2022年电子商务技师考试题库附答案

1、电子商务师题库电子商务系统安全管理（4分，1单选、1填空、1多选）1-1 计算机网络系统的安全威胁不涉及（ ）。A、黑客袭击 B、病毒袭击 C、网络内部的安全威胁 D、自然灾害1-2 在进行网上交易时，信用卡的帐号和顾客名、证件号码等被她人知晓，这是破坏了信息的 保机密 性。1-3 电子商务系统安全管理涉及（ ）两个方面的内容。A、电子商务合同安全管理 B、电子商务支付安全管理C、计算机网络安全管理 D、电子商务交易安全管理2-1 下列（ ）属于电子商务的安全规定。 机密性、完整性、不可抵赖性、认证性、有效性 保密性、完整性、通信的不变动性、交易各方身份的认证、信息的有效性A、信息的可显示性

2、B、信息的可更改性C、身份的可更改性 D、身份的可确认性2-2 信息的 完整 性是指信息不被纂改、延迟和漏掉。2-3 从导致网络安全威胁的直接因素看，网络安全威胁的来源重要来自（ ）和网络内部的安全威胁。A、黑客袭击 B、系统安全漏洞 C、计算机病毒 D、回绝服务袭击3-1 （ ）是最难防御的安全威胁。A、计算机病毒 B、网络内部的安全威胁 C、回绝服务袭击 D、对数据库的安全威胁3-2 对WWW服务器的安全威胁重要来自系统安全漏洞、系统权限、目录与口令以及服务器端的嵌入程序。3-3 网络安全管理的技术手段涉及（ ）。A、入侵检测技术 B、使用安全合同C、虚拟专用网技术 D、病毒防治技术？4-

3、1 在公司网络安全面给公司导致最大经济损失的安全问题是（ ）。A、黑客 B、系统漏洞 C、商业间谍 D、自然灾害4-2 通信的不可抵赖、不可否认安全规定即是能建立有效的责任机制，避免 实体 否认其行为。4-3 保证电子商务交易安全的进行可使用（ ）。A、入侵检测技术 B、基本加密措施 C、安全认证手段 D、安全交易合同5-1 （ ）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）A、客户机 B、WWW服务器 C、数据库 D、资料库5-2 回绝服务袭击（DoS）是一种破坏性的 袭击 。5-3 电子商务交易的安全规定涉及（ ）。A、信息的完整性 B、交易各方身份的认证C、信息

4、的有效性 D、信息的保密性6-1 电子商务中（ 网络安全）的核心技术重要涉及防火墙技术、入侵检测技术、虚拟专用网技术以及病毒防治技术等。A、网络交易 B、信息安全 C、交易安全 D、网络安全6-2 一种电子商务交易系统至少应满足的基本 安全需求 是：信息的保密性、完整性、有效性，通信的不可抵赖、不可否认，交易各方身份的认证。6-3 回绝服务袭击常用的形式涉及（ ）。A、File袭击 B、Land袭击 C、SYN袭击 D、SYS袭击7-1 下面（ ）不是计算机病毒。A、Melissa B、Iloveyou C、WinNuke D、CIH（一种文献型病毒）7-2 电子商务系统安全管理涉及两个方面的

5、内容：一是计算机网络安全管理，二是电子商务 交易 安全管理。7-3 最常用的黑客袭击手段有（ ）。运用操作系统的安全漏洞、截取口令、寻找系统漏洞、偷取特权、清理磁盘。A、引诱下载 B、截取口令 C、红色代码 D、偷取特权8-1 回绝服务袭击有时也称为（ ）。A、黑客袭击 B、病毒袭击 C、集中袭击 D、核袭击8-2 目前，通过 移动设备 传播已成为计算机病毒传播的重要形式。8-3 对客户机的安全威胁来源重要有：（ ）、插件和电子邮件的附件，以及信息传播过程中对通信信道的安全威胁。A、网页活动内容 B、图形文献 C、目录 D、口令9-1 到目前为止，已经发现的黑客袭击方式超过（ ）种，其中对绝大

6、部分黑客袭击手段已有相应的解决措施。A、1000 B、 C、3000 D、40009-2 安全是电子商务系统安全的基本。9-3 网络安全管理的技术手段涉及（ ）。A、防火墙技术 B、入侵检测技术 C、虚拟专用网技术 D、病毒防治技术10-1 （ ）是通过对目的主机同步发起大量的服务祈求，占用所有的网络资源，导致目的主机无法回应正常的服务祈求。A、病毒袭击 B、回绝服务袭击 C、黑客袭击 D、入侵系统袭击10-2 电子商务系统安全是电子商务网站可靠运营并有效开展电子商务活动的基本和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站 的重要手段。10-3 有关计算机病毒的描述，（ ）是对的的。A、计算机病毒对网

7、络安全导致的危害不大 B、计算机病毒可被最新版本的杀毒软件彻底消除C、通过网络传播已成为病毒传播的重要形式D、计算机病毒常常潜伏在电子邮件附件中、或文档涉及的宏和HTML页面的脚本中防火墙、入侵检测系统（3分，2单选、1填空）1-1 防火墙重要分为简朴包过滤防火墙、（ ）防火墙、应用程序代理防火墙三种。A、静态/动态检测 B、状态/动态检测 C、访问/非法检测 D、状态/跟踪检测1-2 入侵检测措施有：基于顾客行为概率记录模型的入侵检测、基于神经网络的入侵检测、基于（ ）的入侵检测和基于模型推理的入侵检测。A、安全系统 B、网络系统 C、智能系统 D、专家系统1-3 防火墙控制的对象是网络 ，

