TCL移动通信市场工作手册

1、市场工作手册目 录第一部分分 公司司简介第二部分分 分公公司市场场部组织织职能 第三部分分 终端端管理工工作第四部分分 市场场推广活活动第五部分分 促销销活动知知识培训训第六部分分 营业业员的管管理第一部分分 公公司简介介TCL集集团是经经过十几几年艰苦苦奋斗发发展起来来的国有有大型企企业集团团，20000年年实现销销售额2204亿亿元，是是广东省省首家销销售额突突破2000亿元元的工业业企业。到20000年年底，TTCL品品牌价值值达1005.993亿元元，在全全国著名名品牌中中排名第第五。TCL移移动通信信有限公公司是TTCL集集团下属属的一家家致力于于移动通通信终端端产品的的研发、制造和

2、和销售的的中外合合资高科科技企业业，是国国家计委委和信息息产业部部重点扶扶持的国国产手机机定点生生产企业业之一。TCL移移动通信信有限公公司以移移动通信信终端产产品的研研、产、销 形象代代言人：金喜善善为主导，采采用外向向型研发发模式，立立足于定位追追赶、重重点突破破，独立自主主地开发发研发力力量的的合作基基点，以以具有中中国特色色的局部部技术创创新获取取技术优优势，坚坚持自主主开发在在局部技技术上领领先、符符合中国国人消费费特点的的新产品品。为迅迅速提升升技术实实力，公公司组建建了一支支以数十十名中外外博士和和多名硕硕士为核核心的TTCL移移动通信信研究院院。公司司还与世世界著名名电信公公司

3、进行行技术联联合，并并投资美美国硅谷谷建立海海外研究究中心，利利用世界界级公司司强大的的信息技技术资源源，致力力于各个个领先技技术的移移动通信信终端产产品的开开发。公公司的移移动通信信终端研研发项目目已被列列为国家家计委、信息产产业部重重点支持持项目。公司以营营销创新新获取市市场优势势，以有有计划的的市场推推广统领领全局。以合纵纵连横，深深度分销销为指导导，公司司建成遍遍布全国国的移动动通信终终端产品品销售与与服务网网络，并并逐步向向海外市市场成功功迈进。 TCLL倡导企业文文化也是是生产力力的经经营理念念，强调调今日日的文化化就是明明日的经经济，系系统提炼炼了创创中国名名牌，建建一流企企业、

4、为顾顾客创造造价值，为为员工创创造机会会，为社社会创造造效益和敬敬业、团团队、创创新的的核心价价值观。TCLL企业文文化以中中国优秀秀的传统统文化为为基础，吸吸收西方方科学管管理精髓髓，形成成了具有有兼收并并蓄能力力的合合金文化化和移民文文化。面向211世纪，TTCL移移动通信信提出以以五个个国际化化、五个个思路、三大战战术打打造企业业。 三年年做国产产手机第第一，四四年在华华尔街上上市是是公司的的近期战战略目标标，创创建国际际化的移移动通信信企业是我们们的长期期目标。我们将将为筑起起中国民民族移动动通信的的脊梁而而不懈奋奋斗！总经理：第二部分分 分分公司市市场部组组织职能能分公司市市场部组组

5、织职能能示意图图 终端管理组分公司市场部公关策划组终端物料组公关传媒专员 1人策划专员 1人零售管理专员 1人终端建设专员 1人培训专员 1人物料管理专员 1人经理 1人附加说明明：各分分公司可可根据具具体情况况，在人人数上作作适当变变动分公司市市场部经经理可兼兼任部门门内某一一职务。公关传媒媒专员和和策划专专员可暂暂时由11人兼任任。零售管理理专员和和终端建建设专员员可暂时时由1人兼任任。分公司市市场部的的运作机机制分公司市市场部经经理由分分公司经经理推荐荐，报市市场本部部批准后后由高级级经理任任命。分公司下下辖的办办事处，设设立一名名推广助助理，协协助办事事处主任任执行分分公司推推广计划划

6、，提出出办事处处推广方方案以及及办事处处费用的的申报。办事处处主任作作为该地地区市场场的最高高领导，在在推广方方面直接接对分公公司市场场部负责责。办事处市市场推广广职能示示意图办事处主主任推广助理理市场督导导促销员岗位职责责职务职责直接上级级市场部经经理明确部门门的工作作目标，完完成总部部及分公公司下达达的任务务；合理理安排部部门人员员的工作作内容，制制定各个个岗位的的职责；规范部部门员工工行为，培培训、考考核员工工工作业业绩；检检查、监监控、反反馈本部部门各项项工作的的实施；合理计计划、控控制各项项推广费费用；协协调部门门内部及及本部门门与其他他部门的的关系。分公司经经理公关传媒媒专员负责相

7、关关地方法法规的收收集；收收集并建建立完整整的媒体体档案；建立并并保持与与新闻媒媒体、相相关政府府部门良良好的关关系；落落实分公公司每月月软文的的投放计计划；执执行分公公司硬广广告的投投放计划划；加强强与分公公司二级级广告网网的合作作；协助助制定分分公司推推广计划划；分公公司各项项推广费费用的汇汇总、申申报。市场部经经理策划专员员根据总部部的整体体推广策策略制定定分公司司的推广广策略；因地制制宜地利利用当地地的特点点对媒介介进行整整合投放放；充分分利用当当地优势势进行事事件营销销，抓住住新闻热热点炒做做；对促促销活动动组织实实施、过过程监控控并评估估、反馈馈其实施施效果。市场部经经理零售管理理

8、专员协助销售售主管及及办事处处主任管管理市场场督导、促销员员及营业业员，制制定管理理条例，工工资制度度及激励励机制；零售商商档案整整理；分分解并下下达分公公司的任任务，协协助销售售主管及及办事处处主任对对督导、促销员员、营业业员的业业绩进行行考核；汇总、分析各各种业务务表格，及及时反馈馈市场信信息。市场部经经理终端建设设专员及时掌握握终端建建设状况况，填写写建设状状况表；提出终终端建设设的合理理化建议议；检查查、评估估分公司司的终端端形象建建设并提提交评估估报告，提提出整改改意见；落实总总部及分分公司关关于终端端建设的的要求。市场部经经理培训专员员根据总部部指导，编编制分公公司对业业务员、市场

