目标管理与绩效考核介绍

1、目标管理与绩效考评 岗位责任制应用培训目标管理与绩效考核介绍第1页培训目 1. 了解岗位责任考评系统实施目标及意义 2.掌握实施岗位责任考评系统相关技能 3.熟悉岗位责任考评系统实施基本程序 4.知晓岗位责任考评系统监管实施关键点岗位责任制应用培训是为了使您：目标管理与绩效考核介绍第2页1. 集团经营目标分解到单位、部门和个人2. 使员工了解自己工作在整个集团运行中所起作用3. 使集团文化得以落实4. 薪酬和奖励与个人贡献相联络，调动员工主动性5. 经过经理和员工经常性和系统性沟通，增强集团 凝聚力6. 帮助员工发展能力，增强员工对集团归属感；员工 个人能力提高可认为集团作出更大贡献岗位责任制

2、应用培训实施岗位责任考评系统意义见图示目标管理与绩效考核介绍第3页基于经营战略人力资源战略经营战略Business Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益中期效益长久效益目标管理与绩效考核介绍第4页企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理后备干部HR组织发展与队伍建设人事信息管理系统功能层HR平台运作支持.基于经营战略人力资源战略目标管理与绩效考核介绍第5页目标与职责清楚化目标管理与绩效考核介绍第

3、6页部门工作分析表 内容概述一、部门组织地位；二、部门岗位设置；三、部门工作目标；四、部门主要工作职责；五、部门工作计划（略）六、部门费用预算；（略）七、部门资源需求;（略）目标管理与绩效考核介绍第7页一、部门组织地位目标管理与绩效考核介绍第8页二、部门岗位设置目标管理与绩效考核介绍第9页三、部门工作目标（提醒：部门工作目标，是依据本部门职责定位所确定年度重点工作结果。目标要近可能量化，便于考评。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够着”。）目标管理与绩效考核介绍第10页（一）目标、目标写什么（起源）、目标写什么（定义）、目标写什么（衡量标准）、目标书写注意点目标管理与绩效考核介绍第

4、11页、目标写什么？目标起源工作分析职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计改变)商业情况（business conditions)目标目标管理与绩效考核介绍第12页是(现实是什么)想应该目标就是今年工作.今年想做,能做,该做工作、目标定义目标管理与绩效考核介绍第13页、衡量标准写法定性：能够是特征：准确性、及时性、完备性、可靠性.能够是一个行为或一系列结果性运作：完成、认可、同意、同意、经过、使用.定量：一个物理单位或结果。如台数、人次、分析汇报.确定：以上级认可最能反应目标本质标准为准。目标管理与绩效考核介绍第14页、写目标注意事项：）目标以“事”为主，它不统计过程，只是明确最

5、终止果。）目标有大有小，以岗位中主要、重大为主，大于权重。）详细某项工作目标可经过季度中将目标细化。）只要是清楚、可考评就是部门目标。形式无须 拘泥，考评标准选取最主要考评指标。目标管理与绩效考核介绍第15页1. 将集团工作中心落实为部门行动计划* 集团下一阶段经营策略和工作重点是什么？* 本部门所要完成任务是什么？* 这些任务是怎样与集团工作重点相联络？* 完成这些任务困难和挑战是什么？2. 将部门行动计划落实为个人工作目标* 部门员工要完成哪些工作以支持部门工作？* 员工对完成部门任务提议是什么？3. 将内部和外部客户需要落实为个人工作目标* 内部和外部客户希望从本部门得到服务或 产品是什

6、么？* 让客户满意标准是什么？岗位责任制应用培训工作目标填写其中沟通部门工作重点要注意。目标管理与绩效考核介绍第16页 1. 澄清员工在完成部门任务中角色和职责 2. 将部门行动计划落实为个人工作目标 3. 将内部和外部客户需要落实为个人工 作目标岗位责任制应用培训工作目标填写其中设定员工工作目标要注意。目标管理与绩效考核介绍第17页与员工达成一致1. 概述这次讨论目标和相关信息* 概述部门和自己主要任务* 对员工本人期望2. 勉励员工参加并提出提议* 倾听员工不一样意见，勉励他说出顾虑* 经过提问，摸清问题所在* 对于员工埋怨进行正面引导* 从员工角度思索问题，了解对方感受3. 对每项工作目

7、标进行讨论并达成一致* 勉励员工参加，以争取他承诺* 对每一项目标设定考评标准和期限岗位责任制应用培训考评标准填写我们强调目标管理与绩效考核介绍第18页与员工达成一致4. 就行动计划和所需支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上障碍* 讨论完成任务计划* 提供必要支持和资源5. 总结这次讨论结果和跟进日期* 确保员工充分了解要完成任务* 在完成任务中，何时跟进和检验进度岗位责任制应用培训再比如.考评标准填写我们强调目标管理与绩效考核介绍第19页四、部门主要工作职责定位（提醒：总部为何要设本部门？本部门做什么（功效）？） 目标管理与绩效考核介绍第20页工作职责1、职责写什么？ 2、职责怎么写?

