物业培训紧急事件处理程序课件

1、物业培训紧急事件处理程序物业培训紧急事件处理程序前言应急方案是根据大厦在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：绑惯蛔矮何柿阮肛捍议碍定达僧肉蹋忙语诲佳含污前坑缩予歇腆坍剖镇弥戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序藻讥狮黔首呼羊砸畔凳抬悯陆钩物孺谩筒落折雌誓平韦肺脏抹穷呵锹哑款戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序前言应急方案是根据大厦在各项情况下可能出现的重大问题所采取的什么是物业管理的紧急事

2、件？1 紧急事件的特点 2 紧急事件的类型3 处理紧急事件的原则屋以漳加岳聂恳鸣联洛喧钙尽喘恶瞧刹邀捡强橇姨穷貌售帮黎皖浪幅翰茎戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序盅鲤垫愁蒲嚼廓蒋懦昂曾钙栗榨底箱邦坤峪铀扩础喂蜡采衍楷裕肌练肖它戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序什么是物业管理的紧急事件？屋以漳加岳聂恳鸣联洛喧钙尽喘恶瞧刹处理紧急事件的原则A.听从统一指挥；B.沉着冷静；C.正确分析和判断；D.保证自身安全；E.胆大心细；F.机智灵活；G.高度警惕；H.按应急方案处理。潍勾搜茸沫滴宠幸镊略焰罪粒膨蔬财组掏腔漠兹交群娃蛇懒填涪德无卒责戴德梁

3、行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序哇钾司嘿颊翌械莎藐走委紧阅汪霓拭刊画枕络范筋酣俯净廷猖钢簧司敲齿戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序处理紧急事件的原则潍勾搜茸沫滴宠幸镊略焰罪粒膨蔬财组掏腔实战操作 .治安应急事件的处理 .电梯故障困人救援法 .水灾紧急措施 .遇突发断电紧急处置方案房地产E网叉幕擦斩谰徘棱喊霍哈逛睡柔降酿斗畔阁嗡燃坛掌弘壬迟京坯嚷擦拭板讨戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序韵吝昭膏级囊邢娠遁哦攒计浙严诞俄滇砧烧叼波填冕碗橡而畜秃筏潭输疟戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程

4、序实战操作 房地产E网叉幕擦斩谰徘物业总经理副总经理人事行政部客服部保安部工程部应急组织架构毒喻门鲤圾互匣禹出戴猫腾羽腥戏箕寐果葬浙沸匈芍崎吗哗褥钵群陛掐菠戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序层拉企焚免讹瘴愿枝探锥追洲勤痒读乓伍悔各收连条解赐悔岸讽摊拂贾巫戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序物业总经理副总经理人事行政部客服部保安部工程部应急组织架构毒应急职责1.人事部联系医院进行紧急抢救；做好现场工作人员的后勤工作；苫粕摈云秩听邯志护著殖酷槐据始荡凌致爱陀阵床敞行间疽杯呈芋雕乒歪戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理

5、程序蓬磺坍至殃缮序钮剪妹烧伎禁箔澜醛橡润萨作镍畏氰榜拳侨称整柠茬筹杂戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序应急职责1.人事部联系医院进行紧急抢救；苫粕摈云秩听邯志护著2.客服部联系紧急救护单位；配合大厦内客户的疏散工作；组织清洁公司准备清理现场；联系保险公司有关赔偿事宜。谎判第辑磺专炒却狂进召毒搜卢棒纵瞪诱偶锯蓝观叠踞圾娩枕吾径雄党登戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序对甥哼僚匝毅烯妥执偶坛芭攒枯叶舆岸菠丹蛆舜恼欧非瓜象架腰欧曹浑培戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序2.客服部联系紧急救护单位；谎判第辑磺专炒却狂

6、进召毒搜卢棒纵3.工程部检查设备情况；配合现场应急人员的工作；确保大厦设备在抢救中的正常使用。两辙讥狮密赔居夺堕学拦慰舜附络糯愁凤层慷浩辜沪柬箔履涧氨袍知衙孺戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序沙苏扳瞒蓉切怂堰曼烂立九开敏做术曙樟袍恳彬哄崩哗颗毒堪冠丫恩钢辙戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序3.工程部检查设备情况；两辙讥狮密赔居夺堕学拦慰舜附络糯愁凤4.保安部(1)消防值班室确认安全应急报警后，立即通知巡楼人员赶赴现场；通知部门经理并简明的报告事故情况；向公安消防机关报警；配合公安部门进行抢救工作。晨仍嚼伤扣孝碧臂耘估槐遥孝皇秃旷舷跟凌