8、通过执行严格的访问控制方略保障网络安全。2-1 防火墙的管理是指对防火墙具有管理权限的管理员行为和（ ）的管理。A、防火墙产品目录 B、防火墙产品性能 C、防火墙运营状态 D、防火墙进程状态2-2 （ ）通过监视网络或系统资源，寻找违背安全方略的行为和袭击迹象，并发出报警，为网络系统提供安全保护。A、DES B、IDS C、ICS D、RAS2-3 市场上的防火墙主流产品重要是状态/动态检测防火墙、应用程序代理 防火墙类型或者是混合型产品。3-1 （ ）从主机服务器上采集数据，涉及操作系统日记、系统进程、文献访问和注册表访问等信息。A、DIDS B、HIDS C、NIDS D、PIDS3-2

9、防火墙存在的缺陷和局限性体现不涉及（ ）。A、防火墙不能防备不通过防火墙的袭击 B、防火墙不能解决来自内部网络的袭击和安全问题C、防火墙不能避免可接触的人为或自然的破坏D、防火墙不能提供网络使用状况的记录数据3-3 防火墙的管理一般分为本地管理、远程管理和 集中 管理等。4-1 防火墙管理员的行为不涉及（ ）。A、编写防火墙的安全规则 B、防备新的网络安全问题C、配备防火墙的安全参数 D、查看防火墙的日记4-2 简朴包过滤防火墙通过在网络间互相连接的设备上加载容许、严禁来自某些特定的源地址、目的地址、（ ）端标语等规则，对通过设备的数据包进行检查，限制数据包进出内部网络。A、UDP B、ICP

10、 C、PGP D、TCP4-3 根据监测数据采集 来源 的不同，入侵检测系统可分为主机型入侵检测系统和网络型入侵检测系统两种。5-1 入侵检测系统一般由入侵检测引擎和（ ）两部分构成。A、管理控制台 B、入侵检测程序 C、入侵检测法 D、管理设备5-2 下述（ ）是防火墙的作用。 A、内部网主机无法访问外部网 B、对整个网络系统的防火方面起安全作用C、可限制对Internet特殊站点的访问D、可避免计算机因电压过高而引起的起火5-3 在防火墙的管理中，最为常用的是通过 SNMP 进行管理（填英文缩写）。SNMP是英文“SimpleNetworkManagementProtocol”的缩写，中文

11、意思是“简朴网络管理合同”。6-1 入侵检测系统存在的问题不涉及（ ）。A、误/漏报率高 B、缺少精拟定位和解决机制C、具有积极防御能力 D、性能普遍局限性6-2 防火墙不能防备新的网络安全问题，这些问题不涉及（ ）。 A、不能避免运用原则网络合同中的缺陷进行的袭击B、不能避免运用服务器系统漏洞所进行的袭击C、不能避免数据驱动式的袭击D、不能避免对网络信息资源的非法访问6-3 在简朴包过滤防火墙、状态/动态检测防火墙、应用程序代理防火墙三种防火墙中， 简朴包过滤 型防火墙安全性较差。7-1 除了安全作用，防火墙还支持具有Internet服务特性的公司内部网络技术体系（ ）将企事业单位在地区上分

12、布在全世界各地的LAN或专用子网有机地联成一种整体。A、VPN B、TCP C、PGP D、IDS7-2 应用程序代理防火墙检查所有应用层的信息包，并将检查的内容信息放入决策过程，这样每个客户机服务器通信需要（ ）个连接。A、壹 B、两 C、叁 D、肆7-3 入侵检测系统的管理是指对入侵检测系统具有管理权限的管理员 行为 和入侵检测系统运营状态的管理。8-1 防火墙存在的缺陷和局限性不涉及（ ）。A、不能防备新的网络安全问题B、不能避免自身的安全漏洞的威胁C、不能制止信息从公司的网络上非法输出 D、不能避免可接触的人为或自然的破坏8-2 （ ）是防火墙的一种管理手段，一般运用一种界面来管理网络

13、中的多种防火墙。A、窗口管理 B、菜单管理 C、集中管理 D、单机管理8-3 网络 型入侵检测系统直接从网络上采集原始的数据包，进行检测。9-1 防火墙的作用不涉及（ ）。A、执行严格的访问控制方略保障网络安全 B、对网络存取和访问进行监控审计C、限制对Internet特殊站点的访问D、避免可接触的人为或自然的破坏9-2 防火墙的（ ）是指管理员通过以太网或防火墙提供的广域网接口对防火墙进行管理，管理的通信合同可以基于FTP、TELNET、HTTP等。A、本地管理 B、远程管理 C、单机管理 D、集中管理9-3 入侵检测系统技术采用了一种预设立式、特性分析式工作原理，因此 检测规则 的更新总是

14、落后于袭击手段的更新。10-1 入侵检测系统的功能不涉及（ ）。A、监视顾客和系统的运营状况，查找非法顾客和合法顾客的越权操作。 B、对顾客的非正常活动进行记录分析，发现入侵行为的规律。C、可以实时对检测到的入侵行为进行反映。D、目前市场上的入侵检测系统产品性能普遍优良10-2 防火墙（FireWall）是一种隔离控制技术，它在（ ）之间建立起一道安全屏障。A、金融网和互联网 B、内部网和局域网C、内部网和互联网 D、网际网和互联网10-3 防火墙的本地管理是指管理员通过防火墙的 Console 口或防火墙提供的键盘和显示屏对防火墙进行配备管理（填一种英文单词，第一种字母大写）。虚拟专用网VP