9、督督导、营营业员、促销员员、经销销商的教教材；有有计划的的实施对对相关人人员的培培训并进进行考试试；针对对市场实实际需要要，编制制教材并并实施培培训。市场部经经理物料管理理专员对公司下下发的物物料进行行登记管管理、发发放；反反馈市场场物料需需求状况况，提出出分公司司物料需需求、制制作计划划；分公公司物料料的制作作、验收收、发放放（包括括门头、灯箱、展柜等等）；监监控分公公司物料料的使用用状况。市场部经经理市场督导导的职责责所管辖区区域促销销人员的的管理，包包括日常常工作安安排、管管理促销销员日报报表、监监控并评评估其工工作表现现。及时准确确填写并并提交分分公司要要求的相相关报表表。对零售商商、

10、店员员和临时时促销员员进行企企业文化化、产品品知识、销售技技巧及售售后服务务政策的的培训。建立及定定期更新新当地零零售商及及经销商商档案，并并对零售售商进行行分级以以加强TTCL在在地区的的终端销销售。作为TCCL代表表与当地地零售商商建立、维系和和进一步步改善关关系。协助业务务员加强强硬终端端的建设设，通过过和零售售商的紧紧密联系系提出终终端建设设的合理理化建议议。协助业务务员拓展展新渠道道，开发发新网点点。协助TCCL零售售计划的的实施，包包括维护护市场价价格体系系。协助执行行促销活活动及其其他市场场宣传推推广活动动。宣传品、礼品的的管理：包括派派发、陈陈列、维维护、更更新及库库存管理理等

11、。为宣传品品、灯箱箱、门头头、专柜柜等在零零售店争争取最佳佳陈列位位置。确保产品品、模型型及相关关宣传品品的外观观质量（清清洁、美美观、吸吸引）。在销售、市场及及售后等等方面收收集本公公司、营营运商、竞争同同行和本本地销售售渠道的的第一手手市场信信息。TCL市市场督导导的角色色 TTCL移移动通信信公司与与当地市市场的桥桥梁：建建立与商商家及用用户的良良好关系系。TCLL大使：TCLL移动通通信公司司的形象象代表。 TTCL移移动通信信公司在在当地的的手和脚脚。 对对零售商商、促销销员、营营业员的的讲师。 TTCL移移动通信信公司在在当地所所有活动动的联络络员。 对对当地市市地的信信息收集集者

12、。TCL市市场支持持及奖励励计划在欢迎您您加入TTCL市市场督导导队伍的的同时，我我们也为为您配备备了充分分的市场场资源以以令您在在整个市市场活动动中更能能游刃有有余地进进行市场场推广，取取得更大大的成效效：我们将为为您提供供的市场场支持有有：制服 夏装装 / 冬装 ； 正正规装 手机 每位位市场督督导均可可以优惠惠价格购购买一部部TCLL工作手手机名片 每位位市场督督导有印印有姓名名的名片片名牌 市场场督导有姓名名印制 促销销员无姓名名印制工作手册册 公司司简介 产品品知识 工作作职责 促销销知识培培训 规章章制度及及工作指指导 售后后服务政政策/客客服及特特约维修修点清单单工作包工作日志志

13、相机文具包（笔笔，尺，计计算器，剪剪刀，胶胶带，名名片夹，订订书机，美美工刀等等等）TCL移移动通信信内部月月刊奖励计划划：个人奖励励： 缩短短试用期期 级别别提升 最佳佳市场督督导奖励励 旅游游奖励 高级级培训 现金金 / 奖品鼓鼓励团队奖励励： 竞赛赛优胜奖奖励（现现金，礼礼品，旅旅游，电电脑，传传真机） 宣传传品陈列列比赛奖奖励 零售售陈列比比赛奖励励 最佳佳形象店店奖励 最佳佳销售推推广奖励励第三部分分 终终端管理理工作TCL移移动电话话新到市市场督导导工作进进程表新市场督导加入TCL终端销售课（上班后后一周内内）收集当地零售商资料（地址、名称、电话）（上班后后两周内内）对所有零售商进

14、行初步拜访，对其情况进行初步了解（上班后后一个月月内）对所有零售商有一定了解后，拜访客户并做客户资料卡（上班后后二个月月内）对所有地区零商了解较深后，参考公司定下的标准，将当地零售商进行分级（上班后后二个月月内）分级后，一级店每周拜访一次，中级客户两周拜访一次，小型客户每月拜访一次开始做店铺巡查表（上班后后一个月月内）为信誉好，支持TCL，且地点好的零售店铺提供灯箱片、门头等市场支持全面开展工作同时，市市场督导导需完成成公司下下达的任任务，包包括：分分发宣传传品，检检查促销销员店铺铺陈列，递递交相应应的报表表（日报报表、周周报表、月报表表、价格格表、剪剪报等），参参与组织织、监控控公司的的促销

15、和和市场推推广活动动，密切切留意终终端销售售动态，积积极与公公司联络络和沟通通。终端管理理工作说说明零售商档档案一览览表、零零售店资资料卡对于尚无无零售商商相关资资料的地地区，市市场督导导需在一一个月之之内完成成零售商商档案一一览表（级级别一栏栏可暂时时不填），并并随最近近一次的的月报告告交给办办事处。接下来来的一个个月内，对对零售商商进一步步了解，填填写零售售店资料料卡，然然后参考考公司给给出的标标准对零零售店进进行分类类，完成成零售商商档案一一览表，随随最近一一次月报报告交给给办事处处。对于于已有资资料的地地区，此此表应每每季度至至少更新新和补充充一次，并并在更新新后的一一个月内内上交分分

