2021吉林导游资格证考试考前冲刺卷

1、第 页2021吉林导游资格证考试考前冲刺卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.导游服务的作用不包括_ A纽带作用 B规范化作用 C宣传和反馈作用 D实现经济效益作用 2.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括_ A服务对象复杂 B业务职能复杂 C旅游者需求多种多样 D人际交往复杂 3.导游服务规范化的必要性不包括_ A保证接待质量 B保障导游员收入 C指导导游活动的正常进行 D规避风险的必要手段 4._是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。 A市场调查 B导游培训 C

2、交通线路 D饭店布局 5.导游服务具有社会性这一属性，是因为_ A导游服务的对象来自社会不同阶层 B导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C旅游活动是一种社会现象 D旅游活动涉及多个部门、单位和个人 6.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是_ A景区景点导游 B自由职业导游 C区域导游 D领队 7.发生交通事故后，导游人员应首先_ A向旅行社汇报 B做好全团旅游者的安抚工作 C保护现场并报案 D组织抢救伤员 8.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、_等部门做好善后工作。 A旅游 B卫生 C法院 D民政 9.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由_

3、承担。 A导游员 B旅游者 C组团社 D地接社 10.在旅行社的各项服务中，_是其中的核心。 A组团服务 B导游服务 C地接服务 D计调服务 11.导游服务的对外宣传性体现在_ A宣传中国、创收外汇、了解外国 B求同存异、创收外汇、了解外国 C求同存异、了解外国、当好民间大使 D宣传中国、了解外国、当好民间大使 12.中文导游员的服务对象不包括_ A国内游中的中国公民 B出境游中的中国公民 C入境游中的港澳台居民 D入境游中的华侨 13.对漏接事故的正确处理方法是_ A只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理 C诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提

4、供更加热情周到的服务 D一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张 14.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是_ A制造悬念 B触景生情 C渗透法 D突出重点 15.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是_ A帮他买药 B劝其及早就医 C拿自己的备用药给他服用 D婉言拒绝 16.有3个旅行团同时进住南京某饭店后，唯有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是_ A让游客自己去找饭店行李员理论 B立即报警 C帮助其购买必要的旅行生活用品 D让全体游客帮忙寻找 17.下面

5、讲解方法不属于突出重点的是_ A突出景点的特征及与众不同之处 B突出游客感兴趣的内容 C突出“之最” D突出景点的特殊物产 18.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是_ A目标市场选择 B旅游产品促销 C旅游产品销售 D旅游接待 19._不是导游服务的发展趋势。 A导游服务方式的形象化 B导游内容的高知识化 C导游手段的高科技化 D导游方法的多样化 20.旅游景点讲解不包括_ A背景知识讲解 B旅游线路说明 C途中导游 D实景知识讲解 21.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于_ A错接 B空接 C漏接 D正常 22.旅客在航班离站时间24小时之前申

6、请退票，收取票价_的退票手续费。 A10% B20% C5% D30% 23.游览途中出现游客走失，一般情况下_不参与寻找。 A地陪 B全陪 C领队 D司机 24.旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项的是_ A国内旅游业务 B入境旅游业务 C边境旅游业务 D出境旅游业务 25.按照职业性质划分，可将导游员分为_ A专职导游、兼职导游 B中文导游、外语导游 C初级导游、中级导游、高级导游、特级导游 D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.散客旅游与团队旅游的主要区别是_ A旅游行程计划与安

7、排不同，散客旅游是一般自行安排计划 B自由度不同，散客旅游自由度较大 C付费方式不同，散客旅游多采用零星现付方式 D价格不同，散客按零售价支付相对昂贵 E旅游人数不同，散客旅游人数多少不一 2.中国公民出境旅游时丢失护照、签证如何处理?_ A请地陪协助在旅行社开具遗失证明 B地陪与游客持遗失证明到当地警察机构报案，并开具报案证明 C请组团社将旅游者办理护照的资料送达所在国接待社 D持当地警察机构的归案证明和遗失者证件，及有关护照资料到我驻外使馆办理新护照。 E携带新护照以及必备材料到所在国移民局办理新签证 3.旅游途中游客突患重病，导游人员应采取措施就地抢救。采取的措施是_ A请求机组人员、或