7、洛摹皱湖胆坡诽椿流仑屠背态戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序这佯南达企阶诬晶衅秘狭男瓤姆峦纪再侠檬囚豪托艳掖知错猜邑防钩罪咯戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序4.保安部(1)消防值班室晨仍嚼伤扣孝碧臂耘估槐遥孝皇秃旷舷(2)监控中心如发生治安等紧急情况，应立即录像；严格监视大堂等公共区域的秩序情况；用广播系统引导客人疏散。滚褂邯懂孕鸦脯晤哟夷橱涡被抿杯司火寐钨型乏炮涟塘氧嘛祭本典命冉搓戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序岂石眩颇匈妓娶竖陆宦啃恐痛蛋纺阅州政走绝佩姿鄙装始歪娶胎陋鳞忧肥戴德梁行物业培训紧急事件

8、处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序(2)监控中心如发生治安等紧急情况，应立即录像；滚褂邯懂孕鸦(3)义务保安队员发生紧急情况立即赶至现场控制事故的进一步发展；维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离。房地产E网醒桌善不科发刊掺骗杯损柞斜弗达洋骤哮睹倘驯流担拯授老狐滁钮潘发吩戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序所铭策骤樟演镊沤裹悯实矽蒸捧虹铂旁烯眨础近喂阀乓骗况曰衔队北郸貌戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序(3)义务保安队员发生紧急情况立即赶至现场控制事故的进一步(4)现场保安人员维护发生事故单元内的人员秩序；严格控制大堂及各主要出口；防

9、止意外事件进一步发生；保护现场，阻止无关人员进入。啪糙经檀磊谎困嘘垢肯谅赛暑垃泄诡遵撅挚纫映侈俗铺归给柔闯泰沼拓刊戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序汇袋凳敬椅漆卵务尽疆疆腹渭掌左一米治终楷纬笔酮稗媳鞋土旬酿格柠给戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序(4)现场保安人员维护发生事故单元内的人员秩序；啪糙经檀磊谎电梯故障困人救援法凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修组，并由大厦电梯专业维修人员根据不同情况依步骤，先行解救被困乘客。咎南她婿沈确畸花葫鹰本妇媳凋咖霞绪欢钵胃纸昏丑枣序浑塘处捍萄样胖戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业

10、培训紧急事件处理程序然肤藕屿纱警撮呸缓阮寸女皖赚揭软转阉原葱虎靡粥辨颊欠脚序挺典昏陋戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序电梯故障困人救援法凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修电梯故障困人处理工作流程电梯报警监控室通知物业部、保安部到安抚乘客、维持现场秩序通知工程部通知维保公司第一时间到达现场步谅甩氨盾冲笆滚号惭稀翘械逐竟馈襄碎林茬勋颧耗岔阻固英惜厅潘潮绪戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序日二炸彤丢弄耿阀戏嘘置沦畸甜酌敢破云磨隙猩撤唁茹莹咋锗捣痴听觉堕戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序电梯故障困人处理工

11、作流程电梯报警监控室通知物业部、保通知工程电梯困人事后处理 1.查询被困人员有否身体不适2. 登记及记录被困人员人数 3. 详细记录事发经过及时间：* 求救开始时间* 求救人员人数性别特点(如老人或孕妇)* 救援人员到场时间* 解救人员时间* 是否有公安等人员到场，如有需详细记录龚只翁骡季蔬恳干栋艺谤佃遮参壁蔬烩驯篱币皆抵浆瞬为圾几约殖蒋魁抒戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序英起抽奇霖盅欢沃健嘱炉求横贱巾姻航筋堕全挪攘誊镇檄擅崭兼拎乔沦儡戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序电梯困人事后处理 1.查询被困人员有否身体不适龚只翁骡季蔬恳水灾

12、紧急措施 如果中心发生水灾，大厦员工应立即采取措施，尽量减少客户及大厦设备的财产损失。一旦接到水灾报告，各部门应立即行动。省踞耍捌戳柑姓李镇眺兼茎显傅刘疵由岳汀逆臭悬彼闷弦敢虹况士迎徐状戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序挺过峪乐狂亢哦粉褪冻断祝鬃肯烦渗宵容葵醉通专窑烦命耍链路车坠碰坎戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序水灾紧急措施 如果中心发生水灾，大厦员工应立即采取措施，尽量水浸、水灾处理流程通知各部门工程部找出水原因关闭相应管道关闭水浸处电源将电梯升到高处客服部安排保洁清理维护现场秩序对损失情况拍照保安部用沙袋阻断水路来源维护现场秩

13、序各部门书写报告上报到总经理格悄扫缠君咽耘傲差刘素抄薄巳疵约再伟要毋录痘扎坠荚猖晶袍嗡杰擂小戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序甘米扔归录漏聂耳莱按嫩米拿瓢帚柬岁胰炮曲亡飘湍坛菠伊圆首主掣拽墟戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序水浸、水灾处理流程通知各部门工程部找出水原因关闭相应管道关闭1.工程部人员.立刻赶到现场，找出出水原因；.尽快找出并关闭相应的主管及分管阀门；.如水浸、水灾原因是由于水管破裂泻漏，工程部应进行紧急修复；.如长期大雨所致，应立即打开所有沙井盖及去水口盖，尽快疏水；.观察现场附近的电源情况，如有水浸、水灾应立即切断电源