16、公司市市场部。注：上述述表格是是帮助市市场督导导及公司司了解当当地终端端销售，属属公司保保密资料料，不得得交予客客户自行行填写，也也不得于于客户面面前填写写。批发量统统计表、重要店店铺零售售量统计计表每月对主主要客户户进行销销量统计计，批发发量统计计表须每每周传真真，零售售量统计计表则在在下月33号之前前随月底底报告交交给办事事处。零售店价价格及销销量统计计表此表由市市场督导导发给各各零售店店填写，作作资料收收集之用用。市场场督导据据此汇总总并填写写该市价价格表及及零售量量统计表表。市场覆盖盖率统计计表每两周填填写一次次并交给给相应的的办事处处主任和和分公司司市场部部。零售点巡巡查记录录表市场

17、督导导 / 第三方方代理填填写此表表并拍照照，覆盖盖所有一一级客户户和部分分二级客客户，针针对宣传传品的布布置、产产品的陈陈列、灯灯箱片 / 门门头 / 专专柜等进进行拍照照。月宣传品品 / 礼品申申请单、库存单单、签收收单需于每月月3号前前随月底底报告交交给办事事处，分分公司会会在每月月10号号之前统统一发放放该月宣宣传品。签收单单应体现现90%以上的的宣传品品 / 礼品去去向。注：申请请宣传品品时，应应考虑到到公司宣宣传品在在其他品品牌大量量充斥和和遭到破破坏的情情况下需需补充的的频率和和数量；发放宣传传品时，应应使公司司宣传品品位于店店堂显眼眼处，注注意要保保证数量量和位置置的醒目目程度

18、；协调与零零售商及及店员的的关系，促促使其维维护公司司宣传品品不被滥滥用和侵侵犯。市场督导导销售日日志市场督导导每周工工作报告告每周五上上午填写写好，并并由推广广助理传传真给分分公司市市场部。市场拜访访的对象象分为一一级、二二级、三三级客户户。一级客户户：每周周至少拜拜访两次次；二级客户户：每周周拜访一一次；三级客户户：每月月拜访一一次，若若当月工工作较多多可改为为电话拜拜访。专柜，门门头，灯灯箱片申申请表根据市场场情况及及预算，市市场督导导在进行行认真考考察后，对对值得制制作的专专柜、门门头、灯灯箱片进进行制作作申请。因制作作公司不不同，专专柜申请请应与灯灯箱片 / 门门头申请请分开填填写。

19、详详见相应应的制作作规定及及制作流流程。灯箱片 / 户户外广告告协议书书、TCCL专卖卖道具管管理协议议当与零售售店确定定申请灯灯箱片、门头及及专柜并并得到公公司批准准后，市市场督导导应予商商家签署署此协议议，商家家需加盖盖公章。签署后后的“灯箱片片 / 户外广广告协议议”由市场场督导保保存，以以备敦促促商家执执行。签签署后的的“TCLL专卖道道具管理理协议”则需随随专柜申申请表递递交给公公司。灯箱片 / 门门头 / 专柜柜制作记记录表市场督导导对申请请制作的的灯箱片片 / 门头 / 专专柜按要要求记录录入表，每每月于33号及220号附附相应照照片交给给办事处处。市场督导导月报告告市场督导导需

20、密切切了解市市场信息息，准确确反映市市场状况况，认真真填写月月报告，并并于每月月3号之之前随月月报告交交给办事事处。TCL移移动电话话零售商商分级指指南一级零售售店（参考比比例：一一级零售售店数量量约占全全市零售售店总量量的1 / 110）代理商在在当地开开设的零零售店，地地点好且且销量佳佳有实力的的零售商商，手机机月零售售在当地地位于前前位且TTCL销销量居前前3名地点处于于闹市区区或电信信店铺集集中地区区，人流流量大在当地零零售店中中其店铺铺面积较较大，装装修较好好对TCLL持合作作、支持持的积极极态度注重信誉誉二级零售售店（参考比比例：中中级店和和一级店店总数量量约占全全市零售售店总数数

21、量的11 / 3）代理商在在当地开开设的零零售店，地地点及销销量一般般中等零售售商，手手要机零零售量在在当地市市场居中中且TCCL占有有率排名名前5名名人流量一一般，店店铺面积积和装修修在当地地零售店店铺中居居中对TCLL持合作作、支持持的态度度三级店其他零售售商地点较偏偏远，零零散，人人流量少少手机销量量少对TCLL持无所所谓态度度拜访零售售店拜访零售售店的步步骤拜访七七步骤：致意：（11分钟）市场督导导进入零零售店，向向店主或或店员打打招呼，如如果是新新店，则则无需先先自我介介绍观察：（22分钟）店况（零零售店面面大小、从业人人员、装装潢情况况、所在在商业区区位置）店内手机机陈列形形式、品

22、品牌类型型及价格格的统计计TCL宣宣传资料料（挂旗旗、海报报、折页页、桌牌牌、展示示专柜、灯箱等等）的摆摆放各品牌的的促销活活动情况况询问：（55分钟）如果是新新店要自自我介绍绍借鉴“有有效的提提问”建议（后后面小结结有此内内容），向向零售店店主或店店员发出出问题，以以得到市市场督导导工作日日志中相相应的信信息询问TCCL手机机销售情情况竞争对手手的销售售情况及及促销策策略TCL与与竞争对对手相比比在销售售与促销销方面存存在的优优势与劣劣势培训与介介绍：（335分钟钟）现场演示示TCLL新产品品询问有关关TCLL产品的的其他问问题宣传TCCL即将将推出的的新产品品宣传TCCL即将将进行的的市场

23、活活动宣传：（55分钟）协助零售售店整理理货架和和产品补充TCCL宣传传资料（宣宣传资料料内容由由TCLL提供）协助零售售店按照照TCLL的标准准布置宣宣传品协助零售售店改善善零售店店陈列状状况记录：（33分钟）填写市场场督导工工作笔记记。道别：感谢店主主，并告告之下次次拜访的的时间 注：平均均一次拜拜访时间间为255分钟，关关于时间间为平均均水平下下的分配配建议，对对于重点点店，第第二至第第五步骤骤的时间间都相应应会长，对对于小的的普通店店，第二二至第五五步骤的的时间都都相应会会短。在在促销时时间将整整体延长长。（2）仪仪容仪表表标准：拜访零零售店时时必须穿穿着印有有TCLL标志的的市场督督

