理性决策与问题分析课件

1、理性决策与问题分析课件理性决策与问题分析课件問題分析命運即是決策。經理人的決策決定企業成功或失敗的命運，同時也決定經理人自己的命運。決策與問題兩者有發生時間及主被動的不同。問題分析是針對過去的錯誤或偏差去找原因，通常是被動思考及行動的過程。決策是主動尋找解決方案或未來目標，經深思熟慮各項行動方案後，選擇最佳方案的過程，因此決策是採取主動思考及行動的過程。解決問題的第一步是承認問題的存在，解決問題之前要先找到原因；知道原因後，再用理性決策的步驟，來找出最佳的解決方案。Ch 8 管理決策與問題分析2共30頁問題分析命運即是決策。經理人的決策決定企業成功或失敗的命問題徵候的警告訊號偏離了過去的績效：

2、如員工流動率增加、生產更多不良品、銷售業績下降、銷售費用增加等。偏離了計畫：如新產品不能符合市場佔有率的目標、營收不如預期、利潤水準遠低於計畫等。外界的批評：如顧客不滿、工會不滿、學生的抗議、上街遊行等。Ch 8 管理決策與問題分析3共30頁問題徵候的警告訊號偏離了過去的績效：Ch 8 管理決策與問題問題的定義問題是應有與實際的差異或因標準之不同而產生的爭執，可用PDCA管理循環來說明之；由於過去的改變，造成應當表現(P，規劃)的績效與實際表現(D，執行)的績效間之差距(P - D)即計畫與實際執行上的差異(目標-實際表現)，或希望與現實情況的不同(希望-實況) 。公司主要問題-實際績效與應有

3、績效的差異。人際關係問題-無形標準的不同。對管理方式的看法不同，而產生內在對標準認知的不同，此亦是產生問題的主要原因。Ch 8 管理決策與問題分析4共30頁問題的定義問題是應有與實際的差異或因標準之不同而產生的爭執，問題的產生Ch 8 管理決策與問題分析5共30頁問題的產生Ch 8 管理決策與問題分析7共30頁問題分析的技術以邏輯方法檢驗可能原因，亦即是用有次序的方式來提出問題，以便依這些人、事、時、地、物的資料，來研判問題的發生原因，此即是問題分析。Ch 8 管理決策與問題分析6共30頁問題分析的技術以邏輯方法檢驗可能原因，亦即是用有次序的方式來問題分析的技術(續)(一)針對問題(what)

4、加以說明(二)從四個層面來對問題加以具體敘述人、事、時、地、物及如何，來找出特異之處：何人(who)或何事(what)：確認問題所在，特異的偏差(問題)之處及偏差(問題)的嚴重程度？何時(when)：問題的發生時間？何地(where)：問題的發生地點？何物(what)及如何(how)：嚴重影響程度？Ch 8 管理決策與問題分析7共30頁問題分析的技術(續)(一)針對問題(what)加以說明C問題分析的技術(續)(三)由以上四方面搜取關鍵資料，以便分析可能原因(why)(四)測驗各原因，以便找出最可能的原因(五)證實真正的原因(六)解決問題Ch 8 管理決策與問題分析8共30頁問題分析的技術(續

5、)(三)由以上四方面搜取關鍵資料，以便分析不要把問題丟給你的上司只有在你認為對一項問題已有解決之道，經思考多種解決方案，且深入分析各方案的優缺點，而能建議最佳方案時，才可以把問題丟給你的上司；不可以只把問題丟給別人，好像這不干我事，就讓他去煩惱。Ch 8 管理決策與問題分析9共30頁不要把問題丟給你的上司只有在你認為對一項問題已有解決之道，經決策為管理功能的核心Ch 8 管理決策與問題分析10共30頁決策為管理功能的核心Ch 8 管理決策與問題分析12共30頁影響理性決策三大要素(一)決策者本人決策者的行為傾向最佳決策假設：理性模式決策者知道所有可能的行動方案。對每一方案，決策者知道其結果。決

