企业培训8.沟通技巧

1、目录引1学习基本技改进沟目录引1学习基本技改进沟学会聆提1.7 作2交流信进行接传递信2.5书写信3掌技3.1达指3.2单独沟3.3持会成功谈3.7编撰写提4为成功而沟4.2注宣你的沟通技沟通技引，还是想轻轻松松地谈判沟通技巧都将助、1011学习基本，些1.1改进沟良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。小提示 1：鼓励你的同事改进各沟通技引，还是想轻轻松松地谈判沟通技巧都将助、1011学习基本，些1.1改进沟良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着

2、诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。小提示 1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通小提示 2：注意1.1.1讲求效1.1.2识1.1.3积极沟实现良好沟通的第一步是消面方以表明你对他1.1.4力求明小提示3: 1.1.5选择沟通方小提示 4：尽量使沟通媒介与信息内容相配1.1.6文化差1.1.4力求明小提示3: 1.1.5选择沟通方小提示 4：尽量使沟通媒介与信息内容相配1.1.6文化差1.1.7各种方式相结小提示 5：尽可能利用视象材1.1.8选择沟通方语中语言都信函、备忘录、提议口头语访谈、会议、 、辩论、提面对面的交谈与 中的1.2 理解身体语小提示6：11.2.1 通

3、过身体语言沟1.2 理解身体语小提示6：11.2.1 通过身体语言沟会给人们留下1.2.2领悟身体语1.2.3克服紧张情或1.2.4文化的日常工作的主要沟通方身体语收到的积极或消极行对积极和消极 加以控图像语多广播、盒式磁带、只读光盘当 具有交互性时，就会 其有用 的使用越小提示 7：如你感到紧张慢慢地深呼吸以使自己放松1.2.5保持一定距1.2.6 树立良好的第一印1.2.7留下深刻印T小提示 7：如你感到紧张慢慢地深呼吸以使自己放松1.2.5保持一定距1.2.6 树立良好的第一印1.2.7留下深刻印T（不整洁）1.3 理解和运用手小提示8小提示91.3.1识别手家都懂得运用手势进行强调。例

4、如，约翰F肯尼用的动作会使听众对1.3.2文化差人用大拇指和食指做手势表示 OK（人势小提示101.3.3发出身体信。1.4学会聆小提示11小提示小提示101.3.3发出身体信。1.4学会聆小提示11小提示121.4.1表示专1.4.2运用聆听技共鼓励并支持对方开口， 以获取信束。或许还可以联系他们的感情经历，以 方表示有同感。把注意力集中于他们 的内容，少说话，多使用鼓励性的言语和分力从情感中理出者 背后的动因。仔细询问，以便从回答中找出线索，并根据综主动地把交流引聆听，回应他人的话语时可 哪种想法可行，应该如何实施。1.4.3 诠1.4.4 运用神经语言程神经语言程式（NLP）的基本理论是

5、人们的说1.4.5聆听与模。1.4.3 诠1.4.4 运用神经语言程神经语言程式（NLP）的基本理论是人们的说1.4.5聆听与模小提示131.4.6识别成的思维模式1.4.7克服成1.4.8避免偏1.4.9检查你的理小提示 14：宽容地对待他人所说的1.4.10回应他小提示 15：可能尽快把承诺变成白纸黑小提示 14：宽容地对待他人所说的1.4.10回应他小提示 15：可能尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解结1.4.12首先要聆通往成功沟通的三步是：仔细聆听；回应必要，请对方澄清1.5提小提示16小提示171.5.1该问什小提示18小提示191.5.2选择问会1.5.3 为得到不同回答而选

6、择问小提示201.5.6控制语1.6 高会1.5.3 为得到不同回答而选择问小提示201.5.6控制语1.6 高效率阅小提示21小提示22。1.6.1高效率阅）程度只能增加 3%7%。不回读，阅读速度会从平均每分钟 250300 450500 个字，却并不影响理解程度开放性问这种问题并不能促使对方做出特定回答，但能引封闭性问具体 ，一般用“是”或 探查事提问的目的是获取关于某一问：交回“员工意表”的员工比率是多少2000 1400 70%追踪问旨在获取信息或引出新问：同上一次相比，这的结果怎么样反这类提问旨在获取某种类型1.6.2学会略略读能帮你驾驭时间并减少用于阅读的时间。正常阅读时，眼睛在

7、词的组合间小幅度快速移动（被称为跳跃式阅读，视线暂时地集中在每一组词上。读得更快时，组的范围增1.6.3提高速201.6.4增力一般说来，读一本一般厚度的书（10 1.6.2学会略略读能帮你驾驭时间并减少用于阅读的时间。正常阅读时，眼睛在词的组合间小幅度快速移动（被称为跳跃式阅读，视线暂时地集中在每一组词上。读得更快时，组的范围增1.6.3提高速201.6.4增力一般说来，读一本一般厚度的书（10 万字左右）大约要用7 个小时左右。如果略读，阅读刚结束的几分钟 10倍（10个小时）改变学习方法并定期复习，有助于增力你的理解300 检查你的理解程度，重读这部分内容（1分钟时间，然后回答下列问题：