24、导统一一工服；工服必必须统一一穿着标标准，即即：衬衣领不不得翻于于外衣领领外；长袖外衣衣不得卷卷袖口；只得解开开一个领领扣；不得私自自修改工工服的样样式；不得故意意放宽或或缩小工工服裤腿腿及裤脚脚；必须穿着着应季工工服，不不经许可可不得随随意搭配配或穿着着过季工工服；工服必必须保持持干净、整洁；拜访零零售店时时应佩带带TCLL市场督督导工作作牌；不得留留长指甲甲，女市市场督导导不得涂涂深色指指甲油；女市场场督导拜拜访零售售店时应应着淡妆妆；女/男男市场督督导拜访访零售店店时佩带带饰物不不得超过过两件（含含戒指、项链、手链等等）；男市场场督导不不得蓄胡胡须和长长发，女女市场督督导的长长发在拜拜访

25、零售售店时应应束起；不得穿穿拖鞋和和拖鞋样样式的凉凉鞋拜访访零售店店；在拜访访零售店店须填写写表格时时，不得得使用破破损或褶褶皱的表表格；不得将将已经破破损或褶褶皱的PPOP 发放给给零售店店；与零售售商及销销售人员员接触过过程中，时时刻注意意语言和和行为的的礼貌；（3）访访零售店店的注意意事项：初次拜拜访 亮相相身份不得强调调收集重点介绍绍TCLL为零售售商提供供的支持持展示可提提供的资资料或帮帮助了解零售售店实际际情况询问零售售店需求求拜访中中切忌信口开河河装束不整整、不专专业称呼有误误影响零售售店正常常工作资料不全全无身份证证明内容叙述述不清与店员聊聊天不面带微微笑形体语言言不规范范，如

26、手手势、站站姿大声喧哗哗影响零售售店销售售工作对产品不不熟悉有效的提提问：向店铺铺人员了了解信息息，大部部分靠与与他们的的沟通获获得。沟沟通中，应应注意发发问的技技巧。以下一一些提问问的建议议，希望望可以帮帮助您得得到想要要的信息息： 请问问TCLL最近的的销售情情况怎样样？大约约每周销销售多少少台？ TCCL产品品中销售售最好的的是哪种种型号，大大约每月月多少台台？ 其他他品牌销销售情况况如何，哪哪一个品品牌销售售情况最最好，大大约每月月多少台台？还有有吗？ 最近近一个月月内有无无其他的的品牌做做过促销销活动？还有吗吗？ 我想想问一下下，您知知道现在在TCLL最新的的产品吗吗？它有有什么主主

27、要卖点点或功能能呢？ 我非非常希望望收到您您发来的的短信息息，可以以吗？ 您觉觉得TCCL手机机在促销销中与其其他品牌牌手机相相比较有有无问题题存在？ 您觉觉得TCCL手机机在销售售中与其其他品牌牌手机相相比较有有无问题题存在？ - 我不不知道我我向您介介绍的是是否清楚楚，您了了解TCCL公司司近期的的促销主主题是什什么了吗吗？常见问题题的问与与答TCLL公司聘聘请你们们到我们们零售店店是不是是为了控控制我们们这些零零售店，掌掌握我们们内部信信息？ 答：您您可别这这么讲，其其实TCCL公司司花费这这么大的的财力、人力、物力是是为了更更好地收收集市场场信息，这这些信息息包括顾顾客信息息、产品品信

28、息、零售店店信息等等，目的的是及时时改进产产品，直直接了解解顾客需需求，更更好地帮帮助零售售店，如如果您的的销售额额提高了了，TCCL公司司也才能能更好地地发展。您说是是不是？你们到到我们零零售店中中做什么么？答：我们们的工作作分三个个内容：一是观观看顾客客的购买买过程，以以便了解解顾客的的需求；二是了了解店主主在销售售过程中中遇到的的困难，我我们设法法帮助您您解决；三是发发送TCCL公司司的宣传传品。另另外您零零售店中中有什么么问题，只只要我能能帮得上上的，您您就只要要叫我一一声就行行了。你们知知道其他他零售店店一个月月销售多多少吗？他们的的价格浮浮动多少少？ 答：他他们的销销售数量量与您这

29、这相差不不过十几几台（或或差不多多），价价格跟您您这一样样明码标标价。 备注：原则是是以不公公布零售售店竞争争对手间间的准确确信息数数，这无无论是从从职业道道德上或或工作内内容上来来讲均不不包含此此内容。我们的的工作重重点不是是传递零零售店间间的信息息，加剧剧他们间间的竟争争。而是是帮助TTCL公公司收集集产品反反馈信息息、宣传传品反馈馈信息、零售店店销售状状况、顾顾客需求求、零售售店需帮帮助的地地方等内内容。如果零零售店所所提供数数据不准准确应怎怎样处理理？答：首先先不要对对零售店店行为进进行指责责，因为为市场督督导与零零售店之之间的关关系还没没有发展展到相互互信任，相相互了解解的程度度，要

30、想想得到真真实的数数据就应应该增进进与零售售店销售售人员的的沟通，建建立良好好的合作作关系，通通过接触触使零售售店了解解市场推推广人员员的工作作性质以以及收集集真实数数据的重重要性，达达到数据据准确的的目的。首次拜拜访零售售店零售售店时对对市场督督导身份份产生怀怀疑怎么么办？答：出示示工作证证明（胸胸卡），递递交名片片，向零零售店经经理介绍绍工作内内容，说说明工作作性质：市场督督导的职职能是给给贵店提提供一些些销售方方面的支支持，PPOP宣宣传品的的提供，解解答有关关TCLL公司产产品方面面的问题题，收集集有关数数据进行行分析，便便于制定定促销计计划，提提高贵店店TCLL产品的的销量。拜访用具