8、3、职责书写注意点 目标管理与绩效考核介绍第21页1、职责写什么？ 写职责目标是为了使各级工作对准“主血脉” 确保工作方向目标管理与绩效考核介绍第22页、职责怎么写？准确职责一些动词发起参加贡献推荐计划决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索 / 评定 / 发展 / 提议 / 劝说思索实施决定负责、协作、配合目标管理与绩效考核介绍第23页、书写职责注意点职责必须直接与岗位价值相关，非过程性，是最终价值，语言简明职责有大有小，以岗位中主要、重大为主，不包括细节。岗位主要职责提议不要太多，提议不要超出8项职责不是考评重点，但它是目标起源之一，也是部门近一步明确价值之所在。目标管理与绩效

9、考核介绍第24页三、易混同概念、目标与职责区分、管理者职责和岗位职责区分、管理过程和职责、目标区分和举例 、目标和行动计划区分（略） 目标管理与绩效考核介绍第25页、职责与目标区分 职责 目标内容 应该做什么 今年做什么作用 岗位功效 设定标杆时间 固定、久远 今年 清楚度 笼统地 详细、可考评设定方式 必须做 可选择目标管理与绩效考核介绍第26页、区分管理人员职责与部门职责、目标管理人员职责：分为对人、对事两类职责、对自己职责：尽其所能推行管理工作任务和责任。、对下属职责：发展下属能力 ，帮助他们合理地完成当前工作，并能适应未来发展、对组织职责：在完成既定目标过程中，增强组织实力，以保持连续

10、地发展。注：管理人员职责不应与部门职责混同。假如部门工作需要，则设定详细可考评目标，或列入年度规划中。目标管理与绩效考核介绍第27页、管理过程与目标、职责区分 管理过程包含计划、组织、控制、 激励、协调、决议等步骤。、它们既能够组成管理过程，也包含着一些技能。单独步骤不属于部门目标和职责。、对过程考评主要考评相关行为频度，这就是行为表现考评。、假如部门今年准备加强管理工作，则对管理过程设定可考评目标，则能够作为部门目标而定。目标管理与绩效考核介绍第28页、目标和行动计划区分（略）行动计划实施策略完成目标执行方案怎么做？行动计划可用计划表或总结形式表达行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中监

11、督行动计划用于评价时提供参考目标最终止果做什么？对目标管理是部门管理全过程对目标评价只对最终止果，非过程性目标是目标评价主要依据，目标管理与绩效考核介绍第29页1、岗位目标管理是管理者必须具备管理能力；2、考评是岗位目标管理一个主要步骤； 岗位目标管理过程： 工作分析表 岗位职责与目标设定 业绩反馈与业绩指导 业绩评价与业绩激励一、为何要进行考评目标管理与绩效考核介绍第30页3、对员工业绩进行评价，以助于改进工作；4、经过定时考评为管理者提供与下属进行深 度沟通机会，以促进相互了解与信任，关 注下属发展；5、有利于管理者进行系统性思索（如工作职 责、工作目标、怎样评价、怎样激励、员工 发展等问

12、题）；6、考评可认为管理者提高业绩管理水平提供帮 助，为人力资源部制订各项激励政策提供依据。一、为何要进行考评目标管理与绩效考核介绍第31页1、经过进行业绩考评，提升管理者“带队伍” 能力；2、经过进行业绩考评，加强管理者与被管理者之 间相互了解和信任；3、经过管理者与被管理者经常性、系统性沟通， 增强员工对企业认同感和归属感，有效地调动 员工工作主动性；4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策实施提 供依据。二、定时进行业绩考评目标目标管理与绩效考核介绍第32页第一步：考评人与被考评人对于被考评人工作 目标或工作任务达成共识（明确考评要 素）；第二步：考评人与被考评人就被考评人工作目 标或工作

13、任务完成情况以及工作中 存在问题进行面谈（进行业绩反馈和 业绩指导）；三、季度业绩考评过程目标管理与绩效考核介绍第33页第三步：考评人与被考评人在业绩面谈基础上对 被考评人季度业绩进行评价，并提出下季度 工作改进办法，最终对上季度被考评人业 绩进行打分（进行业绩评价）；第四步：对被考评人实施激励办法（进行业绩回报）；三、季度业绩考评过程目标管理与绩效考核介绍第34页（1）制订适合本部门考评方法；（2）确定被考评人考评要素；（3）就被考评人业绩进行深度沟通， 客观评价；（4）对被考评人进行业绩指导；（5）与被考评人讨论发展计划；（6）与被考评人讨论业绩回报方法。1、业绩考评过程中管理者责任四、季