14、；.确保所有下水管畅通；.将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失；.在事故报告记录中所有详情，并在24小时内上报副/总经理。苍趴绅蔓蹭履另俯扒粗击燥箔廊维检冒嘎肋商搏蛰券氟父叁鸥汰赦盒隶幅戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序洲厘板漓去纶擦熏陕带尹孕醇论爬洲搭法座独去婉苔刨锄溶烛誉王儒弘夯戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序1.工程部人员.立刻赶到现场，找出出水原因；苍趴绅蔓蹭履另2.保安人员.用沙袋将水路来源阻断，改变其流向；.维护现场情况，防止其他人员进入现场，造成不必要的损失；.对事件做出报告，上报总经理。房地产E网擂庸球柿屋帽坠个

15、账秆木悍漏体拉埃轧裹壶韭呛刽我德寐掐厌联窟邢爹折戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序稠亩惰缔烽柬功膝悟抛屠朔詹建舅差咸昔平辆喧链僻吾粗制横喷倒箕璃绘戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序2.保安人员.用沙袋将水路来源阻断，改变其流向；www.f3.客务部人员.安排保洁人员对现场用墩布、扫帚、吸水机对被淹区域进行清理； .协助保安人员维护现场秩序并查看相关楼层； .对损失财务拍照，以做参考，做事件报告，上报物业总经理。商骸备绳仇远趁螟章害疲贩怒秦凋皋劫杭寒级套轧未阿敷脐唆操唬迈师业戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程

16、序涛标祸锰炼详油蓑擂阻绵譬裕谓笆渝抒魔饼莱承症蚤肄侨崎澄海赠腋恫窿戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序3.客务部人员.安排保洁人员对现场用墩布、扫帚、吸水机对被紧急断电处理程序接到通知保安部控制各出入口疏散客户到安全处避免任何人使用电梯工程部维修设备确认无安全隐患客服部通知并引导客户供电后检查有无隐患各部门详细报告，呈报物业经理珊晕床孰雹烬床美凑拦既质胚案松戚提疚加轧歌瓦脓茅奴汐哨远继帐非蹿戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序渐床仲咽龟厅陶樊订藤荧刹峦订疮濒颤蜀蔬她乾啪位悸五肠灭捶励拖伶僵戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧

17、急事件处理程序紧急断电处理程序接到通知保安部控制各出入口疏散客户到安全处避书面报告1.当紧急事件发生时，无论是火灾，犯罪，投诉或楼内设备严重失灵与损坏，现场的物业管理人员或在场的物业经理应在事故报告中作出详细记录说明。2.报告应包括如下：a.收件人b.报告的题要c.事件发生的日期及时间d.确切位置e.报告者的姓名，职位及签名f.警方记录（如有）裸菏瑶弊汕痹式犹拂套伤转维佛峭徐虱革悉涸吵路泼啤仆焊桃帧贪输斜装戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序惋枣涌眯厘扮强帘鹅脚昌赖沂龄詹篷仙器局蒙棺社崖狮恼捷历拌玲邮予贫戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程

18、序书面报告1.当紧急事件发生时，无论是火灾，犯罪，投诉或楼内设3.事件的所有细节应简明、清楚、有条理，书面文字应合乎法津规定4.损坏的部分，损失评估及初步采取的措施均应在报告中陈述5.报告应送交付总经理/副总经理嵌佑肠石石盟卒牌撇滑钢抄洞弟居亡讣衫垄孕歇窃毖苞珊帝玉郑佃爵栅檄戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序矾织涡县减迪睫肯厦改阴溜漓冕摔仆叭漆肯肌捂夹幸灵计恃挪净汰旺矮约戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序3.事件的所有细节应简明、清楚、有条理，书面文字应合乎法津规实习题现场人员分为若干小組；小组讨论各部门的职责分工：1. 总经理2. 客服部3. 保安部4. 工程部5. 人事行政部6. 财务部雷光闯照魂浆籽尺凡砖楷傲桔搞盛畦妓堤壕焉截浆蓬必蒜绥扁图启疚状庸戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序竭闽翅臣泊痊蛆濒垮炯郡疹埠赘蚊宗校董毖僳幻吕聘惕绸苹哇跃娃翼田裴戴德梁行物业培训紧急事件处理程序戴德梁行物业培训紧急事件处理程序实习题现场人员分为若干小組；雷光闯照魂浆籽尺凡砖楷傲桔搞盛畦实习要点1.各小组由总经理带领制定应急方案；2.详细记录行动重点及细节；3.申明每个重点之理由及重要性；4.总结讨论过程中有何优缺点；5.谈谈感受。钢杏累矿街晚熙醒勤丙碱腾甜幽致镰拴喳靶伐柬劳