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文档简介

1、陕西鸿英工程造价咨询有限公司企业标准质量手册受控状态：发放部门：发布实施0.1颁布令本公司质量手册是根据GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求而编制的，该手册真实、充分地阐述了本公司的质量管理体系，是本公司对内质量管理和对外质量认证必须遵循的准则。本手册现予颁布，并自2012年1月4日起正式实施。0.2质量方针和目标求实为本、以法为准、服务至诚、信誉至上顾客满意度：90分，并逐年递增；报告审查一次通过率：95%以上。0.3任命书0.4质量手册的说明和管理0.5公司简介1.0组织机构图2.0质量管理体系机构图3.0质量管理体系管理职责分配表4.0质量管理体系4

2、.1文件控制程序质量手册由综合办公室组织更改，填写文件更改申请单，经管理者代表审核，其它文件的更改由各相应主管部门填写文件更改申请单，经原审批部门审批，文件实施更改时，实施人应按文件发放记录更改到每一份受控版本，并向文件持有4.2记录控制程序5.0管理职责总经理应采取培训、会议等各种方式使全体员工树立质量意识，都能认识到满足顾顾客的期望和需求、法律法规及强制性的国家和行业标准要求也会随时间而修订，5.1质量方针5.2管理策划程序5.3职责、权限和沟通5.4管理评审程序改进的建议、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法

3、律法规的变化，新总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人对评审输入做出评价，对于存在或潜质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制与顾客要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服6.0资源管理6.1人力资源管理程序基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环境意岗位技能培训：学习相关法律法规和行业标准规范、公司管理制度等，由所在部门关键过程人员的培训，由所在部门负责人负责培训，培训合格后持证上岗；每年对若法规或政策有规定，造价工程师应到政府规定的部门进行培训，考核合格获得资通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培每年第四季度综合办公室组织各部门负责人及员工代表，征求意见和建议，评价培综合办公室加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，7.0服务实现7.1实现过程的策划程序7.2与顾客有关的过程控制程序7.4采购控制程序7.5服务过程控制程序8.0测量、分析和改进8.1顾客满意度测量程序8.2内部质量审核程序选定审核组长及审核员，并编写年度内审计划、审批每次的审核实施计划和内部审8.3过程和服务的监视和测量程序8.4不合格

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