14、度考评应注意方面目标管理与绩效考核介绍第35页（1）制订业绩考评管理规范；（2）检验、监督业绩考评工作执行情况；（3）搜集、整理、分析业绩考评评价结果；（4）指导考评人完成业绩考评工作；（5）利用业绩考评评价结果制订对应激励政策；（6）接收、处理员工相关业绩考评投诉。2、业绩考评过程人力资源部责任四、季度考评应注意方面目标管理与绩效考核介绍第36页步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩岗位责任制应用培训重点谈一谈绩效考评步骤目标管理与绩效考核介绍第37页绩效考评步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩准备阶段（主管经理/部门）1. 阅读前面设定工作目标2. 检验每项目标完成情况3. 从员工同事、

15、下属、客户、供给商搜集关于 本员工工作表现情况4. 给员工工作结果和表现打分5. 对于高分和低分方面要搜集翔实资料6. 整理该员工表彰资料，投诉资料等7. 为下一阶段工作设定目标8. 提前一星期通知员工做好准备岗位责任制应用培训目标管理与绩效考核介绍第38页绩效考评步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩准备阶段（员工）1. 阅读前面设定工作目标2. 检验每项目标完成情况和完成程度3. 审阅自己在企业价值观行为表现4. 给自己工作结果和表现划分5. 哪些方面表现好？为何？6. 哪些方面需要改进？行动计划是什么？7. 为下一阶段工作设定目标8. 需要支持和资源是什么？岗位责任制应用培训目标管理与

16、绩效考核介绍第39页绩效考评步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩考评内容岗位责任考评工作结果 *计算工作表现 * 判断岗位责任制应用培训目标管理与绩效考核介绍第40页岗位责任考评表季度考评指标；考评标准；权重；考评结果；考评评分说明。目标管理与绩效考核介绍第41页绩效考评步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩面谈步骤1. 营造一个友好气氛2. 说明讨论目标，步骤和时间3. 依据每项工作目标考评完成情况4. 分析成功和失败原因5. 考查企业价值观行为表现6. 评价员工在工作能力上强项和有待改进方面7. 讨论员工发展计划8. 为下一阶段工作设定目标9. 讨论需要支持和资源10.签字岗位责任制

17、应用培训目标管理与绩效考核介绍第42页（1）面谈技能与技巧 事先要有准备； 选择适当时间和环境； 勉励下属充分参加； 认真聆听； 关注下属优点； 谈话要详细、客观，态度要平和； 一直要把握面谈是双方沟通，而非讲演。 3、关于绩效面谈四、季度考评应注意方面目标管理与绩效考核介绍第43页（2）面谈内容 围绕员工上个季度工作谈以下几方面内容： 工作目标/任务完成情况（对结果考评，包含质 量和数量）； 完成工作过程中行为表现（对过程考评，主要 是工作态度）； 对过去工作进行总结，提出需要改进地方及努 力方向，同时提出下一季度工作目标（进行业绩 指导）； 针对客户满意度或周围人看法、意见,与员工进 行沟

18、通，寻求改进办法。 .四、季度考评应注意方面3、关于绩效面谈目标管理与绩效考核介绍第44页（1）表中内容必须填写齐全。（2）在“业绩面谈纪要”一栏简明统计面谈内容及面谈效 果。（3）考评人在“考评人对被考评人工作业绩评述”一栏可简 述被考评人业绩情况及需改进、提升方面，并对被考 核人业绩作出总体评价（在满意、 待提升、 不 满意前打“勾”）。（4）被考评人可在“被考评人对业绩考评评价结果意见” 一栏填写对业绩考评意见，并对面谈及考评结果作出 总体评价（在同意、 保留心见、 不一样意）前打 “勾”）。4、关于业绩考评评价统计表四、季度考评应注意方面目标管理与绩效考核介绍第45页（5）考评人、被考

19、评人需在季度业绩考评评价统计表上 签字，如确有一人拒绝签字，则由分管领导签字后生 效。（6）分管领导必须在“主管经理意见处”填写意见并签字。4、关于业绩考评评价统计表四、季度考评应注意方面目标管理与绩效考核介绍第46页3.3 考评考评中可能出现问题 1. 近期效应 2. 光环效应 3. 趋中现象 4. 宽松与严格 5. 偏见目标管理与绩效考核介绍第47页（1）详细考评方法由各单位/部门自行制订；（2）考评方法中要有明确考评要素和权重； 所谓考评要素就是要从哪些角度对员工进行考评 比如： 在工作绩效方面能够设置工作目标完成度、工作质量、 工作效率等要素； 在工作能力方面能够设置开创性、工作计划能力、沟通 能力、变革能力等要素； 在工作态度方面能够设置主动性、责任感、事业心、大 局观、团体精神等要素。5、关于考评方法四、季度考评应注意方面目标管理与绩效考核介绍第48页（3）对考评要素要进行较明确描述，方便考评者把握；（4）考评方法要公开；（5）要使员工了解自己考评要素及权重；（6）将员工考评结果转化为人力资源