新护士长管理培训课件

1、 新护士长如何做好管理工作及质量检查 护理部 2015.9 一、管理及护理管理相关概述二、现代护士长管理理念三、新形式下护士长角色定位四、护士长应具备的素质五、护士长的职责六、护士长如何做好质量管理提 纲管理的概念： 管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程（俗话说既要管又要理）。一、管理及护理管理相关概念护理管理概念： 护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源，以控制和提供护理质量为目标的活动过程。二、现代护士长管理理念增强服务意识-如何提高满意度？提升护理

2、内涵-怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力？实行人性化管理-从整体护理的理念出发关心护理人员的整体；树立公平公正的管理理念-做到对事不对人，管理过程一视同仁；强调性格魅力的影响-谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科室的护理同仁的性格特点，分析并发挥其特长；重视管理的沟通技巧-注意沟通方式方法及场合；加强科室安全管理及质量管理；加强自身素质修养；跟进时代发展的步伐-了解护理管理新动向及国家政策要求；护士长在管理中的作用护士长的管理水平是医院管理水平的缩影；引导作用；行为示范作用；指挥协调作用；督导检查作用； 三、新形式下护士长角色定位护士长角色人际关系方面角色信息传递方面角色决策方面角色领导者

3、联络者代表着监督者传达和宣传者护患代言人教育者计划者资源调配者协商谈判者护理业务带头人变革者具有良好管理能力、素质能力组织能力：理顺科室、上下级、内部与外部的关系；沟通能力：善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法；表达能力：指口头文字表达能力和教学能力；洞察能力：对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断；随机应变能力：能预知事物发展新动向，灵活处理；果断抉择能力：要有决策的果断性，又要对决策承担责任；四、护士长应具备的素质协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系团结友爱能力：做护士的知心朋友，以理服人、调动积极性；合理利用人力资源能力：正确选才、合理用才、知人善用；经济

4、管理能力：以最少的消耗换取最大的利益；培养人才的能力：善于发现人才、培养条件合适的护士当组长；熟练应用计算机的能力：熟练应用计算机的能力；四、护士长应具备的素质具有良好的心理素质；稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。树立良好自我想象素质： 外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情具有健康的身体素质；好学及与时俱进的素质；具备掌握学科护理新动态、新技术的能力具备创新意识：思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。附1：病人管理1.病人的入院管理2.病人日常生活管理3.病人风险管理4.疑难危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育的建立与管理6.病人情绪的管理7.病人意见与建议的管理8.病

5、人家属的管理9.病人出院管理10.病人的随访管理11.病人风险管理12.疑难危重病人和特殊病人管 理附2：病区管理1.病区环境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等2.病区药品的管理；3.病区仪器设备与物资的管理；4.病区核心制度的管理；病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。护理核心制度：共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等核心制度。专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。护理人员结构管理： 掌握科室护理人员结构，做好排班及人员搭配护理业务技术管理： 基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术 护理绩效考核及

6、分配制度 公平公正的绩效考核及分配制度，能够有效调动护理人员的积极主动性。 1.制定标准。制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到表扬信件等。 2.成立考评小组。 3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。附2：护理人员管理附4：科室财务管理做好科室收支预算及财务分析做好增收节支 举例：护士长每日检查过程中发现问题，要及时分析原因，排除问题出在那个环节？应该怎样做才能确保今后不发生类似的问题出现？- 从发生的时段、人群（护士、病人）、环

7、节、制度落实、监督力度等方面找原因。制定杜绝类似事件发生的具体实施措施；召开护士通报会，并宣布实施措施；护士长监督近期的整改情况，并在以后的工作中不定期抽查，确保改进的效果到位。改进措施建立畅通的反馈系统； 可以从医生、护士、实习学生、患者及家属、社会监督员等不同人群中得到各种反馈意见，也可以通过护士长的定期和不定期检查，随时了解工作中的实际情况，综合分析，做出有针对性的改进工作。 五、护士长的职责落实培训计划，提升护理人员的专业能力培训应有具体的目标，计划并认真落实；培训后的效果要进行评价，让培训达到真正的效果；积极开展护理科研工作；重视新护士的临床带教及在职护士的继续教育，帮助护士不断成长

8、；采取多种教育方式：案例分析、角色表演、小组讨论、操作模拟等，还可以走出去，请进来，达到全员参与，共同提高的目标。五、护士长的职责稳定护士队伍，创建和谐团队了解护士思想状况；了解护士业务能力；了解护士团队协作能力；做好护士绩效考核；帮助护士做好职业生涯规划，如竞职（专业组长）、晋升、文凭等等；多一份关心，多一份体贴，从而提高护士的幸福感，增强团队凝聚力。医院感染控制的管理1.熟知传染病相关法律法规；2.严格手卫生；3.加强消毒隔离技术管理4.职业防护技术管理；5.医疗废弃物管理；6.医院感染管理；7.医院感染的预防控制；五、护士长的职责优质护理服务的管理1.如何开展优质护理提高护理服务服务意识

9、；夯实基础护理，提高护理质量；提高服务质量，提供优质护理；构建和谐护患关系，提高病人满意度；加强护理专科业务学习；制定健全管理制度，严格执行操作规程；加强实习护生的带教五、护士长的职责2.护士长在优质护理中的作用；引导护士正确认识优质护理；良好的榜样可激发护士的潜在动力和积极性；专业领头羊，带领护士加强专业技能训练；正确激励，精神团队的打造着；六、护士长如何做好质量管理1、查看病人一览表及电脑病人信息及医院相关信息。2、检查N班工作完成情况 ，重点关注新入、危重、手术后、当日手术前准备;3、参加晨会交班，布置本日工作;4、床头交接班，观察交接班护士的交接质量并提出建议，针对重点病人提问;5、深

10、入病房，处理各种日常事物 -非重要事宜不得离开病房;6、检查上午各班工作完成情况; 7、下午上班后，查看中班工作质量及完成情况; 8、了解当日病房状况，病历质控情况;9、检查本日各班工作完成情况 ；10、五点查看当日手术、病危、病重及特殊检查、治疗、护理的病人 并予以指导；11、下班前检查补充次日所需物品的备用情况护士长日工作流程周工作重点 1、护理质量检查工作重点 根据满意度反映情况重点检查； 2、护理操作考核工作重点 根据病人本周主要操作进行规范化实体考核； 3、重点关注护士： 可根据上周易出错护士重点关注； 4、业务学习重点： 对病房内少见病、新开展手术或危重复杂病例进行现场业务学习。六

11、、护士长如何做好质量管理摘自杂志：“我心目中护士长” 我心目中护士长的形象是一种美的化身，她应该是一个落入凡间的神灵，带给人们对生的希望，对美的向往；她应该是一个飘落人间的天使，用她灵巧的双手，抚平伤员的病痛，用她博大的爱心带领病人走出死亡的阴霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫与富，不分贵与贱，对患者脸上始终挂着浅浅的微笑，声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻松而紧凑的脚步声将永远是病人最渴望听到的节奏。她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生活的忧虑、心中的委曲都可以找她倾诉，她就如同一座张开臂膀的避风港，用母亲般宽广的胸怀等待着历经磨难的小船的归航和我们有福同享、有难同当。她的技术即使达不到绝对一流，也应该“技高一筹”。在“三分治疗七分养”的护