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1、第 页2022关于优秀客服工作计划范文2022关于优秀客服工作计划范文 依据公司2*年工作总结与计划中提出的客服部2*年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会争论提出以下计划和措施: 一、2*年工作计划: *2*年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、三月份开始催缴多层2*年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。 3、四月份伴随着暖气停暖,各项修理开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、 狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门
2、员工做好培训工作。 5、 定期思想沟通,每周总结前一周工作和争论制定下周工作计划。 6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充盈专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、 完善业主档案,对无档案、和档案不具体的业主进行走访,借助社区居委会 此处隐蔽5239个字期合同的更换及附带商铺的销售工作。 2*年*做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 2*年*-*月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有: *在销售过程
3、中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的上心协作与支持,在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了需要的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有许多,下方将工作当中存在的不足: *在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好环节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,需要要留意做好每一个环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们就应敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也就应多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人能够解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来就
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