15、N、病毒防治（3分，1判断、1单选、1填空）1-1 虚拟专用网VPN（Virtual Private Network）是一种组网技术，但不是一种网络安全技术。A、对 B、错 （ ）1-2 顾客在互联网上进行（ ），最容易受到计算机病毒的袭击。A、浏览信息 B、网上购物 C、收发电子邮件 D、网上聊天1-3 操作系统传染的计算机病毒从本质上讲属于 病毒。2-1 先插入无病毒的启动盘，再打开计算机的电源，这样就能保证计算机在无病毒的环境下工作。A、对 B、错 （ ）2-2 计算机病毒是（ ）。A、一种破坏性指令 B、是以单独文献形式存在的破坏程序C、一种破坏性程序 D、一种寄生在计算机中的微生物2

16、-3 VPN的长处有：安全性、经济性、易 性、灵活性和简化网络设计。3-1 对于计算机病毒防治的管理，要做到：建立和健全相应的国家法律和法规；建立和健全相应的管理制度和规章；加强和普及相应的知识宣传和培训。A、对 B、错 （ ）3-2 按应用范畴划分，VPN大体可以划分为远程访问VPN、公司内部VPN和（ ）三种应用模式。A、互联网VPN B、远程登录VPN C、增值网VPN D、公司扩展VPN3-3 计算机病毒一般是一种具有很高编程技巧、短小精悍的程序，是没有文献名的秘密程序，具有依附于系统，并且不易被发现的特点，这就是它的 隐蔽 性。4-1 基于顾客设备的VPN是指客户计算机或路由器可以通

17、过发送VPN祈求配备和创立隧道的VPN。A、对 B、错 （ ）4-2 下述（ ）不属于计算机病毒的特点。 （传染性、破坏性、隐蔽性、潜伏性、可触发性、针对性）A、破坏性 B、针对性 C、强制性 D、可触发性4-3 计算机病毒同其她合法程序同样，是一段可执行的程序，可存储、可直接/间接执行、可隐藏在可执行程序和数据文献中而不被人发现， 后同合法程序争夺系统的控制权。5-1 计算机病毒的可触发性是指病毒一般在一定的触发条件下，激活其传播机制进行传染，或激活其破坏机制对系统导致破坏。A、对 B、错 （ ）5-2 下列对计算机病毒的说法对的的是（ ）。 A、计算机病毒都是通过线路传播的B、只要不拷贝来

18、源不明的软盘（或光盘）内容就可以避免病毒入侵C、计算机病毒可以通过网络传染，因而电脑操作员应戴无菌手套操作D、有一类病毒具有惊人的复制繁殖能力，能大规模地占据电脑资源，使电脑超载而不能工作5-3 在家里或者旅途中工作的顾客可以使用 VPN 连接建立到组织服务器的远程访问连接（填英文缩写）。6-1 Internet VPN用于公司与客户、合伙伙伴之间建立互联网络。A、对 B、错 （ ）6-2 计算机病毒不会通过（ ）进行传播。 A、软盘 B、电子邮件 C、显示屏 D、光盘6-3 计算机病毒的防备应树立 防备 为主的思想，避免病毒进入自己的计算机系统。7-1 计算机病毒的防御应着重从两个方面进行，

19、一是从制度上防备，二是从技术上防备。只有将这两种措施结合起来才干有效地避免病毒的传播。A、对 B、错 （ ）7-2 计算机病毒的特点不涉及（ ）。A、隐蔽性 B、传染性 C、可触发性 D、袭击性7-3 隧道指由VPN服务提供商配备和创立的隧道。8-1 计算机病毒是指一段具有自我复制和传播功能的计算机代码，这段代码一般能影响计算机的正常运营，甚至破坏计算机功能和毁坏数据。A、对 B、错 （ ）8-2 根据传染方式不同，可将计算机病毒提成如下三大类：引导区病毒、（ ）和综合性病毒。A、邮件病毒 B、宏病毒 C、可执行文献病毒 D、网页病毒8-3 VPN使用 技术提供安全、可靠的 Internet访

20、问通道，保证了信息资源的安全。9-1 网络管理者可以使用VPN替代租用线路来实现分支机构的连接，这样就可以将远程链路安装、配备和管理的任务减少到最小，从而极大地简化公司广域网的设计。A、对 B、错 （ ）9-2 在计算机病毒流行的今天，为了避免机器感染病毒，在使用网络时需要注意的是（ ）。A、在网上下载一种杀毒软件就可以避免病毒B、不要在网上和编写过病毒的人聊天C、最佳每次上网之后用肥皂把键盘和鼠标清洗干净D、不要去下载并执行自己不能拟定与否“干净”的程序9-3 综合 性病毒是指既传染磁盘引导区程序，又传染可执行文献的病毒。10-1 虚拟专用网自身并不是独立的网络。A、对 B、错 （ ）10-

21、2 （ ）不属于可执行文献病毒。A、宏病毒 B、邮件病毒 C、引导区病毒 D、网页病毒10-3 病毒防治不仅是 技术 问题，更是社会问题、管理问题和教育问题。1-1 电子商务系统管理的内容，涉及硬件管理、软件管理、数据管理及信息管理几大部分构成。1-2 网站数据管理的内容涉及（ ） 数据管理的内容：网站文献的组织管理、网站数据备份与劫难恢复、数据维护、网站垃圾文献解决A 文献管理B 数据备分C 数据恢复D 数据维护 数据备份与恢复（全备份、增量备份、查分备份），备份的措施：双机热备份、异机备份、磁带备份5-1网站软件系统涉及系统软件和应用软件两类。5-2构建网站目录时要充足考虑如下几种方面的问