8、列车员、或船中寻找医生进行抢救 B想办法与下一站急救中心与接待社联系，准备及时抢救 C及早通知旅行社，请求提示和派人协助 D游客病危抢救过程中，要求领队或病者亲属在场，详细记录病状及治疗情况 E导游人员应安排好其他游客的旅游活动 4.导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?_ A立即组织抢救受伤游客 B在忙乱中注意保护现场，立即报案 C迅速向旅行社领导报告 D做好游客的安抚工作 E引导和组织游客自救 5.导游人员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果发生火灾应如何处理? _ A立即打(119)火灾报警电话 B立即报告旅行社领导 C迅速通知领队和全体游客 D听从工作人员的指挥疏散游客 E摇动

9、色彩鲜艳衣服呼唤救援人员 6.导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是_ A确定自己在旅游团的主导地位 B自己可换位思考，做到宽以待客 C提供个性服务和细微服务 D尊重领队，主动争取配合 E树立良好的个人形象 7.旅游客人报名参加旅游团队心理动机是_ A省心，不用做决定 B有导游周到热情的服务 C节省时间和金钱 D有伴侣、有团友 E有安全感 8.旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以_ A帮助客人降低旅游费用 B帮助客人合理安排生活 C通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足 D保障旅游者的安全 E满足游人求知欲的需要

10、9.下列关于部分客源国的禁忌描述正确的是_ A日本忌荷花图案，忌讳绿色 B韩国人忌讳数字“5” C新加坡人黑、白、黄为禁忌色 D泰国人忌赞美别人的婴儿 E德国人忌食花生，忌讳数字“13” 10.外国游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应_ A带其到文物商店购买 B买妥物品后要提醒其保存发票 C不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验 D劝阻游客到地摊购买，因为较便宜 E告诉游人文物出关时要向海送递交中国文物管理部门的鉴定证明 11.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面实施。全陪具体应做到_ A全陪应向地陪通报批评旅游团的情况，并协助地陪工作 B监督各地服务质量，酌情提出改进意

11、见和建议 C提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间 D保护游客的安全，预防和处理各种问题和事故 E做好联络工作 12.导游服务具有的属性是_ A服务性 B文化性 C涉外性 D经济性 E知识性 13.地陪在带领游客参观游览过程中，途中导游应包括f )。 A提醒注意事项 B风光导游 C重申当日活动安排 D介绍游览景点 E活跃气氛 14.全陪首站接团服务，要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。主要服务工作有_ A接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况 B全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团 C全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即

12、与领队核实实到人数，行李件数等方面的情况 D协助领队向地陪交代行李 E致欢迎辞 15.散客旅游与团队旅游的主要区别是_ A旅游行程的计划与安排不同，散客可自行计划安排 B付费方式不同，散客采用零星现付方式 C价格不同，散客相对价高一些 D自由度不同，散客自由度较大 E旅游人数不同，散客人数多少不一 16.在散客接站服务过程中，客人住饭店的导游服务程序应包括_ A帮助办理住店手续 B确认日程安排 C确认机票 D推销旅游服务项目 E介绍饭店设施 17.握手是交际双方互伸右手彼此相握传递信息的手势语。握手的禁忌是_ A多人同时握手，忌交叉同时与两人握手 B忌精力不集中，看着第三者或环视四周 C女人握

13、手忌戴手套 D忌将左手揣在手袋里 E忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放使对方欲罢不能 18.幽默是导游语言技工之一，它的禁忌有_ A忽取笑他人 B多自嘲。 C不要反复，预先交底或自己先笑D不搞丑角表演 E杜绝黄色、黑色幽默 19.导游员要具备良好的意志品质，人们平时常说的坚强意志和顽强的毅力，就是指某人具有良好的意志品质。意志品质的主要表现在_等几个方面。 A宽容性 B自觉性 C果断性 D坚持性 E自制性 20.有数据表明，在美国，游客出行为5天或者超过5天的，在每5位游客中，就有一游客选择参加包价旅游，这些人参加旅游团的心理动机是_ A省心，不用做决定 B节省时间和金钱 C有伴侣、有团友 D有安全感 E有望对所看到的景物有正确、及时的了解 21.接待宗教人士时，导游人员应注意的问题是_ A学习做好准备工作 B提前做好准备工作 C同宗教人士谈论宗教、政治问题时，应明确自己的立场 D满足特殊要求 E尊重旅游者的宗教信仰及风俗习惯 22.导游语言是思想性、科学性、知识性的结合体。导游语言的基本要求是f )。 A正确 B清楚 C标准 D生动 E灵活 23.合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立_ A当事人的名