31、具清单：TCLL市场督督导名片片/胸牌牌市场督督导工作作笔记笔适量小小礼物TCLL宣传资资料TCL宣宣传品的的种类及及布置规规范种类规格布置要点点规范海报分为对开开、四开开、A44、横条条式、竖竖条式-尽可能能占据显显眼位置置-尽可能能占据更更多位置置-不得张张贴在天天花板上上；-不得张张贴在垃垃圾桶上上；-不得将将海报张张贴在TTCL的的其它宣宣传立牌牌上；-海报一一定要贴贴牢固，如如有自动动脱落现现象，应应立刻重重新补贴贴；-不宜将将过时产产品的海海报留在在零售店店时间过过长，应应及时更更换新的的海报；-如发现现海报破破损，应应立刻将将残留海海报撕下下，更换换新海报报；-如发现现海报有有被

32、涂改改现象，应应立刻更更换新海海报。挂旗一组挂旗旗一般为为5张挂挂旗单叶叶组成不论位于于店内、店外，挂挂旗都可可以强烈烈吸引视视觉注意意力，并并且讲究究层次与与组合美美-新产品品的挂旗旗悬挂在在最突出出的位置置；-不得以以TCLL的某种种产品挂挂旗覆盖盖另一产产品挂旗旗；-挂旗单单页之间间距离要要保持一一致；-要确保保挂旗单单页不会会自动脱脱落；-不宜将将过时产产品的挂挂旗留在在零售店店时间过过长，应应及时更更换新的的挂旗；-如发现现挂旗破破损，应应立刻将将残留挂挂旗撕下下，更换换新挂旗旗。折页/折叶架折页一般般分为三三折页摆放在柜柜台上的的显著位位置，便便于顾客客取阅-折页不不得散乱乱置于柜

33、柜台内外外；-可将TTCL不不同手机机产品的的折页置置于一种种产品的的折页架架内；-不得将将其他品品牌折页页置于TTCL折折页架内内；-如发现现折页架架背胶脱脱落，应应立刻更更换新的的折页架架，并将将背胶加加固；-尽可能能避免折折页架内内无折页页的现象象；-要保证证各家零零售店至至少有一一个产品品折页架架。桌牌一般有产产品形象象及产品品卖点桌桌牌两种种摆放在零零售店柜柜台内外外的明显显位置，吸吸引顾客客目光-不得将将任何宣宣传品贴贴在桌牌牌上；-不得将将零售店店的选号号清单贴贴在桌牌牌上；-如发现现有严重重涂改现现象，应应立即更更换新的的桌牌；-如发现现有破损损现象，应应立即更更换新的的桌牌；

34、-可将产产品卖点点小牌置置于柜台台内相应应产品侧侧。横幅在城管人人员不干干预的情情况下，将将横幅悬悬挂于店店头上和和店内明明显位置置-不允许许其他品品牌的横横幅或挂挂旗覆盖盖TCLL横幅；-不允许许有横幅幅卷折现现象；-应保持持横幅平平整、清清洁。立牌一般分为为1200厘米高高、1880厘米米高、2200厘厘米高立立牌或组组合展板板几类将其立于于零售店店内外显显著位置置-不得将将任何宣宣传品贴贴在立牌牌上；-不得将将零售店店的选号号清单贴贴在立牌牌上；-如有立立牌不清清洁的现现象，请请协助零零售店清清洁；-如发现现立牌破破损现象象，应及及时修复复或更换换。手机模型型/手机机实物/支架手机模型型

35、为事物物原尺寸寸摆放在柜柜台内的的显著位位置-TCLL手机模模型及手手机实物物应摆放放在TCCL手机机专用支支架上；-手机的的摆放应应尽量美美观，可可按照颜颜色深浅浅、价格格高低、机型新新旧等规规律摆放放；-一贯督督促零售售商尽可可能将TTCL的的手机品品种摆放放齐全；-柜台中中摆放的的手机不不宜过于于拥挤；-尽可能能避免其其他品牌牌手机置置于TCCL手机机支架上上；-如有手手机模型型损坏现现象，应应立刻更更换新机机型；-应引导导零售店店尽可能能摆放手手机实物物。灯箱片尺寸为灯灯箱内框框尺寸展示零售售店中的的重点产产品-如有褪褪色灯箱箱片，应应立即申申请重新新制作并并安装；-过时产产品的灯灯箱

36、片不不宜长期期留在零零售店，应应申请重重新制作作并安装装；-申请灯灯箱片制制作时应应征求零零售商的的意见，确确定希望望推广的的产品；-如发现现灯箱不不亮现象象时，应应立刻要要求零售售商开灯灯。多次次提醒无无效者，应应收回灯灯箱片。展示柜台台为定做尺尺寸摆放在零零售店内内的显眼眼位置-必须摆摆放TCCL手机机产品，并并保持TTCL公公司的摆摆放标准准；不得将其其他品牌牌的手机机置于展展示柜台台内；督促零售售商保持持展示柜柜台的整整洁。零售店资资料卡省份： 促促销员：城市： 日日 期期：店名 地址：店长 / 联系系人： 联系电电话： 邮政编编码：销售概况况月销量量台 其中中： 爱 立 信信台， 诺

37、诺基亚台台 摩摩托罗拉拉台， 科科 健健台 飞飞 利 浦台， 三三 星星台 西西 门 子台， 波波 导导台其他： TTCL上上柜手机机： TTCL供供货渠道道：店堂布置置 灯箱 个个，分别别是（填填写厂家家及型号号）： TCCL模型型机： 齐全全 缺缺 手机机架： 海报报： 挂挂 旗旗： 宣传传单张： 台 卡：对TCLL意见及及建议：产品广告促销活动动售后服务务销售渠道道备注（关关于对该该零售店店的看法法）零售商档档案一览览表 省 市 姓名名： 资料料更新日日期：序号零售店名名称地址邮 政政编 码码负责人电 话店面面积积（平方米米）员工数量量月总销量量TCL批/零比比例级别备注月销量进货渠道道