22、题（ ） A 要将所有文献都寄存在根目录下 B 功能内容建立于目录 C 有应用程序一般都寄存在特定的目录下 D 在每个独立的目录下都建立独立的映像（Images）目录6-2构建网站目录时要充足考虑如下几种方面的问题（ ）A 要将所有文献都寄存在根目录下B 功能内容建立于目录C 目录的层次不要太多D网站文献名和目录名命名要规范7-1为了提高硬件系统的可靠性，一般可采用双机备份的形式。7-2信息管理涉及（ ）A 客户信息管理B 在线购物管理C 信息发布管理D 公司在线支持管理8-1客户信息管理涉及客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部份。8-2信息管理涉及（ ）A 客户信息管理B 在线购物管理C

23、信息发布管理（涉及新闻发布和广告发布）D 网站记录管理9-2网站记录的内容涉及（ ）A记录客户密码B 记录每日访问量C 记录网站开通以来总访问量D记录在线人数10-1信息发布管理涉及新闻发布管理和广告发布管理。10-2网站记录的内容涉及（ ）A 发布访问者资料B 记录每日访问量C 记录网站开通以来总访问量D 记录客户密码252电子商务组织管理（1判断1单选2填空）1-1 从系统组织的角度看，电子商务网站就是一种系统组织，而组织是一种由人组合而成的系统。（ 错 ）1-2 公司组织构造的形式有直线职能型、事业部型、矩阵型和网络型等。1-3 常用的组织管理制度涉及人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度

24、、网站信息发布规范等。1-4如下不属于电子商务岗位培训对象的是（ ）A新进员工B管理人员C 外语翻译人员D主管人员2-1电子商务组织管理中，组织构造与人力资源管理是两个毫无关系的概念。（ 错 ）2-4电子商务员的业务技能培训不涉及（ ）A 网络促销技能B Internet基本网络工具的使用技能C商务信息的采隼和发布技能D简朴的电子交易操作技能3-1电子商务组织管理中，人力资源战略管理决策与组织构造应当互相匹配。（ ）3-4电子商务安全运作基本原则中有关双人负责原则的对的表述是（ ）A 要明确各工作岗位的责任，规定电子商务人员在严格遵守公司的网络安全制度的前提下完毕规定的任务B 任何人不得长期担

25、任与交易安全有关的职务C 重要业务不要安排一种人单独管理，实行两人互相制约的机制D 重要业务不要安排一种人单独管理，实行两人或多人互相制约的机制4-1管理层次是指纵向级数，管理幅度是管理者也许直接领导或管理的下属人数。（ 对 ）4-3常用的组织管理制度涉及人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、网站信息发布规范等。4-4电子商务安全运作基本原则中有关任期有限原则的对的表述是（ ）A任何人不得长期担任与交易安全有关的领导职务B 任何人不得长期担任与交易安全有关的职务C担任与交易安全有关的领导职务的人员任职时间有限制D 担任与交易安全有关的职务的人数有限制5-1一般来说，管理幅度与管理层次成正比关系

26、，在组织规模一定期，加大管理幅度可以减少管理层次。（ 错 ）5-2电子商务安全运作的人员管理原则涉及双人负责原则；任期有限原则；最小权限原则。5-3从组织行为学的角度来说，学习由于不同的性质可以分为两类，即代理性学习和亲验性学习。5-4如下那一种业务技能是电子商务员一定要掌握的（ ）A网络促销技能B IE浏览器的使用C运用HIML语言及FLASH等图像编辑软件制作动态网页。D多种测览器的使用6-1一般来说，管理幅度与管理层次成反比关系，在组织规模一定期，加大管理幅度可以减少管理层次。（ 对）6-4助理电子商务师业务技能不涉及（ ）A撰写网站功能设计方案B网络促销技能C 网络工具的使用技能D运用

27、HIML语言及FLASH等图像编辑软件制作动态网页7-1直线职能型组织构造是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。（ ）7-3电子商务岗位培训的重要措施有代理性学习的培训措施和亲验性学习的培训措施。7-4电子商务保密制度视为属于机密级别的信息（ ）A 公司的平常管理状况、会议告知B 公司简介、新产品简介及订货方式C 公司经营状况报告、订/出货价格、公司的发展规划D 公司领导人资料简介8-1事业部型组织构造中，组织从上至下按照相似的职能将合种活动组合起来。（ ）8-2信息的安全级别一般可分为机密、秘密、一般三级。？A 网站规划与建设B 可以使用多种网络工具发布商务信息C 组织实行网上市场调研D

28、 根据公司产品特点设计电子商务物流配送的流程9-1矩阵型组织构造是指将按职能划分部门和按产品、项目或服务等划分部门结合起来构成一种矩阵。（ 对 ）9-3对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理知识及管理能力三个方面去考虑。9-4电子交易操作技能，对电子商务员不规定掌握的是（ ）A 完毕简朴地网上单证解决B 电子合同的身份认证及电子签字的操作C 使用信用卡、借记卡、电子支票等常用电子支付工具D 在电子支付中使用安全密码10-1网络型组织构造是一种老式的、普遍的组织构造形式。（ F）10-4 对助理电子商务师网络促销技能的规定，不涉及（ ）A 网页内容的编辑B 网络商务信息的更新C 运用网上

29、商店生成系统筹建分网络商店。D 制作商务广告1-1随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为公司树立形象、发明新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。（ ）A 对B 错 1-2有关网络客户群的需求特性，下述对的的是( )。A广泛的疑虑心理B消费者的彻底细分化C消费者的上帝地位得到更好的体现D选择的扩大化和购买的冲动性1-3服务的观念贯穿于从产品设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。2-1消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特性之一。（ ）A错B 对2-2有关网上售中服务的内容，下述对的的是( )。A 理解订单执行状况B 理解产品运送状况C 理解网上产品支