8、1234567248910：13250300 480%5450500 6780%81097101.7作小提示23小提示241.7.1重听对3250300 480%5450500 6780%81097101.7作小提示23小提示241.7.1重听对。1.7.2采用速edt),th(the),t(to1.7.3用速记法把。h sm wy tht spdwrtg cn incrs th spd at whch y s pn or pncl, y cn gtly incrs spdatwhthymkntsusgawrdprcssrortypwrtr,ifthtshwyprfrtWhn y spdwrt

9、, th shp f th nffctd by th vwls, & y hv an entrly smpl & Ymy fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, sbl t usual or dffclt wrds in fll. Als, yrspdwrttnwrdcldbmstknfor1or2othrwrds,thntsagdplntwrtthwrdin由于上下文的关系此词的意义显而易见这里nts（坚果wrdsunusual 难以缩减或可能造成解1.7.4使用心智心智图是由托尼。小提示 25：运用色彩与图解把心智图做成艺术品1.7.5绘制心智把字体大小

10、，并运用色彩和图形（小提示262交流信或2.1进行接。小提示 25：运用色彩与图解把心智图做成艺术品1.7.5绘制心智把字体大小，并运用色彩和图形（小提示262交流信或2.1进行接小提示272.1.1问候他2.1.2运用身体接：迎接客人时要起立、站直2.1.3文化差2.1.4结束会2.1.5热情道2.2传递信小提示28： 做出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。小提示292.2.12.1.4结束会2.1.5热情道2.2传递信小提示28： 做出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。小提示292.2.1寻找信在很重要任何变化会影小提示 30：当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之2.2.2寻求理小提示312

11、.2.3做出反；2.2.4处2.2.5诚恳的做出反2.3使小提示32小提示332.3.1改善技许多人都不重视的技巧。实际上，些窍门2.2.4处2.2.5诚恳的做出反2.3使小提示32小提示332.3.1改善技许多人都不重视的技巧。实际上，些窍门并适当实践后，的技（打给陌生人）小提示342.3.2依稿的2.3.3留、和。小提示35和2.3.4接给他，即使他是个陌生人（但却是个重要人物（与有前，一定要强调你的要点交流时一样，检查对方是否已正确理解你的话小提示36销、和。小提示35和2.3.4接给他，即使他是个陌生人（但却是个重要人物（与有前，一定要强调你的要点交流时一样，检查对方是否已正确理解你的

12、话小提示36销2.4运小提示37小提示382.4.1使用传2.4.2使用电子邮避免使秽的语言没有台式或笔记本电脑的经理会自认为装2.4.3使用因特和各种研究避免使秽的语言没有台式或笔记本电脑的经理会自认为装2.4.3使用因特和各种研究2.4.4 充分利用技术优只发送重要信息 信息表达言简意赅 回复要及时2.4.5加强信息流小提示392.4.6加速沟2.5书写小提示小提示2.5.1有目的的书2.5.2行文清小提2.5书写小提示小提示2.5.1有目的的书2.5.2行文清小提示42小提示432.5.3组织信；2.5.4 一封失败的先生：2.5.5 一封成功的：继谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司宣传

13、手册感，我相的服务定32.5.5 一封成功的：继谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司宣传手册感，我相的服务定33.1有达指小提示44：给他人权宁多毋少。3.1.1选择指示的形3.1.2提供信他（她） 小提示45为使员工有机会发挥其主动性，3.1.3编指即使他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错（建议为实现预定目标应采取的行动问卷应发给谁小他（她） 小提示45为使员工有机会发挥其主动性，3.1.3编指即使他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错（建议为实现预定目标应采取的行动问卷应发给谁小提示463.2单独沟小提示47。3.2.1正式会3.2.2要做的小提示483.2.3准备要充次小提示

14、3.2.4辅导员并小提示503.2.5向员工提服的3.2.6探寻解决小提示483.2.3准备要充次小提示3.2.4辅导员并小提示503.2.5向员工提服的3.2.6探寻解决方3.3成持会小提示51小提示523.3.1为开会准小提示533.3.2会议开场。小提示543.3.3引导会议进小提示553.3.4结束会 负责此事3.3.5通过荧屏沟小提示533.3.2会议开场。小提示543.3.3引导会议进小提示553.3.4结束会 负责此事3.3.5通过荧屏沟3.3.6召开电视会3.4与听众沟好可能，应该使用视听（AV）设备小提示小提示3.4.1 做准30 4800 30 分钟（301012小提示58