38、 *请请按级别别顺序由由一级开开始排列列零售店价价格及销销量统计计表城市： 填填写人： 填写日日期：店名： 地地 址址： 供 货 商商：型号零售价月销量占有率分析原因因行动建议议TCL摩托罗拉拉诺基亚爱立信三星飞利浦波导重要零售售店铺销销量统计计表（一一级店）统计时间间：_年_月 市场督督导：序号 品品牌店名TCL摩托罗拉拉诺基亚三星波导其他总 量123456789101112131415161718192021222324合计数量量所占比例例备注请按各家家零售店店铺总销销量的大大小由上上至下排排列重要零售售店铺销销量统计计表（二二级店）统计时间间：_年_月 市场场督导：序号 品品牌店名TCL

39、摩托罗拉拉诺基亚三星波导其他总 量123456789101112131415161718192021222324合计数量量所占比例例备注请按各家家零售店店铺总销销量的大大小由上上至下排排列重要零售售店铺销销量统计计表（三三级店）统计时间间：_年_月 市市场督导导：序号 品品牌店名TCL摩托罗拉拉诺基亚三星波导其他总 量123456789101112131415161718192021222324合计数量量所占比例例备注请按各家家零售店店铺总销销量的大大小由上上至下排排列批发销量量统计表表统计时间间：_年_月 市场督督导：序号 品品牌店名TCL摩托罗拉拉诺基亚爱立信波导其他总 量12345678

40、9101112131415161718192021222324合计数量量所占比例例备注请按各家家零售店店铺总销销量的大大小由上上至下排排列零售店铺铺灯箱片片/门头头制作有有关规定定现制作公公司为_有限限公司，具具体联络络方式如如下。联络电话话：联络人：灯箱片/门头费费用的计计算方法法：外框面积积（单位位平方米米）每平方方米制作作单价灯箱片的的制作前前提是分分公司已已分配给给该城市市每月预预算费用用。如无无预算费费用的城城市有需需要制作作灯片，应应向分公公司提出出申请，寻寻求制作作的可能能性。灯箱片/门头的的制作从从申请-安装装-日日常维护护及费用用控制的的全过程程由各城城市市场场督导负负责，并

41、并须按时时递交相相关报告告。所制作的的灯箱片片都要打打上相应应的零售售店铺名名称，名名称置于于灯片的的一角（具具体由制制作公司司视灯片片图案而而定），限限于六个个字以内内为宜。填写制制作单时时应注明明店铺希希望打上上的名称称具体内内容，以以便制作作公司制制作。申请并批批准了的的灯箱片片/门头头应签定定“灯箱片片/户外外广告协协议书”，有效效期应在在半年以以上。相相应的，专专柜应签签定“TCLL专卖道道具管理理协议”，保证证使用期期应在一一年以上上。参照以下下标准进进行灯片片/门头头申请工工作：申请做灯灯片/门门头的零零售店需需为城市市的一、二级零零售店。如是新新开店铺铺，则看看此店是是否为某某

42、一、二二级店的的分店。如果是是，则可可申请；如果不不是，则则暂不作作申请。需待该该店营业业两个月月后视其其是否达达到一、二级店店标准而而定。该灯箱/门头位位置需醒醒目和广广告效果果明显。若店铺面面积不大大且可选选择的灯灯箱位小小而不显显眼，应应尽量与与店铺协协商与之之制作门门头。发生的费费用应在在该月的的预算中中。灯箱位置置选择指指南：灯箱位前前无遮拦拦（人或或物）。灯箱位置置处于店店铺内显显眼位置置。灯箱位高高度：顾顾客平视视或仰视视9仰角角不超过过30度度）。若一个店店铺有多多个灯箱箱位，TTCL的的灯箱位位应尽量量相连。在店铺内内挑选的的位置应应是：顾顾客聚集集点；靠靠近同类类产品的的陈

43、列点点。对公司不不再宣传传及不再再销售的的产品，应应不在灯灯箱片/门头中中出现。零售店铺铺灯箱片片/门头头制作程程序办事处主主任订出出该城市市每月灯灯片费用用预算，通通知市场场督导。市场督导导寻求制制作机会会，提出出申请，遵遵循有关关规定。通过给给零售店店制作灯灯片/门门头，加加强公司司在终端端销售的的宣传效效果。市场督导导填写制制作申请请表，注注明预算算，交给给办事处处主任审审核（审审核不通通过的，销销售将直直接通知知申请者者）审核内容容包括该该店铺是是否值得得投资，申申请单所所要求的的制作方方式、图图案、时时间是否否可行；注：同一一时间同同一店铺铺的灯片片/门头头制作申申请应使使用同一一张

44、制作作单市场督导导递交制制作申请请后，应应详细填填写“灯箱片片/门头头/专柜柜制作记记录表”，如审审核不通通过，请请在备注注注明。在制作作过程中中有改动动或遇到到其他问问题时，应应及时与与制作公公司联络络，并向向公司汇汇报。签署相关关协议-“灯箱片片/户外外广告协协议书”，“TCLL专卖道道具管理理协议”。一般审批批时间为为一周，制制作时间间为两至至三天，运运输时间间为_天天。灯片片到达后后，应尽尽量由市市场督导导到场签签收，检检验清楚楚无问题题方可签签收，否否则退回回。及时时通知制制作公司司，并向向办事处处汇报。检验内内容包括括图案、颜色、尺寸及及有无折折损。灯片应及及时安装装，安装装后须拍

45、拍照，要要求照片片中可看看清灯片片上的店店铺名称称。每月月底底把填写写完整的的“灯箱片片/门头头/专柜柜制作记记录表”及相应应已安装装到位的的灯片照照片装订订好，随随月报告告交给办办事处。照片要要注明制制作单号号及店名名。如当当月“灯箱片片/门头头/专柜柜制作记记录表”上有未未完成的的灯片，应应复印一一份并继继续填写写至全部部制作完完成，整整理相应应照片一一并归入入下月的的报告中中。当月月申请的的制作照照片应在在下月220日之之前交到到分公司司市场部部，否则则无法报报销，将将影响接接下来的的申请。9记录录表请留留底，以以备与制制作公司司核对）对已安装装好的灯灯片/门门头/专专柜，市市场督导导应

