人力资源中海物业安全护卫工作手册

1、中 海 物 业 管 理（深 圳）有 限 公 司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD编 号：ZHPMWI/B版本号：C安全护卫工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：说明： 红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：安全部中海物业管理WI/B(深圳)有限公司 目 录 版号/状态：C/0ZHPM 第1页共3页编号 标 题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部

2、助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员的权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员的服式及着装规定WI/B-020 护卫员制装管理规定WI/B-021 护卫员的仪容仪表WI/B-02

3、2 护卫员职业道德规范中海物业管理 WI/B(深圳)有限公司 目 录 版号/状态：C/0ZHPM第2页共3页编号 标 题WI/B-023 护卫员交接班制度WI/B-024 对讲机使用管理制度WI/B-025 监控录像带管理规定WI/B-026 营业性停车场管理规定WI/B-027 大厦私家车位停车管理规定WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-029 应急计划WI/B-030 紧急集合方案WI/B-031 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-033 盗窃的处置WI/B-034 发生火警时的应急措施WI/B-035 执勤中遇

4、到抢劫的处置WI/B-036 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-038 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/B-039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-040 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-041 护卫员培训制度WI/B-042 护卫员军训规定WI/B-043 护卫员训练补助费计发规定WI/B-044 护卫员奖惩制度中海物业管理WI/B(深圳)有限公司 目 录 版号/状态：C/0ZHPM 第3页共3页编号 标 题WI/B-045 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-046 橡胶

5、警棍使用管理规定QR-001B 质量记录表格清单QR-002B 值班记录QR-003B 来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 通知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表QR-009B 巡楼记录表QR-010B 监控录像带使用保管记录QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 安全护卫工作检验标准QR-014B 护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B 对讲机使用情况记录表中海物业管理编号：WI/B

6、-001(深圳)有限公司 安全护卫系统组织框架图版本/状态：C/0Z H P M 第1页 共1页分 管分 管副 总 经 理 安 全 部 安 全 部 各 处 管 配 理 置护卫三班护卫二班护护卫三班护卫二班护卫一班车库（场）护卫车库（场）护卫道口护卫巡逻护卫大堂护卫道口护卫巡逻护卫大堂护卫中海物业管理编号：WI/B-002(深圳)有限公司 安全部经理职责 版本/状态：C /0Z H P M 第1页共1页 一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。 四、参与对重大案件、事故的调

7、查、处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。中海物业管理编号：WI/B-003(深圳)有限公司 安全部助理经理职责 版本/状态：C /0Z H P M 第1页共1页 一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。 三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。 四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。协

8、助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。 六、完成经理交办的其他工作。中海物业管理 编号：WI/B-004(深圳)有限公司 安全部助理员职责 版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页 一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。六、负责部门的内勤工作。 七、完成经理交办的其他工作。中海物业管理 编号：WI/B-00(深圳)有限公司 管理处安

9、全护卫主管职责 版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页 一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。 二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。中海物业管理 编号：WI/B-006(深圳)有限公司 护卫班长职责 版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页主持本班工作，坚决执行

10、管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。研究提出贯彻意见，并具体组织落实。负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。负责抓好全班的训练工作。负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。中海物业管理 编号：WI/B-007(深圳)有限公

11、司 护卫员职责 版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页 一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗

12、位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。中海物业管理 编号：WI/B-008(深圳)有限公司 护卫员的权限 版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区

13、内。四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣

14、押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。中海物业管理 编号：WI/B-009(深圳)有限公司 护卫员纪律版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个

15、人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必须请假。中海物业管理 编号：WI/B-010(深圳)有限公司 过 程 识 别 版本/状态：C /0Z H P M安全护卫服务流程第1页 共3页目的：制定本流程，以便于对安全护

16、卫服务的全过程进行控制，以满足确 保大厦安全的要求。范围：本公司安全护卫系统作业。内容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监 督和考核。3.2 管理处章。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格。3.3 护卫班3.3.1 安全护卫服务具体操作由护卫班负责。管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为四个 组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特 殊情况下，可增（减）班、组设

17、置。3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时中海物业管理 编号：WI/B-010(深圳)有限公司 过 程 识 别 版本/状态：C /0Z H P M安全护卫服务流程第2页 共3页到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换 日，特殊情况可自行调整。3.4 大堂护卫作业流程做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按WI/B-032有关应急规程妥善处

18、理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3 开启电子门锁3.4.3.1 及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密 监控出入人员。3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5 车库（场）护卫作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位， 车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。中海物业管理 编号：WI/B-010(深圳)有限公司 过 程 识 别 版本/状态：C /0Z

19、H P M 安全护卫服务流程 第3页 共3页3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。巡逻护卫作业流程做好作业前准备工作。每班巡楼一至两次。3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理。3.7 道口护卫作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场。3.7.2.1 凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌， 营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公 务的车辆除外）。3.7.2.2 在登记表