6、策者對如何排定結果的優劣順序，必有一套特定的判定準則。決策者會選擇最佳結果的方案。Ch 8 管理決策與問題分析11共30頁影響理性決策三大要素(一)決策者本人Ch 8 管理決策與問題影響理性決策三大要素(續)適宜決策假設：合理範圍模式決策者對所有的可行方案，並不必然是全然知曉。他們對於每一方案，也並不全然的瞭解其結果。決策者對於他們的抉擇，因人、時、地的不同，而往往不太一致。從他們的決策中，將利益極大化，損失極小化。Ch 8 管理決策與問題分析12共30頁影響理性決策三大要素(續)適宜決策假設：合理範圍模式Ch 8影響理性決策三大要素(續)個人特性(二)決策目的本身(三)決策環境的影響物理環境

7、社會環境Ch 8 管理決策與問題分析13共30頁影響理性決策三大要素(續)個人特性Ch 8 管理決策與問題分管理決策的類型(一)依決策架構分類可分為例行性(程式化)決策及非例行性(非程式化)決策，說明如下：Ch 8 管理決策與問題分析14共30頁管理決策的類型(一)依決策架構分類Ch 8 管理決策與問(一)依決策架構分類例行性決策：大多數經理人，在日常作業中，常面臨很多例行性決策，例行性決策具有重複性。例行決策數量雖然龐大，但通常不必花費太多腦筋、時間及精力來做決策。非例行性決策：當經理人面對新奇的非結構性問題時，該問題很複雜或極重要時，就面臨了非例行性決策。Ch 8 管理決策與問題分析15共

8、30頁(一)依決策架構分類例行性決策：Ch 8 管理決策與問題失敗經理人的2SStupid(愚笨)：IQ低，不主動思考，或有智慧而不去運用；因缺乏積極學習能力，而顯得不成熟。表現於實務上，則是活在象牙塔中。Stubborn(固執)：EQ低，沒意願溝通，或不願意做變通，是老化、僵化的象徵。表現在實務上即是以不變應萬變，不考慮別人想法或意見而落入先入為主。Ch 8 管理決策與問題分析16共30頁失敗經理人的2SStupid(愚笨)：Ch 8 管理決策與問(二)依決策的結果分類確定：在確定結果下做決策時，經理人事先非常清楚的知道每一種方案的可能結果是什麼。風險：在風險結果下做決策時，經理人則事先不知

9、會有什麼後果，可是卻能指出每一種結果的或然率是多少。不確定：在不確定結果下，因為缺乏資料和相關的核心訊息，每一種選擇方案下的結果都是不可預期的，所以經理人無法判定其結果的或然率。Ch 8 管理決策與問題分析17共30頁(二)依決策的結果分類確定：Ch 8 管理決策與問題分析(二)依決策的結果分類(續)管理階層的大多數決策都是在風險不確定結果下做成的，高階的經理人往往比低階的經理人更常在不確定的結果下，做出一些決策，在這種情況下，往往很難決定究竟該用哪些資源來解決問題或是創造契機；雖然風險的結果和不確定結果無法被消除，但是透過理性決策程序卻可以降低錯誤的機率。Ch 8 管理決策與問題分析18共3

10、0頁(二)依決策的結果分類(續)管理階層的大多數決策都是在風(三)依決策做成模式分類(三)依決策做成模式分類理性模式：在理性模式(Rational model)下，決策者會力求完美，選出最佳的可行辦法(詳見本節前面說明的最佳決策假設)。合理範圍模式：在合理範圍模式(Bounded rationality model)下，決策者可以合乎最低要求的做法，選出一個能符合下限標準的方案。Ch 8 管理決策與問題分析19共30頁(三)依決策做成模式分類(三)依決策做成模式分類Ch(四)依個人決策和團體決策分類Ch 8 管理決策與問題分析20共30頁(四)依個人決策和團體決策分類Ch 8 管理決策與問題分

