管理学试题(卷)库答案解析

1、答案要点（ 1）一、名词解释（每题 2 分，共 8 分）管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制， 以便有效地达到既定的组织目标的过程。组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意 义之所在。管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。二、填空题（每题 1 分，共 8 分）高层 2 、西蒙 3 、环境调查 4、个人层5、能、专业 6、书面沟通 7、自我实现。 8 、建设性三、单项选择题（每题 2分，共 24 分）C 2、C 3 、A 4、C 5 、C 6、B7、D 8

2、、D 9 、A 10A 11、A 12 、 D四、多项选择题（每题 1分，共 7分）ABCD 2、CD 3、ABC 4 、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD五、简答题（每题 5 分，共 25 分）简述管理的二重性。 答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生 产力发展对管理一般要求； 管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。明确 管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。什么是领导者的“黑箱”管理艺术？ 这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主 行使职责。“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下 属的积极性、主动性和创造

3、性，给下属提供施展聪明才智的机会，培养提高了 他们的工作能力。计划在管理工作中有哪些重要作用？ 答：为组织成员指明方向， 协调组织的活动； 预测未来， 减少变化的冲击； 减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。完整的沟通过程包括哪几个环节？ 答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。有效控制的主要作用有哪几点？ 有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应； 有效的控制可以保证计划 与组织各部门的利益相协调。六、论述题（每题 8分，共 16 分）非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？ 非正式组织的积极作用： 促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿

4、和聚力； 满足人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。消极作用：造 成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫 要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。引导和利用非正式组织的要点有：（1）要正视非正式组织存在（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织（3）要善于发现非正式组织，（4）引导和改进对正式组织不利的非正式组织。（5）要注意团结非正式组织的领导人评述马斯洛的需求层次理论。 答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理 的需要，安 全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。揭示了一般人在 通常情况下的需要与行为规律

5、，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势。缺陷：对需要层次的分析简单、机械，不尽完善。七、案例分析（ 12 分）说理清楚，观点正确（ 4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（ 4 分）；对 解决问题有好的建议（ 4 分）。答案要点（ 2 ）一、名词解释（每题 2 分，共 8 分）管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原 理和方法反映管理活动规律，对管理实践具有科学指导意义。古典管理理论：又称科学管理理论，代表人物是泰罗，法约尔和韦伯。它 是企业发展的产物，要求分工与职能管理，从而开启了管理的新时代。人本管理就是强调以人为中心的管理思想。人力资源是各种生产要素组合 中的核

6、心资源；在管理的活动中要充分发挥人的主观能动性；要充分尊重 人的个性化发展。人力资源计划：是指为实现组织的总目标，运用科学方法，预测、比较和 确定组织人力资源供需缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列过程。二、填空题（每题 1 分，共 8 分）1. 欧文 2 、整体性 3 、风险性 4、高耸型 5 、影响 6、 自我实现7、 OP/I P=O O/IO 8、不依赖三、单项选择题（每题 2 分，共 24 分）1、 C 2、 A 3、 B 4、 C 5、 B 6、 A7、A 8、D 9、D 10 A 11、 C 12、 D四、多项选择题（每题 1 分，共 7 分）1ABC 2CDE 3ABD 4ABC

7、 5ABCD 6ABC 7BD五、简答题（每题 5 分，共 25 分）1. 简述管理的含义。 答：管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。管理是在一定环境中进行的，环境给管理创造了机会，同时也形成威胁。管理 的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。管理活动最终要落实到计划、 组织、领导和控制等一系列管理职能上。矩阵制组织结构形优缺点。优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象；专 业人员和专用设备随用随调，机动灵活，不仅使资源保持了较高的利用率，也 提高了组织的灵活性和应变能力； 易于培养合作精神和全局观念，容易取得创 新性成果。缺点：成员的工作位置不固