20、上准确填写各栏目。3.7.3 车辆出场。3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无误后方 可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2 在登记表上作好记录。中海物业管理 编号：WI/B-011(深圳)有限公司 大堂岗岗位职责版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页 一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访

21、登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。中海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共4页目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩 序井然。适用范围：各大堂岗护卫工作

22、。作业前准备： 按WIB- 019护卫员服式及着装规定和WIB- 023护卫员交接班制 度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业规程：值班制度：大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。三班倒制，每班工作8小时。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。站立式服务：服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站 立式服务。站立姿势： 立正、跨立二种姿势。站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45

23、度角（各管理处 根据实际情况可作调整）。当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。来人来访登记:4.3.1 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 中海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第2页 共4页当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头 微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员 工的亲友等）一律实行进、出大厦登记

24、（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请 问 您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用 对 讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示 或表示歉意。 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证 和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进

25、入。 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即中海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第3页 共4页 敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、 单位、职务等情况记录清楚，备查。当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。开启电子门锁：熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括

26、：姓名、楼、座、人口状况、 亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。及时为业主（住户）开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及访客 进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰 诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥 有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬 家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家 情况作好记载。对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到

27、管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。中海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第4页 共4页当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护 卫人员共同作战，直到警报解除。4.5 严密监视大堂和电梯：4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑， 立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/-037有关规定处理，并做 好值班记录。通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行

28、抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。注意事项：迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服 务对象。关门时动作要轻，避免发出过大声响。站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应 对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客 开门。4.6.44.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事及访 客询问应简捷。中海物业管理 编号：WI/B-013(深圳)有限公司 道口岗岗位职责版本/状态：C /

29、0Z H P M 第1页 共1页维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。中海物业管理 编号：WI/B-014(深圳)有限公司 道口岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M

30、 第1页 共3页目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2 适用范围：道口岗护卫工作。3 作业前准备：（同大堂岗）4 作业规程： 值班制度：（同大堂岗） 车辆进场：当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。 当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件） 换取车位牌。” 从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！” 同时将车位牌递交给司机。 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在深圳市住宅区 机动车停车场车辆出入登记表上准确填写各栏目。 在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。 若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-032有

31、关规 定执行。 若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。 若是营业性停车场，按WI/B-026营业性停车场管理规定收取费用， 当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。中海物业管理 编号：WI/B-014(深圳)有限公司 道口岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第2页 共3页 若是私家车位停车场：按WI/B-027大厦私家车位停车管理规定有关 规定执行。4.2.10 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造 成车辆的损坏。4.2.11 迅速准确地将行驶证（或其

32、他有效证件）放在指定栏目（临时停车栏或月 卡停车栏）内。4.2.12 当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应 在查证核实证件后，方可放入。4.2.13 本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆进入海 丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。 车辆出场 当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅速取下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。 当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。 接过车位牌时，说：“谢谢！” 仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。 迅速开启车挡放行。若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随

33、车辆前示意停车，若两人值班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上中海物业管理编号：WI/B-014(深圳)有限公司 道口岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第3页 共3页 述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。 放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在登记表上 详细、准确登记各栏目。 若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时卡交 司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。 本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆

34、驶出 海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。中海物业管理 编号：WI/B-015(深圳)有限公司 车库（场）岗岗位职责版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页作好进出车辆登记和外观情况检查记录。指挥车辆的进出和停放。对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。搞好车库（场）值班室的清洁卫生。定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。值班人员要勤巡逻，细观察，

35、随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。中海物业管理 编号：WI/B-016(深圳)有限公司 车库（场）岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共2页目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。适用范围：管理处车库（场）护卫工作。作业前准备：（同大堂岗）作业规程：值班制度：（同大堂岗）（汽车、摩托车、自行车）地下车库（机动和非机动）车辆进库 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2 迅速

36、、准确地在登记表上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3 指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4 提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。 保管 每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。中海物业管理 编号：WI/B-016(深圳)有限公司 车库（场）岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第2页 共2页 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按WI/B-03有关规

37、定 处理。 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报 告班长或管理处及时处理，避免发生交通意外事故。 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发 现异常情况须在值班记录上做好记载并及时上报，立即处理。 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。 车辆出库 当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对 出场车辆和驾驶员（车主）。 核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在登记表上记录车 辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放 行，可不作记录，但车号牌要妥善保

38、管。 若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼 貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行， 同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆， 迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不 法分子盗车行凶，具体按WI/B-35和WI/B-037有关规定处理。中海物业管理 编号：WI/B-017(深圳)有限公司 巡逻岗岗位职责版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。制止管区内发

39、生的打架、滋扰事件。驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。负责火警、匪警的验证和处置。回答访客的咨询，必要时为其导向。 十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。中海物业管理 编号：WI/B-018(深圳)有限公司 巡逻岗工作规程 版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共3页 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。 适用范围：管

