《新零售运营管理》期末试卷及参考答案

1、零售运营治理期末试卷班级：姓名： 一、填空题10 0.5 12 分零售是指向最终消费者包括个人或社会集团出售生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必需包含三个要素： 、和。零售的方法论定义为零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是零售模式的核心。零售并不是线上线下的简洁融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者供给跨渠道、无缝式的消费体验。零售的全渠道共融互通包括、 、等六个方面。在零售时代，品牌商和零售企业要建立消费者的共性化特点，以满足其差异化需求。利用构建O2O 闭环生态体系是一种格外有效的方式。社区团

2、购是一种典型的同效劳于消费者的全电子商务营销模式。零售环境下的各类渠道可分为、 、等类型，在不同渠道下，不同的场景能够为消费者带来不同的购物体验。在零售环境下，不断地进展消费者反响迭代商品，不断用创性商品满足消费者日益变化的需求是企业生存和进展的关键。在零售商业模式中，和牌商和企业提升自身竞争力供给了有力的支持。1在零售模式下，顾客资产治理包括、品牌资产和 三个要素。二、单项选择题10 1.515 分零售进展的第一驱动力是。经济进展 B技术的应用C消费升级 零售模式中的商品互通，不包括。B库存互通C营销互通在零售业态下，市场的主导权向 发生转移。消费者B平台 C企业 零售相对于传统零售具有A全

3、渠道、高效率、以销售商为中心 A全渠道、低效率、以消费者为中心 C全渠道、高效率、以消费者为中心 D单渠道、高效率、以消费者为中心以下不属于 O2O 商业模式关键因素的是。商品 B消费者D企业6O2O 商业模式。2A美团 B饿了么C群众点评D淘宝以下品牌的商业模式属于零售升维体验商业模“消费场景+数据赋能的是。B盒马鲜生C宜家家居D拼多多以下品牌的商业模式属于零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会 员营销”的是 。B盒马鲜生C良品铺子D拼多多9 NN A同比分析法环比分析法C趋势分析法D相关性分析法1级的动力。A会员等级B会员积分C会员权益D会员身份三、多项选择题10 2 20 分驱动零

4、售进展的因素有 。3B消费升级C产业转型C2M 商业模式的是 。B必要商城C星巴克D衣邦人3VR/AR 技术运用在了零售领域。A淘宝买啊 CAveeno打造的“五感时间沉醉式体验馆”DWayfairView环境下，零售企业要转变经营治理模式，打造更富活力、更具有创力量的治理体系，以提升企业运营效率，这就需要。B实行扁平化治理模式C增加治理层级 D增加治理幅度零售模式的主要特征有。数据化D共性化企业运作 O2O 模式需A供给高品质的商品 B以消费者的需求为根底 C提升消费者体验4D只需留意线上通道的打通品牌商和企业可以从根底属性等维度来构建消费者标签体系。B行为习惯 C兴趣偏好/倾向D心理学属性

5、零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化其在布局上利用互联网技术，通过三方的深度整合，提升商品供给链效率，以实现多方共赢。线上平台 C物流体系 D消费者时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护。B积分营销 C会员增值 以下属于 SCRM 特点的是。 与客户进展互动，以客户需求为中心B留意企业与客户的关系 C客户数据动态变化，并会持续丰富 D客户和企业实现双向互动四、推断题10 1.515 分 零售主要是针对线上销售的一种商业模式 二维码技术在 O2O 商务模式中被广泛应用5，其实是提示零售企业应当回归商业的本质，即应当供给高价值的产品和效劳。一个品牌和另

6、一个品牌之间不存在“界才可以将自身品牌打入对方品牌在计算扫瞄量PV时，在所选时间段内，同一访客屡次访问同一个页面会 验包括丰富的交互、精准的效劳、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最正确渠道实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址Costco 五、问答题3 6 18 分在零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？企业如何有效实现数据赋能？在零售环境下，企业应当怎样为消费者制造最好的消费体验？六、案例分析题共 20 分请阅读下面的案例材料并答复以下问题。马克华菲零售变革之路马克华菲是中国原创设计时尚品牌，自 2022 年诞生以来，由于其服装设计售概念提出前两年，它就开头了将来零售的

7、探究。为消费者制造无缝购物体验2022 POS CRM 系统。直营零POS 工程实现了对门店进货、库存、销售、会员治理等方面的精细化治理；6CRM系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员CRM 系统。2022 年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。2022实现了线上下单、门店发货。同时，假设消费者购置的某款商品在门店缺货，消费者现场扫描二维码即可进入马克华菲天猫旗舰店，实现门店下单、线上发货，并能同时享受线上营销活动。变革商业模式2022 年年底，马克华菲开头变革商业模式，首批 114 家马克华菲品牌门店打造智能

8、门店的可视化、数字化。WiFi 探针和人脸识别监身高等特征。马克华菲研制了一款智能试衣魔镜，这款试衣魔镜整合应用了 RFID 技术与子前试穿时，旁边魔镜里的RFID感应器就会识别那件衣服，显示在魔镜的屏幕上，并跳出搭配推举。播的范围。充分运用大数据7IT男、暖男、二次元等标签，维度越来越多，标签越来越细，这样利于实现更加精准的营销。同时，马克华菲通过运用 RFID 技术采集每件衣服的试穿数据来指导商品设或面料使用存在问题。简要表达马克华菲是如何打造智能门店的？10 分克华菲是如何运用这些零售运营思维的。20分8零售运营治理期末试卷 参考答案一、填空题人或机构、货或效劳、场景零售=商品人 2商品

9、互通 会员互通效劳互通数据互通 分销互通区域互通“以消费者为中心”AppS2B2C线下实体门店渠道电子商务渠道内容共享型渠道短视频渠道O2O平台渠道社交媒体渠道商品创大数据云计算价值资产 关系资产二、单项选择题1B2D3A4C5D6D7A8B9A10C三、多项选择题1ABCD2BD3ABCD4BD5ABCD6ABC7ABCD8ABC9ABCD10ACD四、推断题12345678910五、问答题O2O 互通有无。9上传播渠道。动，线上线下购置环节融合，以及线上线下营销方式融合。商品呈现、在线购物、在线支付、线下的运作模式。就需要做好以下四个方面的工作。创立大数据云平台。品牌商和企业要将自己从各处

10、收集到的各类数据，用于指导自身运营。保持算法迭代更。算法是指解题方案的准确而完整的描述，是一系商和企业只有不断对算法进展迭代更，才能让基于大数据分析的结果更加精准、科学。构建精准的消费者画像。消费者画像全方位、立体化地勾画出了一个消费群体，把握目标消费群体的消费行为特征。实行精准营销策略。构建消费者画像，有助于品牌商和企业清楚地了数据赋能零售业的核心所在。以消费需求为导向，加快实体商业场景体验升级的观点，正渐渐成为行10零售的重要元素。员工治理等功能于一体，实现客户数据与业务数据的高度结合。差异化的店铺气氛，满足其共性化的体验式效劳需求。来越受到重视，零售终端升级的核心聚焦到消费者的消费体验上。于品牌，最终助力品牌传播及品牌销售业绩的提升。六、案例分析题RFID 电子标签，实现了商品整个流程过程的可视化、数字化。WiFi