15、3.4.2讲清要3.4.3信息传小提示5920453.4.4 鼓励分钟（301012小提示583.4.2讲清要3.4.3信息传小提示5920453.4.4 鼓励听众做出反3.4.5迄今为止，35 3.4.6成功。用张开手掌 小提示603.4.7富有成效的培各小提示613.4.8举行研讨。小提示623.4.9研讨会上的发听众提问。如果不用麦克风，应确保坐在后排的听众也能听清3.4.7富有成效的培各小提示613.4.8举行研讨。小提示623.4.9研讨会上的发听众提问。如果不用麦克风，应确保坐在后排的听众也能听清必要可问一问他们3.4.10 计划召开大型会。小提示633.4.11选择会会场前，应检

16、查会场设备是否齐全，如电子设备和其他设备（麦克风、投影仪等3.5 销售中的沟小提示643.5.1 销3.5.2运用销技势小提示3.5.3 销3.5 销售中的沟小提示643.5.1 销3.5.2运用销技势小提示3.5.3 销小提示66： 不要邀请无关紧要的人3.5.4 面材料推运的，。信件的结尾宜清晰、简洁小提示673.5.5利用计算3.5.6推销点子与概“3.6成功谈小提示683.6.1为谈判做3.5.4 面材料推运的，。信件的结尾宜清晰、简洁小提示673.5.5利用计算3.5.6推销点子与概“3.6成功谈小提示683.6.1为谈判做准结的3.6.2掌握谈判技往往把自己的谈判策略建立于需求（通

17、常是对方需求）对3.6.3谈判步小提示693.6.4购物谈购物谈判过程中，有两点必须考虑清楚。第一，确定你所需要的是什么（要的小提示703.6.5与供应商斡同小提示71。3.6.63.6.3谈判步小提示693.6.4购物谈购物谈判过程中，有两点必须考虑清楚。第一，确定你所需要的是什么（要的小提示703.6.5与供应商斡同小提示71。3.6.6同员工商得他们占了便宜（即使事实并非如此3.7编小提示小提示3.7.1为作3.7.2组末小提示74。3.7.3确保清可能，分前请一位朋友或同事审阅小提示753.7.4力求简3.7.5讲3.7.6用视听3.7.2组末小提示74。3.7.3确保清可能，分前请一

18、位朋友或同事审阅小提示753.7.4力求简3.7.5讲3.7.6用视听设备演要使每一生动有趣要一字不差地接受访谈者的原，要强调最重要结果与事实要用数字标注段落以便前后互相参不要时下结论3.8撰写提小提示763.8.1为写提议。等3.8.2草拟提小提示77小提3.8撰写提小提示763.8.1为写提议。等3.8.2草拟提小提示77小提示783.8.3提议的设3.8.4自我提3.8.5后续活3.8.6撰写商务计3.9 创造视觉效小提示79小提示803.9.1评估设计需3.8.6撰写商务计3.9 创造视觉效小提示79小提示803.9.1评估设计需小提示813.9.2聘用设的3.9.3设计要清3.9.4

19、不成功的设3.9.5成功的设4为成功而的4.1 公司形象设小提示823.9.4不成功的设3.9.5成功的设4为成功而的4.1 公司形象设小提示82小提示 83： 言简意赅地讲清你对设计图案的要求，争取使你的指示能够作为设4.1.1考虑公司形小提示844.1.2改变形的4.1.3运用形文4.1.4 产品上印上公司标4.1.5利往往更加在行，应让他们帮你把主页第一页）的4.2注（PR）一词指的是组织与小提示85小提示86： 会见不怀好意时头脑要冷静4.2.1改善形补4.1.4 产品上印上公司标4.1.5利往往更加在行，应让他们帮你把主页第一页）的4.2注（PR）一词指的是组织与小提示85小提示86

20、： 会见不怀好意时头脑要冷静4.2.1改善形补小提示874.2.2运开展工应付界。4.2.3聘用顾聘部4.2.4有效运可作的有益补充小提示884.2.5利用报界或可以请专帮你书写稿件。同时，还应确保你聘部4.2.4有效运可作的有益补充小提示884.2.5利用报界或可以请专帮你书写稿件。同时，还应确保你界与4.2.6利用广决定参与89 4.2.7利用电与小提示904.2.8 打交界和广播电的需要4.2.9恰当地传达信与4.2.10运用统计数例宣小提示91小4.2.7利用电与小提示904.2.8 打交界和广播电的需要4.2.9恰当地传达信与4.2.10运用统计数例宣小提示91小提示设不管是进行耗资巨大的长宣传还是想在一家报纸、小提示934.3.2利用目标群的4.3.3个案研小提示94： 产品的知名是场4.3.5利用因特。4.3.6运用直小提示9