30、持和技术服务状况D 理解使用维护状况2-3服务区别于有形产品的重要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。3-1公司在网上提供售前服务的方式重要有两种：一是通过公司自身的网站宣传和简介产品信息和有关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息。（ ）A 对B 错3-2下述哪些是客户服务的方式？（ ）A 网络社区B 即时信息C 在线论坛D 聊天室3-3公司满足网络客户理解网络营销全过程的规定，事实上就意味着公司和顾客之间 “一对一” 关系的建立，4-1老式时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。（ ）A 对B 错4-2网络客户存在广泛的疑虑心理，因素是( )。A 在网络

31、的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题B 配送业滞后C 网络服务不现实D 网上购物不以便4-3网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形限度，把服务通过某些 有形的 形式体现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。5-1选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。（ ）A 错B 对5-2网络客户群的需求层次涉及( )。A 需要公司协助解决问题B 与公司人员接触C理解全过程信息D 突出个性化的服务5-3网上客户服务涉及客户自助|自助服务和人工服务两种基本形式6-1在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对公司的信任。（ ）A 错B 对6-2 服务将成为公司价值和利

32、益的核心，这种突出核心地位是由( )这两个因素决定的。（ ）A 市场驱动B 技术驱动C 利益驱动D 情感驱动6-3理解订单执行状况、产品运送状况属于网上售中服务的内容。7-1电子邮件是网络客户服务的方式之一。（ ）A 对B 错7-2下述哪些是网上售后服务的特点( )。A 以便快捷B 机动灵活C 直接服务D 费用过高7-3网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是公司为满足顾客的附加需求提供的增值服务。8-1公司通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大限度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。（ ）A 对B 错8-2下述说法对的的是( )。A 拥有稳定的网络社

33、区，等于拥有稳定的潜在客户B 网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式C FAQ汇集了客户使用过程中最常常、最也许遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D 即时信息服务规定网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员规定不高，客户服务成本较低8-3营销大师科特勒觉得，消费者在选择不同公司的产品时，一方面考虑与否可以获取最大顾客受让价值|让渡价值。9-1聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。（ ）A 错B 对9-2网络营销服务不同于老式营销服务，具体体目前()A 提高了顾客的受让价值B 增强了顾客对服务的感性结识C 增强了顾客在服务中的积极性D 提高了公司的服务成本9-3随着顾客对服

34、务规定的提高，答复客户Email征询的时间已经成为衡量公司客户服务水平的原则之一。10-1产品及服务简介是网络客户服务的内容。（ ）A 对B 错10-2网络客户服务的内容涉及下述哪些？（ ）A 在线投诉B 在线（技术）支持、培训C 在线交易D 顾客论坛10-3网上售后服务是指满足客户对产品协助、技术支持和使用维护的需求。改错4、即时信息 使用QQ、MSN Messenger等即时信息工具提供客户服务的方式。与Email、在线表单不同，即时信息服务规定网站随时准备并及时回答客户提问，对顾客服务人员规定高、占用人工多，导致客户服务成本较高，目前并没有被广泛采用。（4分，1判断、1填空、1多选）1-

35、1 网络采购就是使与采购有关的数据、信息、过程实现电子化，它充足运用网络来完毕采购各环节的任务，这样可以更好地运用Internet所带来的以便。A、对 B、错 （ ）1-2 卖方主导 型网络采购系统的缺陷是难以跟踪和控制采购开支。1-3 按网络采购参与的对象分，网络采购可分为（ ）。A、单位网络采购 B、政府网络采购 C、公司网络采购 D、学校网络采购2-1 透明化的采购过程，对采购过程中的核心环节所有实现原则化和电子化，使整个采购流程合理有序，有效提高网络采购的效率，缩短了采购周期。A、对 B、错 （ ）2-2 我们可以从通讯费用、作业效率、办公消耗、单据查询与共享效率、询价解决周期、 采购

36、审批 周期等多种方面对网络采购与老式采购进行比较。2-3 按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（ ）和中介型。A、事业单位型 B、公司交易型 C、买方主导型 D、卖方主导型3-1 政府网络采购是指政府运用在线网络对所需的采购品实行网上公示、发售标书、开标、评标、定标以及签订电子合同，实现电子化结算，甚至直接进行网上谈判来达到政府网络采购目的的一种方式。A、对 B、错 （ ）3-2 中华人民共和国政府采购法第七条、第八条中就有有关 集中 采购的规定。3-3 网络采购的优势在于（ ）。 A、公开透明 B、效率高 C、竞争性强 D、节省成本4-1 公司网络采购是指制造和零售公司的采购流程运用在线

37、网络自动化，把采购人员的注意力从战略层面转移到战术层面，通过度析采购方式、监控存货与出货延误，更好地制定生产周期和销售筹划。A、对 B、错 （ ）4-2 按网络采购信息的发源划分，网络采购可分为 国际 采购和国内采购。4-3 网络采购的发展趋势可归纳为（ ）。A、从为库存而采购到为订单而采购B、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理C、从采购方式单元化到多元化D、从对公司采购的管理到供应链的管理5-1 买方主导型网络采购系统是采购人员开始网络采购而又不担风险的抱负工具。A、对 B、错 （ ）5-2 网络采购和老式采购的 目的 是相似的。5-3 下面有关网络采购发展趋势的说法，（ ）是错误的

