。15 办 公每 开会及培训要有时间观念，开会时提前五分钟到会场；开会时，要将手机设为会议模式；不要在座位上乱晃，不要坐姿懒散，要将眼光集中到开会人；用时做好会议记录；会前安排好工作，会中尽量不要外出；如果有问题要问开会人，要等会议完后再问，避免在开会中打断开会人讲话。16 开会及培训要有时间观念，开 出 游外出时,注意饮食安全；爱护环境,不乱扔垃圾；注意防火,野外不用明火；遵守时间,不许无故逗留；注意野外安全,不要单独行动。17 出 游外出时,注意饮食安全；19 会 餐等待吃饭时,在后端正坐,不要摆弄桌上东西;忌用餐巾纸擦餐具;领导打招呼后,才能进餐;夹菜时,用公

10、筷;骨头、鱼刺在嘴里时,不能用手抠,应用筷子夹,带核的吐在手里,再放碟子里;嘴里有东西时,不能说话;不能一边吃饭,一边抽烟；不要过度饮酒,只喝酒量的三分之一；结束时,筷子放桌上,表示已吃完；给别人敬酒或接受敬酒时,主动起立；忌扣酒杯；使用餐具时,不要发出声响；18 会 餐等待吃饭时,在后端正坐,不要摆 会 餐刀叉不要对着他人；餐桌前不能化妆；忌中途离席,一去不返；喝葡萄酒和红酒时,忌一口闷；客人不能提出干杯(特别是女人)；保持餐具,桌面的整齐干净；提前退席时,要和上级说明理由。19 会 餐刀叉不要对着他人；21 与同事的交往主动同他人协作；遵守纪律和礼节；以明朗的态度工作；在任何场合下,都不应

11、该争吵；不讲别人的坏话；若不能与他人友好协作,就要弄清楚原因,努力将对方看成自己的共事同僚,友好的协调；反省一下是否因为自己不够努力而给别人添了麻烦；如果自己有错,就要主动承认,主动改正；不要仅考虑自己,应站在集体及对方立场考虑问题；积极参加公司的活动。20 与同事的交往主动同他人协作 公司内遇到客人在楼道里遇到迎面走来的客人时,要轻轻点头,面带微笑打招呼；如果看到客人有为难之色时,不管是谁都应该主动上前帮忙；工作中有人参观时,不要来回张望,指手画脚,盯着对方。客人问话,要礼貌回答；不要放下手中的工作。21 公司内遇到客人在楼道里遇到迎面走 礼貌用语早上上班遇见同事要打招呼说“早上好”。下班回

12、家时要和同事打招呼说“辛苦了”然后再说“再见或明天见”如果是周末则要说“下周见或周末愉快”；工作中有事请教同事也要先看一下对方是否有空；如有空，则要先说“对不起，打扰一下”然后再说要请教什么，请教时要先说“请问”并要注意礼貌；问候：根据彼此的关“您好！”、“你好!”、“早上好！”、“晚安！”等，初次见面可说“您好，见到您 很高兴”；道歉：做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真是过意不去”、“真是失礼了”、如果是不经意打扰了别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”、“对不起，打扰一下”；应答：“没关系”、“您 不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多包涵

13、”；慰问：“您说辛苦了”、“让您受累了”、“给您添麻烦了”；打电话时：语气平和，声音不宜太响。接电话要先说“您好，这里是XXX”或“您好，请问您找哪位”再或“XXX，您好”并要注意礼貌用语。22 礼貌用语早上上班遇见同 韩国礼节不要直呼对方姓名；妇女很少主动握手；男子不要主动和女子握手；喜欢问个人问题；小声说话；注重仪表。23 韩国礼节不要直呼对方姓名；25 3020目标 今年我们产品的价值要提升30%，产品的成本要下降20% 。24 3020目标26 电在满足照度的前提下，白天办公室尽量合理开灯少开灯。办公室人走灯灭，杜绝常明灯 ；走廊的灯白天尽量不开，晚上只开一半的灯 ；发现并纠正不合理照明用电现象，随手关灯 ；照明灯交替开启，延长灯管使用寿命；下班后电脑主机、电脑显示器、打印机、复印机等办公设备应关闭电源，减少待机电能损耗。 25 电在满足照度的前提下，白天办公室尽量合理 水用完水后及时拧紧水龙头,禁止长流水；不允许一边开着水龙头,一边做其他事情；办公区饮用水禁止用作它途；禁止在公司洗衣服,洗头