46、注意意日常的的巡查及及维护。每季度度照一次次相，归归入零售售店巡查查报告中中。确保保至少在在商定的的使用期期内使用用。TCL专专卖柜，门门头，灯灯箱申请请表编号：_ 资金来源源： _省份： 城市：申请单位位负责市场场督导： 店铺名称称： 店铺铺级别：店址： 邮政政编码：联系电话话：传真：店经理：营业面积积：申请项目柜台数量尺寸： 横长(L) mmm 竖高(H) mm （宽度度 mmm）施工要求求：灯箱片LighhtbooxFilmm新造更新编号外框尺寸寸（mmm*mmm）内框尺寸寸(mmm*mmm)图案编号 单价/mm2 材质(A、BB、C、D、EE)费用预算算（元）备注竖高（HH）*横横宽（

47、WW）竖高（HH）*横横宽（WW）123内打灯： 外打打灯：材质： A、灯灯箱片 B、即即时贴 C、透透光灯光光 D、喷喷绘灯布布 E、写写真灯片片促销机型型进度选择择：一般 加急，希希望到达达日期：供应商：备注： 保保证使用用期限：_申请人：日期：办事处：日期：分公司市市场部：日期：分公司经经理：日期：实际到达达日期：灯箱片/户外广广告协议议书（可可选用）甲方：乙方：TTCL移移动通信信有限公公司_办办事处(下简称称甲方)与TCCL移动动通信有有限公司司_办事事处（下下简称乙乙方）经友好协协商，就就灯箱片片及户外外广告事事宜，拟拟定如下下协议：1、甲方方向乙方方免费提提供位于于_的_(公公司

48、）_(位置置）的灯灯箱片户外广广告位置置，用以以宣传TTCL手手机，有有效期_，此此协议签签署之日日起生效效。、甲方方同意负负责办理理该灯箱箱片户户外广告告位的申申请手续续及现场场安装工工作。、乙方方于同期期向甲方方免费提提供适用用于上述述位置的的灯箱片片户外外广告。甲方承承诺在本协协议生效效期间，在在未得到到乙方的的书面同同意之前前，不得得更换或或撤下甲甲方提供的的灯箱片片户外外广告。、如甲甲方所经经营之该该店铺进进行内部部装修或或搬迁，需需提早一一周通知知乙方。根据此协议的的精神，甲甲方应为为乙方在在装修后后或新店店铺中免免费保留留有同样样宣传效效果的灯箱箱片户户外广告告位置。、甲方方有责

49、任任对该灯灯箱片户外广广告进行行维护和和清洁。、甲方方应保证证灯箱片片户外外广告保保持良好好、充足足的照明明内打打灯或外外打灯），乙方保留留随时检检查该灯灯箱片户外广广告的权权利。照照明时间间：_到_（户外外广告应应在夜间间打灯）、协议议附件：户外广广告位平平面图及及画面 如有未未尽事宜宜，双方方友好协协商。 本协议议一式两两份，双双方各持持一份。甲方乙乙方：TTCL移移动通信信有限公公司办事事处日期：日日期：TCL专专卖道具具管理协协议甲方：TTCL移移动通信信有限公公司_办事处处乙方：TCL专专卖道具具管理协协议于以以下甲乙乙双方共共同签署署日期起起生效，乙方有权权利：免费获得得用于展展示

50、用途途的TCCL模型型手机。免费获得得合理数数量的TTCL促促销材料料。免费获得得TCLL经销工工具。优先参加加TCLL产品促促销活动动。被免费刊刊登于本本地TCCL促销销广告。被邀请参参加TCCL不定定期安排排的产品品培训。被访问及及接收TTCL促促销员协协助。免费获得得TCLL专卖道道具，双双方特此此说明该该专柜仍仍为TCCL财产产，在本本协议期期满或终终止后，应应立即退退还TCCL。乙方有义义务：TCL专专卖道具具中的展展示柜和和展示架架，应摆摆上或挂挂上产品品宣传册册。TCL专专卖道具具中的展展示柜和和展示架架，展示示手机区区的手机机型号要要齐全，各各种型号号配合相相应的产产品简介介。

51、TCL专专卖道具具中的展展示柜和和展示架架，应尽尽量放置置于门口口或人流流经过之之处，以以供顾客客观摩。TCL专专卖道具具中的销销售柜，营营业期间间，应保保持柜台台整洁，美美观，大大方，保保证光线线充足，保保持柜内内手机型型号齐全全，保持持柜台上上有相应应的产品品简介。资料架内内保持产产品简介介不间断断，但不不宜装得得过满。店内的TTCL宣宣传品应应定期更更换，保保证TCCL新颖颖的形象象及配合合TCLL工资不不同时期期的产品品推广策策略。TCL专专卖道具具内不允允许出现现其他品品牌的产产品、宣宣传品。TCL市市场督导导每周工工作报告告城市： 市场场督导姓姓名： 日日期：本周工作回顾本周工作作

52、完成情情况（是是否打到到预期目目标并分分析得失失原因） 已完完成：11 2 3 4 5 未未完成：1 原原因： 2本周重要要市场信信息（各各品牌市市场动态态、货源源、价格格、销量量和网络络营运商商动态/当地客客户服务务中心情情况反映映等）市场动态态：货源：价格：网络营运运商动态态：客户服务务中心：建议及其其他希望望得到的的支持12下周工作作安排工作重点点TCL市市场督导导月报告告地区：_省省_市 日期：_月_日 市场督督导姓名名：本月工作作回顾下月计划及对公司建议促销/市市场推广广活动及及效果广告宣传传及效果果（时间，范范围，效效率）开通网络络功能及计划其他网络运营营商动态态中国移动动中国联通