38、。A、网络采购方式可以使全球化采购与本土化采购相结合，迅速向多元化方向发展。B、从为订单而采购到为库存而采购C、从政府集中采购到公司分散采购D、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理6-1 网络采购可以增长政府工作的透明度，使长期处在“黑箱操作”的政府采购和工程招标项目等成为“阳光下的交易”，增进廉政建设。A、对 B、错 （ ）6-2 网络采购的发展趋势之一是从为 库存 而采购到为订单而采购。6-3 网络采购和老式采购的区别在于（ ）。A、单据查询与共享效率 B、采购审批周期 C、比价（竞价）效果 D、询价解决周期7-1 网络采购的发展趋势之一是从采购方式本地化到全球化。A、对 B、错 （

39、 ）7-2 中介型 网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品和服务目录列出来，买卖双方通过网上交易平台可以享有到各类信息查询、信用征询、贸易洽谈、签定合同、支付结算等在线服务。7-3 如下（ ）方面体现了网络采购和老式采购的区别。A、差错率 B、透明度 C、作业效率 D、采购目的8-1 网络采购可以公司间合资建立网络采购平台，也可以运用公共采购平台。A、对 B、错 （ ）8-2 网络采购可以有效地减少采购行政管理费用、减少材料和 服务 成本，正是这点使得它倍受公司和政府的青睐。8-3 按网络采购过程的管理划分，网络采购可分为（ ）。A、中央采购 B、集中采购 C、地方采购 D、分散采购9-1

40、网络采购与老式采购相比，由于很少与供货商会面，因此供货商资源共享得少。A、对 B、错 （ ）9-2 网络采购是 电子商务 的一种具体形式。9-3 中介型网络采购平台一般有（ ）两种类型。A、行业市场中介 B、品牌市场中介 C、区域市场中介 D、综合市场中介10-1 老式采购的通讯费用比网络采购的高。A、对 B、错 （ ）10-2 网络采购就是使与采购有关的数据、信息、过程实现 。10-3 买方主导型网络采购系统的好处是（ ）。A、迅速的客户响应 B、节省采购时间 C、容许对采购开支进行控制和跟踪 D、无需做任何投资第一套：1-1网站运营评估措施有委托权威专业评估机构评估、自我评价和_客户评价。

41、1-2对于电子商务系统的运营评估，既涉及反映电子商务系统为公司带来收益的经济评价，又涉及反映电子商务系统为公司带来的社会影响的_社会评价_。1-3电子商务系统支持的在线交易的以便性和安全性也是系统健康运营的重要因素，因此电子商务系统评估还应涉及_技术评价_。1-4网站运营评估经济评价指标不涉及（ ）。 A成本减少率 B收益增长率 C资金周转提高率 D点击率1-5网站运营评估经济评价指标不涉及（ ）。 A库存资金占用率减少率 B增长指数 C电子商务采购率 D日均访问量2-1网站运营评估措施有_委托权威专业评估机构评估_、自我评价和客户评价。2-2对于电子商务系统的运营评估，既涉及反映电子商务系统

42、为公司带来收益的经济评价_，又涉及反映电子商务系统为公司带来的社会影响的社会评价。2-3_经济评价指标_指标是公司电子商务系统的评价指标中最重要的一部分，它最直接体现公司电子商务系统给公司带来的经济收益。2-4网站运营评估经济评价指标不涉及（ ）。 A资金周转提高率 B点击率 C电子商务销售率 D增长指数2-5网站运营评估经济评价指标不涉及（ ）。 A增长指数 B电子商务采购率 C日均访问量 D成本减少率3-1客户评价是针对客户对公司电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采用_的形式。(问卷调查)3-2 BizRate ()是一种专门从事评测网上商店的网站，该系统用_40_项指标评测网上

43、商店，涉及订货的便捷性、价格、网页设计、隐私政策和及时送货等等，并以星级来表白每项条件所达到的水平，是目前网络上评价电子商务网站较为客观和权威的原则。3-3_DIY_评价系统是指公司运用专业机构在互联网上提供的评价服务软件进行的自我评价。3-4公司电子商务网站的设计评价不涉及（ ）。 A网站涉及内容的广度和深度 B网页的视觉形象与否富有创意 C网站网络系统与否安全 D客户与否可以便及时地得到充足的信息3-5网站的安全性评价评测的内容不涉及（ ）。 A能否迅速进入 B网站网络系统与否安全 C客户购物时有关资金数据与否安全 D客户个人隐私与否得到保护4-1网站运营评估指标涉及经济评价指标、技术评价

44、指标和_技术评价指标_。.4-2网站系统风险是网站安全要素的一种重要指标，它是指网站受到站点内外的多种威胁及自身隐藏的_安全漏洞_所引起的危害的也许性。4-3网站系统风险可用_安全漏洞_、威胁和资产三个参量来衡量。4-4网站运营评估的社会评价指标不涉及（ ）。A访问量 点击率 C注册量 D增长指数4-5网站运营评估的社会评价指标不涉及（ ）。 A日人均浏览时间 B客户忠诚度 C网站的可操作性评价 D服务质量记录分析5-1服务质量记录分析的内容有：服务承诺的兑现状况、满意限度、存在问题及分析、客户新的服务需求分析。5-2外部可预测风险可以采用三种应对措施：_避免风险、减轻风险和接受风险。5-3外

45、部可预测风险涉及_（ ）、自然灾害、市场风险（ ）、平常运作（ ）、环境影响、社会影响等。( )5-4网站运营评估流程不涉及哪个环节( )。 A拟定评估目的 B选择拟定评估指标 C收集评估资料、数据 D拟定评估内容5-5风险的应对措施有： A接受风险 B消灭风险 C预测风险 D否认风险6-1客户忠诚度是指在一定期段内相似的_客户_访问某网站的次数。6-2对公司电子商务系统的经济评价最直接体现公司电子商务系统给公司带来的经济效益. 6-3评价库存资金占用率减少率时，数据釆集的跨度不得超过_3_年。6-4对网站设计的评价涉及_.（ ）A客户与否可以便及时地得到充足的信息 B客户购物时有关资金数据与