8、定，容易产生临时观念，也不易树立责 任心；组织中存在双重职权关系，即所谓的双重领导，出了问题，往往难以分 清责任。简述期望理论的主要容。 答：期望理论认为：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价 和期望值的乘积。 期望理论表明， 当行为者对某项活动及其结果的效用评价很 高，而且估计自己获得这种结果的可能性很大时， 那么领导者用这种活动和结 果来激励他就可收到很好的效果。组织文化有哪些功能？ 答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、延续功能。简述企业创新所需的种种机遇。答：（ 1）意外的成功或失败。（ 2）不协调因素的出现。（ 3）人口结构的变 化。（ 4）消费观念和偏好的转变。（

9、 5）新知识、新技术的诞生。（ 6）竞争 对手的改变和创新。（ 7）政府某些政策的出台。六、论述题（每题 8 分，共 16 分）1. 遵循计划编制流程为什么能提高计划工作的有效性和科学性？ 答：计划编制流程是过去经验的总结，依据流程编制计划可以减少盲目性，从 而降低成本；流程的规性有助于降低不确定性，从而降低计划的风险；流程的 逻辑关系是科学的总结， 可以考虑尽可能多的影响因素，从而提高计划的科学 性。举例，如可行性研究报告对项目可行性的研究大大降低了项目风险。试述沟通的障碍。 答：发讯者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、 组织部固有的障、反馈的忽视。七、案例分析（ 1

10、2 分）说理清楚，观点正确（ 4 分）；能恰当运用管理学理论进行分析（ 4 分）；对 解决问题有好的建议（ 4 分）。答案要点（3）一、名词解释（每题2分，共8分）1行为科学：行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的 知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。2德尔菲法：是采用匿名通信的方式将所需预测的问题征询一定人数的专家 意见，并经多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期的 目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到 预期目标的过程。期望理论：人们在工作中的积极性

11、或努力程度（激发力量）是效价和期望 值的乘积二、填空题（每题1分，共8分）1计划、2社会协作系统、3对本企业构成威胁 4长5岗得其人、人尽其才6正式沟通70p/I p=O o/I o 8组织的价值观三、单项选择题（每题2分，共24分）1B 2 B 3 B 4A 5B 6B7C 8D 9 A 10D11C、12D四、多项选择题（每题1分，共7分）1CDE、2ABD、3ABD、4ABC、5ABCD、6ABCD、7CD五、简答题（每题5分，共30分）简述管理活动与作业活动的区别及其对管理者的启示。作业活动是人类物质和文化活动本身。管理活动是为提高作业活动效率进 行的计划、组织、领导和控制。管理活动可

12、以归结为性质相同的工作，而作业 活动则千差万别。作业活动自己负责，而管理活动还要对作业人员的行为承担 一定责任。区别管理活动和作业活动，表明管理人员不仅应熟悉作业活动，而 且应认识管理活动特殊性，掌握管理知识和技能，搞好份管理工作。如何正确发挥参谋的作用？首先，要求明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形 成相互尊重、相互配合的良好基础；其次，必要时授予参谋机构在一定专业领 域的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；最后，直线主管要为参谋人员 提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。领导应发挥那些作用？ 答：沟通协调作用、指挥引导作用和激励鼓舞作用。如何实施反馈控制

13、？其作用是什么？ 答：反馈控制也称事后控制，管理人员根据以前工作的执行结果，将它与 控制标准进行比较，找出偏差并分析其原因，拟订纠正措施以消除偏差、防止 偏差。反馈控制对于及时发现问题、排除隐患有着非常重要的作用，在实际工作中有广 泛的应用，吃一堑，长一智 ，为改进下一次行动的质量做些必要的工作。简述创新的主要过程。 答：创新的完整过程一般按顺序包括：（ 1）主动寻找和正确对待各种创新机 遇阶段；（ 2）大胆想象、设想和构想阶段；（ 3）严谨推论和论证阶段；（ 4） 快速、反复尝试、试验和实验阶段；（ 5）最终成型和推广阶段。六、论述题（每题 8 分，共 16 分）1、 市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？ 答：计划是管理的第一职能，任何组织的首要工作便是确定组织的目标，无论是市场 经济还是计划经济，都是需要的；通过计划工作，对未来进行展望，可以降低不确定 性风险；良好的计划可以避免工作中的重复和浪费，降低成本；通过计划，设立目标 有助于控制。2、 试论人力资源管理在组织中