网络零售课件

1、第三章 网络零售1/531了解网络零售概念，掌握网络零售分类。2了解网络零售发展概况，网络零售对传统零售业影响。3了解适合网络零售产品类型及特点，掌握网络零售商务模式。4了解网络零售存在问题。学习关键点及目标2/53阅读高速增加网络零售业打开网页/detail-6333619.html阅读回答下列问题中国网络零售市场交易规模？预计年到达？中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额？中国网购用户规模？预计年到达？中国网购新特点？3/53第一节 网络零售业概况一、网络零售概述 网络零售为全部经过互联网渠道（以电脑、手机或其它通讯设备为终端）向最终消费者直接销售商品和服务，以供其作个人及非商业性

2、用途活动。概念网络零售B2CC2C网络零售平台式销售自主式销售4/53二、全球网络零售业发展概况进入二十一世纪第二个十年，全球网络零售业发展应该说冷热不均，发达国家和部分发展中国家已经非常普及接近成熟美国韩国英国网络零售业发展概况27页 28页5/53三、中国网络零售业发展概况阅读中国网络购物市场研究汇报/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/06/P00622616579052961.pdf6/53中国网络购物市场研究汇报重点内容1、网络购物用户规模4.13亿2、全国网络零售交易额3.88万亿元3、“互联网+”顶层设计出台，为互联网与传统产业结合，经过电子商务加紧培育经济新动力提供发

3、展方向4、线上线下经济融合政策出台，明确网络经济和线下传统经济融合发展推进模式7/53中国网络购物市场研究汇报重点内容5、全国网络零售B2C三大企业是:天猫、京东、苏宁易购6、微商三种常见营销方式：公众号、微信群、朋友圈7、网络购物品类前三名是：服装鞋帽、日用百货、书籍音像制品8、网络口碑、价格、商家信誉成为网购决议原因9、绝大多数网购用户决议时品质与价格折中考虑10、美国、日本、韩国是海外网购三大商品起源地8/531. 网络购物用户购置决议存在年纪代际区隔，分群分类促销效果 更佳三、中国网络零售业发展概况60后看重购物网站的知名度及品牌70后看重性价比及价格高低80后看重用户评价和网站的知名

4、度90后看重用户评价购物网站在做宣传时，针对不一样年纪段目标用户应采取不一样促销策略9/532. 手机网络购物成重要消费模式，增长潜力较大手机网络购物已经发展成为网络购物市场重要的补充方式，其用户规模还在增加用户使用手机网络购物的情景较为多元手机网络购物将成为拉动网络购物增长的重要力量 三、中国网络零售业发展概况10/533购物网站是购物搜索主要地点，搜索与线上购买契合度提升购物网站达758远超综合搜索引擎(237)垂直搜索引擎(05)622的网民在搜索购物信息后，以线上购买情况较多三、中国网络零售业发展概况11/534、移动智能终端的发展拓展在线旅游预订渠道，交互应用促进消费手机在人们旅行过

5、程中的作用贯穿全程旅游过程中与亲人朋友联络对于旅行前目的地等行程信息查询旅游过程中信息导航(LBS等功能)旅游过程中分享见闻朋友间的交互作用极大地刺激了旅游需求和旅游消费三、中国网络零售业发展概况12/535硬性指标对比促进线上机票预订，软性服务促进线下预订线上用户在进行飞机票预订时主要考虑机票的折扣力度和航班时间线下用户主要考虑航空公司飞行安全性、飞机准点性、空乘人员的服务热情，以及飞机餐点可口程度三、中国网络零售业发展概况13/53第二节 适合网络零售商品任何产品和服务都可以通过互联网销售并非所有的商品和服务都适合互联网销售14/53第二节 适合网络零售商品产品能否利用网络销售一般取决于产

6、品的性质科技含量产品的目标市场交易方式15/53适合网络零售的常见商品一般日常消费品服饰类、居家类等日常的衣食住行所用到的一些产品服务等无形产品宾馆预定、鲜花预定、演出门票的订购、旅游线路的挑选、储蓄业务计算机、通讯和消费类电子产品“3C” 产品知识含量较高的产品或不便现实咨询产品心理咨词、个人问题咨询(如婚姻问题、涉及个人隐私的问题)创新独特的新产品创意类产品有收藏价值的产品能引起女性购买欲的产品16/53适合网络零售商品的标准（1）是否为准必需品。（2）是否为大众商品。（3）是否为可产生重复持续购买商品。（4）是否为标准化商品。（5）是否有价格优势。（6）是否严重受水货假货冲击。（7）售后

7、是否麻烦。（8）单价是否过高。（9）运输是否便利。（10）是否为市场变化快容易贬值的商品。（11）是否为非阶段性需求商品。17/53第三节 网络零售影响力一、商品流通发展趋势 18/53二、网络零售对传统零售业带来影响 各个步骤均建立自己网上商店19/531. 网络零售对传统零售行业价格体系造成冲击由于省去了门店房租和中间环节，对比传统销售渠道，网络渠道有着无可争议的价格优势如服装实体店成为试衣间 2. 对现有渠道体系造成冲击在传统渠道体系中，一般都是层层设级的扁平化渠道 传统渠道以整体业绩实力相要挟使得厂商面对网络零售左右摇摆、举棋不定如渠道商出现窜货问题，品牌商很难整治3. 网络零售品牌的