11、決策的分類圖Ch 8 管理決策與問題分析21共30頁決策的分類圖Ch 8 管理決策與問題分析23共30頁決策的分類圖(續)Ch 8 管理決策與問題分析22共30頁決策的分類圖(續)Ch 8 管理決策與問題分析24共30頁如何做決策經理人即決策者，可知做決策是經理人最主要的工作，決策決定公司及經理人個人的未來命運。經理人的上司與部屬通常都是以經理人所做決策的品質，來評斷經理人的能力。Ch 8 管理決策與問題分析23共30頁如何做決策經理人即決策者，可知做決策是經理人最主要的工作，決如何做決策(續)經理人做決策時，應該注意下列幾點事項：1.盡可能蒐集所有的資訊，不侷限於支持觀點的資訊。2.避免一時

12、衝動的決策，不要在別人慫恿或推諉責任情形下，被動或被迫去做草率或不必要的決策；也不要幫屬下做他本來應做的決策。3.做決策前，宜先做非正式的試探，以評估工作團隊成員的可能反應。4.不要忽視自己的直覺，但亦不能感情用事的方式做決策；凡事需以資訊來驗證，以免發生錯誤。5.對他人會造成影響的決策，最好先向較有經驗的管理者討教，但自己仍應該對最後的結果負責。Ch 8 管理決策與問題分析24共30頁如何做決策(續)經理人做決策時，應該注意下列幾點事項：Ch 如何做決策(續)(一)一名有效的經理人應該盡量少做決策，只做必要的決策1.在適當的時機做決策2.盡可能根據最佳的資訊做決策(二)團體決策往往勝於個人決

13、策1.較多人有較多經驗、知識及資訊。2.可產生較多方案。3.可產生較佳的決策。4.可提高對決策的接受度。5.可同時達到溝通的功能。Ch 8 管理決策與問題分析25共30頁如何做決策(續)(一)一名有效的經理人應該盡量少做決策，只做如何做決策(續)團體盲思(Group thinking) ：團體是由一個人或一個政策為中心所結合起來的，組織成員往往因為不敢對其主管或行動背後的假設提出質疑，所以不敢提出相反的意見。魔鬼批評法(Devils advocacy) ：是最佳提升團體決策品質的方法，此法即在決策過程中，一人扮演徹底反對的魔鬼批評者角色，提出所有使此計畫不通及不行的理由；此法省時易行，且效果奇

14、佳。Ch 8 管理決策與問題分析26共30頁如何做決策(續)團體盲思(Group thinking) ：如何做決策(續)(三)對某些決策，經理人必須特別慎重：1.整體性的方針決策2.人事決策3.部門的組織結構調整決策4.專業機器設備採購決策5.預算決策千萬不要墨守成規，不要想以不變應萬變，因唯一不變的真理是變，未來唯一確定的事是不確定。Ch 8 管理決策與問題分析27共30頁如何做決策(續)(三)對某些決策，經理人必須特別慎重：Ch 潛在問題分析潛在問題分析的目的是要將未來的不確定性，降低至可以管理的程度，並且避免某些事情的發生。Ch 8 管理決策與問題分析28共30頁潛在問題分析潛在問題分析的目的是要將未來的不確定性，降低潛在問題分析的目的是預測未來：未來有什麼地方可能會出差錯？颱風、地震、缺糧、缺水的預測或未來導向的思考。防患於未然：我們現在能做些什麼，以防止它的發生；如果不能防止，則應該要有應變計畫，並進行對應變計畫的演練或演習，使未來傷害降到最低，Ch 8 管理決策與問題分析29共30頁潛在問題分析的目的是預測未來：Ch 8 管理決策與問題分析3潛在問題分析程序思考並找出公司中計畫、作業程序、