46、否安全 C客户个人隐私与否得到保护 D网页设计中与否不断采用新技术，以增强吸引力并提供更多的服务内容6-5网站运营评估是一种系统化进程，不必遵守如下( )原则。 A性能与价格的均衡考虑 B整体性与总体性相结合 C理论与实践相结合 D主观与客观评价相结合7-1 网站的正常运营取决于各有关系统、各要素之间的有机融合及协同运作。因此，在进行评估时，要以_系统整体为立足点，总体的分析系统各构成部分的关系，不能轻视、漏掉某些因素的影响，或者过度强调某些因素的影响。7-2性能与价格的均衡考虑指出，在评估时要均衡考虑价格和性能因素，以在一定阶段满足系统的正常运转为原则，不能片面强调_高性能_。7-3主观与客

47、观评价相结合,就是既要注重多种测试、监控工具的_客观测定成果，也要充足考虑来自系统管理者、技术人员的评价，还要通过反馈手段收集客户的感受，结合起来，全方位、多方面地评价网站的运营状况。7-4评估报告不涉及A评估目的 B评估对象 C评估指标及操作阐明 D评估流程7-5评估报告不涉及A评估数据的采集措施 B评估根据的数据资料 C评估指引 D评估结论8-1指对比一种会计年度，商务网站实行后比实行前相应的商务活动成本减少的比例称为_成本减少率_。8-2指对比一种会计年度，商务网站实行后比实行前每年资金周转次数增长的比例称为_资金周转提高率_。8-3 DIY评价系统是指公司运用专业机构在互联网上提供的评

48、价服务软件进行的自我评价。其英文全称为_do it yourself_。8-4网站的安全性评价的评测的内容有（ ）。 A数据库交互点设计的与否合理 B客户个人隐私与否得到保护 C与否可以及时为客户提供有效的服务 D数据项细分和组合与否恰到好处8-5服务质量记录分析的内容没有（ ）。A服务承诺的兑现状况 B不满意限度 C存在问题及分析 D客户新的服务需求分析9-1网站系统风险可用_安全漏洞、威胁_和资产三个参量来衡量。9-2风险与安全漏洞、威胁、资产三个量成_正比_关系。9-3对于网站系统风险，应制定一种_劫难恢复_筹划，其目的是使网站系统在因不可预见的劫难而导致系统操作中断时能恢复操作，把由此

49、导致的损失减到最低。9-4接受风险,就是：（ ）。A通过减少风险事件发生的概率或得失量来减轻对项目的影响。 B接受风险导致的后果 C通过度析找出发生风险事件的因素，消除这些因素来避免某些特定的风险事件发生 D接受风险永远不能所有消除的事实9-5主观评估资料不涉及（ ）。 A系统管理者的评价 B技术人员的评价 C顾客的反馈意见 网上搜索的资料10-1评估电子商务网站不能只看在线销售额，也不能只看某一应用软件所带来的收益，而是要全面测量网站的_整体效益_。10-2电子商务网站应结合网站的预期目的和实际状况，综合考虑“软”指标和“硬”指标，选择合适的评估指标_，拟定每个选用指标所占权重，建立科学、客

50、观的评估指标体系和措施，来全面衡量网站的业绩。10-3必须指出的是，选择评估指标时过度依赖于在线销售、利润等直接受益指标，会导致错误地评估投资效益。事实上网站产生的间接受益如工作效率的改善和在网站影响下的_离线销售_，也是客观反映网站投资效益的重要因素。10-4安全漏洞越多（ ）、存在的威胁越大，形成的风险就越高；同样的安全漏洞和威胁，网站资产越多，网站承受的风险就越( )。 A 高 B低 C不变 D不能拟定10-5如下哪项不属于外部可预测风险（ ）。 A规章 B市场风险 C威胁 D社会影响（共2分 2单选）1-2 下述物流的基本功能对的的是（）A. 运送、保管、包装、装卸、流通加工以及物流信

51、息解决B. 运送、保管、包装、装卸、流通加工，但不涉及物流信息解决C. 运送、生产、包装、装卸、流通加工以及物流信息解决D. 采购、保管、包装、装卸、流通加工以及物流信息解决1-3物流组织网络化是指（ ）A需要有完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性B计算机连网C局域网D公司网络与因特网相连2-1物流信息内容涉及（ ）A库存动态、物流费用、市场情报等信息B商品信息C行业记录信息D市场需求信息2-2有关电子商务物流的特性，论述错误的是（）。A物流目的系统化是指统筹规划一种公司的多种物流活动，务求每个活动的最优化。B物流作业规范化强调功能、作业流程、作业动作的原则化

52、与程式化，使复杂的作业变成简朴的易于推广与考核的动作。C物流功能集成化涉及物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成。3-1电子商务的产生对物流活动的影响，下述错误的是（）。A可以完全通过网络实现物品配送B使物流服务空间得到拓展C使物流需求发生新的变化D增进物流技术水平的提高3-2现代物流系统化趋势是指（ ）A它与包装、装卸、存储、配送、流通加工、物流信息解决等综合地、有机地结合在一起，作为一种系统来解决。B社会物流与公司物流无法结合在一起。C公司所需的原材料、中间产品、最后产品大部分由不同的物流中心、批发中心与配送中心提供，以实现少库存和零库存。D