8、兴起 网络渠道的崛起给新品牌提供了一个突破的机会，成为现有厂商的潜在竞争者如德尔电器的销售实例二、网络零售对传统零售业带来影响 20/53第四节 经典网络零售企业一、B2C领域21/53第四节 经典网络零售企业一、B2C领域天猫商城天猫商城整合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案2014年12月天猫官网显示天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌天猫号称提供100%品质保证的商品、7天无理由退货的售后服务以及购物积分返现等服务2014年双11则突破571亿元22/53第四节 经典网络零售企业一、B2C领域京东商城是中国最大的自营式电商企业，2014第二季度在中

9、国自营式电商市场的占有率为54.3%京东商城的最大优势在于其拥有中国电商行业最大的仓储设施京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和端对端购物体验23/53二、C2C领域淘宝网淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。24/53二、C2C领域拍拍网 2006年3月13日宣布正式运营拍拍网所依托的是腾讯QQ的庞大用户群2014年京东集团通过收购将拍拍网归入其旌下25/53三、

10、传统企业怎样开展网络零售传统零售企业开展网络零售的优势商品品类优势成本优势供应链整合能力的优势品牌及顾客群体优势提供购物体验的优势政策风险优势26/53定位模糊网络零售完全是一个全新的领域，传统零售商进入该领域时往往认识不够，容易导致定位模糊专业技术水平不足布局网络零售需要非常强的专业知识和技术水平专业团队欠缺对于网络零售业务，绝大多数是生手营销经验不足营销方式的不同是传统零售与网络零售业务最主要的差异点之一用户需求把握不足网络零售讲求快速反应传统零售企业长期处于产品导向的思维模式，对于用户需求的快速把握能力是其短板传统零售企业开展网络零售劣势27/53三、传统企业怎样开展网络零售传统企业开展

11、网络零售的意义 库存消化通道 销售增量平台 品牌互动窗口 28/53三、传统企业怎样开展网络零售传统企业开展网络销售的方法在淘宝等平台上开店自建独立商城收购网络零售企业阅读38页阅读39页29/53第五节 跨境电子商务2013年传统外贸增长不足10%2013年跨境电子商务增长30%以上30/53第五节 跨境电子商务国家跨境电子商务服务试点城市郑州上海重庆杭州宁波广州31/53郑州模式逆向O2O是郑州跨境电子商务最突出的特色“中大门”线上电商平台保税国际万国优品32/53上海模式上海共选择了三方面的试点内容网上直购进口模式、网购保税进口模式、一般出口模式跨境通利用跨境通可减少所购商品的进口关税3

12、3/53广州模式业务类型多，基本涵盖了一般出口、保税进口保税出口等多种业务类型通过清单核放，加快对跨境电子商务物品的通关验放，解决其分散、快速配送的要求通过汇总申报，为电商企业提供报关单证，协助解决电商企业在结汇、退税、统计等方面的问题针对收货人是境内个人，参照邮递物品管理，以商品实际成交价格计征税紧密结合海关特殊监管区的政策优势，创新跨境贸易电子商务监管模式，满足电商企业更加多元化的需要34/53国内知名电商的跨境电子商务项目天猫国际https:/www.tmall.hk/京东“全球购” http:/www.jd.hk/35/53跨境电子商务物流模式邮政小包国际快递专线物流海外仓36/53邮

13、政小包优势：邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广价格相对便宜缺点：速度较慢，丢包率高无法享受正常的出口退税37/53五、跨境电子商务物流模式邮政小包国际快递专线物流海外仓38/53国际快递知名跨国快递公司中国邮政速递物流 EMS敦豪航空货运公司 DHL联合包裹速递服务公司 UPS联邦国际快递 FedEx39/53国际快递优势：速度快、服务好、丢包率低缺点：价格昂贵，且价格资费变化较大40/53五、跨境电子商务物流模式邮政小包国际快递专线物流海外仓41/53专线物流优势：集中大批量货物发往目的地，通过规模效应降低成本，因此，价格比商业快递低，速度快于邮政小包，丢包率也比较低缺点：劣势是

14、相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大42/53五、跨境电子商务物流模式邮政小包国际快递专线物流海外仓43/53海外仓优势：降低物流成本优于邮政小包可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心发货周期缩短，发货速度加快缺点：只适合于周转快的热销单品，否则容易压货对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求44/53第六节 网络零售存在问题二次中介渠道冲突价格竞争欺诈45/53二次中介二次中介定义在互联网零售的交易过程中，可能会遇到各种各样的问题，因此交易双方需要第三方来提供服务保证交易的顺利开展。这就产生了新的中介服务需求。这种

15、中介服务就是所谓的二次中介(reintermediation)例如消费者需要利用购物搜索来寻找合适的商品，一淘搜索就为消费者提供价格比较搜索、评级信息等增值服务在互联网零售发展的过程中，有些中介逐步消失，而另一些新形式的中介又发展起来。46/53第六节 网络零售存在问题二次中介渠道冲突价格竞争欺诈47/53渠道冲突渠道冲突定义是指同一厂商的客户通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价格获得同质量的商品，而导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的冲突。在线市场与离线市场互相影响在线市场的竞争程度及竞争方向的变化会迅速影响到离线市场的竞争。离线市场的竞争水平对在线市场的影响程度却远不及在线市场对离线市场的影响水平李宁怎样处理在线市场与离线市场相互影响问题 P4548/53第六节 网络零售存在问题二次中介渠道冲突价格竞争欺诈49/53价格竞争价格战成为最重要的竞争方式当互联网零售逐步普及之时，为了更好更快地抢占网络销售市场和客户群体，价格战成为最重要的竞争方式。价格竞争是一面“双刃剑”在对经济发展带来积极影响的同时，也不能忽视价格竞争的负面影响。毋庸置疑的是电商