53、通其他促销/市市场推广广活动（时间、参加者者、效果果及原因因）广告宣传传（宣传品品覆盖，报报纸，电电视，路路牌）的的时间，范范围，频频率，效效果近期零售售商，顾顾客反映映及其他他市场动态态 TCL摩托罗拉拉诺基亚市场动态态 爱立信三星飞利浦其他第四部分分 市市场推广广活动市场督导导如何协协助促销销活动的的实施促销活动动的工作作流程： 市场机机会促销销意念发发展促销销活动计计划促销活活动的筹筹备工作作促销销活动的的开展活动动进行活动动的效果果评估计计市场督导导如何协协助实施施促销活活动：A：对于于代理商商举办的的促销活活动，参参与全过过程：策划划阶段：对活动动的方式式，时间间，及可可行性提提出建

54、议议准备备阶段：办事处主主任将促促销活动动意向告告知各地地市场督督导。各地市场场督导积积极与当当地零售售高联络络，组织织及初定定参加活活动的商商家名单单，并反反馈给办办事处主主任，办办事处主主任检查查后会通通知市场场督导确确定的名名单。办事处会会在活动动正式开开始的44-8天天前将本本次活动动的细节节通知各各地市场场督导。各地市场场督导在在活动正正式开始始的5天天前提交交活动预预算表给给分公司司市场部部，由市市场部审审核确认认，请在在预算计计划实施施前向市市场部查查询确认认后的预预算金额额，再开开始执行行。市场督导导与参加加活动零零售商联联络，告告知本次次活动细细节，要要求其积积极配合合。（如

55、如本次活活动需签签属协议议，则在在活动前前两天内内签属完完毕即可可，以免免泄露）市场部会会负责促促销礼品品/宣传传品的制制作，预预计将于于活动前前2天到到达各地地。（特殊情情况另行行通知）市场督导导根据计计划把第第一批宣宣传品/礼品及及时和合合理分配配到各参参与的零零售店中中，并确确保所有有的宣传传品/礼礼品正确确被使用用。第一一批宣传传品/礼礼品在活活动开始始前半天天必须到到位。（如如有特殊殊情况须须及时和和公司协协商解决决。*注：在给参参加活动动零售店店分发第第一批礼礼品时，就就参考该该店平时时的周销销量。以以后每周周分发时时，则请请以参考考该店在在上周促促销活动动的销量量。实施施与监控控

56、阶段：（活动动开始后后，按公公司的要要求监控控活动是是否达到到既定目目标）与参加活活动的零零售商保保持密切切联络，了了解促销销品和礼礼品的使使用状况况，并于于每周周周末补充充下一周周所需的的宣传品品和礼品品给各零零售商。每周二之之前将上上周（截截止至周周五）的的参加活活动商家家销量统统计（经经核实）和和周促销销活动评评估传真真给市场场部。活动期间间及时与与公司沟沟通，如如有突发发事件，根根据具体体情况提提出应变变措施。活动结束束的三天天内，向向终端销销售部传传真促销销活动总总结报告告和销量量总计。（陈述效效果、分分析原因因、提出出改善措措施等）现场展示示活动介介绍移动电话话，是高高科技的的电子

57、消消费产品品。现场场展示活活动是为为了能更更开放地地对公众众展示产产品令潜潜在消费者从更更直接的的渠道了了解我们们的产品品，缩短短距离感感，从而而达到提提高对TTCL产产品购买买趣的目目的。现场活动动工作流流程：1、寻求求活动计计划（由由市场部部和办事事处主任任负责）现场展示示的前提提，基本本是：新产品投投放市场场同时有促促销活动动的举行行，可以以推进促促销的高高潮加强产品品在当地地的知名名度，提提高当地地消费者者对产品品的认识识2、寻找找展示活活动场地地场地要求求人流量大大配合产品品定位配合品牌牌形象市场督导导应熟悉悉区符合合上述要要求的地地点，包包括大型型购物中中心、大大型户外外广场及及其

58、他特特色地点，并并向办事事处提供供建议活活动地点点，当活活动地点点和时间间初步确确认后，市市场督导导就尽快快联络该该地点的的物业管管理部门门，咨询询租用价价格，并并请办事事处确认认是否租租用该场场地。3、展示示活动具具体计划划市场部会会根据当当地市场场的不同同情况和和需要作作出相应应的活动动计划，在在活动以以前，会会向市场场督导详详细解释释该计划划，包括括展示方方式、人人手安排排等。4、活动动前的准准备工作作基本的展展示活动动必须具具备下列列事项，请请检查是是否齐全全：A、展板板、展具具、产品品模型、陈列架架B、电视视、录像像机、录录像带C、制服服（发到到每一位位参展的的促销人人员手中中）经过

59、培训训的临时时促销员员产品宣传传资料，活活动宣传传资料F、礼品品其他事项项与场地地确认时时场时间间安排展展具进场场调试（电电力、民民法具功功能）临测遗遗漏5、活动动进行无论何种种方式的的展示活活动，无无论其规规模有何何不同，展展示活动动的灵魂魂依然是是产品的的展示、演示和和介绍，因因此熟悉悉产品是是每个市市场督导导应道德德具备的的条件。在展示活活动中，会会有临时时的促销销员参与与，作为为当地的的市场督督导，应应以身作作则，提提高整个个队伍的的士气，起起到领导导作用，并并按照活活动计划划，合理理安排人人手，照照顾全场场，处理理突发事事件，保保障展示示活动的的顺利进进行。公司在安安排展览览场地的的

60、同时，会会安排保保安，以以保障活活动的顺顺利进行行，作为为市场督督导，在在活动的的同时，应应随时照照顾现场场，如有有突发事事件，应应马上通通知保安安和上司司。6、活动动效果的的监控信息的传传递广泛泛程度是是衡量展展示活动动是否成成功的最最重要的的标准之之一，宣宣传深度度分三等等：浅层宣传传途径现现场展示示，参观观时间不不超过11分钟,取走宣宣传单张张 宣宣传结果果：知道道TCLL在进行行现场活活动中层宣传传浏览了了整个展展场，参参观时间间超过分钟，取取走宣传传单张，听听取部分分产品介介绍宣传传结果；清楚TTCL在在进行现现场活动动，知道道现在展展览的产产品型号号和其大大致形象象深层宣传传参观时