服务提升考题（2021-08）-毕淘生活广场试题含答案

1、服务提升考题（2021-08）-毕淘生活广场基本信息：矩阵文本题 *门店：_姓名：_部门/品牌：_商户类型：联营（服装鞋）、餐饮、黄金珠宝、数码产品、超市、其他 填空题 *_1. 本商场全称： 填空题 *_(答案：毕淘买生活广场)2. 本商场早开业及晚闭店时间： 单选题 *夏09:00-21:00 冬9:00-21:00夏09:30-22:00 冬10:00-21:00夏10:00-22:00 冬10:00-21:30 【正确答案】夏10:00-22:00 冬10:00-22:003. 本商场总营业楼层为： 单选题 *B1-5层B2-5层B1-4层B1-3.5层 【正确答案】4. 本商场一层是

2、否有卫生间： 单选题 *是否 【正确答案】5. 本商场内是否有母婴室： 单选题 *有 【正确答案】没有6. 客用直梯在商场的什么位置： 单选题 *没有客用直梯位于商场一层左侧必胜客旁 【正确答案】位于商场正门右侧位于商场东门7. 商场服务台位于商场内几层： 单选题 *B1层1层2层2.5层 【正确答案】8. MALL会员积分兑换停车券原则： *20积分兑换1小时停车券 【正确答案】40积分兑换2小时停车券 【正确答案】60积分兑换3小时停车券 【正确答案】80积分兑换4小时停车券9. MALL会员积分原则中，珠宝、黄金、名表，消费（ ）元积1分，鞋服、美妆、生活、服务配套、餐饮、配饰消费（ ）

3、元积1分 单选题 *1 , 120 , 20300 , 20030 , 20 【正确答案】10. 毕淘买会员在“ 绿茶”用餐，消费350元，可积多少分？ 单选题 *17 【正确答案】113503511. 如何注册成为会员：1.登录注册；2.关注；3.扫描二维码；4.录入手机号；5.完成； 单选题 *123454132532145 【正确答案】3124512. 会员享有哪些权益： *消费获积分、积分换好礼 【正确答案】积分兑换优惠券、精美礼品包装 【正确答案】停车优惠、生日礼遇 【正确答案】会员日注册送礼、积分抵现 【正确答案】顾问式销售服务、急救药箱服务 【正确答案】13. 公司三米原则：当顾

4、客出现在门店人员三米范围内，需对顾客（） 单选题 *微笑主动打招呼 【正确答案】注视顾客无需关注14. 下列中哪些内容符合本商场仪容仪表？ *所有女员工要求淡妆上岗，涂口红，可以浓妆艳抹；要求工服保持干净、整洁，衣扣完整扣好，不得卷起衣袖，工服内衣物不得外露； 【正确答案】袜子：肉色或白色、黑色丝袜、严禁色彩鲜艳的彩色袜子； 【正确答案】男员工：头发长度后不超过颈部，两侧不超过耳部，不留鬓角和连腮胡须； 【正确答案】禁止穿着规定以外的服装上岗，不得随身携带与工作无关的物品进入货区； 【正确答案】佩戴饰物要求：戒指1枚不超过8mm；项链1条不得露在衣领外面； 【正确答案】个人卫生要求：指甲长度适于指端并保持清洁，不得涂带色指甲油，经常洗澡，注意口腔卫生；需定期对工服清洗，保持整洁，无明显污渍； 【正确答案】15. 五大服务用语中，迎接顾客时应说： 填空题 *_16. 公司两制三原则中两制是： 填空题 *_17. 五大服务用语中，“您好，我能为您做些什么？这句话应在什么时候说: 单选题 *不能立即接待顾客时遇到顾客问询时 【正确答案】正在等待的顾客迎接顾