40、理处巡逻岗护卫工作。 作业前准备：同大堂岗 作业规程： 值班制度：同大堂岗 巡查各岗位执勤情况： 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手 续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上 纠正。 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好 值班记录，上报管理处。 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能 解决时，报管理处处理，并做好记录。 巡楼 每班巡楼一至两次。 巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全 素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

41、 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工中海物业管理 编号：WI/B-018(深圳)有限公司 巡逻岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第2页 共3页 等联系处理，并做好记录。 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。 每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡 间隔时间至少五分钟。 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子 多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门 行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼 叫 无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行 动，

42、按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有关规定处理。 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、 防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严 重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、 消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及 时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。 巡检车库（场） 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车 通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及

43、时进行查处纠正，并做好记录。中海物业管理 编号：WI/B-018(深圳)有限公司 巡逻岗工作规程版本/状态：C /0Z H P M 第3页 共3页 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做 好记录，上报管理处及时处理。 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做好值班记录并上报。中海物业管理护卫员的服式 编号：WI/B-019(深圳)有限公司 及着装规定版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共3页 一、服装样式 1、服装颜色（男、女同）： 冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。 2

44、、式样： 冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。 3、帽子为紫红色贝蕾帽。 4、饰物（佩件）： 酱紫色军（警）用武装带或腰带； 金黄色精神（礼仪）带； 领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色； 肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。 5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。 6、鞋子为黑色低腰皮鞋。 7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。 二、着装规定 1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤

45、脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内中海物业管理护卫员的服式 编号：WI/B-019 (深圳)有限公司 及着装规定版本/状态：C /0Z H P M 第2页 共3页不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。 帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。精神带（礼

46、仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。 5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。 6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员

47、工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。中海物业管理护卫员的服式 编号：WI/B-019 (深圳)有限公司 及着装规定版本/状态：C /0Z H P M 第3页 共3页 8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。 9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。 10、服装款式不得随意改动。中海物业管理护卫员制装管理 编号：WI/B-020 (深圳)有限公司 规 定版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页 为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公

48、司特对护卫员制装标准作以下规定。制装标准和使用年限 1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，每套服装使用年限一般为18个月。 2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。 3、护卫员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。二、离职时服装的折算标准及回收 1、护卫员离职时，必须交回护卫制服。 2、离职时训练迷彩服一律上交，不上交者按原价扣回。三、着装及换装时间 1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必须统一。中海物业管理 编号：WI/B-021

49、(深圳)有限公司 护卫员的仪容仪表版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定： 一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）

50、袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。 十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。中海物业管理 编号：WI/B-022 (深圳)有限公司 护卫员职业道德规范版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入

51、工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。廉洁

52、奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。中海物业管理 编号：WI/B-023 (深圳)有限公司 护卫员交接班制度版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页接班护卫员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，此时应由交班护卫员在登记簿上记录交班（亦即接班）时间并签名。 二、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材，以及电梯、

53、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清楚，且做好记录。 三、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班护卫员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。 四、接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任。验收完毕，交班护卫员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。 五、所有事项交待清楚后，交班护卫员离岗前，由接班护卫员在登记簿上记录上班（亦即交班护卫员下班）时间并签名确认。 六、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。中海物业管理 编号：WI/B-024 (

54、深圳)有限公司 对讲机使用管理制度版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。 三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。 四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。 五、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

55、中海物业管理 编号：WI/B-025 (深圳)有限公司 监控录像带管理规定版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页 监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定： 一、每盒录像带录制完后，须填写监控录像带使用保管记录，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄

56、制的已经发生的或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不少于一年。中海物业管理 编号：WI/B-026 (深圳)有限公司 营业性停车场管理规定版本/状态：C /0Z H

57、P M 第1页 共2页地下停车场管理规定地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月110日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场进口处）用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。出场车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场出口处）用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要

58、停不同牌号车辆，必须事先到管理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下车场。车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好 车门、车窗，做到车停人走。车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申明，否则后果自负。地面停车场管理规定地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的办法。中海物业管理 编号：WI/B-026 (深圳)有限公司 营业性停车场管理规定版本/状态：C /0Z H P M 第2页 共2页长期使用地面车位的业主（住户）可购买临时停车卡，收费标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固

59、定车位，每月30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证，停车期间由车管员打卡计时。停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内物品丢失。中海物业管理大厦私家车位停车 编号：WI/B-027 (深圳)有限公司管理规定版本/状态：C /0Z H P M 第1页 共1页一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。二、在住宅区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车证，并凭证出入住宅区。三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交车号牌手续。车辆进入时，要领取车号

60、牌，登记车号牌号码；出去时要将车号牌交回车管员，经查核无误后，才能驶出住宅区。无车号牌或车号牌与存查记录不符时，其车辆不得离开住宅区，否则车管员有权扣留其车辆，并报告公安机关处理。 四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 六、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