53、仓储现代化则规定高度机械化、自动化、原则化。4-1有关国内物流的现状下列对的的是（ ）A商品的社会库存量过大，占用过多的流动奖金。B物流专业化限度高。C国家对物流基本设施投充足D全社会物流已经成为一种整体4-2物流系统由（ ）构成A物流作业系统和物流信息系统B物流作业系统和订货系统C物流信息系统运送系统D物流信息系统和仓储系统5-1电子商务的发展使物流需求发生了新变化，下述错误的是（ ）A减少公司运作成本B消费者的地辨别布分散化C物流服务需求多功能化和社会化D销售的商品原则化5-2 物流服务系列化的内容错误的是( )A不涉及老式的储存、运送、包装、流通加工服务B涉及市场调查与预测、采购及订单解

54、决C涉及配送、物流征询、物流方案的选择与规划、D涉及库存控制方略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务6-1物流是实行电子商务的核心，是由于（）。A物流保障了现代化生产的高效进行B物流业是高利润行业C物流可以通过网络传播的方式进行配送D物流活动呈现跨国性趋势6-2物流功能集成化内容不涉及( ) A物流成本与物流效益的集成B物流渠道与商流渠道的集成C物流渠道之间的集成D物流环节与制造环节的集成7-1物流对电子商务的影响，不涉及（ ）。A电子商务概念模型不涉及物流要素B物流是电子商务的重要构成部分C物流是实行电子商务的核心D物流现代化是电子商务的基本7-2现代物流发展趋势不涉及（ ）A物流组织网

55、络化趋势B物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势C物流与商流、信息流一体化趋势D现代化物流的信息化趋势E 现代物流系统化趋势F 仓储、运送的现代化与综合体系化趋势8-1有关物流的概念，对的的是（）A是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动B是指物质价值从供应者到需求者的物理性运动C是指物质实体从需求者到供应者的物理性运动D是指物质价值从需求者到供应者的物理性运动8-2物流信息系统不涉及如下（ ）。A运送系统B订单解决系统C订货系统D收货系统E 仓储管理系统F 配送系统G 发货系统9-1 将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其他工厂的仓库入库，这一部分属于生产公司物流的哪一部分？ (1分) A

56、生产物流B供应物流C回收物流D销售物流 9-2 电子商务物流模式中，战略联盟模式是指（ ）A同第三方配送公司的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系B同生产公司的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系C同顾客的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系D同第三方配送公司的关系从目前普遍存在的战略伙伴关系转变为业务关系10-1按照物流活动波及的空间和范畴不同可以将物流分为( ) A地区物流、国内物流、国际物流 B省内物流、国内物流、国际物流 C都市物流、国内物流、国际物流 D地区物流、省内物流、国际物流10-2第三方物流的业务功能不涉及（ ）A生产管理中心 （应当是存储管理中

57、心）B客户联系中心C配送中心D营销中心（共4分 3单选 1填空）1-1配送中心是从供应者手中接受多种大量的货品，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报解决等作业，然后，按照众多需要者的订货规定备齐货品，以令人满意的服务水平进行配送的设施1-2不同物流条码在应用中有所不同，下述对的的是（）。AEAN-13码用于单个大件商品的包装箱上B交叉二五码可用于单个大件商品的包装箱上CUCC/EAN-128条码用于定量储运单元的包装箱上DEAN-13码用于定量储运单元的包装箱上1-3配送中心具有商品周转的功能，是由于配送中心( )。A必须及时将原料运送到生产厂家的手中；必须将多种成品运送到中间商的手中B必须最

58、经济，最及时，最高效的完毕配送任务 C必须配有现代化的仓储来储存大量的货品以达到多种客户的规定D根据客户的规定，对其所规定的货品进行一定的加工1-4柔性配送中心的特点是( )。A不固定供需关系，不断向发展配送顾客和变化配送顾客的方向发展B只配送软包装商品C多采用汽车进行配送，运距短，反映能力强D规模大，顾客多2-1销售配送中心是以 销售经营 为目的，以 配送 为手段的配送中心。D物流手段现代化是指现代物流使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务。2-2国际上公认的物流条码有三种，它们是（）。AEAN13码，交叉二五码和UCC/EAN128条码BEAN16码，自动二五码和UCC/EAN128条码

59、CEAN16码，交叉二五码和UNN/EAN128条码DEAN13码，自动二五码和UNN/EAN128条码国际上通用的和公认的 HYPERLINK t 物流条码码制只有三种：ITF-14 HYPERLINK t 条码、UCC/EAN-128条码及EAN-13 HYPERLINK t 条码。选用 HYPERLINK t 条码时，要根据 HYPERLINK t 货品的不同和 HYPERLINK t 商品包装的不同，采用不同的条码码制。单个大件商品，如电视机、电冰箱、洗衣机等商品的包装箱往往采用EAN-13条码。储运包装箱常常采用ITF-14 HYPERLINK t 条码或UCC/EAN-128应用标

60、记 HYPERLINK t 条码，包装箱内可以是单一商品，也可以是不同的商品或多件头商品小包装。2-3下述（）不是设计物流配送方案的原则。A人性化原则B网络化原则C最大配送量的原则D最小费用原则2-4 专业配送中心的含义之一是( )。A以配送为专业化职能，基本不从事经营的服务型配送中心B专门为某个或某些顾客组织供应的配送中心C以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心D有很强储存功能的配送中心3-1流通型配送中心基本上没有 储存 功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。3-2自动化立体仓库重要由四部分构成，并不涉及( )A全球定位系统B高层货架C巷道堆垛起重机D仓储管理控制系统3-